je tu zejména jedno místo, kde Japonci nejsou jen slušní, jsou vyloženě hrubí.
po celém světě jsou Japonci vnímáni jako laskaví, tichí a především zdvořilí. I když je to pravda v mnoha případech, zejména pokud jde o služby těm, kteří pracují v odvětví zákaznických služeb,není tomu tak vždy v každodenních situacích a osvětlením problému je japonský uživatel Twitteru Arisa, který prochází @0smxUBZWd2MYRV3 online.
podle Arisy mohou být Japonci neuvěřitelně hrubí a ona to všechno viděla z první ruky, když pracuje jako pokladní v Japonsku. Říká, že je to stresující práce, protože se musí vypořádat s tím, že lidé jsou na ni den co den hrubí, a na začátek to všechno, není nic, co by s tím mohla říct nebo dělat, protože její role v odvětví zákaznických služeb vyžaduje, aby byla zdvořilá, zatímco se k nim zdvořile usmívá a zdvořile se jim klaní.
Behind za úsměvem a “ Irasshaimase!“(„Vítejte!“) je člověk s pocity.
Arisa se nedávno vydala na Twitter, aby ventilovala své frustrace, zveřejnění vlákna, které začalo tímto tweetem.
tweet výše čte:
„mám malou stížnost.
pracuji u pokladny, ale víte co?
existuje příliš mnoho zákazníků, kteří mají špatné chování.
mám na mysli, že je opravdu mnoho zákazníků, kteří jsou nepřijatelní jako lidé.
když obsluhujete zákazníky, budete příliš dobře vědět, že je lež říkat, že Japonci jsou zdvořilí.
s 30-40 procent zákazníků má špatné chování, stres na mě se hromadí.
myslím, že je opravdu strašné, že nenutí lidi naučit se komunikovat s ostatními během povinné výuky na školách.“
následovala tento tweet s jiným, který čte:
„jsem opravdu překvapen velkým počtem zákazníků, kteří nic neříkají a jen utíkají poté, co vyděsili svou změnu nebo účtenku zastrašujícím způsobem.
prodavači jsou lidské bytosti??
jsem sklíčený každý den, protože japonské kulturní standardy klesly tak nízko.“
spíše než si jen stěžovat na situaci, ačkoli, Arisa se pokouší zlepšit věci tím, že vzdělává každého několika tipy, jak jednat jako zákazník.
„je v pořádku nic neříkat.
Vůbec se necítím špatně, pokud na mé otázky trochu přikývnete nebo použijete gesta.
to je to nejmenší, co můžete udělat jako člověk.“
„než úředník použije registr, řekněte „onegai shimasu“.
když se vás úředník zeptá na věci jako “ máte bodovou kartu?“řekněte něco správně, jako „Ne, nemám.“
nakonec, když dostanete změnu, řekněte „děkuji“.
je to všechno docela jednoduché, ale je to něco, co dokáže jen asi 10 procent zákazníků.“
▼ v tuto chvíli by vás úsměv také nic nestál.
arisiny Komentáře rezonovaly s velkým počtem lidí v Japonsku, kdo podpořil její příběh komentáři jako:
„Japonci jsou laskaví k cizincům, ale přísní k Japoncům.“
“ starší zákazníci mužského pohlaví mají tendenci být nejhorší. Překvapivě jsou mladí lidé zdvořilí.“
“ před deseti lety jsem jako student pracoval jako Pokladník v supermarketu a drtivá většina mužů a žen středního věku byla hrubá.“
“ také jsem pracoval na registru, když jsem byl student a byl jsem šokován tím, jak se ke mně zákazníci chovali.“
“ nesnáším, jak v Japonsku neexistuje vertikální vztah v odvětví služeb-zákazníci jsou výše a pokladní jsou níže.“
“ tolik zákazníků se chová jako bůh, ale ne laskavý.“
je pravda, že zákazník je Bůh v očích japonského odvětví služeb. Ale to jim nedává volný průchod, aby zapomněli na skutečnost, na konci dne, oni i osoba, která jim slouží, jsou opravdu lidské bytosti s pocity.
takže až budete příště v registru v Japonsku-nebo kdekoli jinde na světě-nezapomeňte, že trochu zdvořilosti může jít dlouhou cestu k tomu, aby byl pokladní den jen tak trochu jasnější. To by však v Japonsku nemělo být příliš těžké, kde by zákazníci měli více ocenit pozoruhodné japonské umění dávání a přijímání změn.
