vedligeholdelse

vores vedligeholdelsesproces kan undertiden være kompleks. Dine vedligeholdelses-og reparationsproblemer er meget vigtige for os, og vi tager dem alvorligt. Her er en oversigt over, hvordan vores vedligeholdelsesproces fungerer.

det er vigtigt at forstå, at JVC ikke ejer din lejebolig. JVC er et ejendomsadministrationsselskab. Vi administrerer din udlejningsejendom for ejeren af ejendommen. Ejeren af din udlejningsejendom har hyret os til at administrere ejendommen. Når der er en vedligeholdelses-eller reparationsanmodning fra en lejer, JVC skal konsultere ejeren af ejendommen, inden der træffes foranstaltninger for at løse anmodningen. Når vi får godkendelse fra ejeren til at løse anmodningen, sender vi derefter en leverandør til din ejendom for enten at løse problemet eller få et skøn for at løse problemet. Vi får derefter penge (penge) fra ejeren til at betale sælgeren for at løse anmodningen. Nedenfor er en tidslinje over begivenheder, der opstår under vores vedligeholdelsesproces.

1. du (lejeren) indsender en serviceanmodning om et vedligeholdelses-eller reparationsproblem på din lejerportal.
2. serviceanmodningen indtastes automatisk i vores system.
3. vores personale bliver straks advaret om din serviceanmodning. Hvis det er efter åbningstiden, modtager vi advarslen straks den næste arbejdsdag.
4. vi kontakter ejeren af ejendommen og får tilladelse til at løse serviceanmodningen.
5. vi sender derefter en sælger til din ejendom for at få et skøn for at løse anmodningen.
6. vi sender derefter estimatet til ejeren.
7. hvis ejeren godkender estimatet, indsamler vi midler (penge) fra ejeren af ejendommen for at få serviceanmodningen løst.
8. vi planlægger derefter sælgeren til at løse anmodningen.
9. sælgeren kommer derefter til din ejendom for at løse anmodningen.

forsinkelser

vi kan ofte få serviceanmodningen løst inden for samme arbejdsdag eller 1-2 hverdage. Der kan dog være flere problemer, der kan forårsage forsinkelser i afslutningen af din serviceanmodning, såsom følgende:

• du sender serviceanmodningen efter timer eller i helgen. Vores kontor er ikke åbent 24/7. Vores kontor er åbent fra 8:30-5:30 mandag til fredag. Vores kontor er også åbent om lørdagen fra 10: 00-4: 00, men kun til leasing. Alle andre afdelinger er lukket lørdag og søndag. Vi modtager serviceanmodningen den følgende arbejdsdag.
• vi kan ikke komme i kontakt med ejeren af ejendommen. Som nævnt ovenfor skal vi få tilladelse fra ejeren af ejendommen til at løse problemet.
• vores leverandører er meget travlt. Vi har udpeget leverandører til enhver type serviceanmodning. Vi har ikke vores eget vedligeholdelses-og reparationspersonale på kontoret i standby. Vi outsourcer alle vedligeholdelses-og reparationsproblemer til lokale leverandører. Afhængigt af arten af reparationen og sæsonen, nogle gange kan vores leverandører have forsinkelser med at komme for at få et skøn for at løse dit problem eller for at løse anmodningen. For eksempel i vinter-og sommermånederne er vores varme-og A/C-leverandører meget travle. Hvis din A/C går ud i de varme måneder af sommeren eller din opvarmning går ud i de kolde måneder af vinteren, er vores leverandører typisk overbooket, og det kan tage længere tid end normalt for sælgeren at komme til dig. Desværre er dette kun karakteren af vores vedligeholdelsesproces. Vi arbejder så tæt som muligt med vores leverandører og skubber dem for at få serviceanmodninger løst hurtigt.
• ejeren af ejendommen accepterer ikke at løse anmodningen. Som nævnt ovenfor administrerer vi vores udlejningsejendomme for ejeren af ejendommen. Nogle gange, selvom meget sjældent, vil ejeren af ejendommen ikke acceptere at løse anmodningen. Hvis ejeren ikke accepterer at løse anmodningen, skyldes dette sandsynligvis, at problemet ikke ses af ejeren som nødvendigt for at holde lejeren sikker og komfortabel.
• ejeren af ejendommen har ikke midler (penge) let tilgængelige til at betale sælgeren for at fuldføre serviceanmodningen. For omfattende reparationer, der koster en betydelig sum penge, kan det undertiden tage ejeren mere tid at få midlerne til at betale omkostningerne til serviceanmodning. For eksempel, hvis reparationen koster $2000 for at rette din A/C, har ejeren muligvis ikke $2000 med det samme klar til at betale til sælgeren. Ejeren skal muligvis få et lån eller finde en anden måde at få midlerne til at betale for reparationerne. JVC betaler ikke for reparationerne og stoler derefter på ejeren til at refundere JVC. Ingen undtagelser.
• reparationsanmodningen er kompleks. Vi ansætter kun certificerede og professionelle leverandører til at udføre vedligeholdelse og reparationer af vores udlejningsejendomme. Imidlertid kan diagnosticering og fastgørelse af køleskab, A/C, varmelegeme, ovn, mikrobølgeovn osv. For eksempel har A/c-systemer flere komponenter, der arbejder sammen, der udgør hele systemet. Vores leverandører vil diagnosticere og reparere A/C efter deres bedste viden, men nogle gange kan der være mere komplekse problemer, der kræver flere ture for at fuldføre processen.
• sælgeren skal bestille dele. For eksempel, hvis en intern del går ud i dit køleskab, vil sælgeren sandsynligvis ikke have den del, der er let tilgængelig til udskiftning. Sælgeren bliver ofte nødt til at bestille delen fra producenten eller en eftermarkedsforhandler. Hvis det er aftalt af ejeren af ejendommen, kan delen ofte sendes hurtigt og ankomme den næste arbejdsdag.
• sælgeren kan ikke få adgang til din ejendom. Hvis du har tilføjet en lås til hegnet, vil sælgeren ikke “hoppe over” hegnet for at få adgang til din baghave. Hvis du er hjemme og har den interne deadbolt låst, og du ikke svarer på døren, forlader sælgeren, hvilket resulterer i yderligere forsinkelser. Hvis sælgeren føler sig i fare på noget tidspunkt på grund af et aggressivt kæledyr eller af en anden grund, kan sælgeren forlade yderligere forårsager en forsinkelse. Hvis sælgeren ikke kan få adgang til din ejendom, vil sælgeren efterlade et kort ved din dør. Svar venligst på kreditorkortet for at undgå forsinkelse.
• ejeren har en hjemmegaranti på din udlejningsejendom. Selvom dette ikke umiddelbart udgør en forsinkelse i vedligeholdelsesprocessen, er der flere parter involveret i at få din anmodning afsluttet. Hvis du bor i en udlejningsejendom, og ejeren af din udlejningsejendom har en hjemmegaranti, sender vi din serviceanmodning til hjemmegarantifirmaet. Når vi har sendt din anmodning til hjemmegarantifirmaet, håndteres din serviceanmodning ikke længere af .
• lejer reagerer ikke på leverandøropkald. I mange situationer vil en leverandør forsøge at kontakte dig i forbindelse med din serviceanmodning. Hvis sælgeren ikke modtager noget svar på gentagne telefonopkald, kan dette medføre forsinkelser i afslutningen af din serviceanmodning.

indsendelse af en serviceanmodning

den hurtigste og mest effektive måde at indsende en serviceanmodning på er via online lejerportalen. Når du indsender en serviceanmodning via online lejerportalen, indtastes anmodningen automatisk i vores system.

Nødanmodninger

vores telefonnummer til nødsituationer efter timer er 254-289-3125. Nødreparationer er reparationer, der er nødvendige med det samme for at beskytte liv og ejendom. Eksempler på nødreparationer er gaslækager, oversvømmelse af ejendom, kloakbackup, manglende evne til at sikre ejendom og tab af opvarmning, når temperaturen falder under frysepunktet. Eksempler på ikke-nødsituationer er VVS-Stop, låst ude af ejendom, klimaanlæg/apparater fungerer ikke, støjende nabo, ødelagte vinduer/skærme osv.