Nathan: La primera pregunta que hacemos a todos los que vienen es, ¿cómo conseguiste tu trabajo?
Jeff: ¿Cómo conseguí mi trabajo? Bueno, supongo que creamos nuestros trabajos. Cuando comenzamos Summit, yo y mis cofundadores, todos teníamos veinte años. Teníamos 22, 23 años en 2008. Todos éramos jóvenes emprendedores, así que todos tuvimos varias pequeñas empresas que tuvieron varios pequeños grados de éxito. Pero cuando eres un joven emprendedor, normalmente arruinas las cosas y, con suerte, no repites esos errores, ese es el proceso de aprendizaje. Estábamos como, » Hombre, ¿qué tan genial sería si tuviéramos nuestro propio grupo de pares?»Si conociéramos a otros jóvenes que también estuvieran construyendo empresas o proyectos interesantes. Leíamos sobre estas personas en revistas, no teníamos acceso a ellas, no nos invitaban a ninguna conferencia de negocios genial. No teníamos conocimiento de ninguna de estas redes.
Pensamos, » Oye, ¿por qué no nosotros?»Llamamos en frío y enviamos mensajes de Facebook a personas sobre las que habíamos leído y convencimos a 19 personas para que esquiaran con nosotros en Park City, Utah, en 2008. Nuestro próximo evento Cumbre fue seis meses después para 60 personas, y nuestro tercer evento también ese año fue la recién formada Casa Blanca de Obama. Teníamos esta curva realmente exponencial en nuestra capacidad y poder de convocatoria en torno a la Cumbre. Supongo, ¿cómo conseguí mi trabajo? Brett, mi cofundador en Summit, y yo éramos socios de negocios en la universidad, en realidad organizábamos fiestas juntos. Se acercó a mí cuando conoció a Elliot, nuestro otro cofundador, y estábamos organizando uno de esos primeros eventos de la Cumbre. La primera vez que escuché el concepto, pensé: «Hombre, esta es la mejor idea que he escuchado.»Al principio de esa llamada telefónica, no tenía excusa para comunicarme con nadie en ningún lugar. Al final de esa llamada, tenía en mi mente la llave maestra, una excusa, una razón para ponerme en contacto con todas estas personas que hacían todo este trabajo inspirador.
Nathan: Sí. Vaya, eso es genial. Estaba diciendo fuera de línea que tengo algunos amigos que siempre van a la Cumbre y me dicen: «Tienes que irte, Nathan, es genial.»Leí las alineaciones y las personas que están hablando y escuché que la comunidad es realmente genial. Tengo que irme un día. Tengo curiosidad, ustedes comenzaron antes de la Cumbre, ¿aunque estaban haciendo Powder Mountain?
Jeff: Sí. Summit es una familia de empresas, organizaciones sin fines de lucro y fondos que se ha formado en los últimos 12 años. Tenemos el Fondo de Acción de la Cumbre, que es nuestro fondo de inversión de la serie A. Tenemos el Instituto Summit, que hace gran parte de nuestro trabajo de convocatoria en nombre de otras organizaciones sin fines de lucro y otras áreas temáticas. Tenemos el Programa de Becas de la Cumbre, que cuenta con 90 becarios de 24 países. El Laboratorio de Políticas de Justicia Criminal de Summit, que está dirigido por un tipo llamado George Gascon, que fue Fiscal de Distrito de San Francisco, uno de los líderes progresistas del DAS en los Estados Unidos, y la Compañía de Esquí Powder Mountain, que es literalmente’s es la estación de esquí más grande de los Estados Unidos que poseemos y operamos. Compañía de Desarrollo y Hospitalidad de Powder Mountain, que se llama Summit Powder Mountain, que es la ciudad literal que hemos estado construyendo en Utah durante los últimos ocho años.
Pero antes de todas esas entidades, lo primero que construimos se llamaba Summit Series, que son los eventos y la organización comunitaria. En 2008, hasta 2012, ese fue realmente el único negocio. Lanzamos nuestro fondo de inversión ángel, supongo, en 2010. Pero eso sigue siendo como el latido del corazón de todos los otros proyectos. Es como la oferta central, la organización comunitaria, que da poder a todas esas otras entidades. En el transcurso de, supongo, cuatro años, construimos y crecimos Summit desde el ‘ 08 hasta finales del ’12. Justo a finales de 2012 es cuando estábamos aprendiendo sobre estas comunidades a lo largo de la historia reciente, personas que habían compartido visiones de lo que les interesaba y cómo querían vivir mancomunando sus recursos, profesionales, de capital, intelectuales y de otro tipo, y construyendo comunidades físicas.
Supongo que pensamos, bueno, para que nuestra comunidad exista con el tiempo, necesitaría raíces. Éramos muy ambiciosos e ingenuos. Miramos hoteles como modelos de casas tipo Soho y playas. Uno de los miembros de la comunidad de Summit, un tipo llamado Greg, se acercó a nosotros y nos dijo: «Oye, Powder Mountain, el secreto mejor guardado en NOSOTROS para esquiar, está a la venta en silencio. Ya hay infraestructura que ya va a la cima de la montaña, por lo que un grupo que tiene su propia comunidad preexistente podría comprar este lugar y literalmente construir un pueblo en la cima de la montaña.»Estábamos como, «Ese tipo está loco. Esto no es posible, pero deberíamos ir a ver.»48 horas después fuimos a Powder Mountain, y supongo que tenías como 20, 26, 27 años. Nos paramos en la cima de la colina y miramos a cuatro estados y dijimos: «Sí, somos nosotros. Esto es lo que estamos haciendo. Vamos a hacerlo.»
Han pasado ocho temporadas operando el complejo y alrededor de siete como propietarios de la montaña. Sí, hoy hemos construido cinco vecindarios y la mayor expansión de remontes en la historia del esquí de Estados Unidos y 90 millas de senderos para ciclismo de montaña y albergamos a decenas de miles de personas en la montaña.
Nathan: Sí. Vaya, eso es genial. Supongo que con lo que quería empezar es con Summit, como dije, he oído hablar de él. Eventualmente iré a uno de tus eventos, y solo he oído cosas buenas. ¿Por qué crees que es eso? No tenían said dijeron que tenían experiencia en organizar fiestas con su socio, Brett, ¿verdad?
Jeff: Sí. Así es.
Nathan: Sí. ¿Qué hace un buen evento? Porque no creo que sea fácil crear un gran evento icónico.
Jeff: No, ciertamente no. Creo que, en primer lugar, no estábamos realmente en las conferencias para la mayoría de los eventos que nos gustaría ir o ser invitado a, francamente, todavía no estamos en las conferencias para la mayoría de los eventos que vamos a o se les invita a fiestas o lo que sea. Nos encanta este término, la creación de escultura social. Es como la incorporación de todos los diferentes elementos que crean un sentido elevado de experiencia, un entorno realmente memorable, diferente o un sentimiento que recordarás años después como un recuerdo exaltado en cierto sentido. La forma en que llegas allí es doble. Una es a través de la narrativa y el ritual. Es como la historia del evento, la provocación de por qué la gente se está uniendo. La calidad de la gente que luego traes basada en esa provocación.
Entonces tienes todos estos elementos diferentes que puedes usar para crear realmente una gran experiencia. Ese es el gusto, y los sonidos, y los materiales táctiles y toques. Hay una palabra llamada deepening, que significa la profundización del significado de todas las cosas. Cuanto más puedas crear una narrativa a través de esta experiencia y unir todas estas piezas diferentes, y conectar todas estas piezas diferentes, creo que mejor será tu experiencia. Pero para empezar desde el principio, tener una gente de alta calidad, tener grandes personas juntas que serán amigos de todos modos, como un psicógrafo similar pero de diferentes orígenes, puedes pasar el rato en el contenedor de basura y todos se lo pasarán en grande. No tienes que hacer ninguna de las otras cosas.
Pero para nosotros, a lo largo de 12 años, hemos incorporado, una, esa gran comunidad de personas. Contamos con un equipo de comunidad global que se reúne con cada persona que invitamos a los eventos de la Cumbre. Es una comunidad con invitación. La mayoría de las personas que participan nos fueron presentadas por alguien que ya estaba tocando Summit. El criterio, A, ¿son estas personas innovadoras en su campo? B, ¿son personas amables, de mente abierta y agradables con las que querríamos estar, independientemente del éxito personal o profesional? Este ha sido siempre el criterio para la comunidad de la Cumbre y lo sigue siendo hoy en día. Parece bastante simple, pero en realidad es bastante increíble. Permite que las personas confíen realmente y construyan una intimidad real, y eso crea la base para que construyan amistades significativas que les permitan construir cosas increíbles juntos.
Una de nuestras otras máximas es que las experiencias divertidas, dinámicas y compartidas son clave para construir y desarrollar esas relaciones. Tú y yo haciendo esta entrevista nos convertiremos en un cierto nivel de amigos, pero si tú y yo fuéramos a surfear y tuviéramos un gran tiburón blanco hoy. Si fuimos a ver algo hermoso juntos, tuvimos algunos momentos de unión real, por supuesto, vamos a tener una relación duradera más profunda y significativa. En los eventos de la Cumbre, es en gran medida esa intersección y combinación. Hay actividades de bienestar y aventura. Hay contenido increíble, charlas y oradores. Hay un completo programa de música y entretenimiento. Hay un programa culinario de clase mundial.
Pastamos las vacas que comemos en Powder Mountain en Powder Mountain. Tenemos un menú principal de plantas y un jefe de cocina llamado Haru Kishi que construye estos menu cuando organizamos un evento de 3000 personas que dura tres días y medio, servimos 20,000 comidas. La forma en que obtenemos la comida, los chefs con los que trabajamos, la forma en que ponemos las mesas, el servicio de estilo familiar, todas estas cosas están al servicio de esta idea de crear una atmósfera única e increíble. Dos, comunica los valores de la organización, y tres, solo queremos que tengas la experiencia compartida más divertida y dinámica con tus compañeros asistentes para que terminen teniendo una relación duradera a largo plazo. Nuestro indicador clave de rendimiento no es nuestro resultado final, la cantidad de ganancias que nos llevamos a casa. Nuestro indicador clave de rendimiento es, ¿qué sacó nuestra comunidad de esto y qué lazos se forjaron que de otro modo no habrían tenido lugar?
El impacto es muy importante para nosotros. El bienestar es muy importante para nosotros. Tenemos estos seis pilares que tejemos juntos. No es para darte una respuesta de 10 minutos a lo que fue una pregunta muy simple, pero ¿cómo hacer un evento genial o cómo hacer un buen evento? Quiero decir, tenemos que romper la ley de rendimientos decrecientes cada año para que el grupo de personas más difícil cree valor en nombre de una forma continua posible. Todo esto es esencial en nuestra mente para lo que hacemos.
Nathan: Es realmente fascinante escucharlo, porque estoy de acuerdo contigo. No hay muchas conferencias ni ninguna que piense que realmente me emocione en este momento. Solo estoy cabeza abajo. Especialmente aquí en Australia, y todo está sucediendo en los Estados Unidos. Para que quiera ir a algún lugar, supongo, al extranjero a un evento, tiene que ser especial. Soy gente curiosa que escucha ahora que quiere comenzar perhaps quizás están en un cierto nivel de su negocio donde a muchas empresas ahora comienzan a crear eventos. Entrevistamos al fundador de Dropbox, Drew Houston. Parte de eso fue que tuvimos que ir a su evento, y fue muy, muy interesante, sobre cómo reunieron a la comunidad de Dropbox. Una tendencia que definitivamente estoy notando es que muchas compañías de tecnología o cualquier compañía de esa materia, quieren reunir a sus mejores comunidades, supongo, los mejores clientes, los mejores socios y comenzar a tener un evento anual. Cualquiera que esté escuchando en este momento, ¿por dónde crees que deberían empezar si quieren crear un gran evento?
Jeff: Sí, quiero decir, Summit requiere toda la potencia de fuego que acabo de describir porque tenemos una carpa muy, muy amplia. Es multidisciplinario, multigeneracional, internacional, y eso significa one una de nuestras máximas es, cuanto más diversas sean las entradas, más complejas e impactantes serán las salidas. Si su comunidad a la que presta servicio, su empresa, es mucho más específica y dirigida, es exponencialmente más fácil de hacer. Solo porque no tienes que dar servicio a 100 arquetipos diferentes, tienes un par de arquetipos en términos de tu base de clientes o de los miembros clave de tu comunidad. El primer consejo que me gustaría compartir sobre cómo hacer que tu evento sea especial o interesante es, ¿sabes cómo dice la gente, que sea real, Nathan?
Nathan: Mm-hmm (afirmativo).
Jeff: Bueno, sí, no deberías hacer eso. Todo el mundo lo mantiene real. Tienes que mantenerlo surrealista. Tienes que hacer cosas que están un poco más allá de la imaginación de otras personas. Cuando haces eso y sorprendes a la gente, es delicioso. Creo que muchos de estos eventos son tan comunes que siguen una cadencia y estructura muy, muy similares. Creo que las personas también modelan su experiencia y comportamiento a partir de los líderes u organizadores de estas empresas y eventos. Si quieres que la gente tenga un cierto tipo de experiencia, tienes que modelar eso y mostrarles tú mismo, en cierto sentido, lo que estás buscando para que logren y experimenten allí. Cuanto más auténtico y humilde, y cuanto más puedas afeitar el pedestal y realmente explicar a la gente, auténticamente, por qué estás haciendo lo que estás haciendo, se convertirán en socios en la creación de la experiencia contigo.
Ciertamente, durante los 10 años que hemos construido Summit, la mitad del tiempo, todo el tiempo, especialmente al hacer tantas cosas a la vez en nuestros eventos, nos equivocamos, desordenamos cosas, las cosas no terminan funcionando. Porque nuestra comunidad está tan comprada y porque nosotros estamos tan comprados, ellos ayudan, quieren ensuciarse las manos. Creo que tratar de sentarme en su oficina o en el laboratorio y crear la experiencia perfecta y construir esta idea brillante, realmente no creo en eso, realmente no creemos en eso. Involucramos a la gente desde el principio. Pensamos en nosotros mismos como una plataforma y empoderamos a las personas que son las mejores en lo que hacen en la parte superior de nuestra plataforma. No voy a convertirme en un chef de clase mundial o en un catering. Summit no va a ser el mejor en su clase para organizar meditaciones o sesiones de bienestar. Hay ciertas cosas en las que nos hemos vuelto realmente geniales y que hacemos internamente y el resto, realmente tratamos de trabajar con las mejores personas que podemos, empoderarlas en la parte superior de nuestra plataforma.
Creo que hay una correlación directa entre la creatividad y la falta de capital. Creo que a menudo se pueden tener estos grandes eventos presupuestados que siguen siendo tan sosos y aburridos y que también se ejecutan como todo lo demás en el mundo. Pero creo que si puedes identificar cuáles son los resultados que realmente estás buscando para ti y para tu cliente, y luego incluyes a las cinco personas más creativas que están en tu red en el proceso de construcción, en el proceso de ideación. Si tienes una idea que crees que es genial, no hacer que la gente haga agujeros en ella. Sé que no te estoy dando algo práctico, práctico como, «Así es como reservas un lugar, así es como book» Pero, quiero decir, hacemos un tipo muy específico de evento anual global de ocho cifras, pero también hacemos toneladas de cenas pequeñas de 10 o 12 personas que usan la misma ciencia, por así decirlo, detrás del arte de reunirse.
Nathan: Sí, ya veo. Interesante…. Yo también tengo curiosidad. ¿Cómo lo manejas todo porque tienes estas entidades diferentes, supongo, debajo de la marca Summit? Porque creo que es muy inteligente. Usted ha construido esta marca increíble y creo que es una conclusión clave, porque usted ha construido esta gran marca, puede comenzar a construir y aprovechar otras empresas u otras ramas del negocio, como su fondo de acción, o Powder Mountain. Tengo curiosidad, ¿cómo lo logras? Porque eso sería difícil ser de clase mundial en diferentes áreas.
Jeff: Totalmente. Creo que cuando eres pequeño, está bien. Puedes ser realmente ineficiente y, en realidad, sigues siendo más eficiente que cualquier gran organización eficiente. Cuando eres pequeño y todos se rodean durante todo el día y puedes idear y colaborar en cosas en tiempo real, está bien no tener una estructura u organización tan grande. Pero a medida que escalas y creces, se convierte en una necesidad absoluta. Yo diría que en nuestro propio viaje de fundadores, al principio quieres ser el hombre clave. Quieres marcar el gol de la victoria, que todos puedan celebrar. La estrella en la cancha en cierto sentido. Luego, a medida que creces, te das cuenta de que eso es un gran limitador de revoluciones en tu organización si eres la persona responsable de hacer todo este tipo de cosas. Entonces, creo que este es un camino bastante similar para muchos emprendedores, es que tienes que cambiar de ser el jugador a ser un entrenador, a ser un buen gerente, a pensar en la estructura y la organización de una manera que capacite a otras personas para lograr cosas que ni siquiera tú podrías en esa disciplina o en ese silo de trabajo.
Al principio, literalmente no teníamos departamentos en Summit. Los primeros dos años, no hay necesidad. Era un evento anual y un par de inversiones aquí y allá, no es tan importante. En esta etapa, todas estas entidades independientes tienen sus propios consejos, tienen sus propios directores ejecutivos, tienen sus propias estructuras de gobierno, tienen sus propios equipos. Dentro de Summit, específicamente para las conferencias, los eventos y la compañía comunitaria, hay un equipo de producción de clase mundial, un equipo de música y entretenimiento, un equipo de contenido y programación, un equipo de bienestar, un director creativo y artístico, un equipo culinario y un equipo de impacto, que se centran en sus propias áreas todo el tiempo. Al tener especialistas, al tener jefes de departamento que no solo son responsables, sino que, francamente, están ideando muchas de las cosas que terminaremos haciendo, de esa manera no eres solo tú el que está involucrado, es todo el equipo el que está involucrado.
Algunos de los grandes consejos que he recibido de nuestros mentores más sofisticados y exitosos son: «Deja de hacer todo.»Si haces todo, si le dices a todo el mundo qué hacer, o si todo el mundo te reporta personalmente, eres un CEO de mierda. Realmente estás limitado en lo que vas a poder ir, construir y hacer en el mundo, y realmente no puedes empoderar a las personas a tu alrededor para llevarlo a otro nivel. Creo que para nosotros, porque tenemos este enfoque de plataforma y realmente no se trata de ego para nosotros. Lo último que necesitamos o queremos es otro artículo de prensa sobre nosotros mismos. Nos hace mucho más felices cuando se menciona a nuestro equipo en los medios de comunicación. Cuando tenemos nuestras propias ganancias de nuestras propias inversiones, se siente una cierta cantidad de bien. Pero cuando sabemos que nuestra plataforma resultó en que se unieran cosas increíbles, que de otra manera no habrían ocurrido, a pesar de que no tenemos participación personal en ella, en realidad I quiero decir, así es como estamos conectados. Es por eso que somos buenos constructores de comunidad. Obtenemos más serotonina y dopamina de las victorias de nuestros amigos que de las nuestras.
Creo que esto es algo en lo que nos hemos convertido. Ahora tengo 35, tenía 24 cuando empezamos la Cumbre, 23, 24. Eres tan ingenuo, sabes tan poco, y eso significa que puedes tomar riesgos mucho mayores cuando estás en esa curva inicial. El más infraestructura y organización que construye normalmente como que hace a las organizaciones más riesgos adversos a lo largo del tiempo. Pero una de las cosas que diré al respecto es que en realidad ha potenciado más creatividad para mí personalmente, tenía mucho miedo de la organización y la operacionalización de nuestros negocios, porque quiero poder tener opcionalidad. Quiero ser capaz de ser hipercreativo, todas estas cosas. La realidad es que una vez que construyes la estructura y los cimientos a tu alrededor a través del empoderamiento de otras personas, eres realmente capaz de crecer y moverte y hacer cosas para ti y para tu organización que son aún más importantes en el futuro. Me encanta la línea de lo que tengo aquí, no allí.
Nathan: Estoy de acuerdo contigo. En realidad es más divertido. Puedes hacer cosas más divertidas. Cosas nuevas.
Jeff: Realmente tienes que hacerlo. Si todavía está haciendo las mismas cosas en su organización que hacía hace cinco años, eso solo significa que su organización no debe estar creciendo muy rápido o muy bien. Creo que ya no vivimos en un mundo en el que el estancamiento you no se puede hacer lo mismo durante 20 años. Creo que para seguir siendo relevantes think creo que lo que todos estamos luchando como emprendedores es la irrelevancia, esa es su principal competencia. No es alguien más que esté en tu industria. Es que, todos estamos luchando contra la irrelevancia. Para seguir siendo relevante tienes que crecer, tienes que seguir mejorando. Sí, quiero decir, la mejor manera de hacerlo es empoderar a la gente que te rodea. Nada de esto fue natural para nosotros. Todo esto es algo que aprendimos al hacernos demasiado grandes para nuestra falta de infraestructura, para nuestra falta de liderazgo de equipo, y luego preguntar a las personas más inteligentes y exitosas que nos rodean cómo lo hicieron. Eso es realmente lo que ha informado nuestro crecimiento estructural a lo largo del tiempo.
Nathan: Sí, ya veo. Me dijiste algo interesante donde dijiste que ustedes no miden el éxito de un evento en términos de rentabilidad. Parece que tienes un equipo de tamaño decente. ¿Cómo es el éxito de un evento de Cumbre y cómo se aseguran de que puedan construir un negocio sostenible?
Jeff: Bueno, creo que, sí, tienes que construir una empresa rentable para hacer cualquier cosa. Las cosas que pierden dinero normalmente se encogen y desaparecen, las que hacen dinero normalmente crecen. Los eventos, en general, son un negocio realmente difícil. Son caros, hay miles de piezas móviles, requiere mucha gente, no se escalan de manera eficiente. WhatsApp puede tener miles de millones de clientes y 30 empleados. Realmente no funciona de esa manera en el negocio de los eventos. Nuestro negocio de eventos es realmente la piedra angular, el alma del resto de nuestra organización, de todas las demás cosas que hacemos y tocamos. Si optimizamos la rentabilidad y dijimos: «Oye, hagamos la mitad de charlas, cortemos los almuerzos, no sirvamos comida orgánica, sirvamos cosas inorgánicas que cuestan la mitad del precio, cortemos el café, cortemos la mitad del presupuesto de música.»Podemos ganar unos pocos millones de dólares más cada año si lo hacemos. Pero el problema es que su comunidad no aparecería o la calidad de la comunidad que viene ahora no aparecería. Somos muy cualitativos y cuantitativos en la forma en que gestionamos nuestro negocio.
Sí, no quiero decir que la rentabilidad no sea importante, es lo más importante. Soy un gran creyente de que las soluciones basadas en el mercado son lo único que va a cambiar el mundo a escala en la medida que necesitamos y en el tiempo que las necesitamos. Política que sigue el sentimiento, literalmente las leyes que cambian o las soluciones basadas en el mercado. Es muy difícil alcanzar la escala que necesitamos y luchar contra las fuerzas que son destructivas, que son rentables, sin tener ese tipo de vehículo. Si bien apoyamos a muchas organizaciones sin fines de lucro y hay toneladas de trabajo, tiene que hacerse a través de esos tipos de vehículos. La razón por la que Summit es una entidad con fines de lucro es específicamente por eso. Lo que realmente estoy diciendo es que, la partitura se arregla sola. Si te enfocas en la calidad, si te enfocas en la experiencia, si te enfocas en
Hay términos como net promoter score o product market fit. Lo que estas cosas realmente están midiendo es el sentimiento. Miden cómo se sienten las personas con respecto a tu organización o producto. Si es un 10 de cada 10, si la gente se sentiría muy, muy decepcionada si ya no pudiera recibir su producto, bueno, entonces siempre tiene otro día para luchar. Siempre puede optimizar la rentabilidad de manera que no perjudique al producto. Siempre puede agregar más ingresos de nuevos proyectos y nuevos programas, siempre y cuando proteja la casa, proteja la propuesta de valor principal. Encuentro que mucha gente que tiene algo mágico termina sacrificando esa magia para hacer que la cosa sea rentable, lo que tienes que hacer hasta cierto punto. A menudo, la mayoría de las startups modernas no tienen modelos de ingresos para empezar. No somos así, no somos como una empresa de tecnología que está creciendo y gastando miles de millones de dólares para hacerlo.
Siempre hemos tenido un modelo de ingresos a través de las tarifas de inscripción para nuestros eventos que lo hizo para que pudiéramos sobrevivir. En la tierra de los ciegos, la mujer tuerta es reina. hace 12 años, había muchas otras organizaciones comunitarias para empresarios que estaban empezando. Hoy en día se pueden contar con una mano, que han durado la prueba del tiempo en cierto sentido. Tener un modelo de ingresos, tener un negocio rentable, es lo único que va a mantener las luces encendidas. Es lo que paga las luces de nuestro personal y alimenta a sus familias. No funciona de otra manera. Digo que, para nuestro principio organizativo central, si estás en un negocio con fines específicos all todos nuestros empleados podrían ir a ganar más dinero a otro lugar, directamente. No es por eso que vienen a la Cumbre. No es por lo que están aquí. Están aquí por la misión de nuestra organización. Si haces que la misión de tu organización gane más dinero, eso tiene un efecto en cascada en todos. No puedes tener las dos cosas.
Somos realmente hiperconscientes de ambos en este punto. Creo que tuvimos un montón de sesgos de confirmación al principio como, » Oh, eso fue exitoso. Este fue un éxito. Eso hizo dinero, eso hizo dinero. ¿Por qué el siguiente no?»Hemos aprendido esas lecciones de la manera difícil, en las que hemos perdido cantidades significativas de capital y hemos tenido que reorganizarnos y tener que resolver cómo íbamos a pagar las facturas en un par de meses. Afortunadamente, ahora, tanto la organización de montaña como la de la comunidad, estamos profundamente metidos en el cronograma de nuestras startups. Todavía pensamos en nuestros negocios como nuevas empresas, a pesar de que nos estamos acercando a una década en la montaña y más de una década en la Cumbre. Todo es como una historia de éxito de 20 años de la noche a la mañana. Así es como funcionan las cosas, que están establecidas e importantes.
Nathan: Sí. Coincido. Gracias por compartir, hombre. No quise contradecirte. Tenía curiosidad por entender lo que ustedes miden el éxito. ¿Cómo se mide el éxito? Porque puedes encuestar a la gente, pero dijiste algo en las largas filas de, ¿cuál fue la respuesta? ¿Qué decía la gente? Pero a veces es lo que la gente no dice, ¿verdad?
Jeff: Bueno, ese es un tema diferente en cierto sentido, pero pensamos en las quejas como grandes invitados. Solo aquellos que realmente se preocupan por ti te darán una verdadera crítica. Porque si no te preocupas por nosotros, entonces simplemente no dirás nada, simplemente seguirás adelante con tu vida, o hablarás con otros sobre todos nuestros defectos. Aquellos que realmente vendrán a ti. Todo el mundo celebrará en la zona de anotación contigo cuando lo aplastes y todo es increíble, y te contarán todos los grandes aspectos de lo que haces. Pero realmente debes priorizar a aquellos que tienen retroalimentación crítica que es sensata. Si alguien está hablando negativamente sobre tu producto porque está celoso de mantequilla de maní, esa es una historia diferente. Eso tampoco debería afectarte emocionalmente en absoluto, porque qué increíble es que tengas algo de lo que alguien más encuentre la necesidad de hablar. Significa que todavía estás haciendo algo que es lo suficientemente importante como para que esté en su lengua.
Pero sí, creo que somos como misiles de búsqueda de calor para la crítica y la crítica de aquellos que están en nuestro círculo íntimo. Nuestro método es entonces sobre-corregir, y crear constelaciones de esfuerzos para resolver las cosas que la gente está compartiendo con ustedes. Por lo general, si alguien te da retroalimentación crítica, no es como si hubiera pensado en ello durante días y luego te hubiera dado un plan de acción real, dijeron: «Oye, por cierto, experimenté algo como esto.»Depende de ti volver y realmente trabajar en eso y extrapolarlo y pensar en todas las formas en que puedes poner en acción esa retroalimentación. Luego, cuando regresas a alguien que te criticó y te dijo: «Oye, gracias por eso. Esto es todo lo que hicimos con él.»Si todavía no están en su programa o plataforma, realmente están en ellos, no en usted.
Creo que desde que éramos tan jóvenes cuando empezamos Summit, realmente somos líderes sirvientes. Hay un término liderazgo de servicio. Lo encarnamos de una manera muy significativa porque éramos las personas más jóvenes y menos sofisticadas en la sala desde el principio de esta organización. Lo más inteligente que podemos hacer es preguntar a nuestra audiencia, preguntar a la comunidad de la Cumbre, quién debería hablar sobre qué temas, qué tipo de cosas deberíamos incorporar a la experiencia. Si puedes escuchar bien, todas las respuestas a las preguntas están justo frente a ti.
Nathan: Sí. Me encanta, porque creo que es clave, especialmente por el nivel de intimidad. Tengo un amigo que va a todos los eventos o muy a menudo y usted dijo, » ¿Quién era su nombre?»Y te dije su nombre y lo conocías. Tengo curiosidad, ¿cómo atraes altavoces increíbles? Vi la entrevista que el hermano de Jeff Bezos hizo entrevistando a Jeff Bezos. Eso fue realmente fascinante, por cierto.
Jeff: Gracias. Bueno, quiero decir, podría hacerte la misma pregunta. Veo a Richard Branson en la portada de su revista. Como plataforma emprendedora de startups, ¿cómo atraes a estas personas increíbles? Imagino su propuesta de valor por un lado. Es como si fuera una audiencia de tus compañeros en Summit. A la mayoría de las personas de nuestro grupo se les puede pagar por hablar en todas las otras conferencias a las que asisten. No pagamos a ningún orador. No podríamos, solo con nuestro presupuesto y el modelo, pero hemos podido extraer a todas estas personas notables de todas estas disciplinas y orígenes diferentes porque somos muy francos en nuestra admiración por su trabajo. Entendemos lo que están haciendo, y somos muy, muy estratégicos sobre ser tan útiles como podamos para las misiones que actualmente están en la cima de la lista.
En el caso de Jeff Bezos, creo que también tiene mucho que ver con nuestro formato. Uno, es un proceso de varios años. Mark, su hermano que lo entrevistó, amigo de mucho tiempo, participó en Summit durante mucho tiempo. Cuando estaba con la Fundación Robin Hood, hicimos eventos juntos y apoyamos a su organización realmente sin la expectativa de nada a cambio. No estamos tratando de extraer valor, estamos tratando de crear oportunidades que generen valor para todos los involucrados. En el caso de Jeff, y ese ejemplo que diste, creo que fue en la época en que se convirtió en el hombre más rico del mundo. Creo que las celebridades y la élite mundial, es muy deshumanizante y no estoy diciendo que Jeff tenga una vida difícil, se lo está pasando genial. No me malinterpretes, se está divirtiendo mucho. Pero lo hay, el elemento humano de todas estas personas está totalmente perdido.
En Summit, no nos encanta la charla de estilo de presentación de 20 minutos preparada, a menos que seas uno en un millón que lo haga profesionalmente, como Sir Ken Robinson y Esther Perel son los Michael Jordans de la oratoria en público. Hacen esto todo el tiempo, y eso es lo que hacen para ganarse la vida. La mayoría de estos líderes empresariales o líderes de impacto, centran toda su atención en su trabajo. No están trabajando en construir charlas increíbles. Francamente, cuando está en la estructura de entrevistas, está todo este asunto del periodismo de got you ahora que, cuanto más salaz, más clickbaity es, y cuando se va a la audiencia más amplia, hay un incentivo ahora para hacer eso a estas personas.
Mientras que para nosotros, ya sea Jeff y su hermano o cualquier otro ejemplo, preferimos tener diálogos con personas cercanas a usted, con amigos suyos que puedan hacerle preguntas realmente significativas y conocer los lugares adecuados para hacer un seguimiento. No salgo con Jeff Bezos, no lo conozco muy bien, así que no sería un gran entrevistador para él. Puedo investigar todo, puedo leer lo que está en línea, puedo hablar con analistas de Amazon o lo que sea. ¿A quién le importa, hombre? Vas a conseguir esa información de todos modos. Lo que es realmente interesante para nosotros es, ¿cuáles son las prácticas? ¿Cuáles son los procesos? ¿Cuáles son los valores? ¿Cuál es la base de estas personas, o las historias, que pueden contarnos desde su propia perspectiva de las que realmente podemos aprender? Creo que ha sido una forma muy refrescante de interactuar con estas personas.
Nathan: Sí. Tengo curiosidad. Esa charla en particular, ¿cuánta gente había? Cómo íntimo era?
Jeff: Creo que el teatro tiene capacidad para unas 1.800 o 1.900 personas. Esa es una charla más grande para Summit. Es lo más grande que pueden ser.
Nathan: Sí, ya veo. Cuando hablas de ese tipo de how ¿cómo es que even realmente no lo conoces, así que no serías la mejor persona para entrevistarlo? Pensé que era muy humilde e interesante, porque me recordó que, hace unos cuatro años, Arianna Huffington estaba en la ciudad de Melbourne. Ella hizo una charla íntima, no fue publicitada ni nada, y fue en la casa de alguien, y me invitaron. Recuerdo que pensé para mí, que era realmente fascinante porque la persona que la entrevistaba era una amiga muy cercana, y era solo con un grupo de tal vez 100 personas. Lo que saqué de eso fue, wow, fue realmente increíble. La razón de la entrevista, ya sea una entrevista o una charla o como quieras llamarlo, esa reunión. Lo que lo hizo muy, muy interesante y muy, muy impactante para mí fue porque la persona la conocía bastante bien, y era tan íntima. Por eso hice esa pregunta.
Jeff: Me encanta que sigas rastreando la intimidad. Si alguien, y esto es un poco no secuencial, pero hablando solo de cómo cambias el pensamiento de la gente? Si alguien te ataca por algo, tus defensas suben. Si alguien viene hacia ti, tienes que defenderte. Es sólo una reacción natural en cierto sentido. Pero cuando alguien te presenta algo en privado, y te da la oportunidad de darte cuenta de tu propia hipocresía o de tus propias deficiencias, y te da la oportunidad de mejorar esas cosas, tiene el mayor efecto posible en la disonancia cognitiva. Si tengo un mejor conjunto de principios o lógica para mi opinión, en comparación con su opinión, y simplemente discutimos entre nosotros, y lo vemos en todo el mundo en este momento, la mente de nadie está cambiando. Si te ataque, vas a defenderte. La forma en que responderás a las preguntas, a la señal, es totalmente diferente.
Si alguien es un amigo y sabes que puedes confiar en él y sabes que tiene en mente lo mejor de ti, incluso cuando te hacen preguntas difíciles, incluso cuando te hacen preguntas desafiantes, puedes responder desde un lugar honesto. Dara, el CEO de Uber, fue entrevistado por su amigo y ex miembro de la junta, Brad Gerstner, cuando estaba en Expedia en Summit LA19. Brad estaba haciendo preguntas muy desafiantes sobre Arabia Saudita, sobre la agresión sexual y todas esas otras cosas. Simplemente pensé que era increíble, porque si era un completo extraño o un periodista senior o lo que fuera el otro formato, solo hay una postura que el entrevistado tiene que tomar que es defensiva. Simplemente no obtienes respuestas auténticas.
Incluso si es alguien que nunca ha conocido antes, ciertamente trabajamos con muchos periodistas senior también. No siempre son charlas junto a la chimenea con amigos entrevistando a amigos. Es mi formato favorito. Pero incluso cuando es algo un poco más tradicional en términos de una estructura de entrevistas, estamos muy, muy involucrados. Ayudamos a estructurar la charla, nos aseguramos de que tengan llamadas entre ellos con anticipación. Trabajamos con el orador en la elección del moderador. No somos contundentes con nada de esto. Creo que la crítica que podrían hacer de Summit como esta organización de liderazgo de pensamiento global es que podría estar complaciendo a estos oradores. Es como, bueno, estos tipos son Amazon ejemplo de ello, Amazon tiene un montón de impactos sociales que no son todos positivos. No creo que Jeff deba resolver esas cosas personalmente. Creo que tiene a todas estas personas que
Si resuenan con Summit, probablemente también tengan algún tipo de deseo y diseño positivos para el mundo. Pero quiero decir, la razón por la que todos usamos Amazon todo el tiempo es porque es increíble, y porque ha mejorado nuestras vidas, y nos ha dado acceso a millones de cosas con el clic de un botón que llegan el mismo día. Es literalmente del futuro. Todas estas cosas que son positivas tienen externalidades negativas, es solo la naturaleza de la vida. Una de las cosas de las que tenemos que tener cuidado en este formato, en una crítica justa, es que, » Oye, ¿cómo realmente responsabilizas a la gente? ¿Cómo es que esto no es una entrevista de softball?»Creo que eso es algo en lo que todavía estamos trabajando hoy. Es como, esto es algo nuevo. Debido a que es nuestra plataforma, podemos experimentar con ella como mejor nos parezca, y otras personas realmente no lo han hecho. No hay muchos ejemplos históricos o prácticos en los que uno diga: «Vamos a hacerlo de esa manera.»
Pero básicamente estamos tratando de combinar estas diferentes necesidades al mismo tiempo para obtener el mejor conocimiento posible. De nuevo, mi intención no es, » ¿No fue esa la charla más increíble?»Solo quiero aprender. Todos queremos aprender. Estamos aquí para aprender de estos líderes arquetípicos. No estamos aquí para crear noticias. Ese no es mi objetivo con Jeff Bezos, Mark Bezos talk. No me importa si está en la prensa global. Otras conferencias globales, ese es el punto principal. Para nosotros, todo se trata de lo que está pasando en la habitación. Se trata de cuáles son los resultados reales que la gente puede luego volver a sus negocios, o a sus familias, o a su activismo y realmente aplicar esas cosas. A decir verdad, si puedes escuchar a alguien hablar durante una hora, y hay tres o cuatro cosas que recuerdas años después, eso es lo mejor que se puede conseguir.
Nathan: Sí. Estoy de acuerdo al 110%. Bueno, mira, soy consciente de tu tiempo. Tío, estoy disfrutando mucho de esta conversación, pero tenemos que trabajar para terminar. Un par de últimas preguntas. Cómo abordar el desafío donde probablemente podrías, hipotéticamente ahora mismo con la marca Summit, escalar a lo grande y duplicar la cantidad de personas mientras mantienes esa selección de personas geniales. Como dijiste, inherentemente, el crecimiento es muy importante, personal y también de empresa. ¿Cómo abordas eso? Entonces el último lo es. ¿Dónde puede la gente obtener más información sobre usted y Summit?
Jeff: Totalmente. Bueno, es como si estos consejos opuestos estuvieran en juego aquí. Queremos crecer y escalar, es importante seguir creciendo. Sin embargo, queremos mantener los componentes cualitativos y la intimidad de la experiencia, que es la antítesis del crecimiento en algunos casos. Es una pregunta muy difícil y es una batalla constante. Al igual que en la naturaleza, no existe la homeostasis, no hay equilibrio. Nunca llegas a un lugar final en el que estás como, «Está bien, es perfecto.»En algunos momentos de nuestra historia, necesitábamos escalar, expandirnos y convertirnos en una marca más significativa. En 2016, dejamos de ser nuestro evento insignia, Summit at Sea, donde alquilábamos un transatlántico frente a la costa de Miami en aguas internacionales, lo que fue un evento increíble y muy, muy divertido.
Es una zona autónoma temporal flotante, pero no es grave. Es un trasatlántico. El medio es el mensaje. Podríamos hacer todo el trabajo imaginable de las asociaciones ambientales. Construimos una zona de 90 millas en Las Bahamas cuando fuimos a Las Bahamas en 2011. Primer parque nacional en Las Bahamas que financiamos con the nature conservancy a través de un evento de Cumbre. Pero todo lo que quiere decir es que aún puedes atraer a los mejores oradores del mundo, o a las fundaciones familiares institucionales que pueden financiar tus programas de becas o sin fines de lucro porque sigue siendo un crucero. Trasladamos el evento a Los Ángeles, que es una de las principales ciudades del mundo. Lo hicimos en el centro de Los Ángeles, que tiene estos increíbles teatros y estos estacionamientos que transformamos en parques y estos hermosos hoteles nuevos.
Es solo un entorno único donde todas las cosas que están ahí para hacer increíbles están presentes. También tiene un terrible problema de falta de vivienda, y es muy real. No queríamos hablar de salvar el mundo o resolver los problemas de la humanidad desde nuestro lugar exaltado en nuestro transatlántico en aguas internacionales, queríamos llevar el evento realmente, visceralmente, al centro de un lugar que realmente necesitaba nuestro trabajo y nuestro esfuerzo. Simultáneamente, ese es el año en que Jeff Bezos vino y Reed Hastings vino y Mellody Hobson habló en el evento del año pasado y Rosalind Brewer y todos estos increíbles líderes de opinión que no van a navegar con nosotros.
Después de tres años de hacer un evento para 2,500 personas en el centro de Los Ángeles, ahora hemos retirado ese modelo de evento y estamos haciendo dos eventos más pequeños este año que son mucho más íntimos. Un evento de 1500 personas y un evento de 1000 personas. El mismo número de asistentes, pero dividido en eventos de la Costa Este y la Costa Oeste. Porque cuando miras esa proposición central, el tamaño de los eventos y todas las cosas que trae disminuye la conectividad y la multitud de coaliciones que tendrás con las mismas personas para finalmente formar una relación real. Debido a que estuvimos tres años en el centro de Los Ángeles, ahora tenemos una gran cantidad de estas relaciones de alto nivel que ahora podemos transmutar a un evento en el desierto o un evento en el océano de nuevo.
Lo que era correcto para el momento adecuado entonces puede ser correcto en el futuro. Pero ese es mi punto. Siempre estamos cambiando y cambiando en función de lo que creemos que es más importante para la comunidad en ese momento. A veces es escala, a veces es reputación, y otras veces es intimidad y aventura. Creo que estas cosas siempre están vivas y respirando porque son organizaciones comunitarias. Es sólo la forma en que rodamos. En términos de aprender más y descubrir más, vaya a www.summit.co, solo para conocer, nuestros eventos, nuestra comunidad, Powder Mountain. Hay videos de ciertas charlas de nuestros eventos en el pasado. Luego, a finales de este año, en realidad, yo y mis cofundadores, tenemos un libro que se va a publicar llamado, Make No Small Plan on Currency, que espero que llegue también a Australia.
Nathan: Increíble. Bueno, mira, muchas gracias por tu tiempo, Jeff.
Está bien, hermano. Muchas gracias.
