La marca interna es una medida de estrategia corporativa para permitir y motivar a los empleados no solo a mantener la promesa de marca, sino a «vivirla». Para hacer esto, las empresas involucran a los empleados en el proceso de desarrollo de la marca, les informan sobre la marca e inspiran a sentirse entusiasmados con la marca para, en última instancia, influir en su comportamiento para apoyar la marca. La marca interna es particularmente importante porque las marcas crecen de adentro hacia afuera y, de hecho, contribuyen a aumentar las ventas. La» marca interna «y la» marca externa » deben relacionarse entre sí.
Una marca se arraiga con éxito en la empresa cuando todos los empleados la entienden y actúan en consecuencia. El resultado es una imagen más nítida de la marca.
La estrategia de marca debe ser una prioridad para cada miembro del personal y debe ser vivida por todos los empleados. Este tipo de marca interna requiere una planificación sistemática, para que los empleados puedan participar en el proceso desde el principio. Los representantes de las diferentes unidades de negocio deben participar lo antes posible, no cuando se implementa la estrategia de marca, como suele ocurrir en la práctica. Cuanto antes se integren los empleados, mayor será su comprensión y aceptación de la estrategia de marca y su voluntad de «vivir» la marca en su negocio operativo. Aparte de eso, contribuyen de manera valiosa al éxito de la estrategia de marca, siempre que reconozcan su significado y beneficios.
La marca interna es la encarnación de la estrategia de marca para el empleado del grupo objetivo, la manifestación de la identidad de marca en la selección y el desarrollo de personal.
De ello se desprende que el objetivo de la marca interna no es forzar un comportamiento específico del trabajo deseado, sino guiar a los empleados hacia un comportamiento específico de la marca. Idealmente, el cliente experimentará a un empleado que ha interiorizado la promesa de marca, comunicada externamente, y que comunica la marca y actúa en consecuencia.
