význam obchodní komunikace: tipy a osvědčené postupy

přestože je význam komunikace v našem osobním a obchodním životě nesporný, ne vždy víme, jak ji vést nebo co bychom měli udělat pro zlepšení našich dovedností komunikátorů.

v tomto článku se na to zaměřujeme a trochu si pamatujeme zřejmé: co je komunikace? Jaký je význam komunikace pro náš osobní a obchodní život? Jak můžeme zlepšit naše komunikační dovednosti lepším způsobem?.

zde odpovídáme na tyto a další otázky, které vám pomohou vyhodnotit a zmocnit nejlepší způsoby, jak spolupracovat s ostatními.

co je komunikace a jaké jsou její součásti?

komunikace může být vyjádřena hlasem a slovy, také naším neverbálním jazykem a dokonce i obrázky.

ve skutečnosti je důležitá komunikace, že je všude a je nezbytná pro každodenní život každé lidské bytosti.

podle slovníku Královské španělské akademie je comunicar:

1. udělejte další část toho, co máte.
2. Objevte, projevte nebo dejte někomu něco vědět.
3. konverzovat, jednat s někým ústně nebo písemně.
4. vysílá signály pomocí společného kódu odesílateli a přijímači.
5. zřídit přístupové prostředky mezi populacemi nebo místy.
6. konzultujte s ostatními o záležitosti a zaujměte jejich názor …
7. šíření, šíření.

význam komunikace spočívá v tom, že je to způsob, jak se navzájem porozumět. Jinými slovy, je to nástroj, jak se spojit, získat to, co potřebujeme nebo co chceme, a vyjádřit, kdo jsme.

komunikace tedy nesouvisí pouze se vztahem mezi lidmi, ale také s interakcí mezi společnostmi nebo správným přenosem hodnot a informací.

lidé se sociálními dovednostmi mají obvykle schopnost vytvářet vztahy a budovat síť kontaktů, které mají být v případě potřeby použity. Zvláště mají tendenci obklopovat se mnoha dalšími lidmi, což zvyšuje význam komunikace.

efektivní komunikace vyžaduje přizpůsobivost. Každá osobnost vyžaduje jiný styl, určité gesto nebo vlastní jazyk, takže se musí změnit i Vaše strategie.

neexistují žádná obecná pravidla, protože nejdůležitější v procesu komunikace je být sám sebou, mít empatii se svým partnerem a brát v úvahu různé složky, které jsou zapojeny do komunikačního procesu jako chování, znalosti, kulturní aspekty, hodnoty atd., Podívejme se na některé z nich:

:

• neverbální: výraz obličeje, pohled očí, držení těla, úsměvy, orientace, gesta a pohyby, vzdálenost a/nebo fyzický kontakt a osobní vzhled.
• verbální: Obsah, otázky, humor, odpovědi na otázky nebo v jeho nepřítomnosti Personalizace informací.
• Paraverbales: nepředstavují zprávu, která je vyjádřena, ale podmiňují ji: hlasitost hlasu, zabarvení tónu, rychlost, slovní plynulost, jasnost, trvání zásahu manipulace s pauzy a/nebo ticha.

kognitivní komponenty:

• kompetence a očekávání.
• osobní konstrukty.
• Subjektivní preference a hodnoty.
• samoregulační systémy a plány.

fyziologické složky:

• srdeční frekvence a krevní tlak.
• potní žlázy.
• průtok krve.
• svalová aktivita a respirační frekvence.

neverbální komunikace:

inspirující vůdci obvykle dokážou efektivně komunikovat a dosáhnout svého cíle. Ale jak to zpočátku vyvíjejí, dělají to jiným způsobem.

například Barack Obama poskytl 3krát více rozhovorů než George W. Bush a uspořádal čtyřikrát více tiskových konferencí než Bill Clinton v každé příslušné prezidentské fázi. Ačkoli čísla jsou nápadná, neznamená to, že verbální komunikace je vždy nejúčinnější.

rétorické dovednosti také pomáhají, jako je tomu v případě Winstona Churchilla, který připisuje svůj úspěch dobré znalosti jazyka. Starověcí Řekové měli školy rétoriky a Martin Luther King těžil z afroamerické náboženské tradice, která se skládala z široké škály rytmů v oblasti mluveného slova.

důležitou součástí komunikace jsou neverbální podněty, symboly nebo chování, které mohou být velmi účinné.

další příklady použití neverbální komunikace:

– Gándhí, který svou jednoduchostí ve svém oblečení a životním stylu mohl říci víc než jakékoli slovo.

– T.Lawrence se zúčastnil Pařížské mírové konference po první světové válce v beduínském oděvu, aby zdůraznil arabskou věc. O rok později však měl na sobě oficiální britskou uniformu na jednání v Káhiře.

organizační schopnosti jsou také důležitou součástí rozvoje určitých komunikačních dovedností. Ve většině případů pomáhají kompenzovat nebo zvyšovat rétorické nedostatky.

komunikace obecně vyžaduje soubor dobře diferencovaných dovedností, které přesahují ty, které jsou vysvětleny výše. Tyto dovednosti se budou rozvíjet různými způsoby v závislosti na typu publika, se kterým chcete komunikovat.

proč bychom měli komunikovat?

povaha lidské bytosti je sociální. Záleží na ostatních, takže komunikace je způsob, jak komunikovat se světem. Pro majitele podniků nebo společnosti je to způsob, jak sdělit, co děláte nebo prodáváte, a získat tyto informace svým potenciálním zákazníkům.

přilákat, přesvědčit a prodávat jako společnost, stejně jako učit své hodnoty publiku, jsou výhody, kterých dosáhnete efektivní komunikací.

vše se sčítá, pokud můžeme jít dál. Dobrým příkladem vysvětlujeme důležitost komunikace pro společnosti, jako je CocaCola.

prostřednictvím své reklamy tato značka nejen sděluje, že se jedná o nealkoholický nápoj nebo nealkoholický nápoj, ale také prodává další řeč. To znamená, přizpůsobit, komunikovat, nové pocity, štěstí, radost, sdílení atd.

nemusí vždy komunikovat se zaměřením na technický popis produktu, prodeje nebo služby; od 60. let minulého století se produkty a služby spojené s hodnotami a předávání těchto hodnot přeměňují na cíl komunikace hodnot může být občas zajímavější.

díky tomu bude vaše značka mnohem lépe oceněna. Nyní chápete důležitost komunikace? Je schopen proměnit značku nebo společnost v symbol plný emocí a milovaný svými následovníky.

co hledat v profesionální obchodní komunikaci?

všichni máme vrozenou schopnost komunikovat prostřednictvím činů, akcí, gest a samozřejmě slovy.

děláme tuto aktivitu komunikace každý den. Ale pokud půjdeme do profesionálního prostředí, konkrétně komunikace ze značky, ať už se jedná o osobní nebo firemní značku, se poněkud komplikuje.

mít komunikačního profesionála by bylo ideální.

když je zmíněn profesionál, nemám na mysli sociální média nebo Copywriter, který, i když to budete také potřebovat, není to, co přesně hledáme; cílem je mít osobu nebo postavu, která vás definuje tyto tři hlavní body:

1. zprávy.
2. globální komunikační strategie vaší organizace.
3. tón vaší společnosti.

tento profesionál může mít různé zázemí a zkušenosti (a byl by ideální), včetně reklamy, public relations, sociální komunikace, specialisty na digitální marketing, analytika publika, psychologie.

musíte být také kreativní a mít schopnost koordinovat ostatní členy týmu.

osoba odpovědná za komunikaci o vaší společnosti nebo značce si musí být vědoma toho, že zpráva není jejich, ale z projektu. Kromě toho musí mít schopnost efektivně komunikovat zprávu společnosti. Docela výzva!

jak komunikovat?

dalším klíčovým bodem důležitosti komunikace je, jak to udělat.

pro efektivní komunikaci je prvním kritériem, které musíte vzít v úvahu, soudržnost ve všem, co děláte, tj.

1) Písemná Zpráva:

každý příspěvek, který uděláte, každý tweet nebo každá reklama vás definuje jako značku. Veškerý text, který používáte, bude součástí vaší komunikační strategie a je to, co v první řadě určitě ovlivní vašeho zákazníka.

z tohoto důvodu se musíte snažit definovat slovní zásobu, používat a udržovat soudržnost v každé zprávě, vědět, jak psát s dobrým využitím pravopisu a základního psaní.

2) mluvená zpráva:

vaši prodejci a reklamy jsou hlasem vaší společnosti. Je nezbytné a nezbytné, aby všichni dodržovali soudržnost a velmi dobře věděli, jak přátelsky komunikovat vaše služby, výhody a obchodní hodnoty.

představte si například negativní dopad, který by zanechal zákazníka, pokud řeknete, že nejdůležitější věcí pro vaši společnost je kvalita a že další reklama zdůrazňuje, že nejdůležitější věcí je nízká cena produktu.

Nyní, pokud to podrobně uvedete? musíte sjednotit zprávu napříč všemi kanály.

3) grafický Design:

co vaše návrhy a obrázky sdělují? dalším faktorem, který je nezbytný a vyžadován v rámci důležitosti komunikace, je váš design; ti, kteří určují zprávu a váš marketing různých forem, je celkový styl vašeho designu, kontrasty, složení atd.

to znamená, že chcete-li použít několik barev, nebo jiné mohou určit pocit přijatý vašimi uživateli, protože to není stejné použití červené na modrou, protože vyjadřují různé hodnoty. V Neetwork jsme věnovali dva články osobní branding a image značky. V nich se ponoříme do těchto estetických komunikačních postupů.

4) sociální sítě:

význam komunikace spočívá také v Twitteru nebo Facebook; ačkoli nejsou komunikačními faktory, ale spíše komunikačním kanálem, je nutné, abyste určili svou komunikační strategii také v sociálních sítích.

nejvíce sociální stránka vaší značky nebo společnosti musí být dobře postaráno a vyžaduje dobrou strategii sociálních médií.

5) Co mluví o vaší značce:

komunikace je také generována z toho, co uživatelé it zmiňují. I když je občas nekontrolovatelná, je stále důležitá, protože mění vnímání vaší značky a vaší komunikace.

Chcete – li jej vylepšit, budete muset provést akce jako:

– Public Relations.

– Vytvořte dobrý uživatelský dojem a zákaznický servis.

– vytvářejte zprávy, které generují pozitivní dopad atd.

6) Interní Komunikace:

význam interní komunikace ve vaší společnosti, mezi kolegy nebo pracovníky je nezbytný, protože myšlenkou je být tím, čím říkají, že jsou.

¿kdo neslyšel někoho mluvit špatně o pracovním prostředí společnosti, kde pracuje?

ve skutečnosti se v očích veřejnosti společnost cítí ztotožněna s hodnotami, které vyjadřují. Zjistíme však, že v něm není ukázán příklad, a bohužel takové věci dříve nebo později vyjdou na světlo a každý to ví. V dalším titulu se do toho ponoříme.

význam komunikačního profesionála ve vaší společnosti.

přestože se vaše strategie může časem měnit, význam komunikace bude vždy stejný.

z tohoto důvodu vám doporučujeme velmi pečlivě přemýšlet o tom, že máte ve své společnosti postavu komunikátora, publicisty, novináře nebo cokoli, co chcete nazvat.

specifickým bodem v důležitosti komunikace je to, že vaši potenciální zákazníci dostávají zprávu dobře, vědí, co nabízíte, ne jednoduchý produkt nebo službu, ale pokrývá mnohem více, je to hlavní cíl a nakonec to je to, co budete promítat se svou značkou.

¿proč přemýšlet o důležitosti komunikace ve společnosti?

jak bylo uvedeno výše, význam komunikace vaší společnosti bude orientován na to, jak se promítáte svým zákazníkům.

jaké činnosti by měl komunikátor provádět, aby dosáhl obchodní projekce?

Vytvořte příslušnou zprávu a vyprávění.

jako profesionál v oblasti komunikace, reklamy nebo žurnalistiky je vhodným profilem potřebným pro tyto činnosti, protože budou mít znalosti o tom, jakou zprávu by měla vaše společnost promítat veřejnosti, ať už pro sociální sítě nebo jiné prostředky.

Komunikátor bude mít za úkol psát každý den vyprávění, které nepochybně definuje vaši značku a které správně říká, co vaše společnost chce říct. Stejně tak bude časem generovat značku a provádět brandingové činnosti.

vypracujte komunikační plán.

vytvoření ročního komunikačního plánu je v rámci úkolů komunikátoru a je velkým krokem v důležitosti komunikace. Cílem plánu je shromáždit informace o tom, co bylo vyrobeno ze značky, a vědět, co se ukázalo jako správné a špatné, a opravit nedostatky.

ale nebude to jen o vaší společnosti, ale bude shromažďovat informace o tom, co konkurence dělá, pokud jde o image a komunikaci, aby bylo možné určit, jak chcete, aby vaše společnost jednala v následujících obdobích.

tento komunikační plán bude mít samozřejmě zprávu s kroky, které je třeba dodržovat, a cíli, kterých má být dosaženo během jednoho roku ve vztahu k předmětu marketingu a komunikace.

výhodou komunikátoru je, že existují nové inovativní nástroje pro komunikaci.

Zvyšte viditelnost vaší společnosti.

společnost, která se nepřihlásí, nikdy neuspěje, zejména když začíná.

pokud začínáte růst, potřebujete komunikátora, který ví, jak propagovat váš projekt, ať už se jedná o kontaktování důležitých lidí ve vašem sektoru nebo osoby s nápady, které fungují a jsou rozhodující.

při mnoha příležitostech jste možná slyšeli, že pokud nejste na internetu, neexistujete. Proto byste si měli vybrat profesionály, kteří mají zkušenosti s digitálním marketingem, SEO a komunikací.

posedlost majitelů firem pro seo a dosažení prvních výsledků společnosti Google je velmi módní, ale není to marné téma, je naprosto pravda, že abyste byli úspěšní, musíte být na internetu.

optimalizovat-měřit-optimalizovat znovu

schopnost přizpůsobit se je jedním z klíčů k úspěchu. Základem existence vaší společnosti bude její schopnost předvídat jakoukoli změnu a jakýkoli aspekt vaší pracovní činnosti.

komunikátor by měl být použit stejným způsobem. To znamená, že se bude muset přizpůsobit novým trendům a obsahu, pokud jde o to, co má cíl vaší společnosti rád.

získání tohoto obsahu přizpůsobeného tomu, co potenciální zákazník požaduje, a přesvědčit je, aby si koupili váš produkt nebo najali vaši službu, je úkolem analýzy, aby zjistili, jak dobře nebo špatně se to dělá.

a jde o přizpůsobení vašich strategií měření a analýzy.

Správa interní komunikace a krize.

komunikační expert bude nakonec řídit interní komunikaci vaší společnosti. To je zvláště důležité, pokud členství ve vaší společnosti začíná růst.

bude mít také v rámci svých povinností zvládat komunikační krize, zejména ty, kterým čelí veřejnost, a udržovat image.

další úkoly budou:

– psaní tiskových zpráv.
– prohlášení pro média.
– komunikováno prostřednictvím sociálních sítí.

možná si myslíte, že všechny činnosti, které jsme zmínili výše, můžete provádět sami. Možná ano, jste pravděpodobně zpočátku schopni, a pokud vše půjde dobře a pomalu, možná nebudete cítit potřebu najmout odborníka. Ale jak se společnost rozšiřuje interně i externě, všechno se mění.

hlavní výhodou odborníka je, že se může postarat o všechny tyto problémy a nechat vám více času na správu aspektů souvisejících s administrativními a finančními základy vašeho podnikání. Ale to je již součástí jiného příběhu.

Nyní, když znáte důležitost komunikace, jste připraveni ji aplikovat na vaši společnost?