Katie Burke von HubSpot über den Aufbau einer integrativen hybriden Kultur

Katie Burke, Chief People Officer von HubSpot, erklärt, warum Diversitäts- und Inklusionsbemühungen Remote-Mitarbeiter in einem hybriden Arbeitsmodell nicht vernachlässigen sollten.

In der Arbeitswelt hat sich seit Beginn der Pandemie viel verändert, aber unser Lernen ist noch nicht vorbei. Es ist sehr wahrscheinlich, dass viele Unternehmen in Zukunft ein Gleichgewicht zwischen der Arbeit im Büro und der Arbeit von zu Hause aus finden und sich für ein hybrides Arbeitsmodell entscheiden.

Um mehr über hybrides Arbeiten zu erfahren, haben wir mit Katie Burke, Chief People Officer bei HubSpot, gesprochen. Sie erklärte, warum Sie nicht „kopieren und einfügen“ können, wie Ihr Unternehmen früher in einer abgelegenen Welt operierte, und skizziert die ersten Schritte, die Sie unternehmen sollten.

‚ Der Zugang zu einer Karriere in der Technik sollte nicht durch Ihren Eircode bestimmt werden‘
– KATIE BURKE

Was zeichnet ein funktionierendes Hybridunternehmen aus?

Ähnlich wie bei der Unternehmenskultur gibt es keinen einheitlichen Ansatz, um ein hybrides Unternehmen zu sein. Es wird anders aussehen, je nachdem, was Ihre Mitarbeiter brauchen, um ihre beste Arbeit zu leisten.

Davon abgesehen gibt es einige kritische Zutaten: Engagement, Empathie, Iteration, effektive Kommunikation und vor allem Inklusion. Jeder Mitarbeiter sollte die gleichen Möglichkeiten haben, sich persönlich und beruflich zu entwickeln, unabhängig davon, ob er im Büro oder im Homeoffice arbeitet.

Wenn es richtig gemacht wird, sollte ein hybrider Ansatz das Engagement eines Unternehmens ergänzen, vielfältiger und integrativer zu sein. Wir freuen uns daher, auf Talente zuzugreifen, die in der Vergangenheit möglicherweise nicht die Möglichkeit hatten, einen Job zu finden, den sie von ihrem Wohnort aus lieben, und neue Leute außerhalb Unserer bestehenden Netzwerke, Städte und lokalen Büros kennenzulernen.

Was sind einige der ersten Schritte, die Unternehmen in Richtung eines Hybridmodells unternehmen sollten?

Um in einer hybriden Welt erfolgreich zu sein, müssen Sie zunächst zuhören, was Ihre Mitarbeiter brauchen und wollen. Es kann leicht sein, sich von dem ablenken zu lassen, was andere Unternehmen anbieten, aber das Nachahmermodell birgt Gefahren. Zum Beispiel haben wir viele Plattitüden über die Zukunft der Arbeit gehört. Unternehmen gehen alle auf Remote und die Leute sagen, das Büro ist tot.

Aber anstatt das zu tun, worauf sich andere Unternehmen im Moment konzentrieren, und über unsere Zukunft der Arbeit zu urteilen, haben wir HubSpot-Mitarbeiter und -Kandidaten gefragt, was sie schätzen. Es stellte sich heraus, dass die Wahl eines Extrems für unser Unternehmen nicht richtig war. Was wir von unseren Mitarbeitern gehört haben, ist, dass sie Flexibilität wollen. Während wir viele Führungskräfte und Unternehmen bewundern, die unterschiedliche Angebote angekündigt haben, haben wir erkannt, dass es eine echte Chance gibt, unseren eigenen einzigartigen Weg zu beschreiten, indem wir bestimmen, was für unsere Kultur und Mitarbeiter am besten funktioniert.

Der beste erste Schritt ist das Sammeln von Daten. Wir haben eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt, die quantitativen Daten jedoch durch Panels ergänzt, in denen wir von Kandidaten, Experten anderer Unternehmen und Führungskräften, die wir bewundern, gehört haben. Wir waren also nicht übermäßig abhängig von unserem aktuellen Zustand und unserer Perspektive oder von Faktoren, die aufgrund der Pandemie in den Umfragedaten möglicherweise überbetont werden. Finden Sie einen Ansatz für das Zuhören heraus, der für Ihre Organisation funktioniert, und beginnen Sie dort.

Der zweite kritische Schritt besteht darin, sich an den ersten Prinzipien auszurichten. Wofür lösen Sie und warum? Wenn Sie mit der Logik führen, die Ihre Entscheidungsfindung und Ihren Ansatz bestimmt, ist es für die Menschen viel einfacher, die Gründe und den Ansatz, den Sie empfehlen und anwenden, zu verstehen und anderen zu erklären. Mit ersten Prinzipien zu führen bedeutet, dass Ihre Werte Ihre Entscheidung beeinflussen, anstatt von aktuellen Nachrichten oder Trends beeinflusst zu werden.

Welche Herausforderungen müssen Unternehmen beachten, wenn sie sich auf den Weg machen?

Ich denke, es gibt zwei zentrale Herausforderungen für jedes Unternehmen, das das Hybridmodell verfolgt. Eine davon ist, dass Sie remote und persönlich unglaublich gut arbeiten müssen, und es gibt nur sehr wenige Beispiele für Unternehmen, die dies in großem Maßstab gut gemacht haben.

Die zweite ist, sich nicht von dem ablenken zu lassen, was andere tun. Ich habe noch nie jemanden auf einer Cocktailparty getroffen, der keine Meinung über Kultur und Arbeit hat, also müssen Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen seinen Werten treu bleibt und sich an das anpasst, was Ihre Kandidaten brauchen und wollen. Diese Balance ist unglaublich herausfordernd.

Bei HubSpot ist unser Mitbegründer Dharmesh ein großer Befürworter der Ausrichtung von Vektoren. Eine unserer großen Herausforderungen besteht also darin, die Vektoren der hybriden Arbeit aufeinander abzustimmen und Teams und Führungskräften die Autonomie zu geben, das Beste für ihre Teams zu tun. Während wir es klären, haben wir uns wirklich in unseren Wert von Transparenz und Überkommunikation hineingelehnt, indem wir regelmäßige ‚Ask Me Anything‘ -Sitzungen, Webstühle und unser Firmen-Wiki genutzt haben, um Informationen auszutauschen, Fragen zu stellen und zu teilen, was im Vordergrund steht, wenn wir Entscheidungen darüber treffen, was als nächstes für uns kommt.

Gibt es häufige Fehler, die Unternehmen vermeiden sollten?

Als Mitarbeiter vor vielen Jahren anfingen, remote bei HubSpot zu arbeiten, haben wir viele Fehler gemacht, die die meisten Unternehmen machen. Eine davon war, dass wir versucht haben, die persönliche Erfahrung direkt online zu übertragen. Die Wahrheit ist, dass Sie Ihre Office-Erfahrung nicht kopieren und in eine entfernte Welt einfügen können. Es funktioniert einfach nicht so. Sie müssen wirklich absichtlich und nachdenklich sein, wenn es darum geht, integrative Programmierung und Vergünstigungen zu schaffen. Niemand sollte in ein Büro kommen müssen, um Ihre Kultur zu erleben oder zu genießen.

.@activisthistory spricht über ihr erstaunliches Buch Weibliche Ehemänner. „Jede soziale Bewegung braucht ihre Geschichte und die Welt wäre besser, wenn wir alle LGBTQ-Geschichte in der Mittelschule lernen würden.“ Predigt! Happy Spirit Day von unserem Team @HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

– Katie Burke (@katieburkie) Oktober 15, 2020

Eine weitere häufige Gefahr besteht darin, nicht in das Karrierewachstum Ihrer Remote-Mitarbeiter zu investieren. Es gibt eine weit verbreitete Meinung, dass Sie in einem Büro sein müssen, um befördert zu werden, Manager zu werden oder ein Team zu führen. Leider denke ich, dass Face-Time immer noch eine zu große Rolle für die Fähigkeit eines Menschen spielt, in den meisten Organisationen voranzukommen. Wir arbeiten aktiv daran, dieses Narrativ bei HubSpot zu ändern, indem wir unsere internen Prozesse für Feedback, Leistungsüberprüfungen und den Zugriff auf Wachstumschancen aus der Ferne weiterentwickeln und mehr Remote-Manager und Führungskräfte für unser Team einstellen. Großartige Arbeit zu leisten, hängt nicht vom Standort ab; Wir glauben, dass es auch nicht sein sollte, für großartige Arbeit anerkannt zu werden.

Zwei weitere häufige Fehler, die wir gesehen haben, sind, die asynchrone Kommunikation nicht zu nutzen und Managern nicht die richtigen Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um ein hybrides Team am besten zu führen. Die Erstellung eines Leitfadens für Mitarbeiter, wie sie in einer virtuellen Welt kommunizieren sollten, hilft Teams, über mehrere Zeitzonen und Lebensstile hinweg zu arbeiten. In ähnlicher Weise müssen Personalmanager und Führungskräfte Schulungen, Workshops und Unterstützung erhalten, um psychologische Sicherheit aufzubauen, leistungsstarke Hybridteams für den Erfolg und die All-Inclusive-Einstellung und Teamentwicklung auszurüsten.

Gibt es spezielle Tools oder Technologien, die helfen können?

Absolut. Als globales Unternehmen, das über viele Zeitzonen hinweg arbeitet, haben wir uns immer stark auf Technologie verlassen, um zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Wie viele Unternehmen verlassen wir uns stark auf Zoom, Gmail und Slack, aber auch auf Confluence von Atlassian und Loom für regelmäßige Updates und Videos.

Wenn Sie remote arbeiten, ist es wahrscheinlicher, dass die Grenzen zwischen Privatleben und Arbeitsleben verschwimmen, was manchmal zu Überlastung führen kann. Tatsächlich ergab unser Remote-Arbeitsbericht 2019, dass 35 % der Befragten angaben, mehr als acht Stunden am Tag zu arbeiten. Indem wir die asynchrone Kommunikation in unserem gesamten Unternehmen stärker einbeziehen, hoffen wir, dass unsere Kultur nicht eine ist, in der die Menschen immer aktiv sein müssen. Wir verwenden Tools wie die benutzerdefinierten Abwesenheitsnachrichten von Slack (‚Aufladen‘ und ‚Eltern sein‘ sind Fanfavoriten), um die Zeit außerhalb der Arbeit zu normalisieren, anstatt Überlastung zu verherrlichen.

Wir bieten auch regelmäßige Seminare zur psychischen und physischen Gesundheit an, um zu normalisieren, dass die Bewältigung einer globalen Pandemie in erster Linie bedeutet, sich um sich selbst als Mensch zu kümmern. Es stellt sich heraus, dass Selbstpflege in stressigen Zeiten für alle ein wertvolles Werkzeug ist.