du kan implementere og skalere hurtigt
du vokser hurtigt, og det betyder flere kunder, der har brug for support og masser af udsigter til opfølgning på.
kan du håndtere det internt? Er du i stand til at skalere (leje, træne og styre et team) hurtigt nok til at imødekomme efterspørgslen?
her er hvor jeg tror outsourcing giver mere mening. Du ansætter simpelthen et team, der allerede er uddannet i salg eller kundesucces, gør en hurtig ombordstigning og begynder at arbejde. Hvis du skulle gøre dette alene, ansætte reps til dit interne team, ville du bruge mange penge og omkring 6 måneder (3 i ansættelse og en anden 3 i træning) for at få dem i gang.
tænk nu på et par scenarier, hvor du vil skalere hurtigt.
- du ekspanderer internationalt, og du skal begynde at sælge hurtigt, men det tager tid og kræfter at blive oprettet i et nyt land. Et outsourcet salgsteam ville hjælpe meget.
- en stor mængde salg og support tid kommer rundt, lanceringen af et nyt produkt for eksempel, og du skal skalere op i løbet af få uger. Outsourcing ville være din bedste satsning.
tænk på det som et præfabrikeret hjemmefrit arbejde, og du kommer hurtigt ind.
du får eksperter med en dokumenteret track record
lad os være ærlige her. Vi ved ikke alt, og nogle gange har vi brug for hjælp udefra.
ligesom du kan ansætte konsulenter til et bestemt problem hos din virksomhed, vil du ansætte et administreret service-eller outsourcingfirma for deres ekspertise inden for et bestemt område. For eksempel kan du mangle ekspertise i nogle salgsfunktioner, såsom leadgenerering eller blypleje. Eller du introducerer muligvis et nyt produkt, der kræver salgskompetencer, du ikke har prøvet indtil videre.
faktisk er outsourcing ofte mere effektiv end at generere kundeemner internt, fordi administrerede servicevirksomheder har mere ekspertise. De har sikkert været på det i længere tid, end du har.
det hele kommer til at finde den rigtige partner, et firma, der har erfaring med at generere resultater. Før du underskriver en kontrakt, skal du undersøge dine kandidaters track record og tale med nogle af deres tidligere kunder. Vælg en administreret servicevirksomhed med en omnichannel-tilgang (telefonopkald, online chat, e-mail, social selling), og bestem deres evne til at håndtere forespørgsler med stort volumen og/eller dybdegående samtaler, afhængigt af dine behov.
når du begynder at arbejde med dem, skal du indstille nogle Key Performance Indicators (KPI ‘ er) for at evaluere effektiviteten af dit outsourcede team.
du sparer masser af tid og penge
ansættelse af et fuldt salgsteam internt (med 4 BDRs og supportpersonale) kan koste din virksomhed mere end $455k om året med lønninger og fordele, mens du arbejder med et administreret servicefirma, der leverer et salgsteam af høj kvalitet, kan kun koste dig $200k om året.
den gennemsnitlige ansættelse af salgs-og kundesupportrepræsentanter er 15 måneder, og ifølge en rapport fra DePaul University, der erstatter en rep, koster organisationer i gennemsnit $97.690.
oven i lønninger og fordele skal du betale for kontorlokaler (omkring $12.000 pr. Tilføj derefter skriveborde, stole, computere, telefoner, internetforbindelse, hjælpeprogrammer, vedligeholdelse, rengøring og mere. Tilføj derefter igen omkostningerne ved teknologi, såsom specialprogrammer, licensgebyrer pr.
Outsourcing ville spare dig alle disse omkostninger og mere.
nu, bortset fra penge, lad os se på tidsbesparelser.
du kan bruge i alt 1.170 timer på at ansætte reps. når du ansætter en rep, bruger du tre måneder på at træne ham eller hende. Et år senere vil rep gå videre til et andet job eller blive forfremmet. Det betyder, at du bliver nødt til at begynde at ansætte igen hvert år.
håndtering af medarbejdere kræver også meget tid, fra HR-papirarbejde til daglig ledelse.
når du outsourcer, tager andre sig af ansættelse, træning og ledelse. Med al den fritid kan du fokusere på at gøre det, du er bedst til.
lyder som en no-brainer til outsourcing hidtil.
du får adgang til en større talentpulje
når du ansætter til et internt team, er du normalt begrænset til lokalt talent eller de få mennesker, der er villige til at flytte (og hvis de gør det, skal du muligvis tilbyde dyre frynsegoder eller dække flytteudgifter).
Outsourcing åbner talentpuljen, da mange af de administrerede servicevirksomheder derude har kontorer over hele verden med flersprogede fagfolk, der kan betjene dine internationale kunder. Fordi leveomkostningerne i nogle af disse lande er billigere end USA, er lønningerne i en lavere skala, og outsourcing-virksomhederne videregiver disse besparelser til dig.
bortset fra sprog og omkostninger bringer global talent et nyt perspektiv, der mange gange resulterer i innovation inden for dit felt. Folk uddannet i udlandet og med erhvervserfaring i andre dele af verden bringer et andet sæt færdigheder, som lokale ansættelser sandsynligvis mangler.
hvorfor begrænse dig til dem, der bor rundt om hjørnet, når du kan arbejde med mennesker på tværs af tidsområder?
du reducerer din ledelsesbelastning
ledere er travle mennesker, og de har begrænset tid og opmærksomhed.
når du outsourcer, kan dine ledere fokusere på din kerneforretning i stedet for at bruge tid, energi og ressourcer på perifere aktiviteter. Placering af salg, support og andre operationer under tilsyn af et outsourcet team vil frigøre en betydelig mængde tid for ledere og producere et gavnligt skift i din virksomhed som helhed.
afhængigt af hvilken partner du vælger, får du mere end en kundesupportchef eller en salgsleder — du kan endda få et helt ledelsesteam. For eksempel inkluderer vores managed service teams meget mere end reps — de leveres med en account manager, en kvalitetssikringsanalytiker, en corporate trainer og en indholdsforfatter.
