Kendal CEO: CCRCs müssen ‚mit dem Programm kommen‘ und sich auf die Community ausdehnen

Sean Kelly hat als Präsident und CEO der Kendal Corporation den Grundstein gelegt, und er muss sich noch verlangsamen, seit er die Zügel in 2016 übernommen hat.

Kelly hat eine neue Vision für die Bereitstellung von Dienstleistungen vorangetrieben, strategische Partnerschaften für häusliche Gesundheitsdienste eingegangen, bestehende Gemeinden modernisiert und neue Projekte geplant, die neue und einzigartige Ansätze für Gesundheit und Wellness beinhalten.

Unter seinen Ideen: Continuing Care Retirement Communities (CCRCs) müssen „mit dem Programm kommen“ und die nahtlose Interaktion der Bewohner mit der Gemeinschaft insgesamt erleichtern — von lokalen Gesundheitsdienstleistern bis hin zu Restaurants.

Kelly teilte Kendals Fortschritte bei diesen Initiativen mit, sowie was er sieht, sind die wichtigsten Trends, die die Branche prägen, während eines kürzlichen Interviews für den Senior Housing News Podcast Transform, gesponsert von PointClickCare. Im Mittelpunkt von Transform stehen die Menschen und Ideen, die die Zukunft des Seniorenwohnens gestalten.

Kennett Square, Pennsylvania-basierte Kendal hat heute ein Portfolio von 13 angeschlossenen CCRCs in sieben Staaten, und das Portfolio wächst. Kendal arbeitet insbesondere mit Greenbrier Development und dem San Francisco Zen Center im Enso Village zusammen, einer 300 Millionen US-Dollar teuren CCRC-Gemeinde in Healdsburg, Kalifornien, die Prinzipien des Sōtō-Zen-Buddhismus in ein Seniorenwohnumfeld integrieren wird.

Eine weitere Tochtergesellschaft von Kendal, der Admiral at the Lake in Chicago, refinanzierte ein Anleihenpaket in Höhe von 202,4 Millionen US-Dollar, was allein in diesem Jahr zu Einsparungen beim Schuldendienst in Höhe von 3 Millionen US-Dollar führte. Die Community hat auch einen strategischen Planungsprozess durchlaufen und gerade einen neuen Plan veröffentlicht, in dem kritische Schwerpunkte für die nächsten drei bis fünf Jahre umrissen werden.

Highlights aus dem Interview mit Kelly sind unten, bearbeitet für Länge und Klarheit. Abonnieren Sie Transform über Apple Podcasts, SoundCloud oder Google Play.

Über die Rolle, die Kendal einnehmen wird, um die Nachfrage nach Seniorenwohnungen im mittleren Marktsegment zu befriedigen:

Bei Kendal sind wir kein Anbieter, der über einen Vorrat an erschwinglichen Wohneinheiten verfügt. Wir haben in bestimmten Marktplätzen die Möglichkeit, bezahlbaren Wohnraum sah.

In den letzten 2,5 Jahren haben wir uns die Dienste und Programme, zu denen Menschen in unseren Gemeinden Zugang haben, genau angesehen. Wir erkennen an, dass diese Dienste und Programme unseren Bewohnern helfen, und unsere Kendal at Home-Mitglieder genießen eine Lebensqualität und, per Definition, Ermöglichen Sie ihnen den Zugang zum Gesundheitssystem an anderen Stellen als auf der ganzen Welt. Und wir beobachten, wie sie altern, ist ein bisschen anders als die Leute, die sich nicht in unseren Gemeinden finden.

Wir denken, das liegt an einem besonderen Fokus auf Pflegekoordination, Zugang zu Sozialisation und Freunden, der Fähigkeit, sich zu engagieren und wirklich … darüber nachzudenken, was für Sie wichtig ist und die Möglichkeit der Planung entscheiden Sie, was Sie als Einwohner oder Mitglied einer Kendal-Organisation tun möchten, um nicht nur Ihre Lebensqualität zu verbessern und zu erhalten, sondern auch Ihre Gesundheit zu erhalten.

Wir stellen fest, dass die Dinge, die Menschen tun, um gesund zu bleiben, Menschen zur Verfügung gestellt werden können, die keinen Eintritt oder keine monatlichen Servicegebühren zahlen müssen.

Über CCRCs, die bessere Partnerschaften im Bereich der häuslichen Gesundheit entwickeln und mit Gesundheitssystemen bei den Bemühungen um die Gesundheit der Bevölkerung zusammenarbeiten:

In unserem Fall war das unser Schritt. Über die Jahre, Kendal hat die Tradition, Partnerschaften mit verschiedenen Organisationen einzugehen, darunter Colleges und Universitäten, in mehreren Fällen, Diese kommen mit Krankenhäusern und medizinischen Fakultäten im Fall von Dartmouth Hitchcock zusammen, Das hat es uns ermöglicht, ziemlich absichtlich zu sein, wie wir Menschen hereinbringen.

Durch diese Partnerschaften sehen wir auch, dass wir in unseren Kendal-Gemeinden Grundversorgungspraktiken betreiben. Wir haben diese Gemeinden, die Pflegekoordination, häusliche Gesundheit, Gesundheit und Wellness und jetzt die Grundversorgung in unseren Gemeinden haben. Warum sollten wir diese Sammlung von Diensten und Programmen, von denen wir wissen, dass sie einen enormen Einfluss auf den Einzelnen haben, nicht so verpacken, dass sie der Öffentlichkeit zur Verfügung stehen?

Wir glauben zufällig, dass Kendal at Home die perfekte Brücke zwischen all diesen Diensten und Programmen und der breiteren Gemeinschaft außerhalb von Kendal ist. Wir sehen bestehende Kendal CCRCs, die erwägen, Kendal at Home zu ihren Diensten hinzuzufügen, die Kendal-Bewohnern zur Verfügung stehen, Menschen auf Wartelisten für Kendal-Communities und Menschen, die nicht die Absicht haben, in eine Kendal-Community zu ziehen.

Wie Kendal die Konsolidierung im gemeinnützigen Seniorenwohnbereich sieht:

Kendal ist ein ziemlich einzigartiges Tier in unserer Branche. Innerhalb der Kendal-Struktur haben wir keinen „Top-Down“ -Ansatz für Governance, Management und sogar Systeme.

Was wir sehen, ist ein Schritt innerhalb von Kendal, um viel bewusster darüber zu sein, wie wir unsere Skalierung auf eine Weise nutzen, die es uns ermöglicht, in einigen unserer Ansätze wie Gesundheitsleistungen, Dienstleistungen und Programmen, die über Kendal at Home angeboten werden, konsistenter und sogar zentralisierter zu sein, wie wir die Belegung und die Wünsche und Bedürfnisse unserer Bewohner, die Zufriedenheit und das Engagement in der größeren Organisation verfolgen.

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Wir machen immer mehr zusammen als „One Kendal“, obwohl wir eine Sammlung von etwa 15 Organisationen sind, unter einem Dach, von dem wir sagen, dass es ein „föderiertes“ Modell ist als ein typisches, stromlinienförmiges, strukturiertes Unternehmensmodell.

Wir erleben ein großes Interesse von Organisationen im ganzen Land, die diese Fähigkeit wollen, ein Teil von etwas Größerem zu sein. Sie verstehen, dass es notwendig ist, dies zu tun. Es gibt ein gewisses Maß an Raffinesse, wenn man Teil von etwas Größerem wie Kendal ist, aber es gibt auch einen großen Wunsch, dass die Leute den Charakter ihrer Organisation und der Menschen darin bewahren.

Darüber, was die Zukunft für qualifizierte Pflege innerhalb des CCRC-Modells im Allgemeinen und bei Kendals Tochtergesellschaften im Besonderen bereithält:

Das regulatorische Umfeld, in dem gutgläubige qualifizierte Pflegeeinheiten existieren müssen, ist belastend und sehr, sehr teuer. Das ist an sich nicht problematisch. Ein Teil der Kosten, die sich auf die Einhaltung von Vorschriften beziehen, die nicht mit der Qualität der Pflege korrelieren, macht es jedoch schwieriger, sich Operationen leisten zu können, oder wenn es darum geht, dass sich der Markt das leisten kann, was er will in einem qualifizierten Pflegeumfeld zur Verfügung gestellt werden.

Ich weiß, in Kendal und im ganzen Land, wenn Sie … nicht über die eingebauten Effizienzsteigerungen und Back-of-House-Systeme verfügen, um qualifizierte Pflege in großem Maßstab zu liefern, haben Sie Probleme, schließen, verkaufen oder konvertieren Betten für eine andere Verwendung.

Dieser Trend wird nicht aufhören … Für Kendal haben wir drei, die mehr als die übliche Anzahl qualifizierter Pflegebetten haben. Zwei von ihnen sind missionsorientierte Organisationen, die ärmeren Bevölkerungsgruppen in den einzelnen Gemeinden dienen wollen, in denen sie existieren. Wir werden an einer Reihe dieser Betten festhalten, solange die Medicaid-Regeln so bleiben, wie sie sind, und es uns ermöglichen, auf eine Weise Zugang zu diesem Ende des Marktes zu erhalten, die wir möglicherweise nicht privat bezahlen können.

In der anderen, Kendal in Lexington, haben wir uns der breiteren Gemeinschaft verpflichtet, eine bestimmte Anzahl von Pflegebetten mit niedrigem Einkommen zu halten, die Leuten zur Verfügung stehen würden, die die Lebensplangemeinschaft nicht durchlaufen würden.

Bei den anderen Kendals haben wir Betten neu lizenziert, Betten von qualifizierter Pflege zu betreutem Wohnen und verschiedene Arten der Gedächtnispflege umgestellt. Wir haben festgestellt, dass wir Ressourcen nutzen können, wenn wir die Art der Lizenzierung dieser Betten ändern. Wir können mehr praktisches Personal einstellen, uns auf Qualitätsmaßnahmen konzentrieren und diese leichter erreichen, wenn wir uns nicht in einem Umfeld befinden … wir geben erhebliche Dollars und Aufsicht aus, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, die nicht mit Qualität gleichzusetzen sind.

Enso Village ist nicht mit qualifizierten Pflegebetten ausgestattet. Wir arbeiten mit einem qualifizierten Pflegedienstleister zusammen. Aber auch mit diesen Partnerschaften sehen wir ein Umfeld, in dem Menschen in der Lage sein werden, in einem unabhängigen Leben zu altern. Wir wollen Räume bauen, die sich an die sich verändernden Bedürfnisse des Einzelnen anpassen lassen.

Wo Kelly sieht, dass Technologie das CCRC-Modell am meisten beeinflusst, außerhalb von Partnerschaften im Bereich der häuslichen Gesundheit:

Es betrifft uns bereits eine Tonne. Ob es sich um Konnektivität innerhalb unserer Organisation, zwischen Gemeinden oder sogar Bewohnern handelt, es ist faszinierend für mich, dass jeder in Kontakt ist. Es ist auch faszinierend für mich, dass wir als Kendal und als Sektor den Menschen weiterhin die gleichen Erfahrungen in unserer Organisation ermöglichen, die sie vor ihrer Ankunft bei uns gemacht haben.

Das bedeutet, dass wir mit dem Programm besser zurechtkommen, wenn es um die Zugänglichkeit für alle Medienformen, alle Formen der Konnektivität zu Krankenhausgruppen und Gesundheitsorganisationen, Reservierungen in lokalen Restaurants und eine einzige Kreditkarte geht, mit der Sie auf alle Programme innerhalb der Mauern Ihres Campus, aber auch innerhalb der größeren Gemeinschaft zugreifen können.

Stellen Sie sich den Raum vor … nicht als eine konsolidierte Gemeinschaft aus Ziegeln und Mörtel, sondern als eine größere Gemeinschaft, die die Kultur, Restaurants und Freiwilligenmöglichkeiten in den größeren Gemeinden, die uns umgeben, einschließt.

Eine der größten Veränderungen, die durch Technologie zu uns kommen werden, ist, dass unsere Konkurrenz überall sein wird. Technologie ermöglicht es den Menschen, so viel breiter zu erforschen, als sie es früher getan haben. Früher betrachteten wir Marktgebiete als kleine Postleitzahlen in einem Umkreis von 10 bis 12 Meilen um einen bestimmten Ort. Wir bemerken, mit Enso Village als Beispiel, Wir haben Menschen aus der ganzen Welt, die sich dessen bewusst sind und sich dafür anmelden .

Wir bemerken das überall in Kendal. Wir hatten Bewohner, die Gemeinden im ganzen Land erkundeten, aber sie zogen bei uns ein, weil sie nach einer bestimmten kulturellen Verbindung suchten — sie recherchierten zu 90% über das Internet.

Eine letzte Sache mit der Technologie, die alles um uns herum verändert: Es gibt einen viel höheren Grad an Transparenz, den die Welt erwartet. Es gibt die Fähigkeit, sich — fast von Moment zu Moment – der Probleme im Zusammenhang mit der Zufriedenheit bewusst zu sein. Es hält uns auf Trab, schafft aber auch Spannungen darüber, wo die Beziehung zwischen Bewohnern und Mitarbeitern beginnt und endet.

Wenn ein Bewohner von Kendal online gehen und eine Rezension darüber lesen kann, wie die Dinge im Speisesaal oder im Pflegezentrum oder im Gesundheits- und Fitnesscenter von jemandem laufen, der sie besucht hat aus Des Moines, das schafft Spannung, weil unsere Bewohner genauso daran interessiert sind, sicherzustellen, dass wir das Richtige tun und, außerdem, dass unser Ruf intakt ist.

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