JCPenney hat Apple Pay diesen Monat stillschweigend aufgegeben. Die Entscheidung wurde als Reaktion auf eine Kundenbeschwerde auf Twitter bekannt gegeben, jedoch ohne Kontext oder weitere Erklärung zu diesem Zeitpunkt. JCPenney hatte Apple Pay erstmals 2015 in den USA eingeführt und im folgenden Jahr auf alle US-amerikanischen Geschäfte und später auf seine mobile App ausgeweitet.
Der Einzelhändler behauptet nun, der Umzug sei durch die Frist vom 13. April 2019 in den USA für die Unterstützung der kontaktlosen EMV-Chipfunktionalität erforderlich gewesen.
Ab diesem Datum müssen alle Terminals an Standorten von US-Händlern, die kontaktlose Zahlungen akzeptieren, die EMV-Kontaktlos-Chip-Funktionalität aktiv unterstützen, und die kontaktlose Legacy-MSD-Technologie (Magnetic Stripe Data) muss eingestellt werden.
JCPenney war anscheinend nicht bereit, dies zu tun, und schaltete daher alle kontaktlosen Zahlungsoptionen aus. Es scheint jedoch nicht ausgeschlossen zu sein, dass sie später wieder aktiviert werden.
JCPenney hat die Entscheidung getroffen, Apple Pay für unsere Stores zu entfernen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihr Feedback dazu auf jeden Fall zur Überprüfung weiterleiten.
– Fragen Sie JCPenney (@askjcp) April 20, 2019
In einer Erklärung an TechCrunch erklärte JCPenney seine Entscheidung:
Eine Kreditkartenmarke eines Drittanbieters forderte alle Händler auf, die kontaktlose EMV-Funktionalität ab April aktiv zu unterstützen 13, Einstellung der vorhandenen kontaktlosen Legacy-MSD-Technologie. Angesichts der Ressourcen und der Vorlaufzeit, die mit der Erfüllung des neuen Mandats verbunden sind, entschied sich JCPenney, alle kontaktlosen Zahlungsoptionen bis zu einem späteren Zeitpunkt auszusetzen. Kunden haben weiterhin die Möglichkeit, ihre Transaktionen manuell abzuschließen, indem sie ihre physischen Kreditkarten an unseren Point-of-Sale-Terminals in Geschäften einlegen oder durchziehen, eine Option, die von der überwiegenden Mehrheit der JCPenney-Käufer verwendet wird.
Es ist auch erwähnenswert, dass JCPenney hier auf eine geringe Akzeptanz von Apple Pay bei seinen Kunden hinweist — da die „überwiegende Mehrheit“ der Käufer mit einer physischen Karte bezahlt.
Dies bedeutet, dass die Entscheidung des Einzelhändlers, Apple Pay zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu aktivieren, möglicherweise noch in Frage steht – zumal diese Änderung es JCPenney ermöglicht, das Eigentum an Kundenkaufdaten vollständig zurückzugewinnen.
Kundendaten sind ein wichtiger Teil des Plans von JCPenney, das Unternehmen wieder auf die Beine zu stellen. Unter der neuen CEO Jill Soltau, die den Job im vergangenen Oktober übernahm, hat der Einzelhändler leistungsschwache Geschäfte geschlossen, neue Führungskräfte eingestellt, um sich auf die Warenauswahl zu konzentrieren und seine margenschwachen Artikel zu eliminieren, bemerkte Bloomberg nach den jüngsten Einnahmen des Unternehmens. Es reduziert auch den Lagerbestand und passt seinen Kaufprozess an, um sicherzustellen, dass es in Zukunft nicht zu überschüssigem Lagerbestand kommt.
Und wie Soltau den Anlegern im Februar erklärte, überdenkt der Einzelhändler auch seine Preis- und Aktionsstrategien.
„Ich denke, das ist eine der Schlüsselinitiativen, an denen wir hier in den kommenden Monaten arbeiten werden, weil wir nicht so strategisch sind, wie wir mit dem Kunden sprechen und mit dem Kunden durch unsere Preisgestaltung und Werbung interagieren“, sagte sie. „Und ich würde ehrlich sagen, es könnte ein bisschen verwirrend sein, und Sie wissen vielleicht nicht genau, wann Sie bei JCPenney den besten Wert erzielen können“, fügte der CEO hinzu.
Kundenkaufdaten ermöglichen es einem Einzelhändler, seine Kunden mit relevanten Werbeaktionen besser anzusprechen, da Geschäfte den Namen und die Kartennummer des Kunden am Point of Sale erfassen können, die sie dann mit anderen demografischen Daten wie Adresse, Telefon und E-Mail des Kunden kombinieren können.
Apple Pay verhindert diese Zugriffsebene – etwas, das Kunden mögen, Einzelhändler jedoch traditionell nicht. Tatsächlich war der fehlende Zugriff auf Kundendaten ein Grund, warum Einzelhändler zögerten, sich auf Apple Pay einzustellen, und jahrelang ihre Konkurrenzlösung CurrentC entwickelten, die letztendlich scheiterte.
Heutzutage bieten viele große Einzelhändler Kunden Anreize, ihre eigene Zahlungslösung anstelle von Apple Pay zu verwenden – wie bei Walmart Pay, Sam’s Club’s Scan-and-Go oder wie Target bei seiner Store Card, die mit Cartwheel-Rabatten in einem einzigen Barcode kombiniert werden kann, der am Point-of-Sale gescannt wird.
Apple Pay ist auch eine sicherere Zahlungsmethode, die die Verbraucher von heute bevorzugen — insbesondere bei Einzelhändlern, die wie JCPenney in der Vergangenheit schwere Datenschutzverletzungen erlitten haben. Außerdem können Käufer mit Apple Pay nur ihr Telefon mitnehmen – keine Brieftasche mit physischen Karten.
Die Entfernung von Apple Pay aus den JCPenney Stores wurde bereits von MacRumors gemeldet, die Appleosophy gutschrieben. 9to5Mac bemerkte auch, dass Apple Pay aus der JCPenney-App gezogen wurde.
JCPenney hat mehr als 800 Geschäfte in 49 Staaten.
Obwohl Apple Pay von JCPenney fallen gelassen wurde, bleibt Apple Pay eine der besten mobilen Zahlungslösungen. Im Januar wurde es von 74 der 100 besten US-Händler und 65 Prozent aller Einzelhandelsstandorte im ganzen Land akzeptiert.
JCPenney sagt uns, dass es „versuchen wird, EMV zu einem späteren Zeitpunkt kontaktlos zu implementieren.“
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