Haben Sie jemals ein Produkt angeschaut und gedacht: „Diese Kaffeekanne sieht glücklich aus, weil sie mich anlächelt“ oder „Mann, das Auto sieht gemein aus“? Ich weiß, dass ich es mehr als einmal getan habe, aber ich dachte nur, es wäre meine Fantasie, das Beste aus mir herauszuholen.
Es stellt sich jedoch heraus, dass es einen tatsächlichen Begriff für diese unerklärlichen Emotionen gibt: Kansei Engineering.
Was es ist:
Dieser verrückte Begriff bedeutet, dass Kunden emotionale Reaktionen auf das Design eines Produkts oder einer Dienstleistung haben, die mit seinen Eigenschaften und Merkmalen verbunden sind. Grundsätzlich geben wir eine emotionale Reaktion auf das Design eines Produkts, basierend auf dem, was wir daraus sehen. Zu wissen, wie die Reaktionen der Kunden sein werden, bedeutet, dass Produkte so gestaltet werden können, dass sie bestmöglich zwischen dem, was erwartet wird, und dem, was in Bezug auf das Design erhalten wird, passen.
Dies ist nicht gerade eine neue Idee aus diesem Jahrtausend, sondern aus den 1970er Jahren, als Professor Mitsuo Nagamachi von der Universität Hiroshima in Japan diese Theorie vorschlug. Mehrere Unternehmen nutzen diese Informationen nun, um ihre neuesten Produktangebote für Kunden zu entwerfen. Sie verwenden beispielsweise Karten einzelner Merkmale eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Marke und vergleichen sie mit den subjektiven Reaktionen der Kunden. Diese Informationen werden dann verwendet, um ein neues Design zu erstellen, das bewusst diese ausgewählten positiven instinktiven Reaktionen verwendet.
Wie es funktioniert:
Jemand aus dem betreffenden Unternehmen wird eine Fokusgruppe fragen, welche Wörter ihnen in den Sinn kommen, wenn sie das neue Produkt sehen. Antworten sollen keine langen Absätze sein, nur ein Wort. Einige Beispiele sind Produkte, die erscheinen:
Verführerisch, wütend, sauber, würdevoll, weiblich, freundlich, sanft, hart, männlich, modern, nostalgisch, klug, sportlich, jugendlich, veraltet
Unternehmen nutzen diese Art von Technik jetzt, um Kunden besser auf den Markt zu locken. Mazdas Autos sind so entwickelt, dass sich der Fahrer von der Designfunktionalität bis zur Fahrdynamik in allem gut fühlt. Ich weiß, das klingt „new agey“, aber wenn man wirklich darüber nachdenkt, machen sie alles so einfach und flüssig wie möglich. Es gibt nichts Schlimmeres, als zu fahren und den Radiosender wechseln zu wollen, aber das Zifferblatt befindet sich an der ungünstigsten Stelle.
Die Idee hinter Kansei Engineering ist es, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, etwas zu verwenden, das für das Auge ästhetisch ansprechend ist.
Wie es heute verwendet wird:
Als Sony vor einigen Jahren versuchte, seinen Camcorder neu zu gestalten, haben sie sich gründlich mit dieser Art von Technik befasst. Wer möchte einen Camcorder verwenden, der den Eindruck erweckt, alt oder veraltet zu sein? Wir wollen einen Camcorder, der modern und sauber aussieht, denn das ist es, was wir wollen, um unsere Erinnerungen zu bewahren. Wir wollen nicht etwas vertrauen, das billig oder zerbrechlich aussieht.
Denken Sie an einen Apple iPod im Vergleich zum mittlerweile veralteten Microsoft Zune. Oder wie wäre es mit einem Dyson Staubsauger gegen einen von Hoover? Welches würden Sie basierend auf Design und Benutzerfreundlichkeit kaufen? Die Chancen stehen gut, dass Sie die Apple- und Dyson-Produkte wegen des schlanken Designs auswählen (anstatt ein klobiges oder umständliches Design zu haben).
Kansei Engineering scheint zwar eine seltsame Theorie zu sein, hilft Unternehmen jedoch dabei, besser aussehende und benutzerfreundlichere Produkte herzustellen. Denken Sie, wenn Apple-Produkte nicht sauber aussahen oder wenn Crosley Radios nicht Nostalgie sickern.
Sie scheinen einfach nicht richtig zu sein, oder?
