Katie Burke de HubSpot sobre la creación de una cultura híbrida inclusiva

Katie Burke, directora de personal de HubSpot, explica por qué los esfuerzos de diversidad e inclusión no deben descuidar al personal remoto en un modelo de trabajo híbrido.

Mucho ha cambiado en el mundo laboral desde que comenzó la pandemia, pero nuestro aprendizaje aún no ha terminado. Es muy probable que muchas empresas logren un equilibrio entre trabajar en la oficina y trabajar desde casa en el futuro, optando por un modelo de trabajo híbrido.

Para obtener más información sobre el trabajo híbrido, hablamos con la directora de personal de HubSpot, Katie Burke. Explicó por qué no puedes «copiar y pegar» cómo solía operar tu negocio en un mundo remoto y esbozó los primeros pasos que debes tomar.

‘El acceso a una carrera en tecnología no debe estar determinado por su código electrónico’
– KATIE BURKE

¿Cuáles son las características de una empresa híbrida que funciona?

Similar a la cultura de la empresa, no hay un enfoque único para ser una empresa híbrida. Se verá diferente en función de lo que sus empleados necesitan para hacer su mejor trabajo.

Dicho esto, hay algunos ingredientes críticos: dedicación, empatía, iteración, comunicación efectiva y, lo más importante, inclusión. Todos los empleados deben tener las mismas oportunidades de crecer, tanto personal como profesionalmente, ya sea que trabajen desde una oficina o desde una oficina en casa.

Cuando se hace bien, un enfoque híbrido debe complementar el compromiso de una empresa de ser más diversa e inclusiva. El acceso a una carrera en tecnología no debe estar determinado por su Eircode, por lo que estamos entusiasmados de acceder a talentos que pueden no haber tenido la opción en el pasado de buscar un trabajo que aman desde donde viven y conocer gente nueva fuera de nuestras redes, ciudades y oficinas locales existentes.

¿Cuáles son algunos de los primeros pasos que las empresas deben comenzar a dar hacia un modelo híbrido?

Para tener éxito en un mundo híbrido, debe comenzar escuchando lo que sus empleados necesitan y desean. Puede ser fácil distraerse con lo que otras compañías ofrecen, pero hay peligro en el «modelo de imitación». Por ejemplo, hemos escuchado muchos tópicos sobre el futuro del trabajo. Las empresas están apostando todo a distancia y la gente dice que la oficina está muerta.

Pero, en lugar de hacer lo que otras empresas están haciendo en este momento y juzgar rápidamente nuestro futuro laboral, les preguntamos a los empleados y candidatos de HubSpot qué valoraban. Resultó que elegir un extremo no era adecuado para nuestra empresa. Lo que escuchamos de nuestros empleados es que quieren flexibilidad. Si bien admiramos a muchos líderes y empresas que han anunciado diferentes ofertas, nos dimos cuenta de que existe una oportunidad real de crear nuestro propio camino único a medida que determinamos qué funcionará mejor para nuestra cultura y nuestros empleados.

El mejor primer paso es recopilar datos. Hicimos una encuesta a los empleados, pero complementamos los datos cuantitativos con paneles donde escuchamos a candidatos, expertos de otras empresas y líderes que admiramos. Por lo tanto, no dependíamos demasiado de nuestro estado y perspectiva actuales, ni de factores que podrían estar sobre enfatizados en los datos de las encuestas debido a la pandemia. Descubra un enfoque de escucha que funcione para su organización y comience por ahí.

El segundo paso crítico es alinearse con los primeros principios. ¿Para qué estás resolviendo y por qué? Cuando se dirige con la lógica que informa la toma de decisiones y el enfoque, es mucho más fácil para las personas comprender la lógica y el enfoque que se recomienda y adopta, y explicarlo a los demás. Liderar con principios básicos significa que sus valores informan su decisión en lugar de dejarse influir por la cobertura o las tendencias actuales.

¿Qué desafíos deben tener en cuenta las empresas a medida que se plantean?

Creo que hay dos desafíos principales para cualquier empresa que persiga el modelo híbrido. Una es que tienes que hacerlo a distancia y en persona increíblemente bien, y hay muy pocos ejemplos de empresas que lo hayan hecho bien a escala.

La segunda es no distraerse con lo que otros están haciendo. Nunca he conocido a nadie en un cóctel que no tenga una opinión sobre la cultura y el trabajo, por lo que debe asegurarse de que su empresa se mantenga fiel a sus valores y se adapte a lo que sus candidatos necesitan y quieren. Ese equilibrio es increíblemente desafiante.

En HubSpot, nuestro cofundador Dharmesh es un gran defensor de la alineación de vectores. Por lo tanto, uno de nuestros grandes desafíos es alinear los vectores del trabajo híbrido y, al mismo tiempo, dar a los equipos y líderes autonomía para hacer lo mejor para sus equipos. Mientras lo resolvemos, realmente nos hemos apoyado en nuestro valor de transparencia y comunicación excesiva, utilizando sesiones regulares de «Pregúntame lo que sea», Telares y nuestra Wiki de la empresa para compartir información, preguntas de campo y compartir lo que está en mente mientras tomamos decisiones sobre lo que nos espera a continuación.

¿Hay algún error común que las empresas deberían intentar evitar?

Cuando los empleados comenzaron a trabajar de forma remota en HubSpot hace muchos años, cometimos muchos errores que la mayoría de las empresas cometen. Una de ellas fue que tratamos de tomar la experiencia en persona y trasladarla directamente en línea. La verdad es que no puedes copiar y pegar tu experiencia de oficina en un mundo remoto. Simplemente no funciona de esa manera. Tienes que ser muy intencional y reflexivo sobre la creación de programación inclusiva y beneficios. Nadie debería tener que venir a una oficina para experimentar o disfrutar de su cultura.

.@ activisthistory hablando de su increíble libro Mujeres maridas. «Cada movimiento social necesita su historia y el mundo sería mejor si todos aprendiéramos la historia LGBTQ en la escuela secundaria.»¡Predica! Feliz Día del Espíritu de nuestro equipo @ HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

— Katie Burke (@katieburkie) Octubre 15, 2020

Otro escollo común es no invertir en el crecimiento profesional de sus empleados remotos. Existe la creencia popular de que necesitas estar en una oficina para ser ascendido, convertirte en gerente o liderar un equipo. Desafortunadamente, creo que el tiempo presencial todavía juega un papel demasiado importante en la capacidad de alguien para salir adelante en la mayoría de las organizaciones. Estamos trabajando activamente para cambiar esa narrativa en HubSpot mediante la evolución de nuestros procesos internos para obtener comentarios, revisiones de rendimiento y acceso a oportunidades de crecimiento de forma remota, y mediante la contratación de más gerentes y líderes remotos para unirse a nuestro equipo. Hacer un gran trabajo no depende de la ubicación; creemos que ser reconocido por un gran trabajo tampoco debería serlo.

Otros dos errores comunes que hemos visto son no adoptar la comunicación asincrónica y no proporcionar a los gerentes las herramientas adecuadas para liderar mejor un equipo híbrido. Crear una guía para los empleados sobre cómo deben comunicarse en un mundo virtual ayudará a los equipos a trabajar en múltiples zonas horarias y estilos de vida. Del mismo modo, los gerentes y líderes de personas necesitan recibir capacitación, talleres y apoyo para crear seguridad psicológica, equipar equipos híbridos de alto rendimiento para el éxito y contratar y desarrollar equipos a distancia.

¿Hay herramientas o tecnologías particulares que puedan ayudar?

Absolutamente. Como empresa global que trabaja en muchas zonas horarias, siempre nos hemos apoyado en gran medida en la tecnología para comunicarnos y colaborar. Al igual que muchas organizaciones, dependemos en gran medida de Zoom, Gmail y Slack, pero también dependemos de Confluence de Atlassian y de Loom para actualizaciones y vídeos regulares.

Cuando trabajas de forma remota, es más probable que las líneas entre la vida en el hogar y la vida laboral se difuminen, lo que a veces puede llevar a un exceso de trabajo. De hecho, nuestro informe de trabajo remoto de 2019 encontró que 35 piezas de los encuestados informan que trabajan más de ocho horas al día. Al adoptar la comunicación asincrónica más en toda nuestra organización, esperamos reforzar que nuestra cultura no es una en la que las personas tengan que estar siempre «encendidas». Utilizamos herramientas como los mensajes personalizados de Slack «fuera de casa» («recargar» y «ser padre» son los favoritos de los fans) para normalizar el tiempo fuera del trabajo, en lugar de glorificar el exceso de trabajo.

También ofrecemos seminarios regulares sobre salud mental y física para ayudar a normalizar que navegar por una pandemia global significa, ante todo, cuidarse a sí mismo como ser humano. Resulta que el autocuidado es una herramienta valiosa en tiempos de alto estrés para todos.