Alles beginnt mit dem Zuhören
Es ist unmöglich, eine patientenzentrierte Versorgung zu schaffen, ohne dem Patienten zuzuhören.
Eine im General Journal of Internal Medicine veröffentlichte Studie analysierte 112 Gespräche zwischen Anbietern und Patienten und stellte fest, dass die Anbieter durchschnittlich nur 11 Sekunden lang zuhörten, bevor sie unterbrachen, wenn Patienten ihre Besuchsgründe beschrieben.
Selbst wenn die Anbieter den Patienten aufforderten, seine Besuchsgründe zu beschreiben, kam die Unterbrechung im Durchschnitt 11 Sekunden später. Und die Studie ergab auch, dass nur ein Drittel der Anbieter sogar Fragen stellte, die den Patienten das Gespräch leiten ließen.
Bei Kinetic Physical Therapy sind wir bestrebt, bei jedem Schritt der Patientenerfahrung viel bessere Zuhörer zu sein.
Unsere Patienten erzählen uns oft, dass unsere Physiotherapeuten die ersten waren, die ihnen tatsächlich zuhörten. Für uns ist es nicht nur Höflichkeit, sondern der beste Weg, dem Patienten zu helfen.
Deshalb hören wir bei jedem Schritt des Weges zu. Wir hören auf Ihre Anliegen. Wir hören zu, wie Sie Ihre Schmerzen oder Einschränkungen beschreiben. Wir hören auf Ihre Ziele.
Und das Ergebnis ist eine patientenzentrierte Versorgung, die Sie zurück auf die Felder und Plätze bringt, zurück zur Arbeit, zurück zum Spielen mit den Kindern – die Gründe, die Sie überhaupt zur Kinetischen Physiotherapie gebracht haben.
