můžete implementovat a škálovat rychle
rychle rostete a to znamená, že více klientů, kteří potřebují podporu a spoustu vyhlídek na sledování.
zvládnete to interně? Jste schopni škálovat (najmout, trénovat a řídit tým) dostatečně rychle, aby uspokojili poptávku?
zde si myslím, že outsourcing dává větší smysl. Jednoduše najmete tým, který je již vyškolen v prodeji nebo úspěchu zákazníků, rychle nastupujete a začnete pracovat. Pokud byste to měli udělat sami, najímání opakování pro váš interní tým, utratili byste spoustu peněz a asi 6 měsíců (3 v najímání a další 3 v tréninku), abyste je uvedli do provozu.
nyní přemýšlejte o několika scénářích, kde byste chtěli rychle škálovat.
- rozšiřujete se na mezinárodní úrovni a musíte začít rychle prodávat, ale nastavení v nové zemi vyžaduje čas a úsilí. Outsourcovaný prodejní tým by hodně pomohl.
- přichází čas prodeje a podpory ve velkém objemu, například uvedení nového produktu na trh a je třeba jej zvětšit během několika týdnů. Outsourcing by bylo vaše nejlepší sázka.
Přemýšlejte o tom jako o montované práci bez domova a můžete se rychle nastěhovat.
získáte odborníky s osvědčenými výsledky
buďme upřímní. Nevíme všechno a někdy potřebujeme pomoc zvenčí.
stejně jako si můžete najmout konzultanty pro konkrétní problém ve vaší společnosti, najali byste spravovanou službu nebo outsourcingovou společnost pro jejich odborné znalosti v určité oblasti. Například vám mohou chybět odborné znalosti v některých prodejních funkcích, jako je generování olova nebo péče o olovo. Nebo možná zavádíte nový produkt, který vyžaduje prodejní dovednosti, které jste dosud nezkoušeli.
ve skutečnosti je outsourcing často efektivnější než generování potenciálních zákazníků interně, protože společnosti spravované služby mají více odborných znalostí. Pravděpodobně na tom byli déle než vy.
vše záleží na nalezení správného partnera, společnosti, která má zkušenosti s vytvářením výsledků. Před podpisem smlouvy si prohlédněte výsledky svých kandidátů a promluvte si s některými z jejich předchozích klientů. Vyberte si spravovanou Servisní společnost s přístupem omnichannel (telefonní hovory, online chat, e-mail, sociální prodej) a určete jejich schopnost zpracovávat velkoobjemové dotazy a / nebo hloubkové konverzace v závislosti na vašich potřebách.
Jakmile s nimi začnete pracovat, nastavte některé klíčové ukazatele výkonu (KPI), abyste vyhodnotili výkon vašeho externího týmu.
ušetříte spoustu času a peněz
pronájem kompletního prodejního týmu in-house (se 4 Bdr a podpůrným personálem) může stát vaši společnost více než $ 455k ročně s platy a výhodami, při práci se spravovanou servisní společností, která poskytuje vysoce kvalitní prodejní tým, vás může stát pouze $ 200k ročně .
průměrná držba prodejních a zákaznických zástupců je 15 měsíců a podle zprávy DePaul University nahrazení rep stojí organizace v průměru 97 690$.
kromě platů a výhod byste museli platit za kancelářské prostory (kolem $ 12,000 na zaměstnance). Pak přidejte stoly, židle, počítače, telefony, připojení k internetu, nástroje, údržbu, čištění a další. Pak znovu přidejte náklady na technologii, jako je specializovaný software,licenční poplatky za uživatele a zaměstnance IT.
Outsourcing by vám ušetřil všechny tyto náklady a další.
nyní se kromě peněz podívejme na úsporu času.
můžete strávit celkem 1170 hodin strávených najímáním opakování. jakmile si najmete zástupce, strávíte tři měsíce tréninkem. O rok později se rep přesune na jiné zaměstnání nebo bude povýšen. To znamená, že budete muset začít znovu najímat každý rok.
řízení zaměstnanců také vyžaduje spoustu času, od papírování HR až po každodenní správu.
když zadáváte outsourcing, ostatní se starají o najímání, školení a řízení. Se vším tím volným časem se budete moci soustředit na to, v čem jste nejlepší.
Zní to jako ne-nasnadě pro outsourcing tak daleko.
získáte přístup k většímu fondu talentů
když najmete interní tým, obvykle jste omezeni na místní talenty nebo na několik lidí, kteří jsou ochotni se přestěhovat (a pokud ano, možná budete muset nabídnout drahé výhody nebo pokrýt náklady na stěhování).
Outsourcing otevírá fond talentů, protože mnoho společností spravovaných služeb má kanceláře po celém světě, s vícejazyčnými profesionály, kteří mohou sloužit vašim mezinárodním zákazníkům. Vzhledem k tomu, že životní náklady v některých z těchto zemí jsou levnější než v USA, platy jsou v nižším měřítku a outsourcingové společnosti předávají tyto úspory na vás.
kromě jazyka a nákladů přináší global talent novou perspektivu, která mnohokrát vede k inovacím ve vašem oboru. Lidé vzdělaní v zahraničí a s pracovními zkušenostmi v jiných částech světa přinášejí jinou sadu dovedností, které místní najatí pravděpodobně postrádají.
proč se omezovat na ty, kteří žijí za rohem, když můžete pracovat s lidmi napříč časovými pásmy?
snížíte zatížení správy
manažeři jsou zaneprázdnění lidé a mají omezený čas a pozornost.
když zadáváte outsourcing, mohou se vaši manažeři soustředit na vaše hlavní podnikání místo toho, aby trávili čas, energii a zdroje periferními činnostmi. Umístění prodeje, podpory a dalších operací pod dohledem externího týmu uvolní manažerům značné množství času a vytvoří prospěšný posun ve vašem podnikání jako celku.
v závislosti na zvoleném partnerovi získáte více než manažera zákaznické podpory nebo vedoucího prodeje — můžete dokonce získat celý manažerský tým. Například, naše řízené servisní týmy zahrnují mnohem více než opakování — přicházejí s manažerem účtu, analytik zajištění kvality, firemní trenér, a spisovatel obsahu.
