HubSpots Katie Burke om opbygning af en inkluderende hybridkultur

Katie Burke, HubSpots Chief people officer, forklarer, hvorfor mangfoldighed og inklusionsindsats ikke bør forsømme fjernpersonale i en hybrid arbejdsmodel.

meget har ændret sig i arbejdsverdenen siden pandemien begyndte, men vores læring er ikke forbi endnu. Det er meget sandsynligt, at mange virksomheder vil finde en balance mellem at arbejde på kontoret og arbejde hjemmefra fremad og vælge en hybrid arbejdsmodel.

for at lære mere om hybridarbejde talte vi med Chief people officer hos HubSpot, Katie Burke. Hun forklarede, hvorfor du ikke kan “kopiere og indsætte”, hvordan din virksomhed plejede at fungere i en fjern verden og skitserer de første skridt, du skal tage.

‘adgang til en karriere inden for tech bør ikke bestemmes af din Eircode’
– KATIE BURKE

Hvad er kendetegnene for et fungerende hybridfirma?

i lighed med virksomhedskultur er der ingen En-størrelse-passer-alle tilgang til at være en hybrid virksomhed. Det vil se anderledes ud baseret på, hvad dine medarbejdere har brug for for at gøre deres bedste arbejde.

når det er sagt, er der nogle kritiske ingredienser: dedikation, empati, iteration, effektiv kommunikation og vigtigst af alt inklusion. Hver medarbejder skal have de samme muligheder for at vokse, både personligt og professionelt, uanset om de arbejder fra et kontor eller et hjemmekontor.

når det gøres rigtigt, bør en hybrid tilgang supplere en virksomheds engagement i at være mere forskelligartet og inkluderende. Adgang til en karriere inden for teknologi bør ikke bestemmes af din Eircode, og derfor er vi glade for at få adgang til talent, der måske ikke tidligere har haft mulighed for at forfølge et job, de elsker, hvorfra de bor, og møde nye mennesker uden for vores eksisterende netværk, byer og lokale kontorer.

Hvad er nogle af de første skridt, virksomheder skal begynde at tage mod en hybridmodel?

for at få succes i en hybridverden skal du starte med at lytte til, hvad dine medarbejdere har brug for og ønsker. Det kan være let at blive distraheret af, hvad andre virksomheder tilbyder, men der er fare i ‘copycat-modellen’. For eksempel har vi hørt mange platituder om fremtidens arbejde. Virksomheder går alt ind på fjernbetjeningen, og folk siger, at kontoret er dødt.

men i stedet for at gøre, hvad andre virksomheder drejer sig om i øjeblikket og forhastede Dom over vores fremtidige arbejde, spurgte vi HubSpot-medarbejdere og kandidater, hvad de værdsatte. Det viste sig at vælge en ekstrem ikke var rigtigt for vores virksomhed. Det, vi har hørt fra vores medarbejdere, er, at de ønsker fleksibilitet. Mens vi beundrer mange ledere og virksomheder, der har annonceret forskellige tilbud, vi indså, at der er en reel mulighed for at skabe vores egen unikke vej, når vi bestemmer, hvad der fungerer bedst for vores kultur og medarbejdere.

det bedste første skridt er at indsamle data. Vi foretog en medarbejderundersøgelse, men supplerede de kvantitative data med paneler, hvor vi hørte fra kandidater, eksperter hos andre virksomheder og ledere, vi beundrer. Så, vi var ikke alt for afhængige af vores nuværende tilstand og perspektiv, eller på faktorer, der kan understreges for meget i undersøgelsesdata på grund af pandemien. Find ud af en tilgang til lytning, der fungerer for din organisation, og start der.

det andet kritiske trin er at tilpasse sig de første principper. Hvad løser du for og hvorfor? Når du fører med logikken, der informerer din beslutningstagning og tilgang, er det meget lettere for folk at forstå den begrundelse og tilgang, du anbefaler og vedtager, og forklare det for andre. At føre med de første principper betyder, at dine værdier informerer din beslutning i forhold til at blive påvirket af den aktuelle dækning eller tendenser.

hvilke udfordringer skal virksomheder være opmærksomme på, som de beskriver?

jeg tror, der er to kerneudfordringer for enhver virksomhed, der forfølger hybridmodellen. Den ene er, at du skal gøre fjernbetjening og personligt utroligt godt, og der er meget få eksempler på virksomheder, der har gjort det godt i skala.

det andet er ikke at blive distraheret af, hvad andre laver. Jeg har aldrig mødt nogen på et cocktailparty, der ikke har en mening om kultur og arbejde, så du skal være sikker på, at din virksomhed både forbliver tro mod sine værdier og tilpasser sig, hvad dine kandidater har brug for og ønsker. Denne balance er utrolig udfordrende.

hos HubSpot er vores medstifter Dharmesh en stor fortaler for at tilpasse vektorer. Så en af vores store udfordringer er at tilpasse vektorerne i hybridarbejde og samtidig give teams og ledere autonomi til at gøre, hvad der er bedst for deres hold. Mens vi sorterer det ud, har vi virkelig lænet os ind i vores værdi af gennemsigtighed og overkommunikation ved hjælp af regelmæssige ‘Ask Me Anything’ – sessioner, væve og vores firma til at dele information, feltspørgsmål og dele, hvad der er bedst, når vi træffer beslutninger om, hvad der er næste for os.

er der nogen almindelige fejl virksomheder bør forsøge at undgå?

da medarbejdere først begyndte at arbejde eksternt hos HubSpot for mange år siden, begik vi en masse fejl, som de fleste virksomheder begår. En af dem var, at vi forsøgte at tage den personlige oplevelse og flytte den direkte online. Sandheden er, at du ikke kan kopiere og indsætte din kontoroplevelse i en fjern verden. Sådan fungerer det bare ikke. Du skal være virkelig bevidst og tankevækkende om at skabe inkluderende programmering og frynsegoder. Ingen skal komme ind på et kontor for at opleve eller nyde din kultur.

.@activisthistorie taler om deres fantastiske bog kvindelige ægtemænd. “Enhver social bevægelse har brug for sin historie, og verden ville være bedre, hvis vi alle lærte LGBT-historie i mellemskolen.”Prædike! Happy Spirit Day fra vores team @HubSpotLife pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

– Katie Burke (@katieburkie) oktober 15, 2020

en anden almindelig faldgrube investerer ikke i karrierevækst for dine eksterne medarbejdere. Der er en populær tro på, at du skal være på et kontor for at blive forfremmet, blive manager eller lede et team. Desværre tror jeg, at face-time stadig spiller for stor en rolle i en persons evne til at komme videre i de fleste organisationer. Vi arbejder aktivt på at ændre denne fortælling hos HubSpot ved at udvikle vores interne processer til feedback, præstationsanmeldelser og adgang til vækstmuligheder eksternt og ved at ansætte flere fjernledere og ledere til at blive medlem af vores team. At udføre godt arbejde er ikke afhængig af placering; vi mener, at det heller ikke bør være anerkendt for godt arbejde.

to andre almindelige fejl, vi har set, omfatter ikke asynkron kommunikation og giver ikke ledere de rigtige værktøjer til bedst at lede et hybridteam. Oprettelse af en guide til medarbejdere om, hvordan de skal kommunikere i en virtuel verden, hjælper teams med at arbejde på tværs af flere tidsområder og livsstil. Tilsvarende, mennesker ledere og ledere har brug for at modtage uddannelse, værksteder og støtte til opbygning af psykologisk sikkerhed, udstyre højtydende hybrid teams til succes og remote-inclusive ansættelse og teamudvikling.

er der særlige værktøjer eller teknologier, der kan hjælpe?

absolut. Som global virksomhed, der arbejder på tværs af mange tidsområder, har vi altid lænet os stærkt på teknologi til at kommunikere og samarbejde. Som mange organisationer er vi stærkt afhængige af Atlassian, Gmail og Slack, men vi er også virkelig afhængige af Confluence fra Atlassian og på Loom for regelmæssige opdateringer og videoer.

når du arbejder eksternt, er det mere sandsynligt, at linjerne mellem hjemmeliv og arbejdsliv bliver sløret, hvilket nogle gange kan føre til overarbejde. Faktisk fandt vores 2019 fjernarbejdsrapport, at 35PC af de undersøgte rapporter arbejder mere end otte timer om dagen. Ved at omfavne asynkron kommunikation mere på tværs af vores organisation håber vi at styrke, at vores kultur ikke er en, hvor folk altid skal være ‘on’. Vi bruger værktøjer som Slacks brugerdefinerede ‘væk’ meddelelser (‘genopladning’ og ‘at være forælder’ er fanfavoritter), så vi normaliserer tiden væk fra arbejde i stedet for at forherlige overarbejde.

vi tilbyder også regelmæssige seminarer om mental og fysisk sundhed for at hjælpe med at normalisere, at navigere i en global pandemi betyder at tage sig af dig selv som menneske først og fremmest. Det viser sig, at selvpleje er et værdifuldt værktøj i tider med høj stress for alle.