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Cómo crear mensajes clave atractivos

01 Jun, 2020Messaging

La mensajería es la clave para lograr un impacto con la comunicación. Los mensajes clave crean enfoque, control e intensidad para influir en sus audiencias objetivo.

Los mensajes clave son la base de su estrategia de comunicación y deben utilizarse en todas las actividades de comunicación. No son eslóganes. Los mensajes clave no son apropiados para ser memorizados y repetidos palabra por palabra, pero deben usarse como pautas para que se puedan incluir de forma natural en las conversaciones.

¿Cuáles son los mensajes clave? Son la esencia de lo que deseas comunicar, teniendo en cuenta que la comunicación no se trata de lo que dices o envías; la comunicación se trata de lo que el receptor percibe que es y lo que hace con ella.

El profesor de psicología social y autor del libro más vendido Influencia, Robert Cialdini, dice que el pensamiento reciente es que debemos pensar en el lenguaje principalmente como un mecanismo de influencia, ya no solo como un medio de comunicación. Esto subraya el hecho de que los mensajes clave deben elaborarse cuidadosamente porque son muy importantes. Dan forma a lo que quieres que la gente piense y haga.

Preparación

La veterana en comunicación Debbie Wetherhead recomienda 3 pasos para preparar mensajes clave:

1. Comience por revisar la misión, las estrategias, las metas y los objetivos de la organización para desarrollar mensajes clave que se alineen con su dirección general.
2. Identifica el vocabulario de la marca, teniendo en cuenta las palabras y frases que deseas asociar con tu marca y sus implicaciones SEO.
3. Realice un análisis competitivo para evitar crear mensajes clave demasiado cercanos a las ofertas de los competidores. Puede revisar los sitios web, blogs, material de marketing, anuncios, publicidad y menciones en redes sociales de la competencia para trazar los mensajes clave, las propuestas de valor, los puntos de prueba y el vocabulario de la marca de la competencia.

Pasos para desarrollar mensajes clave

1. Reúna a un equipo representativo (considere incluir a sus consultores externos de relaciones públicas y marketing) para desarrollar palabras y frases como el núcleo de oraciones completas que formarán mensajes clave. Recoger en un rotafolio o pizarra.
2. Identifique sus necesidades de mensajería, ya sea una situación continua o puntual.
3. Confirme su público objetivo o partes interesadas.
4. Compruebe que un enfoque amplio es adecuado.
5. Prepare mensajes clave de amplio alcance y describa el punto de vista de su organización, producto, servicio o programa.
6. Concéntrese en los beneficios que distinguen sus ofertas de las demás, destacando el valor y las características innovadoras que atienden directamente a su público objetivo.
7. Corrobore sus puntos con detalles de apoyo que distinguen su caso y agregan credibilidad. Citar hechos y estadísticas, la validación de expertos, historias y elementos visuales puede ser eficaz.

Características de los mensajes clave

• Conciso: Máximo 3 mensajes clave por página; cada declaración solo dura de 1 a 3 frases o menos de 30 segundos cuando se habla.
• Estratégico: Definir, diferenciar y alinear con la propuesta de beneficios/valor.
• Relevante: Equilibra lo que necesitas comunicar con lo que tu audiencia necesita saber.
• Convincente: Información significativa diseñada para estimular la acción.
• Simple: Lenguaje fácil de entender; lenguaje y acrónimos mínimos.
• Memorable: Fácil de recordar y repetir; evita las frases repetitivas.
• Identificable: Voz activa en lugar de pasiva; sin eslóganes publicitarios.
• Adaptado: Adaptable a diferentes públicos objetivo, con lenguaje flexible y profundidad de información.

Ejemplos

Muchas organizaciones utilizan:

1. Un mensaje general central
2. Mensajes de soporte
3. ‘Puntos de prueba’ que ofrece copias de seguridad y/o más detalles

Ejemplos mensajes clave, mensajes de soporte y puntos de prueba / validación:

Riverstone es el líder del mercado en productos xyz.

• Los productos Riverstone son el producto xyz más vendido del mercado.
  • Riverstone es el único fabricante de productos xyz listado en la lista Fortune 500.
  • Payne Research enumera a Riverstone como el número 1.
• Más empresas de Fortune 500 eligen los productos Riverstone xyz que cualquier otra marca.
  • Datos recopilados por el equipo de investigación de mercado de Riverstone.
  • La revista Business Week cubrió el liderazgo de mercado de Riverstone en un artículo de fondo en octubre del año pasado.

Los productos Riverstone ofrecen un retorno de la inversión comprobado.

• Los usuarios de los productos Riverstone xyz reducen los costes hasta un x%.
  • Estudio de caso de usuario de Riverstone.
  • Artículo en la revista ABC business.
• Los productos Riverstone xyz tienen un precio más bajo que los principales competidores.
  • De acuerdo con los listados de precios en línea de FGH y las hojas de datos de la empresa DEF.
• Los clientes reportan un rendimiento promedio del x%.
  • Datos/respuestas de la encuesta de Riverstone.
  • Cotizaciones de clientes.

Ejemplos reales de 3M de mensajes clave corporativos y puntos de prueba

Misión de 3M

Ciencia de 3M. Aplicado a la Vida.™

3M es una empresa científica global que nunca deja de inventar. Utilizando 46 plataformas tecnológicas, nuestro equipo integrado de científicos e investigadores trabaja con los clientes para crear avances. Nuestros inventos han mejorado la vida diaria de cientos de millones de personas en todo el mundo.

Mensajes clave de 3M y puntos de prueba (validación)

3M es una empresa de tecnología diversificada.

• 45 plataformas tecnológicas.
• tecnologías Compartidas.

3M aplica innovación sistemáticamente para anticipar y responder a las necesidades de los clientes.

• Las tecnologías se utilizan para desarrollar soluciones para múltiples mercados.

Las soluciones prácticas e ingeniosas son una parte importante del legado de 3M.

• Principios McKnight (el ex presidente de 3M, William L. McKnight, alentó a la gerencia de 3M a » delegar responsabilidades y alentar a hombres y mujeres a ejercer su iniciativa.»

3M es una empresa global con presencia local en todo el mundo.

• Recursos técnicos y de fabricación más cercanos a los clientes globales.

3M cumple constantemente su compromiso con los inversores, clientes, empleados y comunidades.

• Eficiencia operativa
• Logros y objetivos ambientales
• Fundación 3M
• Programas de voluntariado

3M fomenta una cultura de liderazgo en todos los niveles

• Programa de Desarrollo de Liderazgo

Se puede confiar en

3M para hacer lo correcto

• Políticas de conducta empresarial

Revise

Verifique sus mensajes clave para asegurarse de que sean de buena calidad:

• ¿Se alinean con su misión organizacional, planes de negocios, metas y objetivos, y estrategia de marca?
• ¿Son exclusivos de su empresa o también se pueden aplicar a la competencia?
• Cuando se leen en voz alta, ¿suenan convincentes y creíbles?
• ¿Puede simplificar y apretar la redacción?
• ¿Motivan a las partes interesadas a actuar, dando un «llamado a la acción»?

Si es posible, pruebe los mensajes con grupos internos y/o externos para asegurarse de que sean atractivos.

Coloque un recordatorio en su calendario para verificar sus mensajes clave de vez en cuando. Aunque apoyan su misión, valores y marca desde el principio, debe asegurarse de que sigan satisfaciendo sus necesidades y las de su audiencia a lo largo del tiempo.

Foto de Nathan Lemon en Unsplash.

Acerca de Kim Harrison-autor, editor y curador de contenido

A Kim Harrison, Fundadora y Directora de Relaciones Públicas de Vanguardia, le encanta compartir ideas prácticas e información sobre comunicación profesional y gestión empresarial. Tiene una amplia experiencia como gerente de asuntos corporativos, consultor, autor, conferenciante y CEO de una organización sin fines de lucro. Kim es miembro y ex miembro de la junta nacional del Instituto de Relaciones Públicas de Australia, y dirigió el programa de desarrollo profesional de su Estado durante 7 años, ayudando a muchos profesionales a fortalecer sus habilidades de comunicación. Personas de 115 países se benefician de los conocimientos prácticos compartidos en su boletín mensual y en sus libros disponibles en cuttingedgepr.com.

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