funkce-kolikrát slyšíme lidi říkat, že lean není pro ně, protože „je to Japonská věc“? Poté, co strávil 18 měsíců v Japonsku, autor vysvětluje, proč kultura země nemusí být nutně „štíhlá od přírody“.
slova a fotografie: Katie Anderson, štíhlá myslitelka a trenér
téměř před dvěma lety jsme se s rodinou přestěhovali do Tokia. Jako štíhlý trenér a nadšenec si dokážete představit mé vzrušení. Vydal jsem se s úmyslem hluboce se dozvědět o japonské obchodní kultuře, vedení a aplikaci kaizen (japonsky „neustálé zlepšování“). Svůj čas v Japonsku jsem vnímal jako jedinečnou příležitost ponořit se do prostředí, kde se zrodily principy, kterým říkáme „lean“.
nyní, po 18 měsících strávených v Japonsku (právě jsme se přestěhovali zpět do Kalifornie), přemýšlím o tom, co jsem se naučil a jak zkušenost, která tam žije, formovala mé vlastní myšlení a porozumění štíhlosti. Chci se s vámi podělit o některé z těchto myšlenek.
hlavním tématem, které vyplynulo z mé reflexe, je to, že japonská kultura se nerovná kultuře Toyota. To, čemu říkáme „štíhlé“, není pro Japonce ze své podstaty snadné a existují kulturní rysy, které umožňují i brání přijetí principů výrobního systému Toyota (TPS).
LEAN JE JAPONSKÁ VĚC… NEBO JE TO?
opíráme se lidé z celého světa do Japonska, abychom se naučili tajemství Kaizenu tím, že navštívíme nejzkušenější štíhlé organizace-Toyota-a uvidíme, jak ostatní přijali zásady, které Toyota propagovala. Bylo však trochu překvapivé zjistit, že to, čemu na Západě říkáme „štíhlé“, není pro Japonce ze své podstaty snadné, jak mnozí z nás věří.
Toyota kultura nemusí nutně rovnat japonské kultury, a princip kaizen není“ typicky Japonský obchodní “ vedení myšlení.
byla to návštěva závodu Toyota Kyushu v loňském roce, která mi tyto body velmi objasnila. Jak bylo sdíleno ve videu v rostlinné hale o původu TPS, i Taiichi Ohno se zpočátku setkal s odporem, když se pokusil představit dva základní principy toho, co se stalo TPS-Just-in-time a Jidoka (které často překládáme jako vestavěnou kvalitu nebo autonomii). Zdá se, že „lidé se zdráhali vzdát se svých vlastních procesů“. Koncepty TPS nepřicházely k Ohnovým pracovníkům přirozeně jen proto, že byli Japonci. Změna byla pro ně také těžká. Nevím jak vy, ale přijde mi to uklidňující.
pokud měl Ohno problémy se zavedením toho, co bychom v Toyota nazvali „štíhlými principy“, myslím, že je spravedlivé říci, že štíhlá kultura a Japonská kultura nejsou synonymem. Ve skutečnosti, věřím, že-stejně jako ve většině kultur-existuje řada japonských rysů, které podporují Kaizen a kulturu inspirovanou Toyota, a další, díky nimž je těžší přijmout.
kulturní rysy podporující štíhlé
během pobytu v Japonsku jsem měl příležitost pozorovat mnoho kulturních rysů typických pro Japonce, které, jak věřím, mohou podpořit rozvoj transformace inspirované TPS. Patří mezi ně:
- koncept kata v každodenním životě.
od vedení čajového obřadu po správný způsob úvodu, Kata předepsané rutiny, pravidla a vzorce chování – průvodce každý den žijícím v Japonsku. To pravděpodobně dělá následující „standardní práci“, důležitý prvek štíhlé, zdánlivě přirozenější proces pro Japonce.
nevědomky jsem udělal mnoho chyb v následujících základních „každý den kata“, jako například není vhodně podal svou vizitku příjemci nebo neúmyslně narušit harmonii tím, že žádá o výjimku z pravidla při získávání take-away gelato z místního obchodu. Díkybohu, Moje kulturní chyby byly obecně odpuštěny.
- snaha o dokonalost prostřednictvím neustálého zlepšování (kaizen) a hrdosti na svou práci
stačí sledovat film „Jiro Dreams of Sushi“, abyste pochopili pocit odhodlání k neúprosné dokonalosti a hrdost na práci, kterou Japonci ukazují. Dalším skvělým příkladem jsou čističe Shinkansen, které se ukloní před rychlou a pečlivou prací, aby převrátily vlak za méně než 7 minut. Zahraniční přítel nedávno otevřel kavárnu v Tokiu a byl ohromen, že baristé ve výcviku zůstali přesčas (a ve svém volném čase), aby zdokonalili své dodávky nápojů kvůli své osobní touze dělat věci k dokonalosti.
- zdvořilost a respekt
zdvořilost a úcta k lidem jsou rysy, které v Japonsku probíhají hluboko. Nikdy jsem nebyl nikde, že bylo příjemnější být zákazníkem, i když musím přiznat, že to má své meze, když se setkávám s hranicemi pravidel. Při odchodu z mnoha restaurací a obchodů, personál vás často doprovodí a nabídne vám bohaté poděkování za vaši přízeň-kde jinde na světě se to děje? Zdvořilost a úcta k Japoncům jsou cítit i na internetu. Mnoho fór, které jsou věnovány karban mají uživatelé z Japonska. Jsou to oni, kteří doporučují používat nejlepší online kasina uk průvodce pro všechny hráče na světě! Vzdělání Japonců je úžasné a nutí je následovat jejich vedení.
význam respektu podtrhuje struktura japonského jazyka, která se liší různou úrovní úcty a zdvořilosti (a ano, to může učinit učení mluvit to náročnější).
- poslech a trpělivost
podle mých zkušeností jsou Japonci mnohem trpělivější než většina z nás na Západě, pokud jde o poslech. Dlouhé pauzy a ticho jsou přirozené v toku konverzace.
jako extrovertní Američan, který praktikuje s úmyslem být lepším tazatelem otázek a lepším posluchačem, jsem byl stále velmi testován v typickém rozhovoru s Japonci (mluvení v angličtině, protože moje konverzační japonština se vyvíjí, ale není příliš sofistikovaná). Pauzy v rozhovoru s japonskými kolegy často testovaly mé hranice pohodlí a musel jsem se zastavit, abych skočil, abych naplnil ticho.
můj přítel Mr. Isao Yoshino, 40letý manažer Toyota v důchodu, který byl jedním z prvních manažerů Johna Shooka v Toyotě, se mnou často sdílel, že pokud chceme lidem pomoci rozvíjet své vlastní dovednosti jako řešitelé problémů, musíme je nechat přemýšlet a přijít s vlastními odpověďmi. Musím přiznat, že pro mě bylo dobré, že jsem musel „přehnaně cvičit“ schopnost poslouchat!
stejně tak trpělivost jako ctnost a zaměření na dlouhodobé výsledky-spíše než krátkodobé zisky-byly historicky silnou stránkou japonské kultury. Stačí se podívat na hlubokou učňovskou praxi v Japonsku, která vyžaduje mnoho let (dokonce desetiletí), aby se vyvinula v „odborníka“ nebo filozofii „řízení letokruhů“, aby se dlouhodobější pohled praktikoval Japonský obchodní vůdce, který je sensei pro mnoho vedoucích pracovníků Toyota.
- zaměřte se na čistotu a pořádek
Tokio je nejčistší, nejbezpečnější a nejřízenější město, jaké jsem kdy byl. Lidé dobrovolně čistí parky a děti školního věku jsou povinny fyzicky vyčistit své učebny. Dokonce i slovo pro “ čisté „je stejné jako slovo pro“ krásné “ v japonštině.
vzhledem k tomu, jak moc si kultura cení čistoty a pořádku, lze očekávat, že všechny aspekty Japonska budou „5“. Mnoho nemocnic a výrobních organizací, které jsem navštívil, však čelí stejným výzvám, jaké jsem viděl v jiných zemích s řízením dodávek a udržováním oblastí čistých a bez nepořádku.
letos na jaře jsem navštívil město, kde více než 150 organizací praktikuje 5S, kde musely vyvinout „5S školu“, aby učily organizace, jak udržet své zisky. Poslední dvě “ S “ – standardizovat a udržovat-jsou pro Japonce stejně obtížné jako pro nás na Západě. I oni musí věnovat pozornost praxi, aby udrželi pořádek.
japonské kulturní rysy, které nejsou „přirozeně štíhlé“
stejně jako existují kulturní rysy, které by mohly způsobit, že aspekty lean a kaizen přicházejí k Japoncům přirozeněji, existují i jiné, které jsou v rozporu s některými principy, které považujeme za zásadní pro lean– jako je myšlenka, že vůdce by měl být učitelem, nebo experimentování jako proces k dosažení cílů. Některé z nich zahrnují:
- vedení velení a řízení
v mnoha japonských podnicích dnes existuje významná úcta k hierarchii a vedení velení a řízení, kde lidé hledají vůdce pro všechny odpovědi a kde není podporováno mluvení. Příběhy, které se mnou sdíleli japonští i zahraniční přátelé o jejich zkušenostech s prací v japonských organizacích, byly téměř opakem toho, co jsem se dozvěděl o Toyotě.
naproti tomu Toyota našla způsob, jak změnit funkci hierarchie z funkce, ve které lidé hledají odpovědi na vůdce, na kterou vůdci určují směr a poté pomáhají svým lidem pracovat na dosažení cíle.
- strach z neúspěchu
strach z neúspěchu mi byl citován v několika rozhovorech s japonskými vůdci jako jedna z několika překážek Japonska v globální konkurenci.
jeden z nejvíce odhalujících poznatků se mnou sdílel manažer propagační kanceláře TPS v závodě Toyota na ostrově Kyushu. Když jsem se ho přímo zeptal na rozdíl mezi kulturou Toyota a typickou japonskou obchodní kulturou, řekl, že ve srovnání s jinými japonskými organizacemi v Toyota „je v pořádku experimentovat a ne vždy uspět. Pokud existuje jasný cíl a směr akce, Toyota umožňuje lidem vyzkoušet různé způsoby, jak dosáhnout cíle.“Selhání je přijatelné, pokud to vede k učení. Také to varoval, “ pokud požádáte o dokonalost.“, lidé budou lhát.“
žádat o dokonalost a nedovolit selhání může motivovat špatné chování u lidí, kteří se pak budou snažit splnit svůj cíl za každou cenu. Tento výsledek není vidět pouze v Japonsku – máme (příliš mnoho) příkladů po celém světě, od emisního softwaru Volkswagen po podvody s údaji o kilometrech Mitsubishi a nedávný skandál Wells Fargo ve Spojených státech.
- přísné dodržování pravidel
přísné dodržování společenských pravidel a kata může být aktivátorem některých aspektů TPS a lean, ale je mi jasné, že pravidla mohou také představovat omezení pro kreativitu a svobodné myšlení. Život v Japonsku jako cizinec, to může být občas frustrující – například, vrátit se k mému Gelato příběhu dříve, když nemůžete přinést zmrzlinu domů s víkem, protože to váš výběr příchutí neumožňuje!
Navštívil jsem jednu společnost v Japonsku, která se vyhýbá řízení a pravidlům jako protiopatření vůči kulturním rysům, které brání inovacím. Řekli nám, že pro ně „jediným pravidlem nejsou žádná pravidla.“
vůdci této společnosti nechtějí, aby kreativita jejich zaměstnanců byla omezena kulturními návyky, jako je přísné dodržování pravidel nebo očekávání manažerů, že budou mít všechny odpovědi. I když přiznávají, že mají nějaké řízení a základní pravidla, aby se vyhnuli chaosu, vysvětlil zástupce společnosti: „Když vytváříme pravidla, dáváme lidi do krabice a oni mohou myslet jen uvnitř pravidel. Inovace jsou potlačovány, protože si lidé myslí, že pokud poruší pravidla, budou potrestáni.“
filozofie této společnosti vedla k hluboké praxi inovací k řešení problémů zákazníků, která byla odměněna velkým podílem na trhu v Japonsku.
- zaměřte se spíše na odpověď než na proces řešení problémů.
školní osnovy v Japonsku se zaměřují na zapamatování rote, nikoli na kritické myšlení. V raném věku, děti jsou odměňovány za to, že mají odpověď, spíše než proces k dosažení této odpovědi.
Pan Yoshino nyní vyučuje na univerzitě v Japonsku. Prostřednictvím stejného procesu koučování, který se mu stal druhou přirozeností jako vůdce v Toyota, snaží se ukázat mladé generaci Japonců jiný způsob myšlení-naučit je klást otázky – řešit problémy s hlavní příčinou, a rozvíjet jejich vlastní perspektivu.
na závěr
Lean je – a vždy byl-kombinací nejlepšího manažerského myšlení z různých kultur. Toyota sama stavěla na tom nejlepším z japonské kultury půjčováním nápadů ze Západu (jako je TWI), aby překonala kulturní bariéry a vytvořila solidní systém řízení, který podporoval inovace a řešení problémů.
každá země a organizace má své vlastní jedinečné silné stránky a omezení, která ovlivňují jejich schopnost být “ štíhlá – – Japonsko a japonské společnosti nejsou výjimkou. Proto nedovolte, aby skutečnost, že „nejsme Japonci“, „nejsme Toyota“ nebo „neděláme auta“, byla výmluvou, jak zadržet vaši organizaci a zabránit jí v úsilí o uplatňování základních principů neustálého zlepšování a úcty k lidem.
autor
Katie Anderson je vedoucí trenér a konzultant. Během své kariéry podporovala iniciativy na změnu ve více než tuctu zdravotnických organizací, jako externí konzultant a při vedení vedoucích lean leadership v Palo Alto Medical Foundation a Stanford Children ‚ s Hospital. Je členkou fakulty Thedacare Center for Healthcare Value a Lean Enterprise Institute, je trenérem programu Fisher School of Business MBOE, slouží ve výboru Rady pro kvalitu a zkušenosti pacientů v nemocnici v Silicon Valley, a byl pozvaným řečníkem na několika mezinárodních lean konferencích. Katie píše o leadership, lean, její zkušenosti žijící v Japonsku na svém blogu: www.kbjanderson.com.
