Von: Tristan Kromer
Mein Team bei Kromatic und ich haben diesen Beitrag ursprünglich hier auf Grasshopper Herder, unserem Lean Startup Blog, veröffentlicht. Kromatics Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, schnell auf den Markt zu kommen und die Innovationskosten zu senken. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder sprechen Sie mit einem unserer Coaches, um zu erfahren, ob wir Ihnen helfen können, Ihre Innovationsziele zu erreichen.
Wie einige von Ihnen vielleicht wissen, hat TaskRabbit am 1. April 2012 ein neues Geschäftsmodell eingeführt: Software-as-a-Service.
Obwohl sie sich entschieden haben, diesen Weg nicht fortzusetzen, denken wir, dass es eine fabelhafte Idee ist und es ein großartiges Beispiel für unser neues Business Model Canvas sein wird.
(Hinweis: Für diejenigen, die mit US-Traditionen nicht vertraut sind, ist der 1. April auch als Aprilscherz bekannt und beinhaltet im Allgemeinen viel Albernheit.)
(UPDATE: Wahrheit ist seltsamer als Fiktion und es gibt keine neuen Ideen. Suzanne McElwee weist darauf hin, dass es in New York bereits einen Haustierverleih gibt.)
In ihrem Beitrag legte Leah Busque, Gründerin und CEO von TaskRabbit, eine beeindruckende Vision dar, um die Welt zu verändern:
Welpen sind sehr soziale und entzückende Tiere, eine führende Quelle unkontrollierbarer Freude und Freude, mit einer Kuschelpräsenz auf allen sieben Kontinenten.
Ich konnte nicht mehr zustimmen. Obwohl ich gerne Hunde zu Hause hätte, ist es eine Menge Aufwand und ich habe keinen Platz in meiner winzigen Box-Wohnung in San Francisco. Wenn ich nur einen Welpen für Regentage mieten könnte, wäre ich wahrscheinlich viel weniger ein Idiot und die Welt wäre ein besserer Ort.
Aber wie kann ich diese Vision verwirklichen? Beginnen wir mit unserem überarbeiteten Business Model Canvas.
( Hinweis: Das Business Model Canvas, das wir hier verwenden, ist unsere eigene Variante, die wir sogar angepasst haben, seit wir in den Kommentaren einige berechtigte Kritik von Erich von Hauske erhalten haben. Dieses Beispiel funktioniert jedoch weiterhin mit dem ursprünglichen Business Model Canvas von Alexander Osterwalder. Verwenden Sie also, womit Sie sich wohl fühlen.)
Finde eine Wand
Als erstes müssen wir unseren Arbeitsbereich vorbereiten.
Ich bin 6’4″und ich mag UX, also werde ich tun, was jede UX-Person tun würde, und das Abdeckband und die Haftnotizen ausbrechen, damit ich gut sichtbar mit einem Informationsradiator arbeiten kann. Mein Ziel ist es, dass jeder neue Mitarbeiter, der daran arbeitet, die Großartigkeit von Welpen für alle verfügbar zu machen, mein Büro betreten und das Geschäftsmodell auf einen Blick verstehen kann.
Also habe ich mir ein schönes großes Stück Wand ausgesucht und die Business Model Canvas mit Klebeband skizziert:
Jetzt habe ich das Skelett und es ist Zeit, diese großartige Vision niederzulegen.
Wenn ich von links nach rechts auf die Leinwand schaue, werde ich daran erinnert, dass wir mit dem…
Kunden
Natürlich wird jeder auf der Welt einen Welpen mieten wollen, aber das wird uns nicht helfen, unseren ersten Kunden zu bekommen. Wir müssen uns auf eine Kundenpersönlichkeit konzentrieren. Insbesondere wollen wir wissen: „Wer wird über Nacht campen, um die erste Person in der Schlange zu sein, die einen Welpen mietet?“
Die erste Person in der Schlange ist ein Early Adopter und Evangelist. Mein Kunde sieht so aus:
Dies ist eine Persona im Quick and Dirty LUXr-Format, die ich von Janice Fraser und Kate Rutter gelernt habe. Es dauert ungefähr fünfzehn Minuten.
Wenn Sie dies noch nicht gesehen haben und eine vollständige Aufschlüsselung darüber wünschen, wie (und warum) Sie eine erstellen sollen, klicken Sie unten, um @ me zu twittern.
Hey @TriKro, bitte schreibe einen Beitrag darüber, wie man eine Kundenpersönlichkeit macht. -Tweet Dies
Ein paar Dinge zu beachten:
Erstens hat Zeek einen Namen! Das wird als verbale Abkürzung dienen, damit wir, wenn ich mit meinem Team spreche, über Zeek sprechen können und nicht nur über „einen Benutzer“, bei dem wir alle verschiedene Dinge mit „Benutzer“ meinen.“
Zweitens hat Zeek ein Gesicht. Das Bild dient als Mnemonik, damit sich jeder im Team daran erinnern kann, wer er ist.
Drittens ist Zeek kein großartiger Typ. Er tut Heroin, um sich zu entspannen und Kätzchen zu treten.
Sie denken vielleicht nicht, dass dies ein großartiger Early Adopter für Welpen-as-a-Service ist, aber ich denke, die Welt wird ein besserer Ort sein, wenn Zeek mit seinem inneren Kuschelmonster in Kontakt kommt und Heroin zugunsten eines Welpen aufgibt Auszeit. Also bleibe ich bei ihm für meinen Early Adopter.
Immerhin,
Die Customer Persona ist eine Hypothese über unseren Kunden. Keine unveränderliche Vision, die nicht in Frage gestellt werden kann. -Tweet This
Als nächstes müssen wir verstehen, warum Zeek einen Welpen-as-a-Service mieten könnte. Wir brauchen also das…
Wertversprechen
Ich bin hier direkt zu meinem LUXr-Training zurückgekehrt und habe mit der Eingabeaufforderung „Was kann Zeek mit Software-as-a-Service tun?“ Dies dauerte ungefähr fünf Minuten und ich habe sechs Ideen, welchen Wert Zeek aus PaaS ziehen könnte.
Wenn Sie einen detaillierteren Beitrag zu 6 Ups benötigen, klicken Sie unten, um @ me zu twittern.
Hey @TriKro, bitte schreibe einen Beitrag über 6 Usv-Verwendungen -Twittere dies
Nachdem wir eine schnelle Konsensabstimmung mit meinem Team (Ego, ID und Super-Ego) durchgeführt haben, haben wir beschlossen, uns auf nur drei kritische Themen für Zeek zu konzentrieren.
Meine beiden großen sind sich ziemlich ähnlich, „sei glücklich“ und „Hör auf wütend zu sein.“ Obwohl sie in Bezug auf die emotionale Resonanz etwas unterschiedliche Geschmacksrichtungen haben, sind sie etwas zu breit, also werde ich diese eliminieren.
Ein konkreteres Wertversprechen ist, dass Zeek wirklich Heroin loswerden muss, und das steht ganz oben auf meiner Prioritätenliste. Schließlich bin ich in diesem Welpengeschäft, um Menschen zu helfen und die Welt zu einem besseren Ort zu machen!
Wenn Sie keinen Respekt und kein Mitgefühl für Ihren Kunden haben, verdienen Sie es, zu scheitern. -Tweet Dies
Da Zeek jedoch süchtig ist, möchte er kein Heroin treten. Das bedeutet, obwohl ich denke, dass Zeek ein ernstes Problem hat, so weit es Zeek betrifft, existiert dieses Problem nicht. Zeek hat jedoch einen echten Wunsch, eine Freundin zu finden. Das wird also Use # 1 sein.
Wenn der Kunde weiß, dass er ein Problem hat, ist es eine einfache Value Prop zu kommunizieren und eine billigere Marketing-Kampagne zu laufen. -Tweet Dies
Als nächstes werde ich „No poop!“ weil Zeek einfach nicht damit umgehen kann. (Ich stimme zu.)
Endlich werde ich „Aufhören, Kätzchen zu hassen“, weil Zeeks Katzenkickergewohnheit viele der Damen abschrecken wird, die Zeek mit seinem gemieteten Welpen anziehen möchte.
Jetzt habe ich endlich etwas, das ich im Business Model Canvas ausfüllen kann. Ich werde die visuelle Mnemonik aus der Persona und den drei Anwendungen auf Haftnotizen setzen und sie an ihren rechtmäßigen Platz bringen:
Als nächstes sollten wir wirklich darüber nachdenken, wie wir unsere erste Runde Feedback vom Kunden erhalten, also müssen wir ausfüllen …
Was ist, wenn Welpen-Napper (das heißt, Leute, die Welpen stehlen, nicht Welpen, die zum Dösen neigen) den Welpen stehlen? Was ist, wenn ein Welpe ein Leck hat? Wie wird Zeek Unterstützung für seinen Welpen bekommen?
Das erste, was zu tun ist, ist ein 30-Sekunden-Brain-Dump mit meinem Lieblings-UX-Tool, der Haftnotiz! Jetzt habe ich vier Ideen, wie ich mit meiner Kundenbeziehung beginnen und Kundenbetreuung anbieten könnte.
Osterwalder weist darauf hin, dass wir dem Kunden eine Self-Service-Beziehung bieten können, die unsere langfristigen Kosten erheblich senken würde. Das ist meine Präferenz für dieses Geschäftsmodell, aber ich muss hier nicht die ganze Vision skizzieren.
Der Think-Make-Check-Zyklus (oder Build-Measure-Learn, wenn Sie es vorziehen) (zusammen mit der Art des Lesens von links nach rechts) erinnert mich daran…
Die Kundenbeziehung ist der Wert, den der Kunde meinem Unternehmen bietet. -Tweet Dies
Wir brauchen dringend Feedback vom Kunden.
Wir sind uns zwar absolut sicher, dass jeder auf der Welt einen Welpen mieten möchte und dass er größer sein wird als Facebook, aber wir sollten skeptisch bleiben.
Glauben Sie an Ihre Vision, aber hinterfragen Sie Ihre Strategie und Taktik bei jedem Schritt. -Tweet Dies
Das Feedback des Kunden ermöglicht es mir zu verstehen, ob mein Wertversprechen ins Schwarze getroffen hat oder ob meine Kundenpersönlichkeit wirklich korrekt ist. Kundenforen scheinen im Moment eine ganze Menge zu bauen und Zoohandlungen werden teuer sein (und mich vom Kunden distanzieren), also werde ich eine direkte Telefonnummer zu einem Support-Desk für sofortigen Welpen-Support haben.
Kanal
Als nächstes, wie werden wir unsere Welpen nach Zeek bringen? Ein weiterer schneller 30-Sekunden-Brain-Dump ist in Ordnung.
Jetzt habe ich 6 Möglichkeiten mit einem klaren Gewinner: Zoohandlungen!
Warum Zoohandlungen? Aus meiner Kundenpersönlichkeit kann ich sehen, dass Zeek „das Gesicht gegen das Glas der Zoohandlung drückt.“
Eine Zoohandlung ist also wahrscheinlich ein großartiger Vertriebskanal für mich. Wenn ich Zeek (oder jemanden, der nahe genug ist) mit der Nase gegen das Glas sehe, kann ich versuchen, ihnen einen Welpen zu mieten.
Leider zeigt eine schnelle Kundenentwicklung mit der Zoohandlung, dass die Besitzer von Zoohandlungen der Meinung sind, dass die Vermietung von Welpen ihre Welpenverkäufe kannibalisieren wird. Das kommt also nicht in Frage. Glücklicherweise, Leahs ursprünglicher TaskRabbit-Beitrag ist hier die Hauptinspiration:
Die neue Flotte von Pedicabs von TaskRabbit … wurde als Welpenlieferfahrzeuge nachgerüstet.
Großartig! Ich werde meine Flotte von Pedicabs nutzen, um vor Zoohandlungen herumzulungern und meine Welpen direkt an Zeek zu vermieten. Auf diese Weise, wenn der Ladenbesitzer mit einem Baseballschläger herauskommt, wird die überlegene Geschwindigkeit des Pedicabs es mir und meiner Verkaufskraft ermöglichen, einen hastigen Rückzug zu schlagen.
Jetzt, da der Quadrant für die primäre Produkt- / Marktanpassung ausgefüllt ist, sieht meine Leinwand folgendermaßen aus…
Minimum Viable Product
Wir sind noch nicht fertig mit der Leinwand, aber wir haben bereits eine ziemlich gute Vorstellung davon, was für ein MVP zu bauen. Die drei Anwendungen in unserem Wertversprechen werden den Großteil dessen ausmachen, was wir bauen müssen.
Natürlich müssen wir einen Welpen zu Zeek bringen, damit er Mädchen irgendwo draußen abholen kann. Das ist ein Feature und wir werden nur einen Welpen brauchen, um damit zu beginnen. Mit etwas Glück können wir uns einen leihen, um loszulegen. Worst-Case-Szenario, werden wir auf das Pfund Kopf.
Feature # 2 wird eine Art Poop-Management-Service sein müssen. Wir können das wahrscheinlich einfach testen und Zeek mit einem Pooper Scooper hinterherlaufen, wenn es ein Problem ist.
Unsere letzte Verwendung wird keine weiteren Funktionen generieren, da meine Vermutung / Hypothese ist, dass Zeek, wenn er mit seinem Mietwelpen in den Park kommt, sich keine Sorgen um streunende Katzen machen muss, die einen schnellen Tritt brauchen. Katzen hängen nicht wirklich im Park herum und ich hoffe, dass Zeek auch von der ganzen Aufmerksamkeit der neuen Dame abgelenkt wird. Das ist also ein Bonus.
Das ist aber noch nicht alles.
Ein Minimum Viable Product ohne einen Kanal, um den Kunden zu erreichen, ist eine maximale Zeitverschwendung. -Tweet This
Wir benötigen die Beziehung, um Unterstützung zu leisten und um den Think-Make-Check-Zyklus (oder Build-Measure-Learn-Zyklus) abzuschließen. Also werde ich auch ein Pedicab mieten, um meinen ersten Direktverkauf von hinten zu machen. Ich werde meine Handynummer auf dem Welpenhalsband für den Support-Desk behalten, damit Zeek anrufen kann und das Pedicab mich zu einer „Notfallreinigung“ bringen kann.“
Das Ende?
Es gibt noch viel mehr zu tun, aber nach diesen strengen 30 Minuten Arbeit (in BMC-Zeit, nicht in Schreibzeit) bin ich bereit, eine Pause einzulegen. Wenn Sie bereit sind … lesen Sie weiter zu Teil zwei des Business Model Canvas für Software-as-a-Service.
Mein Team bei Kromatic und ich haben diesen Beitrag ursprünglich hier auf Grasshopper Herder, unserem Lean Startup Blog, veröffentlicht. Kromatics Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, schnell auf den Markt zu kommen und die Innovationskosten zu senken. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder sprechen Sie mit einem unserer Coaches, um zu erfahren, ob wir Ihnen helfen können, Ihre Innovationsziele zu erreichen.
