¿Alguna vez ha mirado un producto y pensado, «Esa cafetera se ve feliz porque parece sonreírme»o,» Hombre, ese automóvil se ve malvado»? Sé que lo he hecho en más de una ocasión, pero pensé que era mi imaginación sacar lo mejor de mí.
Resulta, sin embargo, que hay un término real para estas emociones inexplicables: Ingeniería Kansei.
¿Qué es:
Lo que este término loco significa es que los clientes tienen respuestas emocionales al diseño de un producto o servicio que están vinculadas a sus propiedades y características. Básicamente, damos una respuesta emocional al diseño de un producto en función de lo que vemos en él. Saber cuáles serán las respuestas de los clientes significa que los productos se pueden diseñar para que encajen lo mejor posible entre lo que se espera y lo que se recibe en términos de diseño.
Esta no es exactamente una idea nueva de este milenio, sino de la década de 1970 cuando el profesor Mitsuo Nagamachi de la Universidad de Hiroshima en Japón propuso esta teoría. Varias empresas ahora utilizan esta información para diseñar sus ofertas de productos más recientes para los clientes. Por ejemplo, usarán mapas de características individuales de un producto, servicio o marca y los compararán con las respuestas subjetivas de los clientes. Esta información se utiliza para crear un nuevo diseño que utiliza deliberadamente este conjunto elegido de respuestas instintivas positivas.
Cómo funciona:
Alguien de la empresa en cuestión le preguntará a un grupo de discusión qué palabras le vienen a la mente cuando vea el nuevo producto. Las respuestas no deben ser párrafos largos, solo una palabra. Algunos ejemplos incluyen productos que aparecen:
Seductor, enojado, limpio, digno, femenino, amigable, suave, duro, masculino, moderno, nostálgico, inteligente, deportivo, juvenil, anticuado
Las empresas ahora usan este tipo de ingeniería para atraer mejor a los clientes en el mercado. Los coches de Mazda están desarrollados para que el conductor se sienta bien con todo, desde la funcionalidad del diseño hasta la dinámica de conducción. Sé que suena a «nueva era», pero cuando realmente lo piensas, están haciendo que todo sea lo más simple y fluido posible en cuanto a diseño. No hay nada peor que conducir y querer cambiar de estación de radio, pero el dial está en la ubicación más incómoda.
La idea detrás de Kansei Engineering es hacer que sea lo más simple posible para los clientes usar algo que sea estéticamente agradable a la vista.
Cómo se usa hoy en día:
Cuando Sony estaba buscando rediseñar su videocámara hace unos años, investigaron a fondo este tipo de ingeniería. ¿Quién quiere usar una videocámara que nos dé la impresión de ser viejos o anticuados? Queremos una videocámara que sea moderna y de aspecto limpio porque eso es lo que queremos, queremos preservar nuestros recuerdos. No queremos confiar en algo que parece barato o frágil.
Piense en un iPod de Apple en comparación con el ahora obsoleto Microsoft Zune. ¿O qué tal una aspiradora Dyson versus una de Hoover? ¿Cuál comprarías en función del diseño y la usabilidad? Lo más probable es que elija los productos Apple y Dyson debido al diseño elegante (en lugar de tener un diseño torpe o torpe).
Si bien la ingeniería de Kansei parece una teoría extraña de conocer, ayuda a las empresas a producir productos de mejor apariencia y más fáciles de usar. Piense si los productos de Apple no tenían un aspecto limpio o si las radios de Crosley no rezumaban nostalgia.
No parecen estar bien, ¿verdad?
