Sie können schnell implementieren und skalieren
Sie wachsen schnell und das bedeutet, dass mehr Kunden Unterstützung benötigen und viele Interessenten nachverfolgen können.
Können Sie intern damit umgehen? Sind Sie in der Lage, schnell genug zu skalieren (ein Team einzustellen, zu trainieren und zu verwalten), um die Nachfrage zu befriedigen?
Hier finde ich Outsourcing sinnvoller. Sie stellen einfach ein Team ein, das bereits im Vertrieb oder im Kundenerfolg geschult ist, machen ein schnelles Onboarding und fangen an zu arbeiten. Wenn Sie dies alleine tun und Mitarbeiter für Ihr internes Team einstellen würden, würden Sie viel Geld und ungefähr 6 Monate (3 in der Einstellung und weitere 3 in der Ausbildung) ausgeben, um sie zum Laufen zu bringen.
Stellen Sie sich nun einige Szenarien vor, in denen Sie schnell skalieren möchten.
- Sie expandieren international und müssen schnell mit dem Verkauf beginnen, aber die Einrichtung in einem neuen Land erfordert Zeit und Mühe. Ein ausgelagertes Verkaufsteam würde viel helfen.
- Es kommt zu einer hohen Verkaufs- und Supportzeit, zum Beispiel bei der Einführung eines neuen Produkts, und Sie müssen innerhalb weniger Wochen skalieren. Outsourcing wäre die beste Wahl.
Betrachten Sie es als ein Fertighaus — weniger Arbeit und Sie können schnell einziehen.
Sie erhalten Experten mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz
Seien wir hier ehrlich. Wir wissen nicht alles und manchmal brauchen wir Hilfe von außen.
So wie Sie Berater für ein bestimmtes Problem in Ihrem Unternehmen einstellen können, würden Sie ein Managed Service- oder Outsourcing-Unternehmen für sein Fachwissen in einem bestimmten Bereich beauftragen. Beispielsweise fehlt Ihnen möglicherweise das Fachwissen in einigen Vertriebsfunktionen, z. B. Lead-Generierung oder Lead-Pflege. Oder Sie führen ein neues Produkt ein, das Verkaufsfähigkeiten erfordert, die Sie bisher noch nicht ausprobiert haben.
Tatsächlich ist Outsourcing oft effizienter als die interne Generierung von Leads, da Managed-Service-Unternehmen über mehr Fachwissen verfügen. Sie sind wahrscheinlich schon länger dabei als Sie.
Es kommt darauf an, den richtigen Partner zu finden, ein Unternehmen, das Erfahrung darin hat, Ergebnisse zu erzielen. Bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen, überprüfen Sie die Erfolgsbilanz Ihrer Kandidaten und sprechen Sie mit einigen ihrer früheren Kunden. Wählen Sie ein Managed-Service-Unternehmen mit einem Omnichannel-Ansatz (Telefonanrufe, Online-Chat, E-Mail, Social Selling) und bestimmen Sie deren Kapazität, um je nach Bedarf umfangreiche Anfragen und / oder eingehende Gespräche zu bearbeiten.
Sobald Sie mit der Arbeit beginnen, legen Sie einige Key Performance Indicators (KPIs) fest, um die Leistung Ihres ausgelagerten Teams zu bewerten.
Sie sparen Tonnen von Zeit und Geld
Die Einstellung eines vollständigen Verkaufsteams im eigenen Haus (mit 4 BDRs und Support-Mitarbeitern) kann Ihr Unternehmen mehr als $ 455k pro Jahr mit Gehältern und Leistungen kosten, während die Arbeit mit einem Managed-Service-Unternehmen, das ein qualitativ hochwertiges Verkaufsteam bietet, Sie nur $ 200k pro Jahr kosten kann.
Die durchschnittliche Amtszeit von Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern beträgt 15 Monate, und laut einem Bericht der DePaul University kostet das Ersetzen eines Vertreters Unternehmen durchschnittlich 97.690 US-Dollar.
Zusätzlich zu den Gehältern und Leistungen müssten Sie für Büroräume bezahlen (rund 12.000 US-Dollar pro Mitarbeiter). Fügen Sie dann Schreibtische, Stühle, Computer, Telefone, Internetverbindung, Dienstprogramme, Wartung, Reinigung und mehr hinzu. Fügen Sie dann noch die Kosten für Technologie hinzu, z. B. spezielle Software, Lizenzgebühren pro Benutzer und IT-Mitarbeiter.
Outsourcing würde Ihnen all diese Kosten und mehr ersparen.
Schauen wir uns nun neben dem Geld auch die Zeitersparnis an.
Sie können insgesamt 1.170 Stunden damit verbringen, Mitarbeiter einzustellen. Sobald Sie einen Mitarbeiter eingestellt haben, verbringen Sie drei Monate damit, ihn oder sie zu trainieren. Ein Jahr später wechselt der Vertreter zu einem anderen Job oder wird befördert. Das heißt, Sie müssten jedes Jahr neu einstellen.
Die Verwaltung von Mitarbeitern erfordert auch viel Zeit, von Personalpapieren bis hin zur täglichen Verwaltung.
Wenn Sie auslagern, kümmern sich andere um Einstellung, Schulung und Management. Mit all dieser Freizeit können Sie sich darauf konzentrieren, das zu tun, was Sie am besten können.
Klingt bisher nach einem Kinderspiel für Outsourcing.
Sie erhalten Zugang zu einem größeren Talentpool
Wenn Sie für ein internes Team einstellen, sind Sie normalerweise auf lokale Talente oder die wenigen Personen beschränkt, die bereit sind, umzuziehen (und wenn sie dies tun, müssen Sie möglicherweise teure Vergünstigungen anbieten oder Umzugskosten decken).
Outsourcing eröffnet den Talentpool, da viele der Managed-Service-Unternehmen Niederlassungen auf der ganzen Welt mit mehrsprachigen Fachleuten haben, die Ihre internationalen Kunden bedienen können. Da die Lebenshaltungskosten in einigen dieser Länder billiger sind als in den USA, sind die Gehälter niedriger und die Outsourcing-Unternehmen geben diese Einsparungen an Sie weiter.
Abgesehen von Sprache und Kosten bietet Global Talent eine neue Perspektive, die häufig zu Innovationen in Ihrem Bereich führt. Menschen, die im Ausland ausgebildet wurden und Berufserfahrung in anderen Teilen der Welt haben, bringen andere Fähigkeiten mit, die lokalen Mitarbeitern wahrscheinlich fehlen.
Warum sollten Sie sich auf diejenigen beschränken, die um die Ecke leben, wenn Sie mit Menschen über Zeitzonen hinweg arbeiten können?
Sie reduzieren Ihre Verwaltungslast
Manager sind vielbeschäftigte Menschen und haben nur begrenzte Zeit und Aufmerksamkeit.
Wenn Sie auslagern, können sich Ihre Manager auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, anstatt Zeit, Energie und Ressourcen für periphere Aktivitäten aufzuwenden. Die Platzierung von Vertrieb, Support und anderen Vorgängen unter der Aufsicht eines ausgelagerten Teams wird den Managern viel Zeit einsparen und eine positive Veränderung in Ihrem gesamten Unternehmen bewirken.
Je nachdem, für welchen Partner Sie sich entscheiden, erhalten Sie mehr als einen Kundenbetreuer oder Vertriebsleiter — möglicherweise sogar ein ganzes Managementteam. Zum Beispiel umfassen unsere Managed-Service-Teams viel mehr als nur Vertriebsmitarbeiter — sie kommen mit einem Account Manager, einem Qualitätssicherungsanalysten, einem Corporate Trainer und einem Content Writer.
