někde v Keni, brzy ráno v červenci: žena organizuje „obřad“ jednou za život pro svou 11letou neteř: dívčí genitálie budou odříznuty v rámci jejího kulturního přechodu do dospělosti.
všechny školy v zemi byly uzavřeny měsíce. Žádný spolužák si nevšimne nepřítomnosti dívky, žádný učitel si toho nebude vědom a nahlásí případ policii. Školní obec nyní nemůže dívku ochránit.
během obřadu začne čerstvá rána silně krvácet. Zákrok provedl místní „řezač“ a nedochází k anestezii ani k lékům proti bolesti. Krvácení se nezastaví a nakonec rodina nemá jinou možnost, než vzít dívku do nejbližší nemocnice.
„nechci vidět lidi trpící“
o několik hodin později zazvoní telefon v kanceláři v Nairobi. Telefon je připojen na číslo 1195, národní linku pomoci pro násilí na základě pohlaví. Jeden z dívčiných příbuzných zavolal, aby incident nahlásil anonymně — nechce být považována za rodinného potížistu.
„chceme spravedlnost pro tyto dívky, „říká“ Steve, “ jeden z 31 zaměstnanců call centra. (Poradci dotazovaní pro tento článek používají pseudonymy k ochraně své anonymity.) Po přijetí hovoru Steve a jeho kolegové okamžitě reagují. Policie je vyslána, aby hledala matku a tetu, a po propuštění z nemocnice je pro dívku zajištěn bezpečný domov.
linka je obsazena 24 hodin denně vyškolenými poradci, kteří zůstávají na lince s volajícími, dokud nepřijde pomoc, ať už ve formě policie, sanitky, vesnického staršího, důstojníka ochrany dětí. Poradci zajišťují zdravotní péči, bezpečnostní, a právní pomoc. Tráví také dlouhé hodiny na telefonu a poskytují psychosociální podporu volajícím v nouzi.
mrzačení ženských pohlavních orgánů nebo FGM je jen jedním z důvodů, proč lidé volají na horkou linku. Mezi další patří napadení, znásilnění, zanedbávání a poskvrnění dětí, dětské manželství. Seznam pokračuje. „Tolik případů se nehlásí,“ říká Steve. Na otázku, proč pracuje v call centru, říká jednoduše: „nechci vidět lidi trpící“.
některé hovory vám zlomí srdce
COVID-19 zhoršil situaci: „ženy byly porušeny jako nikdy předtím,“ říká Fanis Lisiagali, který vede linku pomoci 1195. „Viděli jsme ženy, které spáchaly sebevraždu, slyšeli jsme o zabíjení žen. Muži i ženy jsou vážně depresivní.“
počet případů řešených horkou linkou skutečně vzrostl z 86 v únoru na více než 1100 v červnu tohoto roku. Případy v červenci klesly, ale celkový počet hovorů je čtyřikrát vyšší než ve stejném období loňského roku. Ne všechny volající jsou ženy. Přibližně třetina volajících, kteří hlásí psychologické násilí ze strany svých manželů a rodin, jsou muži, tvrdí, že byli obtěžováni nebo zneužíváni za to, že nezajistili rodinu.
sedí u svých stolů a půl tuctu tele-poradců je vybaveno maskami a rukavicemi a je odděleno stěnami z akrylového skla. Kromě svahilštiny a angličtiny, mluví jinými místními jazyky, od Kikuyu po Luhya po Kalenjin; cílem je, aby volající ze všech koutů Keni měli s kým mluvit.
„zjistíte, že psychologické problémy se objevují během věcí, kterými lidé procházejí každý den,“ říká další poradce, “ červen.“V roce 2009 se stala pečovatelkou v jiné organizaci pro sexuálně zneužívané dívky a o pět let později nastoupila do personálu linky pomoci.
některé hovory zlomí srdce i těch nejzkušenějších poradců, říká June. Začátkem tohoto roku přijala hovor od 18leté ženy, kterou její otec vyhnal a poté vydržel zneužívající manželství. Když otěhotněla a porodila, její manžel ji odmítl a tvrdil, že dítě příliš pláče a že to nemůže být jeho. Poté, co byl podruhé odmítnut, se zoufalství ženy stalo nesnesitelným. Hodila dítě do jámové latríny a utekla. Dívka vešla do záchranného centra a zavolala na linku GBV.
“ zpočátku byla dívka příliš šokována, než aby promluvila. Když se konečně otevřela, to, co jsem slyšel, mě úplně otupilo, “ říká June. Volajícího poslala k psychiatrovi a jeho atestace jí zabránila v uvěznění. June je s mladou ženou stále v kontaktu a pomáhá jí budovat budoucnost. „Moje práce mi dává příležitost vrátit se společnosti,“ říká. „Nemohu vždy pomoci, ale někdy mám šanci trochu pomoci.“
maják naděje
linka pomoci je majákem zejména nyní během pandemie. Mnoho záchranných Center musí odvrátit přeživší násilí na základě pohlaví, protože nemají prostředky potřebné k karanténě nově příchozích na COVID-19.
linka pomoci byla založena v roce 2010 organizací Healthcare Assistance Kenya s podporou žen OSN, která je stále hlavním partnerem nevládní organizace. Nyní je také podporován UNFPA, populačním fondem OSN.
„COVID-19 zhoršuje již tak děsivou úroveň sexuálního a genderového násilí v Keni,“ říká Anna Mutavati, zástupkyně OSN pro ženy. „Ale linka pomoci zachraňuje životy. Zatímco služby jako 1195 jsou zásadní, musíme řešit základní příčiny společnosti, které udržují toto hrubé porušování lidských práv a širší genderovou nerovnost.“
během krize COVID-19 se linka pomoci osvědčila a je třeba ji posílit, říká ředitel Zdravotnické pomoci Keňa Fanis Lisiagali. „V nadcházejících letech,“ říká, „Chtěl bych vidět linku pomoci známou všem komunitám ve všech krajích v Keni, aby každý, kdo ji potřebuje, měl místo, na které se může obrátit“.
