af: Tristan Kromer
mit team hos kromatisk og jeg offentliggjorde oprindeligt dette indlæg her på Grasshopper Herder, vores lean startup blog. Kromatics mission er at hjælpe virksomheder med at komme hurtigt på markedet og reducere omkostningerne ved innovation. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, eller tal med en af vores trænere for at se, om vi kan hjælpe dig med at nå dine innovationsmål.
som nogle af jer måske ved, lancerede TaskRabbit en ny forretningsmodel den 1. April 2012: Puppies-as-a-Service.
selvom de valgte ikke at fortsætte den Vej, synes vi, det er en fabelagtig ide, og det vil være et godt eksempel at bruge med vores nye forretningsmodel Canvas.
(Bemærk: For dem, der ikke er bekendt med amerikanske traditioner, er 1.April også kendt som April Fools’ Day, og det involverer generelt en masse silliness.)
(opdatering: sandheden er fremmed end fiktion, og der er ingen nye ideer. Susanne Mcelv påpeger, at der allerede er en kæledyrsudlejning i Danmark.)
i sit indlæg lagde Leah busk, grundlægger og Administrerende Direktør for TaskRabbit, en imponerende vision om at ændre verden:
hvalpe er meget sociale og yndige dyr, en førende kilde til ukontrollerbar glæde og glæde, med en kæletilstedeværelse på alle syv kontinenter.
jeg kunne ikke være mere enig. Mens jeg ville elske at have hunde derhjemme, er det en stor indsats, og jeg har ikke plads i min lille San Francisco boks lejlighed. Hvis jeg bare kunne leje en hvalp til regnfulde dage, ville jeg nok være meget mindre af en rykke, og verden ville være et bedre sted.
men hvordan kan jeg gøre denne vision til virkelighed? Lad os starte med at lægge det ud med vores reviderede forretningsmodel lærred.
(Bemærk: Forretningsmodellens lærred, vi bruger her, er vores egen variation, som vi endda har justeret, siden vi modtog en gyldig kritik af Erich von Hauske i kommentarerne. Men dette eksempel vil stadig arbejde med den originale Business Model Canvas af Aleksandr Osteralder. Så brug hvad du er komfortabel med.)
Find en væg
den første ting, vi skal gøre, er at forberede vores arbejdsområde.
jeg er 6’4″ og jeg kan godt lide dig, så jeg vil gøre, hvad enhver person ville gøre, og bryde maskeringstapen og sticky notes ud, så jeg kan arbejde på en meget synlig måde med en informationsradiator. Mit mål er, at enhver ny medarbejder, der arbejder for at gøre hvalpene fantastiske til rådighed for alle, vil kunne gå ind på mit kontor og forstå forretningsmodellen med et øjeblik.
så jeg har valgt en dejlig stor del af væggen og skitseret Forretningsmodellens lærred med maskeringstape:
nu har jeg fået skelettet op, og det er tid til at sætte denne store vision ned.
når jeg ser på lærredet fra venstre mod højre, bliver jeg mindet om, at vi er nødt til at starte med…
kunden
det er klart, at alle i verden vil leje en hvalp, men det vil ikke hjælpe os med at få vores første kunde. Vi er nødt til at fokusere på en kundeperson. Specifikt, vi vil vide, ” hvem vil campere natten over for at være den første person i kø for at leje en hvalp?”
den første person i køen er en tidlig adopter og evangelist. Min kunde ser sådan ud:
dette er en persona i det hurtige og beskidte Luksusformat, som jeg lærte af Janice fraser og Kate Rutter. Det tager cirka femten minutter at gøre.
hvis du ikke har set dette før, og du gerne vil have en komplet oversigt over, hvordan (og hvorfor) at lave en, skal du klikke nedenfor for at kvidre @ me.
Hej @TriKro, skriv venligst et indlæg om, hvordan man laver en kunde Persona. Dette
et par ting at bemærke:
først har vi et navn! Det vil tjene som en verbal stenografi, så når jeg taler med mit team, kan vi tale om tid og ikke kun “en bruger”, hvor vi alle mener forskellige ting med “bruger.”
for det andet har hun et ansigt. Billedet vil tjene en mnemonic, så alle i holdet kan huske, hvem han er.
for det tredje er han ikke en god fyr. Han gør heroin for at slappe af og sparker killinger.
du tror måske ikke, at dette er en god tidlig adopter for hvalpe-som-en-Service, men jeg tror, at verden vil være et bedre sted, hvis seek kommer i kontakt med sit indre kælemonster og opgiver heroin til fordel for en hvalpetid. Så jeg holder fast ved ham for min tidlige adopter.
trods alt,
kundens persona er en hypotese om vores kunde. Ikke en uforanderlig vision ud over spørgsmålstegn. Dette
næste, vi er nødt til at forstå, hvorfor vi kan leje en hvalp-som-en-Service. Så vi har brug for…
værdi Proposition
jeg er gået lige tilbage til min luksus træning her og gjort 6-Ups ved hjælp af prompten, “hvad kan vi gøre med hvalpe-som-en-Service?”Det tog cirka fem minutter, og jeg har seks ideer til, hvilken værdi Seek kan komme ud af PaaS.
hvis du har brug for et mere detaljeret indlæg på 6 Ups, Klik nedenfor for at kvidre @ me.
Hej @TriKro, skriv venligst et indlæg på 6 Ups bruger-kvidre dette
efter at have lavet en hurtig konsensusafstemning med mit team (ego, id og super-ego) har vi besluttet at fokusere på kun tre kritiske spørgsmål for tiden.
Mine to store er temmelig ens, “vær glad” og “stop med at være vred.”Selvom de er lidt forskellige smag med hensyn til følelsesmæssig resonans, er de lidt for brede, så jeg vil fjerne dem.
et mere konkret værdiproposition er, at seek virkelig har brug for at komme af heroin, og det er toppen af mine prioriteter. Når alt kommer til alt er jeg i denne hvalpevirksomhed for at hjælpe folk og gøre verden til et bedre sted!
hvis du ikke har respekt og sympati for din kunde, fortjener du at mislykkes. 4077 >
men da han er en narkoman, ønsker han ikke at sparke heroin. Det betyder, at selvom jeg tror, at vi har et alvorligt problem, for så vidt angår os, eksisterer dette problem ikke. Hun har dog et reelt ønske om at finde en veninde. Så det vil være brug #1.
når kunden ved, at han har et problem, er det en nem værdi prop at kommunikere og en billigere marketingkampagne at køre. Dette
næste, jeg har tænkt mig at medtage “No poop!”det er fordi Jørgen bare ikke kan klare det. (Jeg er enig .)
endelig vil jeg fortsætte med at “stoppe med at hade killinger”, fordi seeks kattesparkvaner vil afskrække mange af de damer, som Seek ønsker at tiltrække med sin lejede hvalp.
nu har jeg endelig fået noget at begynde at udfylde Business Model Canvas. Jeg sætter den visuelle mnemonic fra persona og de tre anvendelser på sticky notes og sætter dem på deres retmæssige steder:
næste vi bør virkelig tænke over, hvordan vi kommer til at få vores første runde af feedback fra kunden, så vi er nødt til at udfylde…
forhold
hvad hvis hvalp bleer (det vil sige, folk, der stjæler hvalpe, ikke hvalpe, der er tilbøjelige til at udsætte) stjæle hvalpen? Hvad hvis en hvalp springer en lækage? Hvordan får han støtte til sin hvalp?
første ting at gøre er en 30 sekunders hjernedump ved hjælp af mit yndlingsværktøj, sticky note! Nu har jeg fire ideer om, hvordan jeg kunne starte med mit kundeforhold og yde kundesupport.
vi bemærker, at vi kan give kunden et selvbetjeningsforhold, som i høj grad vil reducere vores langsigtede omkostninger. Det er min præference for denne forretningsmodel, men jeg behøver ikke at skitsere hele visionen her.
Think-Make-Check (eller Build-Measure-Learn hvis du foretrækker) cyklus (sammen med venstre til højre karakter af læsning) minder mig om det…
kundeforholdet er værdi, som kunden giver til min virksomhed. Dette
vi har desperat brug for feedback fra kunden.
mens vi er helt sikre på, at alle i verden vil ønske at leje en hvalp, og at den bliver større end Facebook, bør vi forblive skeptiske.
tro på din vision, men spørg din strategi og taktik ved hvert trin. Dette
Feedback fra kunden vil tillade mig at forstå, hvis min værdi proposition har ramt mærket, eller hvis min kunde persona er virkelig præcis, så jeg har tænkt mig at skrotte selvbetjening mulighed for øjeblikket. Kundefora virker som en hel masse at bygge lige nu, og dyrebutikker vil være dyre (og distancere mig fra kunden), så jeg vil have et direkte telefonnummer til en support desk for øjeblikkelig hvalpestøtte.
kanal
næste op, Hvordan skal vi få vores hvalpe til at se? En anden hurtig 30 sekunders hjernedump er i orden.
nu har jeg 6 muligheder med en klar vinder: dyrebutikker!
hvorfor dyrehandlere? Fra min kundepersona kan jeg se, at seek “skubber ansigt mod dyrebutikglas.”
så en dyrebutik er sandsynligvis en god salgskanal for mig. Når jeg ser tid (eller nogen der er tæt nok) med næsen op mod glasset, kan jeg prøve at leje dem en hvalp.
desværre afslører en hurtig kundeudvikling med dyrebutikken, at ejere af dyrebutikker tror, at hvalpeudlejning vil kannibalisere deres hvalpesalg. Så dette er ude af spørgsmålet. Heldigvis er Leahs originale TaskRabbit-indlæg den vigtigste inspiration her:
TaskRabbit nye flåde af pedicabs … er blevet eftermonteret som hvalp levering køretøjer.
fantastisk! Jeg har tænkt mig at bruge min flåde af pedicabs at slentre udenfor dyrehandlere og direkte leje mine hvalpe til at tie. På den måde, når butiksejeren kommer ud med en baseballbat, vil pedicabens overlegne hastighed give mig og min salgsstyrke mulighed for at slå et hastigt tilbagetog.
nu med det primære produkt / market fit kvadrant udfyldt, ser mit lærred sådan ud…
Minimum levedygtigt produkt
vi er ikke færdige med lærredet, men vi har allerede en god ide om, hvad vi skal bygge til en MVP. De tre anvendelser i Vores værdiproposition vil drive størstedelen af det, vi har brug for at bygge.
det er klart, at vi bliver nødt til at få en hvalp til at kigge, så han kan hente piger udenfor et eller andet sted. Det er en funktion, og vi har kun brug for en hvalp til at begynde med. Med lidt held kan vi låne en for at komme i gang. I værste fald går vi mod pundet.
Feature #2 bliver nødt til at være en slags poop management service. Vi kan sandsynligvis concierge teste dette og køre bag tid med en pooper scooper, hvis det er et problem.
vores sidste brug vil ikke generere flere funktioner, fordi min gæt/hypotese er, at når seek kommer til parken med sin leje-a-pup, behøver han ikke bekymre sig om omstrejfende katte, der har brug for et hurtigt spark. Katte hænger ikke rigtig ud i parken, og mit håb er, at seek også vil blive distraheret af al den nye dame opmærksomhed. Så det er en bonus.
det er dog ikke alt.
et minimum levedygtigt produkt uden en kanal for at nå kunden er et maksimalt spild af tid. Denne
vi har brug for forholdet til at yde Support og for mig at fuldføre Think-Make-Check (eller Build-Measure-Learn) cyklus. Så jeg vil også leje en pedicab for at gøre mit første direkte salg bagfra. Jeg opbevarer mit mobiltelefonnummer på hvalpekraven til supportdesken, så han kan ringe, og pedicab kan skynde mig til en “nødoprydning.”
Slutningen?
der er meget mere at gøre, men efter det strenge 30 minutters arbejde (i BMC-tid, ikke skrivetid) er jeg klar til at tage en pause. Når du er klar…læs videre til Del to af Business Model Canvas til hvalpe-som-en-Service.
mit team hos kromatisk og jeg offentliggjorde oprindeligt dette indlæg her på Grasshopper Herder, vores lean startup blog. Kromatics mission er at hjælpe virksomheder med at komme hurtigt på markedet og reducere omkostningerne ved innovation. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, eller tal med en af vores trænere for at se, om vi kan hjælpe dig med at nå dine innovationsmål.
