CEO DE Kendal: Los CCRC deben ‘Seguir con el Programa’ y extenderse a la Comunidad

Sean Kelly comenzó a funcionar como presidente y CEO de Kendal Corporation, y aún no ha disminuido la velocidad desde que tomó las riendas en 2016.

Kelly ha encabezado una nueva visión para la prestación de servicios, el establecimiento de asociaciones estratégicas para los servicios de salud en el hogar, la modernización de las comunidades existentes y la planificación de nuevos proyectos que incorporarán enfoques nuevos y únicos para la salud y el bienestar.

Entre sus ideas: las comunidades de retiro de cuidados continuos (CCRC, por sus siglas en inglés) deben «seguir con el programa» y facilitar las interacciones fluidas de los residentes con la comunidad en general, lo que incluye todo, desde proveedores de atención médica locales hasta restaurantes.

Kelly compartió el progreso de Kendal en estas iniciativas, así como lo que ve son las principales tendencias que dan forma a la industria, durante una entrevista reciente para el podcast de Noticias de Vivienda para Personas Mayores Transform, patrocinado por PointClickCare. Transform se centra en las personas y las ideas que dan forma al futuro de la vida de las personas mayores.

Kendal, con sede en Kennett Square, Pensilvania, tiene hoy una cartera de 13 CCRC afiliados en siete estados, y la cartera está creciendo. En particular, Kendal se ha asociado con Greenbrier Development y el Centro Zen de San Francisco en Enso Village, una comunidad CCRC de 300 millones de dólares en Healdsburg, California, que incorporará los principios del budismo Zen Sōtō en un entorno de vida para personas mayores.

Otra filial de Kendal, The Admiral at the Lake en Chicago, refinanció un paquete de bonos de 2 202.4 millones, lo que resultó en ahorros de service 3 millones en servicio de la deuda solo este año. La comunidad también participó en un proceso de planificación estratégica y acaba de publicar un nuevo plan, que describe áreas críticas de enfoque para los próximos tres a cinco años.

Los aspectos más destacados de la entrevista con Kelly están a continuación, editados para mayor longitud y claridad. Suscríbete a Transform a través de Apple Podcasts, SoundCloud o Google Play.

Sobre el papel que Kendal asumirá para satisfacer la demanda de viviendas para personas mayores del mercado medio:

En Kendal, no somos un proveedor que tenga una reserva de unidades de vivienda asequibles disponibles para nosotros. Hemos buscado en ciertos mercados la posibilidad de viviendas asequibles.

En los últimos 2,5 años, hemos analizado de cerca los servicios y programas a los que las personas tienen acceso dentro de nuestras comunidades. Estamos reconociendo que esos servicios y programas están ayudando a nuestros residentes y a nuestros miembros de Kendal at Home a disfrutar de una calidad de vida y, por definición, permitirles acceder al sistema de atención médica en diferentes puntos del mundo en general. Y estamos observando que la forma en que envejecen es un poco diferente a la de las personas que no se encuentran en nuestras comunidades.

Creemos que esto se debe a un enfoque particular en la coordinación de la atención, el acceso a la socialización y los amigos, la capacidad de involucrarse y realmente think piense en lo que es importante para usted y la posibilidad de planificar en consecuencia, qué es lo que usted, como residente o miembro de cualquier organización Kendal, podría decidir hacer, no solo para mejorar y mantener su calidad de vida, sino para mantener su salud.

Nos estamos dando cuenta de que esas cosas que las personas están haciendo para mantenerse en buena salud se pueden poner a disposición de las personas que no tienen que pagar una tarifa de entrada o tarifas de servicio mensuales.

Sobre los CCR desarrollando mejores asociaciones de salud en el hogar y trabajando con los sistemas de salud en los esfuerzos de salud de la población:

En nuestro caso, esa ha sido nuestra decisión. A lo largo de los años, Kendal ha tenido una tradición de estar en asociaciones con varias organizaciones, incluyendo colegios y universidades y, en varios casos, junto con hospitales y escuelas de medicina en el caso de Dartmouth Hitchcock, que nos han permitido ser bastante intencionales sobre cómo atraemos a la gente.

También estamos viendo a través de estas asociaciones que estamos llevando a cabo prácticas de atención primaria dentro de nuestras comunidades Kendal. Tenemos estas comunidades que tienen coordinación de atención, salud en el hogar, salud y bienestar y ahora atención primaria dentro de nuestras comunidades. ¿Por qué no nos tomamos el conjunto de servicios y programas que sabemos que tienen un gran impacto en la persona y paquete en maneras que podrían estar disponibles para el público en general?

Creemos que Kendal en casa es el puente perfecto entre todos esos servicios y programas y la comunidad en general fuera de Kendal. Estamos viendo CCRC de Kendal existentes que están contemplando agregar Kendal en casa a su variedad de servicios que están disponibles para residentes de Kendal, personas en listas de espera para comunidades Kendal y personas que no tienen intención de mudarse a una comunidad Kendal.

Sobre cómo Kendal está viendo la consolidación en el espacio de vida para personas mayores sin fines de lucro:

Kendal es un animal bastante único en nuestro sector. Dentro de la estructura de Kendal, no tenemos un enfoque «de arriba hacia abajo» para la gobernanza, la gestión e incluso los sistemas.

Lo que estamos viendo es un movimiento dentro de Kendal para ser mucho más intencionados sobre cómo aprovechamos nuestra escala de maneras que nos permiten ser más consistentes e incluso centralizados en algunos de nuestros enfoques, como los beneficios, servicios y programas de atención médica ofrecidos a través de Kendal at Home, cómo hacemos un seguimiento de la ocupación y los deseos y necesidades de nuestros residentes, la satisfacción y el compromiso en toda la organización más grande.

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Estamos haciendo más y más juntos como «un Kendal» a pesar de que somos una colección de aproximadamente 15 organizaciones, bajo un paraguas que decimos es un modelo «federado» que un modelo corporativo típico, simplificado y estructurado.

Estamos experimentando mucho interés por parte de organizaciones de todo el país que quieren que esa capacidad sea parte de algo más grande. Entienden que hay una necesidad de hacer eso. Hay un grado de sofisticación que proviene de ser parte de algo más grande como Kendal, pero también hay un gran deseo de que la gente mantenga el carácter de su organización y la gente dentro de ella.

Sobre lo que depara el futuro para la enfermería especializada dentro del modelo CCRC en general, y en las filiales de Kendal específicamente:

El entorno regulatorio en el que deben existir las unidades de enfermería especializada de buena fe es oneroso y muy, muy caro. Eso no es problemático en sí mismo. Sin embargo, parte del gasto relacionado con el cumplimiento de las regulaciones que no se correlacionan con la calidad de la atención, lo hace más difícil cuando se trata de poder costear operaciones o cuando se trata de que el mercado pueda costear lo que quiere proporcionar en un entorno de enfermería especializada.

Sé que en Kendal y en todo el país, si usted’t no tiene la eficiencia incorporada y los sistemas internos para brindar enfermería especializada a gran escala, está luchando, cerrando, vendiendo o convirtiendo camas para algún otro uso.

Esa tendencia no se detendrá That Para Kendal, tenemos tres que tienen más camas de enfermería especializada que el número habitual. Dos de ellas son organizaciones impulsadas por misiones que tienen la intención de servir a las poblaciones más pobres dentro de las comunidades individuales en las que existen. Nos quedaremos con un número de esas camas, siempre y cuando las reglas de Medicaid permanezcan como están y nos permitan acceder a ese extremo del mercado de maneras que tal vez no podamos hacerlo con un pago privado.

En el otro , Kendal en Lexington, nos comprometimos con la comunidad en general a mantener un cierto número de camas de enfermería especializada de bajos ingresos que estarían disponibles para personas que no pasarían por la comunidad de life plan.

En the other Kendals, hemos estado relicenciando camas, pasando de la enfermería especializada a la vida asistida y diferentes estilos de cuidado de la memoria. Nos hemos encontrado capaces de utilizar recursos cuando cambiamos la naturaleza de la licencia de esas camas. Podemos contratar a más personal práctico, centrarnos en las medidas de calidad y lograrlas más fácilmente cuando no estamos en un entorno, gastando dólares significativos y supervisando el cumplimiento de los requisitos reglamentarios que no equivalen a la calidad.

Enso Village no está diseñado con camas de enfermería especializada. Nos asociaremos con un proveedor de enfermería especializado. Pero incluso con estas asociaciones, vemos un entorno en el que las personas podrán envejecer en el lugar en una vida independiente. Queremos construir espacios que se adapten a las necesidades cambiantes del individuo.

Sobre dónde Kelly ve que la tecnología afecta más al modelo CCRC, fuera de las asociaciones de salud en el hogar:

Ya nos está afectando mucho. Ya se trate de conectividad en toda nuestra organización, entre comunidades o incluso residentes, para mí es fascinante que todos estén en contacto. También es fascinante para mí que como Kendal y como sector continuemos permitiendo que las personas tengan el mismo tipo de experiencias dentro de nuestra organización que tenían antes de llegar con nosotros.

Eso significa que es mejor que sigamos con el programa cuando se trata de accesibilidad para todos los medios, todas las formas de conectividad con grupos de hospitales y organizaciones de salud, hacer reservaciones en restaurantes locales, tener una sola tarjeta de crédito que le da acceso a todos los programas dentro de las paredes de su campus, pero también dentro de la comunidad en general.

piense en el espacio, no como una comunidad consolidada, sino como una comunidad mayor que incluye la cultura, los restaurantes y las oportunidades de voluntariado en las comunidades más amplias que nos rodean.

Uno de los mayores cambios que nos va a llegar a través de la tecnología es que nuestra competencia estará en todas partes. La tecnología permite a las personas explorar mucho más ampliamente que las formas en que solían explorar. Solíamos ver las áreas de mercado como pequeños códigos postales dentro de un radio de 10-12 millas de un lugar en particular. Nos estamos dando cuenta, con Enso Village como ejemplo, de que tenemos personas de todo el mundo que están al tanto y que se inscriben .

Estamos notando esto en todo Kendal. Hemos tenido residentes que exploran comunidades en todo el país, pero se mudaron con nosotros porque buscaban una conexión cultural en particular: hicieron el 90% de su investigación a través de Internet.

Una última cosa con la tecnología cambiando todo lo que nos rodea: hay un grado mucho mayor de transparencia que el mundo espera. Existe la capacidad de estar al tanto de, casi en un momento a otro, los problemas relacionados con la satisfacción. Nos mantiene alerta, pero también crea cierta tensión en cuanto a dónde comienza y termina la relación entre residentes y personal.

Si un residente de Kendal puede ir en línea y leer una reseña de cómo van las cosas en el comedor o en el centro de enfermería o en el centro de salud y fitness, de alguien que lo visitó desde Des Moines, eso crea tensión porque nuestros residentes están igual de interesados en asegurarse de que estamos haciendo lo correcto y, además, que nuestra reputación está intacta.

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