Este artículo ayuda a dejar claro lo que una organización necesita ahora: automatización con software de KPI o herramienta de Cuadro de Mando Integral.
BSC Designer para acceder de inmediato a 28 plantillas de tarjeta de puntuación y KPI. - El Cuadro de Mando Integral de Primera Generación es la Causa Principal de la confusión
- La Diferencia Entre el Cuadro de Mando Integral K&N y los KPI Agrupados en Cuatro Perspectivas
- Lógica de causa y efecto
- Por qué centrarse en los KPI es un problema
- Por qué no es una buena idea utilizar KPI en cascada
- Por qué falla la ejecución por KPI
- ¿En qué se diferencia el tablero de instrumentos de un Mapa Estratégico?
- Software de KPI vs. Software de Cuadro de Mando Integral
- Una última palabra
El Cuadro de Mando Integral de Primera Generación es la Causa Principal de la confusión
Una versión anterior del marco del Cuadro de Mando Integral se percibía como una herramienta de medición pura. La única diferencia tangible entre el Cuadro de Mando Integral y la larga lista de indicadores clave de rendimiento fue que el Cuadro de Mando Integral sugirió clasificar las métricas en cuatro perspectivas.
Respectivamente, si escuchas que alguien necesita el Cuadro de Mando Integral, no significa que la gente esté hablando de la última generación del Cuadro de Mando Integral K&N. En muchos casos, significan que agruparán sus KPI en las cuatro perspectivas.
BSC Designer para obtener acceso inmediato a 28 plantillas de tarjeta de puntuación y KPI. La Diferencia Entre el Cuadro de Mando Integral K&N y los KPI Agrupados en Cuatro Perspectivas
Las herramientas de software automatizan ciertos marcos de trabajo, por lo que antes de avanzar y discutir diferentes enfoques de automatización, aclaremos la diferencia en la lógica subyacente de los conceptos utilizados.
| KPI Agrupados en Cuatro Perspectivas | K& N Cuadro de Mando Integral | |
| El propósito | Mida el rendimiento del negocio desde diferentes perspectivas | Ayude a ejecutar la estrategia mostrando la lógica de causa y efecto entre los objetivos y haciéndolos medibles con métricas de rendimiento |
| Estructura de cuatro perspectivas | Sí | Sí |
| Lógica de causa y efecto entre perspectivas | No | Sí |
| Principal enfoque | En KPIs | En los objetivos de negocio |
| Cascada | Por Kpi | Por objetivos de negocio |
| Enfoque para la ejecución de | Impulsada por los Kpi. Los gerentes se centran en la medición, el negocio; el contexto viene después | Se centran en el contexto del negocio (objetivos); la medición viene después para hacer que los objetivos sean más específicos y tangibles |
| Herramienta de comunicación visual | Tablero de instrumentos | Mapa estratégico |
Discutamos en breve las diferencias y por qué son importantes.
Lógica de causa y efecto
Una tarjeta de puntuación de KPI típica (KPI agrupados en varias categorías) no tiene lógica de causa y efecto de evidencia. A veces, está implícito, pero normalmente no lo verás.
Por ejemplo:
- Como parte de su enfoque en la seguridad, es posible que esté haciendo capacitación en conciencia de seguridad y midiendo el porcentaje de empleados capacitados.
- El enfoque en la seguridad se supone que retiene talentos y conduce a una mayor productividad, medida como producción por hora.
Cómo el cuadro de mando KPI y el Cuadro de Mando Integral abordan la misma situación:
- En una tarjeta de puntuación de KPI, esta lógica está implícita, pero no se explica específicamente.
- En el Cuadro de mando Integral K&N (en el mapa estratégico), lo verá como una conexión entre los objetivos de «Conciencia de seguridad» y «Retener a los profesionales». Las métricas de rendimiento se alinearán con ellas.
Por qué centrarse en los KPI es un problema
La siguiente diferencia importante es que el Cuadro de mando de los KPI se centra en las métricas de rendimiento, mientras que el Cuadro de Mando Integral se centra en los objetivos empresariales.
Cuál es el problema de centrarse en los KPI:
- Con el aumento en el número de métricas, la lógica implícita es más difícil de recordar y explicar al equipo.
- Los equipos se centran en los KPI, no en lograr objetivos importantes. Este enfoque da lugar a problemas de motivación y uso indebido. En el mejor de los casos, escuchamos «¡Los KPI no funcionan para nosotros!»
- La parte de medición es más sensible a los cambios del entorno. Siguiendo el ejemplo anterior, el objetivo de» conciencia de seguridad » se mantendrá durante mucho tiempo, pero las métricas específicas para rastrearlo irán y vendrán.
Por qué no es una buena idea utilizar KPI en cascada
En la mayoría de los casos, usar KPI en cascada es una mala idea. La razón es que la mayoría de los KPI no son divisibles en partes.
Tomemos la métrica de «conciencia de seguridad», por ejemplo. Se supone que la seguridad es uno de los pilares que atraviesan toda la organización, así que veamos si podemos conectarla en cascada con éxito por el KPI.
- Nivel de CEO: conciencia de seguridad (copiado de recursos Humanos).
- Nivel de recursos humanos: conciencia de seguridad medida como % de empleados que aprobaron la capacitación respectiva.
- Nivel de unidad: aquí suponemos que debemos usar algo como» % de empleados que pasaron la capacitación de seguridad en esta unidad de negocio», pero es complicado, ya que la capacitación está controlada por recursos humanos y, a nivel de unidad, solo podemos anversar el KPI, no cambiarlo.
- Nivel de empleado: se supone que la métrica se convierte en una binaria. «He aprobado el entrenamiento de seguridad, sí / no».
¿Qué mensaje traducimos en toda la organización de esta manera? Sin quererlo, básicamente le dijimos a nuestro equipo que:
- La seguridad es algo importante.
- El trabajo de Recursos Humanos es capacitarnos en seguridad, ya que no tenemos control directo.
- Lograr altos números de indicadores clave de rendimiento de seguridad es más importante que la mejora real de la seguridad.
Estoy exagerando, pero así es como la mayoría de los KPI están en cascada.
La misma cascada realizada por el objetivo de «conciencia de seguridad» parece más interesante:
- Nivel de CEO: lograr una alta conciencia de seguridad en toda la organización.
- Nivel de recursos humanos: encuentre las formas de medir la conciencia de seguridad (algunas ideas se discutieron en el artículo de conciencia estratégica) y mejorarla.
- Nivel de unidad: ¿qué significa seguridad en nuestro caso, cómo podemos implementar estas ideas localmente?
- Nivel de empleado: enfoque en aspectos de seguridad relevantes para mi trabajo.
Si quieres obtener más información sobre los beneficios de la cascada por objetivos frente a la cascada por KPI, consulta el artículo sobre la cascada mencionado al principio.
Por qué falla la ejecución por KPI
Un KPI es un modelo de un mundo real, pero aún no es un mundo real.
- Los KPI funcionan mejor cuando el dominio de destino es estable y predecible. Por ejemplo, el seguimiento de KPI para un almacén tiene más sentido que el seguimiento de KPI para una empresa de software.
- Los KPI harán más daño que bien si están alineados con el cálculo de bonificación.
¿Qué sucede cuando enfocamos la ejecución en los objetivos de negocio?
- Seguiremos necesitando métricas, pero el contexto empresarial será lo primero.
- Siguiendo el enfoque de «objetivos de negocio primero», podemos cuantificar áreas tan difíciles como la calidad o el liderazgo.
- Los KPI que usaremos seguirán una determinada plantilla.
- Teniendo un objetivo de negocio en el foco, primero responderemos las preguntas «por qué» y «cómo»
Parece que estos matices no importan mucho, pero en la práctica, marcan una gran diferencia, especialmente a gran escala.
¿En qué se diferencia el tablero de instrumentos de un Mapa Estratégico?
Antes mencionamos que el cuadro de mando de KPI utiliza el tablero como herramienta de visualización, mientras que el Cuadro de Mando Integral K&N es compatible con el mapa estratégico.
¿Cuál es la diferencia? Lo discutimos en detalle en un artículo separado. Un resumen rápido es que un panel se centra en los KPI y sus valores, mientras que un mapa de estrategia se centra en los objetivos de negocio y las conexiones entre ellos.
Software de KPI vs. Software de Cuadro de Mando Integral
Hemos discutido las diferencias entre los conceptos subyacentes. Ahora podemos responder a la pregunta sobre la diferencia entre los dos tipos de software.
Enfoque en
- El software de tarjetas de puntuación de KPI centra sus funciones en los KPI y el cálculo de tarjetas de puntuación. Es un buen reemplazo para un prototipo de una tarjeta de puntuación creada en Excel.
- El software de cuadro de mando integral se centra en el mapa estratégico con una lógica de causa y efecto. Es una buena alternativa a dibujar mapas manualmente o usar software de presentación.
En cascada
- El software de cuadro de mando integral está diseñado pensando en la cascada, por ejemplo, los objetivos de un nivel se pueden conectar en cascada a los otros cuadros de mando.
- Un software de KPI típico no ofrece mucho en términos de cascada; los KPI no son la mejor manera de una estrategia en cascada.
visualización de Datos:
- El software KPI está diseñado teniendo en cuenta la visualización y el análisis de datos, mientras que las características que se encuentran bajo el paraguas de BI normalmente están más desarrolladas.
- Al igual que el software KPI, las herramientas de cuadro de mando Integral están equipadas con varias herramientas de visualización. Los mapas de estrategia son compatibles con paneles clásicos e informes de rendimiento.
Impacto en la motivación:
- El software de KPI crea una imagen visual agradable para los altos directivos, pero puede cambiar el enfoque del equipo de lo que importa a lo que se cuenta.
- El software de cuadro de mando Integral crea una imagen de una estrategia. Si no está restringido por silos de información, ayudará a compartir el entendimiento de la estrategia común en toda la organización.
La buena noticia es que la mayoría de las soluciones de software de Cuadro de Mando Integral (hemos compartido reseñas de video de las más populares) tienen una buena funcionalidad para los KPI, así como para el Cuadro de Mando Integral K&N.
Una última palabra
En este artículo, compartí mi opinión sobre el uso de herramientas de automatización. Me inclino hacia el uso de software de Cuadro de Mando Integral, ya que ofrece más flexibilidad y se alinea mejor con la tarea de ejecución de la estrategia.
En la práctica (lo vemos en las historias que nuestros usuarios compartieron), los casos de uso reales varían mucho:
- Algunos usaron BSC Designer para soportar una tarjeta de puntuación KPI pura,
- Otros construyeron OKR en ella,
- Otros la usaron para soportar la ejecución de estrategias siguiendo el enfoque K& N.
Espero que las ideas de este artículo le ayuden a comprender mejor las necesidades actuales de su organización y a encontrar una herramienta que se adapte a sus necesidades. Y, por supuesto, preseleccione el software de diseño de BSC como candidato para automatizar su Cuadro de Mando Integral.
CEO | Entrenador | Autor
BSC Designer es un software de cuadro de mando integral que ayuda a las empresas a formular mejor sus estrategias y a hacer que el proceso de ejecución de la estrategia sea más tangible con KPI.
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