údržba

náš proces údržby může být někdy složitý. Vaše problémy s údržbou a opravami jsou pro nás velmi důležité a bereme je vážně. Zde je rozpis toho, jak náš proces údržby funguje.

je důležité si uvědomit, že JWC nevlastní vaši nemovitost k pronájmu. JWC je společnost pro správu nemovitostí. Spravujeme vaši nájemní nemovitost pro majitele nemovitosti. Majitel vaší nemovitosti k pronájmu nás najal (JWC), abychom tuto nemovitost spravovali. Pokud nájemce požádá o údržbu nebo opravu, musí JWC konzultovat vlastníka nemovitosti před přijetím jakýchkoli opatření k vyřešení žádosti. Jakmile získáme souhlas od vlastníka k vyřešení požadavku, pošleme do vašeho majetku dodavatele, aby problém vyřešil, nebo získal odhad k vyřešení problému. Poté získáme finanční prostředky (peníze) od vlastníka, abychom zaplatili prodejci za vyřešení požadavku. Níže je časová osa událostí, které se odehrávají během našeho procesu údržby.

1. vy (nájemce) podáte žádost o servis pro problém údržby nebo opravy na portálu nájemce.
2. požadavek na službu je automaticky zadán do našeho systému.
3. naši zaměstnanci jsou okamžitě upozorněni na vaši žádost o službu. Pokud je po pracovní době, obdržíme upozornění okamžitě následující pracovní den.
4. budeme kontaktovat vlastníka nemovitosti a získat povolení k vyřešení požadavku na službu.
5. poté zašleme dodavateli do vaší nemovitosti, aby získal odhad k vyřešení požadavku.
6. odhad poté zašleme vlastníkovi.
7. pokud vlastník odhad schválí, shromáždíme finanční prostředky (peníze) od vlastníka nemovitosti, abychom vyřešili požadavek na službu.
8. poté naplánujeme dodavatele, aby požadavek vyřešil.
9. prodejce pak přijde do vašeho majetku, aby vyřešil požadavek.

zpoždění

často můžeme vyřešit požadavek na službu ve stejný pracovní den nebo 1-2 pracovní dny. Může však dojít k několika problémům, které mohou způsobit zpoždění při dokončení vašeho požadavku na službu, například následující:

• žádost o službu odešlete po hodinách nebo o víkendu. Naše kancelář není otevřena 24/7. Naše kancelář je otevřena od 8: 30-5: 30 od pondělí do pátku. Naše kancelář je otevřena také v sobotu od 10: 00-4: 00, ale pouze na leasing. Všechna ostatní oddělení jsou uzavřena v sobotu a neděli. Žádost o službu obdržíme následující pracovní den.
• nejsme schopni se spojit s majitelem nemovitosti. Jak bylo uvedeno výše, musíme získat povolení od vlastníka nemovitosti k vyřešení problému.
• naši prodejci jsou velmi zaneprázdněni. Určili jsme dodavatele pro každý typ požadavku na službu. Nemáme vlastní personál údržby a oprav v kanceláři v pohotovostním režimu. Všechny problémy s údržbou a opravami zadáváme externím prodejcům. V závislosti na povaze opravy a ročním období, někdy naši prodejci mohou mít zpoždění při příchodu, aby získali odhad, jak vyřešit váš problém nebo vyřešit požadavek. Například v zimních a letních měsících jsou naši prodejci topení a klimatizace velmi zaneprázdněni. Pokud vaše klimatizace zhasne v horkých měsících léta nebo vaše topení zhasne v chladných měsících zimy, naši prodejci jsou obvykle přeplněni a prodejce se k vám může dostat déle než obvykle. Bohužel, to je jen povaha našeho procesu údržby. S našimi dodavateli pracujeme co nejblíže a tlačíme je, aby rychle vyřešili požadavky na služby.
• vlastník nemovitosti nesouhlasí s řešením požadavku. Jak bylo uvedeno výše, spravujeme naše nájemní nemovitosti pro vlastníka nemovitosti. Někdy, i když velmi zřídka, majitel nemovitosti nebude souhlasit s vyřešením žádosti. Pokud majitel nesouhlasí s řešením žádosti, je to s největší pravděpodobností proto, že majitel problém nepovažuje za nezbytný k udržení nájemce v bezpečí a pohodlí.
• majitel nemovitosti nemá k dispozici finanční prostředky (peníze), aby zaplatil prodejci za dokončení požadavku na službu. U rozsáhlých oprav, které stojí značné množství peněz, může někdy trvat majiteli více času, než získá finanční prostředky na úhradu nákladů na servisní požadavek. Například, pokud náklady na opravu $ 2000 opravit váš A / C, majitel nemusí mít $ 2000 okamžitě připraven zaplatit prodejci. Majitel možná bude muset získat půjčku nebo najít jiný způsob, jak získat finanční prostředky na zaplacení oprav. JWC neplatí za opravy a poté se spoléhá na to, že majitel uhradí JWC. Žádné výjimky.
• požadavek na opravu je složitý. Najímáme pouze certifikované a profesionální dodavatele, kteří provádějí údržbu a opravy našich nájemních nemovitostí. Diagnostika a upevnění chladničky,klimatizace, ohřívače, trouby, mikrovlnné trouby atd. Například systémy klimatizace mají několik komponent, které spolupracují a tvoří celý systém. Naši dodavatelé diagnostikují a opraví klimatizaci podle svého nejlepšího vědomí, ale někdy mohou existovat složitější problémy, které vyžadují více cest k dokončení procesu.
• dodavatel musí objednat díly. Například, pokud interní část zhasne ve vaší lednici, prodejce s největší pravděpodobností nebude mít součást snadno dostupnou k výměně. Prodejce bude často muset objednat součást od výrobce nebo prodejce náhradních dílů. Pokud je dohodnuto vlastníkem nemovitosti, může být část často odeslána rychle a dorazí následující pracovní den.
• prodejce nemůže získat přístup k vašemu majetku. Pokud jste přidali zámek k plotu, prodejce nebude“ přeskočit “ plot, aby získal přístup na váš dvorek. Pokud jste doma a máte vnitřní zámek zamčený a neodpovídáte na dveře, prodejce odejde, což má za následek další zpoždění. Pokud se prodejce cítí v nebezpečí kdykoli kvůli agresivnímu domácímu mazlíčku nebo z jakéhokoli jiného důvodu, může prodejce odejít dále a způsobit zpoždění. Pokud prodejce nemůže získat přístup k vašemu majetku, prodejce nechá kartu u vašich dveří. Odpovězte prosím na kartu dodavatele, abyste se vyhnuli zpoždění.
• majitel má domácí záruku na pronájem nemovitosti. Ačkoli to nepředstavuje okamžitě zpoždění v procesu údržby, existuje více stran zapojených do dokončení vaší žádosti. Pokud žijete v nájemní nemovitosti a majitel vaší nájemní nemovitosti má domácí záruku, zašleme vaši žádost o servis společnosti the home warranty company. Jakmile zašleme vaši žádost do domácí záruční společnosti, vaše žádost o servis již není zpracována JWC.
• nájemce nereaguje na telefonní hovory dodavatele. V mnoha situacích, prodejce se vás pokusí kontaktovat ohledně vaší žádosti o službu. Pokud prodejce neobdrží odpověď na opakované telefonní hovory, může to způsobit zpoždění při dokončení vašeho požadavku na službu.

podání žádosti o službu

nejrychlejší a nejúčinnější způsob podání žádosti o službu je prostřednictvím online portálu nájemce. Když odešlete žádost o službu prostřednictvím online portálu nájemce, žádost se automaticky zadá do našeho systému.

nouzové požadavky

naše telefonní číslo pro mimořádné události po hodinách je 254-289-3125. Nouzové opravy jsou opravy potřebné okamžitě k ochraně života a majetku. Příklady nouzových oprav jsou úniky plynu, zaplavení majetku, zálohování kanalizace, neschopnost zajistit majetek a ztráta vytápění, když teplota klesne pod bod mrazu. Příklady mimořádných událostí jsou instalatérské zastávky, uzamčené z majetku, klimatizace/spotřebiče nefungují, hlučný soused, rozbitá okna / obrazovky atd.