JCPenney forklarer, hvorfor det faldt Apple Pay

JCPenney droppede stille Apple Pay denne måned. Beslutningen blev annonceret som svar på en kundeklager på kvidre, men uden nogen sammenhæng eller yderligere forklaring på det tidspunkt. JCPenney havde først rullet ud Apple Pay til test i 2015 og derefter udvidet til alle sine amerikanske butikker det følgende år og senere til sin mobilapp.

forhandleren hævder nu, at flytningen var nødvendig inden fristen den 13.April 2019 i USA for at understøtte EMV-kontaktløs chipfunktionalitet.

fra denne dato skal alle terminaler på amerikanske handelssteder, der accepterer kontaktløse betalinger, aktivt understøtte EMV-kontaktløs chipfunktionalitet, og den ældre MSD (magnetic stripe data) kontaktløse teknologi skal trækkes tilbage.

JCPenney var ikke klar til at overholde, ser det ud til, så det slukkede alle kontaktløse betalingsmuligheder som et resultat. Det har dog ikke udelukket at genaktivere dem senere, ser det ud til.

i en erklæring til TechCrunch, JCPenney forklarede sin beslutning:

et tredjeparts kreditkortmærke gjorde kravet om, at alle købmænd aktivt skulle understøtte EMV-kontaktløs funktionalitet fra April 13, trækker den gamle MSD-kontaktløse teknologi på plads. I betragtning af de ressourcer og ledetid, der er forbundet med at opfylde det nye mandat, JCPenney valgte at suspendere alle kontaktløse betalingsmuligheder indtil et senere tidspunkt. Kunder har stadig muligheden for at gennemføre deres transaktioner manuelt ved at indsætte eller skubbe deres fysiske kreditkort på vores salgssteder i butikkerne, en mulighed, der anvendes af langt de fleste JCPenney-kunder.

det er også værd at bemærke, at JCPenney antyder her ved lav Apple Pay — vedtagelse blandt sin kundebase-da “langt størstedelen” af shoppere betaler ved hjælp af et fysisk kort.

det betyder, at forhandlerens beslutning om at genaktivere Apple Pay på et senere tidspunkt stadig kan være i tvivl-især da denne ændring giver JCPenney mulighed for fuldt ud at tage ejerskab af kundekøbsdata tilbage.

kundedata er en vigtig del af Jcpenneys plan om at få virksomheden tilbage på benene. Under den nye administrerende direktør Jill Soltau, der tog jobbet i oktober sidste år, forhandleren har lukket underpresterende butikker, ansætte nye ledere til at fokusere på valg af varer og eliminere sine varer med lav margin, bemærkede Bloomberg efter virksomhedens seneste indtjening. Det reducerer også lagerbeholdningen og justerer sin købsproces for at sikre, at den ikke ender med overskydende lager fremadrettet.

og som Soltau forklarede investorerne i Februar, overvejer forhandleren også sine pris-og kampagnestrategier.

“jeg tror, det er et af de vigtigste initiativer, som vi vil arbejde på her i de kommende måneder, fordi vi ikke er så strategiske i, hvordan vi taler til kunden og engagerer os med kunden gennem vores prisfastsættelse og forfremmelse,” sagde hun. “Og jeg vil ærligt sige, at det kan være lidt forvirrende, og du ved måske ikke præcis, hvornår du kan få den bedste værdi hos JCPenney,” tilføjede administrerende direktør.

kundekøbsdata giver en forhandler mulighed for bedre at målrette sine kunder med relevante kampagner, da butikker er i stand til at indsamle kundens navn og kortnummer på salgsstedet, som de derefter kan kombinere med andre demografiske data som kundens adresse, telefon og e-mail.

Apple Pay forhindrer i mellemtiden dette adgangsniveau — noget som kunderne kan lide, men detailhandlere har traditionelt ikke. Faktisk var manglen på adgang til kundedata en af grundene til, at detailhandlere tøvede med at varme op til Apple Pay i første omgang og brugte år på at udvikle deres rivaliserende løsning, CurrentC, som i sidste ende mislykkedes.

i dag tilskynder mange store detailhandlere kunderne til at bruge deres egen betalingsløsning i stedet for Apple Pay — som med Sam ‘ s Clubs Scan-and-Go, eller som Target gør med sit butikskort, som kan kombineres med Vognhjulsrabatter i en enkelt stregkode scannet ved salgsstedet.

Apple Pay er også en mere sikker betalingsmetode, som nutidens forbrugere foretrækker — især i tilfælde af detailhandlere, der har lidt store databrud, som JCPenney tidligere har gjort. Plus, Apple Pay giver kunderne mulighed for kun at bære deres telefon — Ikke en tegnebog fyldt med fysiske kort.

fjernelsen af Apple Pay fra JCPenney stores blev rapporteret tidligere af MacRumors, som krediterede Appleosophy. 9to5Mac bemærkede også, at Apple Pay blev trukket fra JCPenney-appen.

JCPenney har mere end 800 butikker i 49 stater.

på trods af at blive droppet af JCPenney, forbliver Apple Pay en top mobil betalingsløsning. I januar blev det accepteret af 74 af de 100 bedste amerikanske købmænd og 65 procent af alle detailsteder over hele landet.

JCPenney fortæller os, at det vil “søge at implementere EMV kontaktløs på et senere tidspunkt.”