Es gibt einen besonderen Ort, an dem Japaner nicht nur nicht höflich sind, Sie sind geradezu unhöflich.
Weltweit gelten Japaner als freundlich, ruhig und vor allem höflich. Während das in vielen Fällen zutrifft, besonders wenn es darum geht, von denen bedient zu werden, die in der Kundendienstbranche arbeiten, ist es in alltäglichen Situationen nicht immer der Fall, und ein Licht auf das Problem wirft der japanische Twitter-Nutzer Arisa, der @0smxUBZWd2MYRV3 online geht.
Laut Arisa können Japaner unglaublich unhöflich sein, und sie hat alles aus erster Hand gesehen, als sie als Kassiererin in Japan arbeitet. Sie sagt, es sei ein stressiger Job, da sie sich Tag für Tag mit Menschen auseinandersetzen muss, die unhöflich zu ihr sind, und um das Ganze abzurunden, kann sie nichts dagegen sagen oder tun, da ihre Rolle in der Kundendienstbranche erfordert, dass sie höflich ist, während sie lächelt und sich höflich vor ihnen verbeugt.
▼ Hinter dem Lächeln und dem „Irasshaimase!“ („Willkommen!“) es gibt eine Person mit Gefühlen.
Arisa ging kürzlich zu Twitter, um ihre Frustrationen abzulassen, einen Thread posten, der mit diesem Tweet begann.
Der Tweet oben lautet:
“ Ich habe eine kleine Beschwerde.
Ich arbeite an der Kasse, aber weißt du was?
Es gibt viel zu viele Kunden, die schlechte Manieren haben.
Was ich meine ist, es gibt wirklich viele Kunden, die als Menschen inakzeptabel sind.
Wenn Sie Kunden bedienen, wissen Sie nur zu gut, dass es eine Lüge ist zu sagen, Japaner seien höflich.
Da 30-40 Prozent der Kunden schlechte Manieren haben, häuft sich der Stress für mich.
Ich finde es wirklich schrecklich, dass die Leute während der Schulpflicht nicht lernen, wie man mit anderen umgeht.“
Sie folgte diesem Tweet mit einem anderen, was liest:
“ Ich bin wirklich überrascht über die große Anzahl von Kunden, die nichts sagen und einfach davonlaufen, nachdem sie ihr Wechselgeld oder ihre Quittung auf einschüchternde Weise geschnappt haben.
Ladenangestellte sind Menschen??
Ich bin jeden Tag entmutigt, weil die japanischen Kulturstandards so niedrig gefallen sind.“
Anstatt sich jedoch nur über die Situation zu beschweren, versucht Arisa, die Dinge zu verbessern, indem sie jedem einige Tipps gibt, wie man als Kunde handelt.
“ Es ist in Ordnung, nichts zu sagen.
Ich fühle mich überhaupt nicht schlecht, wenn du ein winziges Nicken gibst oder Gesten verwendest, um auf meine Fragen zu antworten.
Das ist das Mindeste, was du als Person tun kannst.“
“ Bevor der Angestellte das Register benutzt, sagen Sie ‚Onegai shimasu‘.
Wenn der Angestellte dich Dinge fragt wie ‚Hast du eine Punktekarte?‘ sag etwas Richtiges, wie ‚Nein, das tue ich nicht.‘
Schließlich, wenn Sie Ihre Änderung gegeben haben, sagen Sie ‚Danke‘.
Es ist alles ziemlich einfach, aber es ist etwas, was nur etwa 10 Prozent der Kunden tun können.“
▼ An diesem Punkt würde ein Lächeln Sie auch nichts kosten.
Arisas Kommentare fanden bei einer großen Anzahl von Menschen in Japan Anklang, die ihre Geschichte mit Kommentaren wie:
“ Japaner sind freundlich zu Ausländern, aber streng mit Japanern.“
„Ältere männliche Kunden sind in der Regel die schlimmsten. Überraschenderweise sind junge Leute höflich.“
„Vor zehn Jahren arbeitete ich als Student als Kassiererin in einem Supermarkt, und die überwiegende Mehrheit der Männer und Frauen mittleren Alters war unhöflich.“
„Ich habe auch als Student am Register gearbeitet und war schockiert, wie die Kunden mich behandelt haben.“
„Ich hasse es, dass es in der Dienstleistungsbranche in Japan keine vertikale Beziehung gibt – Kunden sind oben und Kassierer sind unten.“
„So viele Kunden verhalten sich wie Gott, aber nicht wie ein gütiger.“
Es ist wahr, dass der Kunde in den Augen der japanischen Dienstleistungsbranche Gott ist. Aber das gibt ihnen keine Freikarte, um die Tatsache zu vergessen, dass sie und die Person, die ihnen dient, am Ende des Tages beide wirklich menschliche Wesen mit Gefühlen sind.
Wenn Sie also das nächste Mal in Japan — oder anderswo auf der Welt — an der Kasse sind, vergessen Sie nicht, dass ein wenig Höflichkeit einen großen Beitrag dazu leisten kann, den Tag eines Kassierers ein bisschen heller zu gestalten. Das sollte in Japan jedoch nicht allzu schwer sein, wo die Kunden die bemerkenswerte japanische Kunst des Gebens und Empfangens von Wechselgeld mehr schätzen sollten.
