JCPenney Tento měsíc tiše upustil od Apple Pay. Rozhodnutí bylo oznámeno v reakci na stížnost zákazníka na Twitteru, ale bez jakéhokoli kontextu nebo dalšího vysvětlení v té době. JCPenney poprvé zavedl Apple Pay do testování v roce 2015, následující rok se rozšířil do všech svých amerických obchodů a později do své mobilní aplikace.
maloobchodník nyní tvrdí, že tento krok byl nutný do termínu 13. dubna 2019 v USA pro podporu funkce bezkontaktních čipů EMV.
k tomuto datu musí všechny terminály u amerických obchodníků, které přijímají bezkontaktní platby, aktivně podporovat funkčnost bezkontaktních čipů EMV a starší bezkontaktní technologie MSD (magnetic stripe data) musí být vyřazena.
JCPenney nebyl připraven vyhovět, zdá se, takže v důsledku toho vypnul všechny možnosti bezkontaktní platby. Nevyloučil však, že je později znovu povolí, jak se zdá.
JCPenney se rozhodl odstranit Apple Pay pro naše obchody, Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Určitě předáme vaši zpětnou vazbu ohledně této skutečnosti ke kontrole.
– Ask JCPenney (@askjcp) April 20, 2019
v prohlášení poskytnutém TechCrunch, JCPenney vysvětlil své rozhodnutí:
značka kreditních karet třetí strany učinila požadavek, aby všichni obchodníci aktivně podporovali bezkontaktní funkčnost EMV s účinností od dubna 13, odchod do důchodu starší bezkontaktní technologie MSD. Vzhledem k prostředkům a dodací lhůtě spojené se splněním nového mandátu, JCPenney se rozhodl pozastavit všechny možnosti bezkontaktní platby až do pozdějšího data. Zákazníci mají stále možnost dokončit své transakce ručně vložením nebo přejetím fyzických kreditních karet v našich prodejních terminálech v obchodech, možnost využívaná drtivou většinou nakupujících JCPenney.
také stojí za zmínku, že JCPenney zde naznačuje nízkou adopci Apple Pay mezi svou zákaznickou základnou-protože „drtivá většina“ nakupujících platí fyzickou kartou.
to znamená, že rozhodnutí maloobchodníka znovu povolit Apple Pay k pozdějšímu datu může být stále sporné-zejména proto, že tato změna umožňuje společnosti JCPenney plně převzít vlastnictví údajů o nákupu zákazníků.
údaje o zákaznících jsou důležitou součástí plánu společnosti JCPenney, aby se podnik vrátil na nohy. Pod novým generálním ředitelem Jill Soltau, který nastoupil do práce loni v říjnu, maloobchodník uzavírá obchody s nízkým výkonem, najímání nových execs, aby se zaměřili na výběr zboží a eliminovali své položky s nízkou marží, poznamenal Bloomberg po nejnovějších příjmech společnosti. Snižuje také zásoby a upravuje proces nákupu, aby se zajistilo, že neskončí s nadbytečnými zásobami.
a jak Soltau vysvětlil investorům v únoru, maloobchodník také přehodnocuje své cenové a propagační strategie.
“ myslím, že je to jedna z klíčových iniciativ, na kterých budeme v nadcházejících měsících pracovat, protože nejsme tak strategičtí v tom, jak mluvíme se zákazníkem a jednáme se zákazníkem prostřednictvím našich cen a propagace,“ řekla. „A upřímně bych řekl, že to může být trochu matoucí, a možná nevíte přesně, kdy můžete získat nejlepší hodnotu v JCPenney,“ dodal generální ředitel.
údaje o nákupu zákazníků umožňují maloobchodníkovi lépe zacílit na své zákazníky pomocí příslušných propagačních akcí, protože obchody jsou schopny shromažďovat jméno a číslo karty zákazníka v místě prodeje, které pak mohou kombinovat s dalšími demografickými údaji, jako je adresa zákazníka, telefon a e-mail.
Apple Pay mezitím brání této úrovni přístupu-něco, co se zákazníkům líbí, ale maloobchodníci tradičně ne. Právě nedostatečný přístup k údajům o zákaznících byl totiž jedním z důvodů, proč maloobchodníci váhali s aplikací Apple Pay vůbec a strávili roky vývojem svého konkurenčního řešení CurrentC, které nakonec selhalo.
dnes mnoho velkých maloobchodníků motivuje zákazníky, aby místo Apple Pay používali své vlastní platební řešení-stejně jako u Walmart Pay, Sam ‚ S Club Scan-and-Go nebo jako Target s kartou store, kterou lze kombinovat se slevami v jednom čárovém kódu naskenovaném v místě prodeje.
Apple Pay je také bezpečnějším způsobem platby,který dnešní spotřebitelé preferují-zejména v případě maloobchodníků, kteří utrpěli závažná porušení dat, jako v minulosti JCPenney. Navíc Apple Pay umožňuje nakupujícím nosit pouze svůj telefon-ne peněženku plnou fyzických karet.
odstranění Apple Pay z obchodů JCPenney bylo oznámeno dříve společností MacRumors, která připsala Appleosophy. 9to5Mac také poznamenal, že Apple Pay byl stažen z aplikace JCPenney.
JCPenney má více než 800 obchodů ve 49 státech.
přestože společnost JCPenney upustila, Apple Pay zůstává špičkovým řešením mobilních plateb. V lednu ji přijalo 74 ze 100 nejlepších amerických obchodníků a 65 procent všech maloobchodních míst po celé zemi.
JCPenney nám říká, že se “ bude snažit implementovat EMV bezkontaktně později.“
{{název}}
{{Datum}}{{autor}}
