El viernes pasado tuve la oportunidad de participar en una conversación sobre cómo el gobierno local puede apoyar al sector tecnológico en la conferencia Digital Beltway, organizada por Mashable & the UN Foundation, en el Newseum en Washington DC. Me acompañaron colegas en el campo: Ashley Hand, Directora de Innovación de la Ciudad de Kansas City, MO, & Peter Marx, Director de Tecnología de la Ciudad de Los Ángeles, CA. Me fui con la convicción más fuerte que nunca de que las ciudades tienen la oportunidad de aprovechar la tecnología para servir mejor a los ciudadanos, apoyar la innovación local y el desarrollo económico. A mi modo de ver, hay 5 principios, muchos de ellos la sabiduría predominante tomada del sector privado, detrás de los éxitos que estamos viendo en las ciudades digitales de todo el país y el mundo.
1. Trabaja como una Start-up
Las start-ups tecnológicas de hoy en día se basan en la premisa de que pueden identificar problemas y diseñar soluciones de una manera ágil y adaptable. La innovación está en su ADN. Las ciudades digitales aportan ese enfoque al Ayuntamiento.
La ciudad natal de Peter Marx, Los Ángeles (y donde actualmente se desempeña como director de tecnología de la ciudad), es quizás mejor conocida por su clima soleado, Hollywood y su cultura automovilística. La tecnología de Waze proporciona un nuevo conjunto de herramientas para desafíos de larga data. Para abordar la congestión en las calles, el alcalde Garcetti anunció recientemente un nuevo acuerdo de intercambio de datos entre la ciudad & WAZE, la aplicación de tráfico y navegación de Google. La ciudad proporcionará datos sobre cierres de carreteras, construcción, riesgos de seguridad y calles bloqueadas a la aplicación para ayudar a los residentes a navegar mejor por las calles. Con la asociación de WAZE, la Ciudad de Los Ángeles identificó una tecnología existente que utilizan los ciudadanos y descubrió una forma de usarla para crear soluciones en tiempo real que facilitaran el paso del punto A al punto B.
2. Piense como un negocio: No subestime el Servicio al Cliente y el Marketing
Dirigir un gobierno es bastante similar a dirigir un negocio en ciertos aspectos: los principios del servicio al cliente y la capacidad de comercializar y promover su marca son fundamentales para el éxito en ambos casos.
Bajo el alcalde Bloomberg, la ciudad de Nueva York se administró como un negocio: se centró en el servicio al cliente, la eficiencia en el gobierno y las formas de atraer y retener negocios y apoyar a los residentes locales. En mi calidad de Comisionado de Medios & Entretenimiento, nuestro enfoque también consistía en comercializar y promover las fortalezas de la ciudad de nuevas maneras. Y para 2011, esto significaba celebrar el creciente sector tecnológico de la ciudad.
A través de la campaña de marca» We are Made in NY » (una expansión del programa Made in NY), creamos una marca para que la comunidad la abrace y una forma para que las personas se conecten con recursos en todos los niveles del ecosistema digital. Creamos un mapa interactivo que indicaba dónde se encontraban las empresas emergentes en toda la ciudad y destacaba las empresas que contrataban activamente, subrayando el impacto económico de este sector en crecimiento.
Nuestro compromiso demostrado con el sector tecnológico ayudó a fomentar asociaciones público-privadas diseñadas para crear un ecosistema tecnológico sostenible con el talento para impulsar una ciudad digital en crecimiento. Cornell Tech, una nueva escuela de posgrado en ciencias aplicadas que se construirá en Roosevelt Island y el Centro de Medios Made in NY de IFP, una incubadora y un espacio de trabajo conjunto con sede en Brooklyn, son ejemplos excelentes de este enfoque.
Al conocer a nuestros clientes, o constituyentes, como pensamos en ellos en el gobierno, desarrollar estrategias para fomentar nuevos negocios y contar nuestra historia de una manera clara y convincente, aplicamos las mejores prácticas comerciales al gobierno. Y los resultados están en las cifras, al final de la administración Bloomberg, más de 250,000 neoyorquinos estaban empleados en las industrias tecnológicas.
3. Ver al gobierno como una Plataforma para el Emprendimiento
La participación cívica es clave para fomentar ciudades más habitables, sostenibles, inclusivas y vibrantes. Una ciudad digital crea un entorno acogedor para la participación ciudadana.
Al igual que el ejemplo de LA/WAZE mencionado anteriormente, las ciudades digitales de hoy están abriendo sus datos, literalmente, para que los utilicen los sectores público y privado para mejorar las vidas de los residentes. Las plataformas de datos abiertos y los hackatones apoyados por la ciudad invitan a la comunidad creativa y conocedora de la tecnología de una ciudad a encontrar soluciones para los desafíos más urgentes de una ciudad.
El Laboratorio para la Ciudad de México encarna perfectamente estos ideales, ya que funcionan, en sus propias palabras, como «el espacio de la ciudad para repensar, reimaginar y reinventar la forma en que los ciudadanos y el gobierno pueden trabajar juntos hacia una ciudad más abierta, más habitable y más imaginativa.»Su reciente Hack CDMX reunió a más de 500 tecnólogos, empresarios, expertos en datos y líderes de la ciudad para un fin de semana de innovación cívica, desarrollo de aplicaciones y conversación reflexiva sobre cómo el gobierno y la sociedad civil pueden asociarse para apoyar aún más la innovación.
