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El modelo de negocio de Instacart se basa en permitir una configuración fácil para las tiendas de comestibles, la comodidad para que los clientes reciban sus compras en casa y un flujo de ingresos adicional para los compradores personales. Instacart gana dinero cobrando tarifas de servicio, a través de membresías y ejecutando publicidad de rendimiento en su plataforma.

La Amazonía de la tienda de comestibles: una vieja idea que quemó casi mil millones en la cúspide de la burbuja de las puntocom, se volvió comercialmente viable

Era junio de 2001, justo en el estallido de la burbuja de las punto com. Una empresa que parecía estar en posición de conquistar el mundo se había declarado en quiebra. Para ganar un poco de contexto, en la cúspide de sus operaciones Webvan había llegado a más de 3500 empleados.

Estaba extremadamente bien financiado, con más de ochocientos millones de dólares en capital para iniciar sus operaciones. Sin duda, la idea fundamental de Webvan fue brillante. Conviértase en una tienda de comestibles en línea, también es por eso que recibió el respaldo de dinero inteligente.

Se IPOed en 1999, solo para explotar en 2001 cuando estalló la burbuja de las punto com.

Tampoco ayudó que para el año 2000 Webvan hubiera acumulado una pérdida neta de más de 453 millones de dólares y un déficit acumulado de 617 millones de dólares.

De hecho, la idea general de Webvan fue genial. ¿Cómo es eso? En 2007, Amazon comenzaría AmazonFresh y en 2017, Jeff Bezos completaría aún más la adquisición de Whole Foods. Hoy en día, la integración entre AmazonFresh y Whole Foods está demostrando ser viable.

¿Pero era solo cuestión de tiempo? De hecho, el tiempo importaba, y sin embargo Webvan tenía una base de clientes. Sin embargo, estaba quemando dinero a una velocidad increíble.

Durante la burbuja de las punto com, muchas empresas apuestan por el advenimiento de Internet. Sin embargo, siguieron el viejo libro de jugadas (esbozar un ambicioso plan de negocios, obtener financiación y expandirse a toda costa).

El plan de negocios de Webvan fue brillante, sus fondos de riesgo parecían increíblemente sólidos (más de ochocientos millones de dólares de los principales inversores). Y, sin embargo, Webvan fracasó miserablemente.

Un mal momento, un mal marco de ejecución (dinero gastado por adelantado sin validar el mercado de vez en cuando) hicieron el truco. Las startups, por naturaleza, tienen pocas posibilidades de éxito. Y una clave para aumentar esas posibilidades es mantenerse con vida, el tiempo suficiente.

Que requiere una validación gradual del mercado, donde una empresa necesita comenzar desde donde el mercado ya existe. Muchas startups exitosas que sobrevivieron a un mal momento, habían comenzado con una estrategia de entrada al mercado y salida al mercado donde primero validaron un mercado más pequeño, luego lo expandieron lentamente, a medida que se formaría un nuevo ecosistema.

Las plataformas de negocios tardan años en construirse, y la plataforma de negocios que habría ayudado a Webvan a alcanzar su visión llegaría solo en 2007, cuando en un escenario de Cupertino, Steve Jobs anunció: «lo que queremos hacer es hacer un producto de salto, que sea mucho más inteligente que cualquier dispositivo móvil, y súper fácil de usar, esto es lo que es el iPhone.»

Esa plataforma de negocios, sentaría las bases para Instacart.

Historia de origen

Las lecciones aprendidas a través de la era web se convertirían en el libro de jugadas de negocios para las nuevas empresas en las próximas décadas. La ejecución de este libro de jugadas trajo al desarrollo de modelos de negocio de plataformas. Las plataformas son inicialmente livianas para los activos, ya que todo lo que les importa es dominar una interacción central y crecer a partir de ahí.

Este libro de jugadas lean ayudaría a Instacart a validar lentamente un mercado que estaba listo, para 2012, para el concepto de comestibles en línea. Y aunque Instacart podría haber gastado sus recursos en la construcción de almacenes masivos, en su lugar comenzó de la manera más simple posible: crear una aplicación que conectara a los clientes con minoristas establecidos.

Instacart haría un ligero recargo, cobrando una tarifa de entrega. Según cuenta la historia, su fundador, Mehta, tuvo la idea de Instacart cuando era un niño en Canadá, donde tuvo que tomar el autobús en el frío invierno canadiense para recoger comestibles.

Mehta más tarde se mudaría a Seattle, donde trabajó para varias empresas, hasta que entre 2008 y 2010 trabajó como Optimización de Cumplimiento para Amazon, donde trabajó para entregar paquetes de manera rápida y eficiente a los clientes.

Mientras se aburría de la experiencia, después de dos años en el trabajo, renunció y se dispuso a construir su propia empresa. Sin embargo, en esos dos años, donde se había mudado a San Francisco, Mehta afirmó que había comenzado 20 empresas, ninguna de las cuales tuvo éxito.

En cierto momento, también intentó construir una red publicitaria para empresas de juegos sociales, y pasó un año desarrollando una red social para abogados, que finalmente se quedó atrás, ya que perdió el interés en el proyecto.

En 2012, cuando la web se había vuelto completamente viable, Mehta había desarrollado esta aplicación para conectar a los clientes con minoristas populares establecidos. Era hora de impulsar el crecimiento.

En junio de 2012, Apoorva Mehta se retrasó dos meses en la fecha límite de solicitud para el programa de aceleración del Combinador Y. Así que necesitaba un plan para entrar, a pesar de que el plazo se había cumplido.

Para abrirse camino a través del programa, Mehta comenzó a comunicarse con los socios de Y-Combinator (YC), para ver si alguno de ellos estaría interesado en su idea, y tal vez lo dejó entrar, tarde. Sin embargo, según cuenta la historia, nadie lo dejó entrar.

Y uno de los socios de YC, Garry Tan, le dijo: «Podrías presentar una solicitud tardía, pero será casi imposible que entres ahora.»

¿Qué hacer? Mehta tuvo una idea. En lugar de lanzar Instacart, envió un paquete de seis cervezas a Garry Tan, que sin saberlo estaba probando la aplicación creada por Mehta. Cuando lo recibió, Garry Tan organizó una reunión con Mehta para entender cómo funcionaba Instacart.

Cuando Mehta presentara Instacart a los socios de YC, finalmente sería aceptado en el programa. Fue el único caso que se aceptó, a pesar de que los plazos de presentación de solicitudes habían vencido. Así es como Instacart comenzó su viaje de crecimiento.

Amazon se hace cargo de Whole Foods y apuesta por Amazon Fresh

El futuro tomó un giro interesante, cuando Instacart de Mehta, en el apogeo de su expansión, se encontraría como el competidor más duro, su otrora empleador, Amazon.

Para ganar un poco de contexto, el cliente y socio más importante de Instacart fue Whole Foods. De hecho, en 2016, Whole Foods anunciaría un acuerdo de entrega de varios años con Instacart, que como efecto del acuerdo, convirtió a » Instacart en el socio de entrega exclusivo para el negocio de productos perecederos de Whole Foods.»

Sin embargo, para 2017, Amazon haría un gran movimiento, ya que compró Whole Foods por casi 1 14 mil millones. A medida que Amazon se coló, también eliminó lentamente Instacart de Whole Foods partnership.

La paradoja es que, a medida que Amazon se hizo cargo del mercado de comestibles, también creó un sentido de urgencia para los ejecutivos de la industria, lo que llevó a muchos de ellos a subirse al barco de Instacart. Entre ellos, jugadores como Costco y Walmart se subieron a bordo.

La misión de Instacart, los jugadores clave y las propuestas de valor

La misión de Instacart » es crear un mundo donde todos tengan acceso a la comida hey love y más tiempo para disfrutarla juntos.»En el modelo de negocio de Instacart, una variedad de tiendas de comestibles están inscritas en la plataforma, que dan acceso a los clientes a una variedad de productos perecederos.

Al mismo tiempo, Instacart aprovecha los compradores personales que recogen y entregan artículos para los clientes.

Actores clave y propuestas de valor de Instacart

Para comprender el conjunto de propuestas de valor de Instacart, necesitamos mirar. en cada uno de los actores que hacen viable su modelo de negocio:

Los clientes

A los clientes que compran a través de Instacart les encanta principalmente la comodidad de tener los comestibles entregados en casa.

Como usuario que revisa la aplicación, póngalo «Me encanta hacer pedidos desde mi teléfono. El costo de la entrega y la propina vale la pena que no tenga que salir de casa y poner millas en mi vehículo o lidiar con el agravamiento de las tiendas llenas de gente.»

Al mismo tiempo, como Instacart gana dinero también a través de cargos por servicio, no siempre es más conveniente comprar en Instacart, ya que los precios pueden ser más altos por lo que realmente paga en las tiendas minoristas.

Tiendas de comestibles, minoristas

Las tiendas de comestibles y minoristas podrían usar Instacart, ya que pueden obtener más exposiciones para sus productos, y si no tienen un servicio de entrega de última milla dedicado organizado internamente, con Instacart pueden configurarlo de manera barata y rápida.

Comprender el papel de los compradores

Instacart tiene dos categorías principales de compradores para los que la propuesta de valor es ganar algo de dinero extra, mientras trabaja de manera flexible.

Al igual que plataformas como Uber permiten que cualquier persona se convierta en conductor. Instacart incentiva a las personas a convertirse en compradores personales, como una oportunidad de trabajar de manera flexible para ganar algunos ingresos adicionales.

Compradores en tienda

En la toma, los compradores en tienda reciben los pedidos de los clientes de Instacart a través de una aplicación en su teléfono inteligente y luego compran y preparan los comestibles en la tienda.

Comprador de servicio completo

Los compradores de servicio completo reciben pedidos de Instacart a través de una aplicación en su teléfono inteligente, luego compran y entregan comestibles en la puerta del cliente.

¿Cómo hace dinero Instacart?

El flujo de trabajo de los clientes es sencillo:

• Pueden comprar en su tienda de comestibles local favorita.
• Programar una entrega.
• Entrega de comestibles.

A medida que Instacart cierra acuerdos y asociaciones con socios minoristas, esos socios cotizan sus productos en el mercado Instacart. Instacart hará dinero de varias maneras.

Tarifas

En términos de tarifas Instacart tiene algunos tipos de tarifas.

Gastos de envío

Los gastos de envío cambiarán en función del momento en que se deba entregar el pedido y del tamaño del pedido. Los gastos de envío son más altos durante las horas de mayor actividad. Los gastos de envío comienzan en 3 3.99. Los miembros de Instacart Express reciben entrega gratuita en pedidos superiores a $35.

Tarifa pesada

La tarifa por pedido pesado se aplica cuando se aplican ciertos artículos pesados (como cajas de bebidas y alimentos para mascotas).

Tarifa de servicio

Hay una tarifa de servicio del 5% (o un mínimo de 2 2) que se aplica a artículos sin alcohol para clientes no exprés.

Tarifa de servicio de alcohol

La tarifa cubre el costo adicional asociado con garantizar la entrega de productos de alcohol que cumplan con los requisitos y la verificación de identificación aplicando

Membresía Instacart Express

Instacart Express es una opción de membresía para clientes que desean usar Instacart regularmente. Con un costo anual fijo o una tarifa mensual baja, los clientes tienen entregas gratuitas ilimitadas para todos los pedidos superiores a $35.

Los beneficios de Instacart Express comprenden:

• $0 gastos de envío en pedidos de 3 35 o más (generalmente $3.99-7 7.99 para pedidos no exprés).
• Tarifas de servicio reducidas (generalmente 5% para no Express).
• Sin cargos por precios ocupados durante las horas pico de entrega.
• Compre en una variedad de tiendas con entrega gratuita en todo el pedido.

La membresía anual es de $99.

Publicidad

A medida que avanza la historia, una vez un socio preguntó qué costaría aparecer en la plataforma, y a partir de ahí se dieron cuenta de que Mehta se dio cuenta de que Instacart podría generar un flujo de ingresos extra con publicidad en la plataforma.

Con una nueva ronda de financiación en junio de 2020, Instacart obtuvo un valor de aproximadamente 1 14 mil millones. Convirtiéndolo en un decacornio.

Margen de precio

Según lo especificado por Instacart, es posible que los precios que encuentre en su mercado no sean los mismos en comparación con los que encuentre en las tiendas. De hecho, Instacart podría aplicar márgenes, por lo que genera ingresos a partir de eso, que se utiliza para sufragar el costo de los compradores personales.

Comida para llevar clave

• Instacart se fundó como un intento de habilitar finalmente las compras de comestibles en línea. Y esta idea se hizo viable en la década de 2010, cuando Mehta, un ex empleado de Amazon, finalmente creó una aplicación para conectar a los clientes con los comestibles minoristas.
• A medida que Instacart creció, también demostró lo viable que era la idea, y entre su cliente clave estaba Whole Foods. Sin embargo, como Amazon compró Whole Foods en 2016, también lanzó lentamente Instacart.
• El modelo de negocio de Instacart se basa en permitir una configuración fácil para las tiendas de comestibles, la comodidad para que los clientes reciban sus compras en casa y un flujo de ingresos adicional para los compradores personales. Instacart gana dinero cobrando tarifas de servicio, a través de membresías y ejecutando publicidad de rendimiento en su plataforma.