Wartung

Unser Wartungsprozess kann manchmal komplex sein. Ihre Wartungs- und Reparaturfragen sind uns sehr wichtig und wir nehmen sie ernst. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie unser Wartungsprozess funktioniert.

Es ist wichtig zu verstehen, dass JWC Ihr Mietobjekt nicht besitzt. JWC ist eine Immobilienverwaltungsgesellschaft. Wir verwalten Ihr Mietobjekt für den Eigentümer der Immobilie. Der Eigentümer Ihres Mietobjekts hat uns (JWC) beauftragt, die Immobilie zu verwalten. Wenn ein Mieter eine Wartungs- oder Reparaturanfrage stellt, muss JWC den Eigentümer der Immobilie konsultieren, bevor Maßnahmen zur Lösung der Anfrage ergriffen werden. Sobald wir die Genehmigung des Eigentümers zur Lösung der Anfrage erhalten haben, werden wir einen Verkäufer zu Ihrer Immobilie schicken, um entweder das Problem zu beheben oder einen Kostenvoranschlag zur Behebung des Problems zu erhalten. Wir erhalten dann Geld (Geld) vom Eigentümer, um den Verkäufer zu bezahlen, um die Anfrage zu lösen. Nachfolgend finden Sie eine Zeitleiste der Ereignisse, die während unseres Wartungsprozesses auftreten.

1. Sie (der Mieter) senden eine Serviceanfrage für ein Wartungs- oder Reparaturproblem in Ihrem Mieterportal.
2. Die Serviceanfrage wird automatisch in unser System eingegeben.
3. Unsere Mitarbeiter werden sofort über Ihre Serviceanfrage informiert. Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten ist, erhalten wir die Benachrichtigung sofort am nächsten Werktag.
4. Wir werden den Eigentümer der Immobilie kontaktieren und die Erlaubnis einholen, die Serviceanfrage zu lösen.
5. Wir werden dann einen Verkäufer zu Ihrer Immobilie schicken, um einen Kostenvoranschlag zur Lösung der Anfrage zu erhalten.
6. Wir werden dann den Kostenvoranschlag an den Eigentümer senden.
7. Wenn der Eigentümer den Kostenvoranschlag genehmigt, sammeln wir vom Eigentümer der Immobilie Geld, um die Serviceanfrage zu lösen.
8. Wir werden dann den Verkäufer einplanen, um die Anfrage zu lösen.
9. Der Verkäufer wird dann zu Ihrer Immobilie kommen, um die Anfrage zu lösen.

Wir können die Serviceanfrage oft innerhalb desselben Werktages oder 1-2 Werktagen lösen. Es kann jedoch mehrere Probleme geben, die zu Verzögerungen beim Abschluss Ihrer Serviceanforderung führen können, z. B. die folgenden:

• Sie stellen die Serviceanfrage nach Geschäftsschluss oder am Wochenende. Unser Büro ist nicht 24/7 geöffnet. Unser Büro ist montags bis freitags von 8:30-5:30 Uhr geöffnet. Unser Büro ist auch samstags von 10:00-4:00 Uhr geöffnet, jedoch nur zur Miete. Alle anderen Abteilungen sind samstags und sonntags geschlossen. Wir erhalten die Serviceanfrage am folgenden Werktag.
• Wir können den Eigentümer der Immobilie nicht kontaktieren. Wie oben erwähnt, müssen wir die Erlaubnis des Eigentümers der Immobilie einholen, um das Problem zu lösen.
• Unsere Verkäufer sind sehr beschäftigt. Wir haben Anbieter für jede Art von Serviceanfrage benannt. Wir haben kein eigenes Wartungs- und Reparaturpersonal im Büro in Bereitschaft. Wir lagern alle Wartungs- und Reparaturfragen an lokale Anbieter aus. Abhängig von der Art der Reparatur und der Jahreszeit können unsere Anbieter manchmal Verzögerungen haben, um einen Kostenvoranschlag zur Behebung Ihres Problems oder zur Lösung der Anfrage zu erhalten. Zum Beispiel, während der Winter- und Sommermonate, unsere Heizung und A / C-Anbieter sind sehr beschäftigt. Wenn Ihre Klimaanlage in den heißen Sommermonaten oder Ihre Heizung in den kalten Wintermonaten ausfällt, sind unsere Verkäufer in der Regel überbucht und es kann länger dauern als üblich, bis der Verkäufer zu Ihnen kommt. Leider ist dies nur die Natur unseres Wartungsprozesses. Wir arbeiten so eng wie möglich mit unseren Lieferanten zusammen und drängen sie, Serviceanfragen schnell zu lösen.
• Der Eigentümer der Immobilie ist nicht einverstanden, die Anfrage zu lösen. Wie oben erwähnt, verwalten wir unsere Mietobjekte für den Eigentümer der Immobilie. Manchmal, wenn auch sehr selten, wird der Eigentümer der Immobilie nicht zustimmen, die Anfrage zu lösen. Wenn der Eigentümer der Lösung der Anfrage nicht zustimmt, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass das Problem vom Eigentümer nicht als notwendig angesehen wird, um den Mieter sicher und komfortabel zu halten.
• Der Eigentümer der Immobilie hat keine Mittel (Geld) zur Verfügung, um den Verkäufer zu bezahlen, um die Serviceanfrage abzuschließen. Bei umfangreichen Reparaturen, die viel Geld kosten, kann es manchmal länger dauern, bis der Eigentümer die Mittel erhält, um die Kosten für die Serviceanfrage zu bezahlen. Wenn die Reparatur beispielsweise 2000 US-Dollar kostet, um Ihre Klimaanlage zu reparieren, hat der Eigentümer möglicherweise nicht sofort 2000 US-Dollar bereit, an den Verkäufer zu zahlen. Der Eigentümer muss möglicherweise einen Kredit aufnehmen oder einen anderen Weg finden, um die Mittel für die Reparatur zu erhalten. JWC zahlt nicht für die Reparaturen und verlässt sich dann auf den Eigentümer, um JWC zu erstatten. Keine Ausnahmen.
• Die Reparaturanfrage ist komplex. Wir beauftragen nur zertifizierte und professionelle Anbieter mit der Wartung und Reparatur unserer Mietobjekte. Die Diagnose und Reparatur eines Kühlschranks, einer Klimaanlage, einer Heizung, eines Ofens, einer Mikrowelle usw. kann jedoch Versuch und Irrtum sein. Zum Beispiel haben Klimaanlagen mehrere Komponenten, die zusammenarbeiten und das gesamte System bilden. Unsere Anbieter werden die Klimaanlage nach bestem Wissen diagnostizieren und reparieren, aber manchmal kann es komplexere Probleme geben, die mehrere Fahrten erfordern, um den Prozess abzuschließen.
• Der Verkäufer muss Teile bestellen. Wenn beispielsweise ein internes Teil in Ihrem Kühlschrank ausfällt, hat der Anbieter das Teil höchstwahrscheinlich nicht sofort zum Austausch zur Verfügung. Der Verkäufer muss das Teil häufig beim Hersteller oder bei einem Aftermarket-Händler bestellen. Wenn es vom Eigentümer der Immobilie vereinbart wird, kann das Teil oft schnell versendet werden und am nächsten Werktag eintreffen.
• Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf Ihre Immobilie. Wenn Sie dem Zaun ein Schloss hinzugefügt haben, „springt“ der Verkäufer nicht über den Zaun, um Zugang zu Ihrem Garten zu erhalten. Wenn Sie zu Hause sind und den internen Riegel verriegelt haben und die Tür nicht öffnen, wird der Verkäufer gehen, was zu weiteren Verzögerungen führt. Wenn sich der Verkäufer zu irgendeinem Zeitpunkt aufgrund eines aggressiven Haustieres oder aus einem anderen Grund in Gefahr fühlt, kann der Verkäufer weiter gehen und eine Verzögerung verursachen. Wenn der Verkäufer keinen Zugang zu Ihrer Immobilie erhält, hinterlässt der Verkäufer eine Karte an Ihrer Tür. Bitte reagieren auf die anbieter karte zu vermeiden eine verzögerung.
• Der Eigentümer hat eine Hausgarantie auf Ihr Mietobjekt. Obwohl dies nicht sofort zu einer Verzögerung des Wartungsprozesses führt, sind mehr Parteien daran beteiligt, Ihre Anfrage abzuschließen. Wenn Sie in einem Mietobjekt wohnen und der Eigentümer Ihres Mietobjekts eine Hausgarantie hat, senden wir Ihre Serviceanfrage an die Hausgarantiefirma. Sobald wir Ihre Anfrage an die Home Warranty Company gesendet haben, wird Ihre Serviceanfrage nicht mehr von JWC bearbeitet.
• Mieter reagiert nicht auf Telefonanrufe des Anbieters. In vielen Situationen wird ein Anbieter versuchen, Sie in Bezug auf Ihre Serviceanfrage zu kontaktieren. Wenn der Anbieter auf wiederholte Telefonanrufe keine Antwort erhält, kann dies zu Verzögerungen bei der Fertigstellung Ihrer Serviceanfrage führen.

Senden einer Serviceanfrage

Die schnellste und effektivste Methode zum Senden einer Serviceanfrage ist das Online-Mieterportal. Wenn Sie eine Serviceanfrage über das Online-Mieterportal stellen, wird die Anfrage automatisch in unser System eingegeben.

Notfallanfragen

Unsere Telefonnummer für Notfälle nach Feierabend ist 254-289-3125. Notfallreparaturen sind Reparaturen, die sofort erforderlich sind, um Leben und Eigentum zu schützen. Beispiele für Notfallreparaturen sind Gaslecks, Überschwemmungen von Eigentum, Kanalisation Backup, Unfähigkeit, Eigentum und Verlust der Heizung zu sichern, wenn die Temperatur unter den Gefrierpunkt fällt. Beispiele für Nicht-Notfälle sind Sanitärstillstände, Aussperrung von Eigentum, Klimaanlage / Geräte funktionieren nicht, lauter Nachbar, zerbrochene Fenster / Bildschirme usw.