JCPenney abandonó calladamente Apple Pay este mes. La decisión se anunció en respuesta a una queja de un cliente en Twitter, pero sin contexto ni explicación adicional en ese momento. JCPenney lanzó Apple Pay a las pruebas en 2015, luego se expandió a todas sus tiendas estadounidenses al año siguiente y más tarde a su aplicación móvil.
El minorista ahora afirma que la mudanza fue necesaria para la fecha límite del 13 de abril de 2019 en los EE.UU. para admitir la funcionalidad de chip sin contacto EMV.
A partir de esta fecha, todos los terminales en las ubicaciones de los comerciantes estadounidenses que aceptan pagos sin contacto deben admitir activamente la funcionalidad de chip sin contacto EMV, y la tecnología sin contacto heredada MSD (datos de banda magnética) debe retirarse.
JCPenney no estaba listo para cumplir, al parecer, por lo que desactivó todas las opciones de pago sin contacto como resultado. Sin embargo, no ha descartado volver a habilitarlos más adelante, al parecer.
JCPenney tomó la decisión de eliminar Apple Pay de nuestras tiendas, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Definitivamente le enviaremos sus comentarios sobre esto para su revisión.
– Pregunte a JCPenney (@askjcp) Abril 20, 2019
En una declaración proporcionada a TechCrunch, JCPenney explicó su decisión:
Una marca de tarjeta de crédito de terceros hizo el requisito para que todos los comerciantes apoyaran activamente la funcionalidad sin contacto EMV a partir del 13 de abril, retirando la tecnología sin contacto MSD heredada. Dados los recursos y el tiempo de entrega asociados con el cumplimiento del nuevo mandato, JCPenney decidió suspender todas las opciones de pago sin contacto hasta una fecha posterior. Los clientes todavía tienen la capacidad de completar sus transacciones manualmente insertando o deslizando sus tarjetas de crédito físicas en nuestros terminales de punto de venta en las tiendas, una opción empleada por la gran mayoría de los compradores de JCPenney.
También vale la pena señalar que JCPenney está insinuando aquí una baja adopción de Apple Pay entre su base de clientes, ya que la «gran mayoría» de los compradores paga con una tarjeta física.
Eso significa que la decisión del minorista de volver a habilitar Apple Pay en una fecha posterior puede estar en duda, especialmente porque este cambio permite a JCPenney recuperar completamente la propiedad de los datos de compra de los clientes.
Los datos de los clientes son una parte importante del plan de JCPenney para que el negocio vuelva a ponerse en pie. Bajo la nueva CEO Jill Soltau, que asumió el trabajo en octubre pasado, el minorista ha estado cerrando tiendas de bajo rendimiento, contratando nuevos ejecutivos para centrarse en la selección de mercancías y eliminar sus artículos de bajo margen, señaló Bloomberg tras las ganancias más recientes de la compañía. También está reduciendo el inventario y ajustando su proceso de compra para garantizar que no termine con un exceso de inventario en el futuro.
Y, como Soltau explicó a los inversores en febrero, el minorista también está reconsiderando sus estrategias de precios y promociones.
«Creo que esa es una de las iniciativas clave en las que trabajaremos aquí en los próximos meses porque no estamos siendo tan estratégicos en la forma en que hablamos con el cliente y nos relacionamos con el cliente a través de nuestros precios y promociones», dijo. «Y francamente diría que podría ser un poco confuso, y es posible que no sepa exactamente cuándo puede obtener el mejor valor en JCPenney», agregó el CEO.
Los datos de compra de clientes permiten a un minorista dirigirse mejor a sus clientes con promociones relevantes, ya que las tiendas pueden recopilar el nombre y el número de tarjeta del cliente en el punto de venta, que luego pueden combinar con otros datos demográficos como la dirección, el teléfono y el correo electrónico del cliente.
Apple Pay, por su parte, impide este nivel de acceso, algo que gusta a los clientes, pero que los minoristas tradicionalmente no tienen. De hecho, la falta de acceso a los datos de los clientes fue una de las razones por las que los minoristas dudaron en comenzar a prepararse para Apple Pay, y pasaron años desarrollando su solución rival, CurrentC, que finalmente fracasó.
Hoy en día, muchos minoristas importantes incentivan a los clientes a usar su propia solución de pagos en lugar de Apple Pay — como con Walmart Pay, el Scan-and-Go de Sam’s Club, o como Target lo hace con su tarjeta de tienda, que se puede combinar con descuentos de Cartwheel en un solo código de barras escaneado en el punto de venta.
Apple Pay también es un método de pago más seguro, que prefieren los consumidores de hoy en día, especialmente en el caso de minoristas que han sufrido violaciones de datos importantes, como JCPenney en el pasado. Además, Apple Pay permite a los compradores llevar solo su teléfono, no una billetera llena de tarjetas físicas.
La eliminación de Apple Pay de las tiendas JCPenney fue reportada anteriormente por MacRumors que acreditó Appleosophy. 9to5Mac también señaló que Apple Pay se retiró de la aplicación JCPenney.
JCPenney tiene más de 800 tiendas en 49 estados.
A pesar de haber sido eliminado por JCPenney, Apple Pay sigue siendo una de las mejores soluciones de pago móvil. En enero, fue aceptado por 74 de los 100 principales comerciantes de Estados Unidos y el 65 por ciento de todas las tiendas minoristas de todo el país.
JCPenney nos dice que » buscará implementar EMV sin contacto en una fecha posterior.»
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