Gracias por registrarse para nuestra conversación con Keith Bevans, Socio de Bain y Jefe de Reclutamiento de Consultores Globales de la firma.
Disfruta de esta conversación fluida donde Keith toca:
- Planes de futuro de Bain en medio de la COVID-19 (pista: no hay mucho que esté cambiando)
- Lo que debería estar haciendo en medio de una recesión
- Aplicar en Bain
- El futuro del caso entrevista
- Su donut favorito
- ¡y mucho más!
Disfrute de la grabación y escríbanos con cualquier pregunta de seguimiento.
Transcripción de video:
Jenny Rae:
En este episodio, Entrevisto a Keith Bevans, socio de Bain & Company, y Jefe de Reclutamiento de Consultores Globales en Bain. Keith tiene algunas opiniones contrarias sobre cosas interesantes, como cómo ir a la escuela en este momento, incluso si la escuela permanece en línea, podría preparar estratégicamente a las personas para adaptarse mejor al entorno empresarial futuro, cómo Bain está apoyando actualmente a su gente en tiempos de crisis de maneras que son contrarias a cuántas otras empresas están apoyando a su gente, y finalmente, la relevancia de la entrevista de caso, desafortunadamente, y otras ideas clave fuera de la entrevista de caso que Bain está buscando. Esperamos que disfruten de este episodio.Estamos muy emocionados de tener a Keith Bevans, socio de Bain, con nosotros hoy para compartir un poco sobre el reclutamiento, el panorama actual y la vida en Bain. Queremos escuchar todo el buen personal, los detalles jugosos, así como algunas de las otras cosas divertidas que puedes compartir desde una perspectiva más amplia. Y, en general, esperamos una conversación realmente dinámica. Así que vamos a sumergirnos.
Keith:
Seguro.
Jenny Rae:
bien, primera pregunta. ¿Probablemente la más importante que tengo para ti es Chicago deep dish o pizza al estilo de Nueva York? Véndanos tu favorito.
Keith:
Esto es complicado porque voy a tener que permanecer escondido y en cuarentena durante mucho más tiempo dependiendo de mi respuesta. Crecí en la costa de Jersey, así que soy de los tres estados. Crecí al estilo de Nueva York, y puedes moverme donde quieras, pero eso es lo que voy a hacer. No se lo digas a nadie. ¿Podemos dejar esto entre nosotros?
Jenny Rae:
Esto es todo lo que necesitábamos saber hoy, y ahora podemos pasar a las cosas realmente importantes. De lo contrario, la llamada iba a terminar, así que respondiste correctamente. Bien, segunda pregunta. Una carrera que podrías haber seguido pero que no seguiste.
Keith:
this esto de Bain no funciona.
Jenny Rae:
Lo pregunté en pasado, pero no dije que no se puede hacer una de esas cosas, o todas ellas en el futuro. Vale, genial. Siguiente pregunta. El mayor riesgo que has tomado que ha dado sus frutos.
Keith:
Hace treinta años, a la edad de 17 años, le dije a esta mujer, francamente, joven, que sabía que era la mujer ideal. El mes pasado cumplimos 22 años. Así que funcionó. Funcionó.
Jenny Rae:
Bien hecho. De acuerdo. Allá vamos. Eso fue un riesgo.
Keith:
Ciertamente lo fue.
Jenny Rae:
definitivamente me cuentan que como un riesgo. De acuerdo, siguiente pregunta. Líder empresarial que te ha inspirado.
Keith:
Mi primer entendimiento, o introducción a la consultoría, fue en realidad un caballero llamado Reggie Van Lee, que es un socio de larga data en otra firma. Él, como yo, es negro, fue uno de los primeros socios negros que conocí en la industria. También era MIT / HBS como yo. Así que teníamos mucho en común, y lo conocí cuando tenía 17 o 18 años y era como si ese fuera el modelo. Eso es lo que me gustaría hacer. ¿Qué es la consultoría de nuevo? Y ha sido un gran mentor, incluso called quiero decir, lo llamé para pedirle un consejo hace un mes. Así que aquí estamos, literalmente 30 años después, y él sigue siendo mi mentor y ha sido genial.
Jenny Rae:
Increíble. ¿Puedes compartir una cosa que él ha compartido contigo como una pieza de sabiduría?
Keith:
Sí. Así que una de las cosas de las que fui a hablar con él fue cuando estaba en esa ventana de decidir tomar una de las otras oportunidades de las que hablamos, o presionar para ser socio. Se lo pregunté porque él y yo somos un poco más francos que la mayoría, y en cierto modo lo dije, básicamente dije cómo no te han despedido todavía. Y él dijo, sabes, un poco de lo que hago es que cuando digo cosas que creo que pueden ser controvertidas o que pueden irritar a algunas personas, generalmente reconozco que antes de decirlo y simplemente decir que sabes, me doy cuenta de que algunos de ustedes pueden no querer escuchar esto, o me doy cuenta de que puede sonar como que no estoy siendo sensible con ustedes, pero, y al menos le quité algo de ventaja porque la gente entendió que no era un sociópata. Entendió que lo que estaba diciendo podría afectar a algunas personas de la manera equivocada, pero necesitaba ser dicho. Y ese pequeño calificador antes de la declaración simplemente ayudó, y como dije, tendemos a ser bastante parecidos. Aunque, ya sabes, aunque estábamos en el MIT / HBS, terminó el MIT en tres años; me tomó cinco. Obtuve la maestría, pero en ningún momento corrí el riesgo de graduarme temprano del MIT.
Jenny Rae:
Bien hecho. Eso es increíble. Vale, genial. El siguiente. Un lugar feliz al aire libre.
Keith:
Mi lugar feliz al aire libre, honestamente, como fotógrafo, cualquier lugar con buen graffiti. Se puede ver en el fondo, que tiendo a, cuando viajo por trabajo, visitar partes de ciudades que la mayoría de la gente omite. Cualquiera puede ver el centro de la ciudad de Bean o pasar por la Torre Eiffel, pero la mayoría de la gente no sale a los vecindarios y realmente ve algo de la cultura y el arte que hay allí. Así que conozco artistas de todo el mundo, y me esfuerzo por sacar fotos de diferentes lugares de graffiti. Los tengo todos marcados en Google Maps para cada ciudad del mundo a la que voy, y hago un punto para escabullirme mientras estoy en la ciudad.
Jenny Rae:
¿Hay una etiqueta de Google map para etiquetadores? Eso es increíble.
Keith:
Sí. No, es mío. Ese es mío. Pero sé dónde están todos los lugares en las ciudades y pensé que celebraría Chicago un poco con el fondo de meeting of styles de Chicago.
Jenny Rae:
Increíble. Vale, decir la verdad-esto es un poco de distracción, pero ¿alguna vez has hecho graffiti tú mismo?
Keith:
No lo soy. No puedo cantar, bailar, dibujar, puedo ser muy creativo en PowerPoint y tomar fotos.
Jenny Rae:
Agradable.
Keith:
Ese es el alcance de mi creatividad artística.
Jenny Rae:
Increíble. Muy bien, genial. Última y última, para mí la pregunta más importante que no sea la de la pizza, que de nuevo, respondiste correctamente. ¿Cuál es tu donut favorito y por qué?
Keith:
Ya sabes, es el donut glaseado. Es como out voy a salir como consultor. No dijiste a qué me dedico, pero asumamos por un segundo.
Jenny Rae:
Llegaremos allí, pero puedes seguir adelante y revelarlo ahora.
Keith:
Es un buen punto de referencia. Como puedes conseguir una dona glaseada en casi cualquier lugar que venda donas, y si no pueden hacerlo bien, no hay razón para quedarse y probar otras cosas.
Jenny Rae:
Esa es, literalmente, la respuesta más consultativa que he escuchado a esa pregunta. Eso es increíble. Vale, genial. Keith, déjame darte una oportunidad de hacerme una de las preguntas y luego nos sumergiremos en la conversación más amplia.
Keith:
Lugar feliz al aire libre.
Jenny Rae:
Impresionante. Tengo muchos, pero uno de mis favoritos, es un lugar en el que crecí, por lo que tiene una combinación de nostalgia y también felicidad para mí, son las montañas Blue Ridge en Carolina del Norte, y específicamente hay una caminata que se llama Campos de Cementerio y tiene un par de cascadas diferentes, se puede nadar en ellas, se puede caminar en el arroyo. Es algo que me hace sentir vivo y conectado cuando voy allí casi anualmente. Me encanta.
Keith:
Eso es increíble. Eso es increíble. Fresco.
Jenny Rae:
Increíble. Vale. Lo que vamos a hacer hoy es hablar de un par de temas generales. Vamos a hablar de tendencias de reclutamiento, vamos a hablar de Bain ahora mismo, y también de por qué Bain, por qué Bain para ti, por qué Bain para otras personas. Pero me gustaría que me hicieras una pequeña introducción antes de hacer eso. Entonces, ¿puede contarnos un poco de sus antecedentes y su historia de cómo llegó a donde está hoy?
Keith:
Seguro. ¿Y eres tú el que está dibujando aquí al lado? No. Es increíble. Gracias a quienquiera que esté proporcionando el trasfondo artístico para esta conversación. Así que me uní a Bain en 1996. Hice una licenciatura/maestría en ingeniería eléctrica. Como mencioné, crecí en la costa de Jersey, así que, solía decir que en el medio junto al agua durante varios años, hubo un pequeño problema de marca durante quizás una década, pero volví a reclamar mis raíces en la costa de Jersey. Me uní a Bain en lugar de tomar mi maestría en ingeniería e ir a Inteligencia. Hice el programa de cinco años en el MIT y tuve una gran oferta de la industria, pero sabía que quería volver a la escuela de negocios. Y, en realidad, para mí, la pregunta era qué hacer después del MIT para prepararme para la escuela de negocios. Así que me uní a Bain como aire acondicionado en Chicago. Nunca había estado en Chicago de una manera significativa antes de eso. Me uní en el 96, apliqué a la escuela de negocios en tercer año como la mayoría de la gente hace en Bain, y no entré. Me pusieron en la lista de espera y luego rápidamente me rechazaron. Tomé las solicitudes mucho más en serio la segunda vez y entré en las tres escuelas, incluido el programa de un año en la escuela que me había rechazado, por lo que me habría graduado con la misma clase, lo cual es un poco interesante.
Jenny Rae:
Increíble.
Keith:
Así que salí y fui a la escuela. Fui a la Escuela de Negocios de Harvard con mi esposa, mi esposa de entonces. Tuvimos a nuestro primer hijo cuando estaba en la escuela de negocios. Ahora es estudiante de primer año de la universidad, trabajando abajo en nuestro sótano. Y me reincorporé a Bain en 2002. Así que en realidad estuve en Bain antes, en la escuela de negocios durante, y me reincorporé justo hacia el extremo final de la burbuja de las puntocom que estalló, así que esa fue mi primera experiencia de recesión.
Jenny Rae:
Bonito.
Keith:
En 2004, fui ascendido a gerente; en 2008, fui ascendido a socio. Hice un montón de cosas diferentes en el camino. Yo era el gerente de personal, lideré a los negros en Bain durante una década. Estuve en el comité de promoción durante cinco años como socio. Así que de 2008 a 2013, me enfrenté al cliente en la práctica de mejora del rendimiento y atención médica, y luego elegí asumir un papel diferente, encabezando el reclutamiento de consultores globales, que combinó muchas de las pasiones que tenía dentro de Bain de una manera que me permitió hacerlo a tiempo completo. Y pensé que lo haría por dos años y ver qué pasó, y aquí estamos un poco más de seis años después. La escuela de negocios ha dado sus frutos, que es mi razón para venir, y todavía estoy aquí. Así que ha sido un gran viaje. Tuvimos otro hijo allí, por cierto, en 2003, así que tengo un niño de 17 y un niño de 18 años. Y esa es la versión muy corta.
Jenny Rae:
Eso es increíble. Bueno, nos adentraremos en más a medida que avanzamos hoy, porque voy a profundizar en un poco de su experiencia. Pero tenemos algunas preguntas que sé que interesa a la gente, así que voy a empezar con el primero. Obviamente, estamos en abril de 2020. A la luz de COVID, ha cambiado algo con respecto a lo que Bain busca en este momento en contrataciones con experiencia, en consultores, solo en general y en lo que la firma está priorizando en términos de su talento.
Keith:
Ya sabes, no. Lo que realmente buscamos, y es el título de un video que creo que grabamos hace un tiempo en YouTube, así que la gente quiere saber algo de lo que buscamos, soy yo hablando con una de las personas de mi equipo al respecto. Es la misma respuesta. No ha cambiado mucho. Creo que, ya sabes, las habilidades básicas que se necesitan para tener éxito con los clientes, la forma en que piensas en los problemas, la forma en que pensamos en interactuar con la gente, puede que no sea en persona, pero sigue siendo el mismo tipo de cosas que estamos buscando. Y esa parte no ha cambiado realmente. Sabes, tiende a ser más importante, la claridad de dónde encaja Bain en tu trayectoria profesional es probablemente algo en lo que creo que la gente invierte poco. Practican en casos, practican en recordar fórmulas y las siete S, como saben, voy a preguntarles si pueden recordar todas las cinco fuerzas de Porter. Pero al final del día, siguen siendo los mismos tipos de habilidades, los mismos tipos de cosas. Solo tienes que entender por qué, y ser capaz de articular por qué venir a Bain es el siguiente paso correcto en tu viaje porque eso no es obvio para todos.
Jenny Rae:
Así que voy a seguir con solo un punto B. ¿Cómo alguien que si ellos no saben – si no es inmediatamente evidente para ellos, o si no tienen experiencia profunda con alguien en el Baño, ¿cómo averiguarlo?
Keith:
Sí, así que en primer lugar, intentamos poner mucho en línea para eso. Soy bastante accesible, el equipo es muy accesible. Es posible que estemos haciendo más llamadas de Zoom y WebEx y FaceTime que las que hemos hecho, pero probablemente hace cinco años, el equipo comenzó la serie de seminarios web de pasaportes Bain y la serie de seminarios web de estrategias Bain, por lo que hemos estado haciendo mucho en línea durante mucho tiempo. Lo nuevo es que todo está en línea ahora. No hay un-no hay un webinar seguido de y te veré la próxima semana cuando esté en la ciudad. Así que desde esa perspectiva, hemos hecho mucho para tratar de sacar cosas a la luz. Es un poco divertido porque un video de YouTube sobre lo que buscamos, un video de YouTube sobre cómo crear, todas esas cosas, eso es real. Al igual que nosotros, no es el equipo de marketing el que se sienta alrededor como lo que queremos poner ahí fuera para comercializarlo. Es como no, ayudemos a la gente, al menos nos ahorrará decirle a 100 personas diferentes lo mismo. Ponlo ahí y deja que todo el mundo lo vea.
Y, por lo tanto, creo que aprovechar las oportunidades que existen se vuelve realmente importante. Ya sabes, tratamos de poner mucho por esa razón para que puedas aprobar las preguntas de nivel I y nivel II. Ya sabes, dónde están nuestras oficinas, qué áreas de práctica tenemos. Eso que puedes leer en el sitio web. No necesitas hablar con nadie para eso. Eso es muy diferente sobre su audiencia de lo que creo cuando llegué a través del reclutamiento, tal vez cuando usted llegó a través del reclutamiento en el sentido de que sabe que en 1996, no había nada en línea. Puede ir a la máquina de Internet way back y mirar nuestro sitio web en ese entonces. No fue muy bueno. Así que lo que sabías de Bain it, o lo que sabías de cualquier compañía, fue lo que te dijeron cuando vinieron al campus. Y eso fue todo.
Y ahora, puedes ir a Reddit, donde estoy, puedes ir a Fishbowl, puedes ir a Glassdoor, puedes ir a Vault, puedes saltar a un formulario de consultoría de gestión, como puedes hacer muchas cosas diferentes para aprender sobre la gente y aprender sobre lo que hace el negocio para que cuando diga por qué la consultoría tiene sentido para ti, no es una versión de bueno, no puedo decidir y me mostrarás variedad. Lo que resulta no ser súper convincente en un mercado competitivo, ¿verdad? Quién lo hubiera adivinado. Así que creo que la profundidad de la respuesta en términos de qué habilidades construirás y cómo encaja en la carrera hacia la que estás tratando de construir, en última instancia, es para mí muy diferenciadora para las personas. Me hace más cómodo cuando me encuentro con candidatos que dicen que tú, sabes, creo que realmente quiero venir a Bain. Yo digo ¿por qué? Y dicen bien, porque el enfoque de este, el enfoque que se adapta porque yo estoy tratando de hacer estas cosas en mi carrera. Irónicamente, y luego me callaré, es el mismo tipo de cosas de las que hablas cuando piensas en dónde ir a la universidad. Ya sabes, pensar en ir a Harvard con su método de casos es un estilo de aprendizaje muy diferente al que tengo en algunas de las otras escuelas a las que podría haber asistido. Y así, ya sabes, ser capaz de entender por qué alguien a quien no le importa debatir y compartir sus opiniones en vivo y en una persona puede sentirse como en casa en ese entorno. Eso es perfecto para mí. Hay otros programas en los que me sentaba aburrido de mi cabeza tomando notas. Eso no es perfecto para mí. Eso podría ser genial para alguien más, y ambos tienen razón.
Jenny Rae:
Increíble. Bueno, eso fue como una respuesta de dos por uno. Quiero hacer un seguimiento de nuevo de algo que dijiste ahí dentro que me pareció muy interesante. Mencionaste que hay algunas cosas a las que la gente necesita una visión de segundo nivel, probablemente de una conversación personal para llegar. ¿Cuál es la forma apropiada de hacer eso, de llegar, de tener una conversación lo suficientemente significativa que realmente cambie el juego para ellos?
Keith:
Sí, hay una sensación, creo que ahí fuera, de que tienes que hablar con la gente en vivo, y tienes que encontrar a tus amigos. En ningún momento durante el proceso de reclutamiento estamos sentados con un montón de curriculums que van bien, cuánta gente conoce a Jenny Rae, levantando la mano rápidamente. Vale, siete. Vale, cuánta gente conoce a Keith. Ocho. Vale, Keith está dentro. Nadie, no vamos a hacer eso, ¿verdad? Y, entonces, si realmente no tienes nada que preguntar, como que la gente querrá hablar y decir, llamarán a la gente del equipo y dirán hola, me encantaría hablar contigo porque quiero trabajar en Bain. Y normalmente respondo y digo de acuerdo, bueno, ¿qué preguntas específicas tienes? Estoy feliz de responderlas. Y van bien, solo quiero hablar de lo que todos hacen. Y me gusta, sí, está en la página web.
Jenny Rae:
Nivel I.
Keith:
A La Derecha. Las preguntas de nivel II tienden a ser como cosas que también estamos tratando de abordar de manera proactiva porque sabemos que muchas personas tienen esas mismas preguntas, la pregunta correcta, que es la serie de pasaportes Bain que habíamos estado haciendo, eran diferentes oficinas en todo el mundo que organizaban seminarios web para personas interesadas en esa oficina porque alguien de Bruselas puede no venir a Chicago. Alguien de Ámsterdam puede que no vaya a ir a Carolina del Norte a Fuqua. Acabo de hablar por teléfono con ese equipo antes, mi equipo Fuqua. Y puede que no estén haciendo ese viaje, pero en conjunto, hay muchas personas interesadas en lo que es trabajar en Dubai. Y, entonces, lo que decidimos también, por qué no hacemos que Dubai se encargue de eso, llame y hable de lo que estamos haciendo en el Medio Oriente, y hable de cómo es la cultura de la oficina, y hable de los tipos de trabajo que están haciendo. Y, entonces, estamos tratando de responder a esas preguntas de manera proactiva, simplemente publicándolas y dando a la gente la oportunidad de aprovechar esas cosas. Aproveche los recursos del campus si se encuentra en un campus en el que estamos reclutando personal. Hacemos una gran inversión para ser parte de eso. Pero creo que la tecnología nos ha permitido conectarnos de maneras que probablemente parecían extranjeras hace 10 años, o hace 15 años en que, en última instancia, queríamos un resquicio de esperanza de nuestro momento actual en el que no sería raro decir que no voy a volar para reunirme con ustedes, pero estoy feliz de hacer una llamada de zoom, y eso será tan significativo e impactante como estar en persona. No se lo tomen como algo personal que podría ir a este campus y no a ese campus, o que salí para este grupo y no para ese grupo. Será perfectamente normal, y estará bien. Esa es una de las cosas que espero que se quede con nosotros cuando todo esto haya pasado.
Jenny Rae:
Bueno, quiero hablar un poco sobre algunas tendencias de reclutamiento específicas de Bain que están sucediendo en este momento. Sé que todo el mundo está mirando a Bain para ver lo que están haciendo a la luz de COVID, así que puedes hablar un poco sobre la contratación de verano, sobre lo que ha pasado con pasantías que ya, ya sabes, la gente ya había aceptado, o pasantías en las que tal vez se había ofrecido a la gente pero no había aceptado. ¿Puede hablar sobre sus planes a partir de ahora, y lo que sabe, y cuándo esperará saber sobre el inicio de las contrataciones de 2020, y también sobre la planificación de 2021 que está sucediendo ahora?
Keith:
Esa es una pregunta muy compleja. Si pudiera resumir, era como lo que está pasando.
Jenny Rae:
Oye, vale. Yo sé. Es casi como una pregunta de BCG, ¿verdad?
Keith:
No dijiste eso.
Jenny Rae:
Bueno, déjame empezar por el principio. Empecemos este verano.
Keith:
No, yo lo tengo, lo tengo. Hablemos de reclutamiento y de lo que estamos haciendo. Me meterás en problemas. Mira, para el verano, como la mayoría de la gente sabe, la contratación de nuestro campus generalmente se lleva a cabo en ese otoño del año anterior. Así que para este verano, tenemos varios cientos de pasantes en todo el mundo. Muchos de los pasantes del MBA que ofrecen en enero. Están cerradas y cargadas. Ahora, la mayoría de los pasantes de pregrado en la mayoría de los mercados recibieron sus ofertas incluso antes de las vacaciones, por lo que están bloqueados y cargados. No creo que sea un secreto bien guardado. No es un secreto. Envié un correo electrónico a todos nuestros pasantes a nivel mundial, probablemente hace tres semanas, haciéndoles saber que esperamos verte. Nos vemos este verano. Hice lo mismo con nuestras contrataciones a tiempo completo que recibieron ofertas el otoño pasado y que están comenzando durante todo el verano. Acabamos de empezar en grupo. Con un grupo inicial para personas que se graduaron en diciembre y algunas contrataciones de la industria la semana pasada.
Así que desde esa perspectiva, seguimos estando en el mercado. Para la contratación de otoño, la verdad es que este año tenemos la clase de pasantía de verano más grande de la historia. Así que, por defecto, muchas de nuestras contrataciones de segundo año habrían sido más bajas de todos modos, independientemente de lo que suceda ahora. Y eso ha sucedido en el pasado, por lo que la gente que está siguiendo los ciclos, la mayoría de las personas con suerte no se quedan en la escuela de negocios, por lo que no están en el cuarto año de su programa de MBA, pero en su mayor parte, el reclutamiento de segundo año tiende a llenar el resto de la clase después de tener, ya saben, el CA que regresa, los pasantes de verano que regresan, y luego se completa el resto de la clase. Así que cuando tienes una clase de interno grande, ya sabes, el reclutamiento de segundo año tiende a ser un poco más pequeño. Espero estar en el campus, mi equipo está planeando en este momento para eso, y eso no es diferente este año de lo que fue en la recesión’08-’09, de lo que fue en la recesión 2001-2002.
En términos de contratación de pasantes para aquellos que planean inscribirse en la escuela en el otoño, y hablaré específicamente sobre el reclutamiento de MBA, que es mi enfoque principal. Reconozco que algunos estudiantes podrían estar al teléfono. La clase de pasantes que reclutaríamos este otoño comenzaría en 2022. Ya sabes, si nos fijamos en cualquiera de nuestros gráficos de ingresos durante el último par de caídas, Bain siempre se acelera para salir de una caída. Y, por lo tanto, se puede acelerar para salir de una recesión si en realidad no se tiene capacidad para atender el trabajo que está en demanda en el mercado. Y, sorprendentemente, como empresa de estrategia, tenemos una visión a largo plazo del negocio. Sabes que no puedo salir de la recesión sin un segundo año de clase de consultoría porque elegí meterme en la recesión. Esto no funciona así. No puedes tener un instituto sin una clase de segundo año. Eso no existe, ¿verdad?
Y, por lo tanto, espero que nuestra contratación de pasantes sea tan sólida como siempre. Creo que la contratación de pasantes y el éxito que tuvimos este verano en este momento, probablemente harán que tu reclutamiento sea un poco más pequeño, pero eso iba a suceder independientemente de la pandemia actual. Son solo matemáticas. La buena noticia para nosotros es, ya sabes, que entramos en este modo actual, y ahora es COVID, y podría ser una recesión más tarde, tan fuerte como siempre lo hemos sido. Hemos pasado por este tipo de recesiones antes. Tenemos un libro de jugadas probado y puede ver nuestro crecimiento después de la recesión del’08-09 como prueba. Como sabemos lo que estamos haciendo, sabemos cómo navegar por esto. Sabes, pensamos en duplicar a nuestros clientes, son los número uno. Y los clientes, los clientes tienden a recordar quién se quedó con ellos cuando estaban en este camino, y de repente tuvieron que dar un giro brusco a la derecha porque sucedió algo dramático o traumático. Y por eso estamos invirtiendo en nuestros clientes en este momento. Obviamente, estamos cuidando de nuestra gente, y estamos manteniendo al equipo de liderazgo enfocado en las perspectivas a largo plazo para el negocio.
Entramos en esta recesión probablemente más fuerte que nunca en el pasado, de cara a la recesión ’08-’09 y la recesión de 2001-2201. Acabamos de cerrar la adquisición de Qvartz a finales del año pasado. Adquirimos formalmente y trajimos a Italia a la familia. Habíamos adquirido hacia adelante. Así que vamos a montar una ola de impulso muy fuerte, así que esto probablemente será incluso mejor que algunos de los otros en términos de cómo se ve en la parte trasera. Eso no es vender o subestimar lo difícil que es este momento. Todos estamos pasando por lo mismo, pero nos afecta a todos de manera diferente. Y como empresa, nos aseguramos de conocer a nuestra gente donde está trabajando desde casa y cosas por el estilo para que la gente se sienta apoyada mientras hace su trabajo. Pero eso es mucho, es una respuesta amplia. Puedo hablar con el programa de verano. Vamos a tener el programa de verano. Estamos entusiasmados con algunas de las opciones creativas que entran en juego mientras hacíamos esto, pero como era de esperar, estuviste en Bain por un tiempo, la gente está encontrando formas de mantenerse conectada que tal vez no hayamos hecho en el pasado.
Hay un par de grupos trabajando solos en la oficina de Chicago, hay un par de grupos trabajando juntos en línea o en Pelaton. Hay un par de grupos que se reúnen para cocinar. Hay un par de personas que se reúnen para videojuegos y es como un grupo de Calabozos y Dragones. Así que la gente solo está encontrando formas de mantenerse conectada y simplemente pasar el rato porque no tenemos la oportunidad de vernos participar de la manera en que lo hicimos. En realidad, ha sido una visión muy refrescante, y una reiteración de lo fuerte que es nuestra cultura y lo mucho que realmente nos gusta pasar tiempo juntos, y esta vez más que nunca es una prueba de ello.
Jenny Rae:
me encanta. ¿Puedes iluminarnos lo que crees que hace a Bain diferente en términos de mentalidad y estrategia que muchas de las empresas que vemos enloqueciendo en el mercado en este momento?
Keith:
Ya sabes, no diría eso, no diría que somos diferentes de las empresas que están enloqueciendo o no en el sentido de que creo que todos se lo toman en serio, y eso se manifiesta de diferentes maneras, ¿verdad? Y creo que es un tipo importante de cosas a tener en cuenta, que en general, las empresas están tratando de hacer lo correcto por parte de sus empleados, y hacer lo correcto por parte de sus clientes, etc., y no somos diferentes en ese sentido. Creo que nuestro sentido de responsabilidad hacia nuestros empleados y clientes impulsa todo lo que hacemos, así que, ya saben, si hablan de algo que nos hace diferentes en términos de cómo abordamos eso, creo que tenemos una mentalidad de que vamos a ganar como equipo, y no está bien que tenga un arreglo de trabajo desde casa que me permita ciertas cosas, y que me permita tener dos adolescentes en casa. Están totalmente bien sin verme, pero esa no es la situación de todos, ¿verdad? Somos bendecidos por el hecho de que nadie en nuestra familia inmediata ha caído enfermo, ¿verdad?
Y no lo estamos – así que hay muchas cosas que creo, como dije, que todos estamos pasando por lo mismo, pero nos afecta a todos de manera diferente, y creo que debido a que somos un lugar muy diverso en términos de antecedentes y habilidades, y los tipos de personas que contratamos, nuestra capacidad para seguir con eso, y nuestra capacidad para apreciar el hecho de que su situación puede no ser la misma que la mía, pero respeto el hecho de que su situación significa que no puede hacer esto, sus días deben terminar a las 3:00 porque tienes algunas responsabilidades de las que tienes que ocuparte, y te veré de nuevo en línea más tarde, o hablaré contigo mañana. Tendemos a confiar el uno en el otro de una manera que creo que se manifiesta de una manera que es saludable en este momento. Y, ya sabes, estaba hablando de esto con algunos amigos que parece que hace una década, que un niño entró en una entrevista de la BBC y todos pensaron que era la cosa más loca. Te diré algo, he tenido hijos, mascotas, cónyuges en todas mis llamadas casi todos los días. Y creo que lo que estamos aprendiendo como comunidad de negocios es que la gente tiene vidas enteras, y solo tienes que seguir con ello. Algunas cosas son realmente serias, y otras no, ya sabes, estoy en una llamada con mucha gente en un entorno de negocios, y me doy cuenta de que quería cambiar mi fondo de la imagen del graffiti. Aún no he llegado a eso, y está bien. Y de nuevo, esa es una de esas cosas que espero que se quede con nosotros cuando esta crisis comience a disminuir porque al final, hay algunas cosas que importan y muchas que no. Y nuestra capacidad de distinguir entre los dos es, en realidad, una buena oportunidad para aprender eso.
Jenny Rae:
Bueno, quiero hablar solo de una pregunta más relacionada con el viaje macro en el que has estado, y por qué – qué está saliendo ahora mismo. Y esto está relacionado con el baño a lo largo de los años, así que has estado allí, como mencionaste, un par de diferentes bajadas, varias estaciones de baño diferentes, pre-zoom y post zoom, algunas de las otras estaciones como esa. Pero ¿cuáles son sus favoritos sorpresas que hemos experimentado en Bain hasta ahora, y por qué te específicamente esperanza para el futuro de Bain?
Keith:
Ya sabes, las sorpresas tienden a ser – hay momentos de verdad que las empresas tienen, ¿verdad? Y siempre hay la sensación de que, ya sabes, cuando las cosas que la gente recuerda en tiempos de crisis o en tiempos de agitación, o en tiempos de celebración no son – no recuerdan cómo – qué pasó, recuerdan cómo se sintieron, ¿verdad? Y hay una especie de momentos de verdad ahora en los que ves a las empresas haciendo algunas cosas, desafortunadamente, que no respetan la ayuda y la seguridad de sus empleados, o que no reflejan el hecho de que los empleados se despiertan todos los días y deciden dónde van a pasar su tiempo. Y algunos, saben, creo que lo que estoy viendo no es surprised no me sorprende en absoluto, pero lo que estoy viendo es que el equipo de liderazgo de Bain se está movilizando para apoyar a la gente de maneras, y acomodar a la gente de maneras y en cierto modo tranquilizar a la gente de que las cosas van a estar bien. Y nadie sabe cómo va a funcionar en última instancia, ¿verdad? Como si nadie supiera cómo será el campus en otoño, ¿verdad? Nadie sabe si las clases comenzarán en persona o serán virtuales en otoño.
Pero lo que puedo decir es que nuestros principios operativos en términos de cómo nos tratamos entre nosotros y cómo nos enfocamos en nuestros clientes, y esas cosas, este es solo otro de esos momentos en los que nos he visto hacer el cambio a trabajar desde casa y hacer todas las cosas increíbles en segundo plano para hacer posible que una empresa de más de 10,000 empleados literalmente cambie a trabajar desde casa de la noche a la mañana. Y ver a nuestro equipo de tecnología dar un paso adelante para apoyar eso, y a nuestro equipo de recursos humanos asegurarse de que las personas tuvieran lugares seguros para trabajar. Sabes que tenemos, como dije, varios cientos de internos que comienzan en un par de meses que están ansiosos porque se suponía que iban a ir al extranjero para su pasantía. Las universidades cerraron y les dijeron que se tienen que mudar, y a dónde voy yo. No puedo ir a casa, y no puedo quedarme aquí. Y se están acercando a nosotros en busca de ayuda, y esa es una de esas veces en las que decimos bueno, hablemos de cuáles son nuestras opciones, no esperen, déjenme obtener el manual de recursos humanos en este caso. Ya sabes, funciona a partir de un conjunto de pautas que para nosotros, no me sorprende en absoluto. Me sorprende que haya pensado que era una pregunta. Me sorprende que incluso pensara que había una posibilidad de que no haríamos lo correcto con nuestra gente, y lo hemos hecho, y creo que ha sido genial verlo.
Jenny Rae:
Creo que otra pregunta que mucha gente está haciendo ahora mismo es, y nos están preguntando a nosotros, así que voy a preguntarte, es cómo debería, si tengo más tiempo porque estoy en casa, no puedo conectar con la gente de la manera que normalmente lo haría, y también si tengo más tiempo literalmente, como si mi fecha de inicio se retrasa, o mi, ya sabes, mi pasantía se cancela este verano, o algo más, no en Bain, sino obviamente en otro lugar. ¿Qué deberían hacer las personas para invertir en sí mismas si se encuentran con una sorpresa de tiempo en este momento? ¿En qué habilidades deben priorizar la construcción, en qué tipo de cosas deben centrarse?
Keith:
Es interesante porque recibo esa pregunta mucho de personas que van a la escuela y dicen, ya sabes, que van a tomarse el verano libre. ¿Qué debería hacer antes de llegar a la escuela para estar en condiciones de conseguir esa pasantía contigo o con otra persona? Y yo digo que vivas tu vida, que te diviertas. No trates de extrapolar los logros de cada día al éxito, o de estar de vuelta en casa a los 50 años en el sótano de tus padres. Como si esa no fuera una those esas no son las únicas dos opciones, y creo que muchos de nosotros, como yo, somos planificadores. Y nos gusta saber bien, qué voy a hacer hoy que me llevará allí mañana. Es como esperar, calmarse un poco. Así que creo, y estaba en un entrenamiento que estamos haciendo hoy en torno a la capacidad personal, que incluye una especie de bienestar físico, bienestar psicológico, etc. Como la gente simplemente se las arregla con el estrés de esto porque tenemos programas y capacitaciones que no son capacitaciones relacionadas con el cliente, se trata más de cómo te presentas y qué tan bien te mantienes como persona.
Eso también se aplica aquí, incluso antes de llegar a la escuela. Así que mi consejo es, ya sabes, no te asustes por eso. Personalmente, estoy trabajando tan duro como nunca he trabajado, y decidí que iba a aprender algunas nuevas habilidades de Photoshop, y me he fijado el objetivo de ver un montón de tutoriales en línea e intentar hacer uno o dos a la semana. Tratando de aceptar, así que es raro, ¿verdad? Como tener un pasatiempo. Pero la idea es que no tienes que pensar en llenar cada momento de cada día persiguiendo la meta. Está bien que te relajes un minuto. La escuela estará allí en el otoño, esta crisis pasará como otras, y está bien estar, tener un tanque lleno listo para comenzar cuando comiencen las clases. Ya sabes, solo-yo también-eso me recuerda, he recibido un par de correos electrónicos y me pregunto si la gente me está preguntando mientras veo el chat y estoy hablando, pero he escuchado mucha conversación sobre que los campus son virtuales y los estudiantes no necesariamente quieren volver a la escuela de negocios, y he tenido gente que se me acercó y me dijo que creo que voy a tratar de hacer mi pasantía, y luego, si la escuela es virtual en el otoño, tomaré el segundo año de escuela de negocios, lo pospondré por un año o dos y regresaré. Lo cual es muy extraño para mí, porque creo que la crisis actual me ha mostrado una anécdota rápida.
Tengo un amigo con el que estoy muy cerca. Fuimos a la escuela de negocios juntos, nos reunimos todos los años. Vive en Singapur. Y me dijo que cuando esto empezara a aumentar por allá, me tomaría algunas libertades con lo que dijo, pero básicamente dijo que la gente se volvía oh, ¿como el SARS? Vale, déjame coger mi máscara. ¿Verdad? Y hasta cierto punto, la vida continuó. Y estaban familiarizados con él, y en cierto modo eran muy fluidos con la forma en que pasaron de la vida es normal al encierro, a la relajación. Oh, fuimos un poco demasiado lejos, volvimos a relajarnos. Y creo que lo que esto me está ayudando a entender es que los líderes empresariales que vamos a tener en el futuro van a tener que ser capaces de navegar y mantener su equilibrio y su equilibrio en un entorno fluido como este. Donde podría ser normal, y podríamos volver a la normalidad este verano, y luego podría haber otro brote y su ciudad podría volver al encierro, y necesita poder seguir con eso sin problemas. Y creo que las escuelas son un gran lugar para aprender eso. Ya sabes, si las clases comienzan virtuales y luego se conectan en línea, y luego hay un brote en el campus y vuelven virtuales, tu capacidad de mantener eso y mantener tu enfoque será lo que tienes que hacer para tener éxito en los negocios más adelante. Prefiero aprender eso en la escuela que leerlo en las noticias del sótano de mis padres porque no tenía ganas de volver a la escuela. Como si fuera una locura para mí. Incluso iré un paso más allá y diré que cuestionaría esto: ahora es donde me meto en problemas. Podemos editar esto más tarde, ¿verdad? Esto es sólo una conferencia telefónica.
Jenny Rae:
Esto es lo bueno.
Keith:
Creo que la realidad práctica de pensar que vas a dejar la escuela entre dos años de escuela de negocios, ir y conseguir un trabajo en un entorno donde 30 millones de personas acaban de solicitar el desempleo, y vas a encontrar un trabajo para alguien que te va a pagar mucho dinero y quiere contratar a un desertor de MBA para que puedas trabajar durante la recesión, y luego renunciar y volver a la escuela cuando la economía cambie, eso no es una estrategia inteligente. Quiero decir, eso no tiene ningún sentido en absoluto. El mejor lugar para estar en una recesión, viniendo de alguien que vio a sus compañeros en 2001-2002, sí, es la escuela. Ve a la escuela. Y creo que lo que es diferente es que también aprenderás, como dije, a navegar por este tipo de entorno.
Cómo funciona el distanciamiento social en un lugar donde las personas necesitan interactuar. Y creo que es una experiencia valiosa. Creo que se puede tomar como una experiencia de aprendizaje, y será una experiencia única. Y hasta cierto punto, las personas que pasan por eso en el campus este otoño serán algunas de las personas que están más familiarizadas con cómo se ve, más que personas como yo que, ya saben, que no han estado en ese entorno, que trabajan desde casa cuando no están viajando. Así que creo que hay una oportunidad aquí. Odiaría que la gente hate no odie nada. No me gustaría que la gente se lo pierda a medida que avanzan en su viaje.
Jenny Rae:
Me encanta esa perspectiva y es una que no he escuchado antes, y es muy diferente de la mía, que es la que recomendé: lo que hice fue cruzar el Océano Atlántico en un barco. Es como estar en cuarentena por dos meses. Y creo que es una sugerencia menos útil que la tuya, así que gracias por tu perspicacia.
Keith:
Que sería una gran experiencia.
Jenny Rae:
Fue una experiencia única en la vida, no necesariamente una que quisiera repetir. Pero la cuarentena es amigable en este momento, seguro.
Keith:
Sí, seguro.
Jenny Rae:
Así que una de las otras preguntas que creo que la gente ha estado haciendo es, y hablamos de esto sobre cómo se ve esa perspectiva de preguntas de nivel II para Bain, pero qué piensas – cuál es tu por qué Bain. Lo que distingue a los Bainies de otras personas. Tuviste la opción de buscar otros roles en otros lugares para trabajar, y sé que mucha gente habla efusivamente de la gente de Bain, pero cuál es tu por qué Bain.
Keith:
Sí, así que hay un par de cosas diferentes que vienen a la mente. Para mí, mi reacción inicial al unirme a Bain, y soy muy sincero al respecto, cuando solicité a Bain, no lo hice, la mayoría de la gente solicitó a las tres firmas de BBM a medida que avanzaban. La mayoría de la gente hace ese acrónimo al revés, no estoy seguro de por qué.
Jenny Rae:
eres un contrario. Miras graffiti y dices BBM en lugar de MBB.
Keith:
Pero creo que, ya sabes, para mí, la gente que conocí en las firmas se sentía diferente, y cuanto más conocía a la gente, más sentía que había ciertos lugares donde sentía que mi personalidad y las cosas que me gustaban, y el nivel de aceptación que sentía que encajaban bien. Así que no me presenté a las tres, y en realidad me retiré de la otra primera ronda de entrevistas cuando recibí la oferta de Bain. Así que es muy diferente, y creo que cuando inviertes el tiempo para realmente llegar a conocer, como que sabes, te sientes como a donde perteneces, y esa fue mi experiencia. Eso es único, y me doy cuenta de que no todos llegarán a ese lugar, especialmente en nuestro entorno actual. Te postulas a los tres, y quieres a los tres. No tenía que hacer eso. Francamente, probablemente no sabía nada mejor a los 22 o 23 o lo que fuera. Pero, desde la perspectiva de Why Bain, realmente creo que para mí, ver un montón de cosas diferentes desde el principio con la idea de que me especializaría con el tiempo fue útil.
Así que si pienso en si fuera un consultor que viene a la escuela de post-negocios, o de la industria o del programa de doctorado, creo que la capacidad de ver muchas cosas diferentes importa mucho. Sabes, yo, como socio, pasé mucho tiempo trabajando en operaciones para un proveedor de atención médica que dirigía cerca de 2000 clínicas en todo el país. Y con la ACA, la gente recuerda que cuando eso estaba pasando, había mucha incertidumbre. Pero una cosa que no estaba en cuestión era que iban a tener que ser mucho más eficientes en la forma en que dirigían sus operaciones. Y así casi se convirtió en una cosa en la que estaba bien, cómo podemos mantener nuestras salas de examen llenas. Como si no pudiéramos tenerlos vacíos durante horas a la vez. Tenemos que mantenerlos girando. Al principio de mi carrera, justo al salir de Harvard, de la escuela de negocios, regresé y trabajé en el sector de los restaurantes. Y estábamos viendo algunas de las operaciones de un cliente de restaurante. Y he contado esta historia en el campus, pero resultó que cuando empecé a buscar atención médica, y todos estos ejecutivos de atención médica, y veteranos, teníamos que averiguar cómo mejorar nuestras salas de exámenes. Y yo estaba como, oh, eso es new Sé que es nuevo para todos ustedes, pero saben que han estado haciendo eso en la industria de los restaurantes desde hace un siglo. Y la idea de tomar las ideas del trabajo de restaurante que hice a mi cliente de atención médica fue enormemente valiosa. Y piensas en los escalones, ¿verdad? Como que vas, te registras, vas al bar y te sientas en la sala de espera, te toman tus signos vitales, pides tu aperitivo, comes tu comida, ves a tu médico, pagas, te vas, haces una nueva cita. Los pasos son exactamente los mismos. Y lo que era un problema empresarial realmente único e innovador en el sector de la salud era como una noticia antigua en el otro restaurante, en el otro sector.
Y el modelo de Bain no te hace especializarte cuando te unes. Espera que veas muchas cosas diferentes, no porque no creamos que necesites tener experiencia y especializarte a lo largo del tiempo, sino porque hay una comprensión básica de las experiencias que quieres poder aprovechar en tu carrera para que realmente puedas aportar esos conocimientos innovadores. Y francamente, si la experiencia en salud fuera todo lo que se necesitaba para resolver todos los problemas de salud en el mundo, los expertos lo habrían resuelto y no necesitaríamos tener una práctica de salud. No es así como funciona, ¿verdad? Y así, para mí, esa capacidad de ver muchas cosas diferentes fue muy útil en el frente y. Creo que ahora nuestro enfoque digital va a resultar correcto, que tiene que permanecer muy estrechamente integrado con el negocio principal. No se puede tener una práctica minorista en un grupo que hace lo digital aquí. Como si no estuvieras en el mundo digital y minorista, especialmente ahora, la gente se está dando cuenta de lo que estás haciendo. Como de todo el trabajo de venta al por menor digital está ahí, lo que está haciendo la práctica de venta al por menor. Cómo funciona eso exactamente. Y así, es una conversación pequeña, mucho más grande, pero creo que hay cosas como esas que son particularmente exclusivas de Bain. Cuando te unes a Bain and Company, y solo otras dos cosas rápidas, cuando te unes a Bain and Company, te unes a una oficina. Creo que tú estabas en Atlanta, yo en Chicago. Mi tarjeta de visita decía Bain, mi carta de oferta vino de la oficina de Chicago, ¿verdad? Así que me convertí en parte de una comunidad de personas que llegué a conocer muy bien, y sé que nuestra presentación fue a través de alguien que conocías de cuando estabas en el pasado.
Jenny Rae:
Exactamente.
Keith:
Ya sabes, y todavía sigo en contacto con muchos ex alumnos también. Ya sabes, y es una de esas cosas en las que empiezas a construir esa comunidad estrecha, y eso se sintió right se sintió bien para mí. Y luego la gente. Hice atletismo en la universidad, e hice eventos de campo, y fui básicamente un especialista al final de mi carrera universitaria. Cualquiera que haya hecho atletismo conoce a Run todo el día. Pero cuando solo compites durante una hora, sales mucho. Hubo mucho tiempo para pasar el rato si estás haciendo un evento en el transcurso de 10 horas. La gente de Bain, por cualquier razón, se sentía como la gente con la que realmente disfrutaba pasar tiempo en mi equipo. Y eso es más una sensación visceral, y es por eso que tratamos de salir a la luz tanto para que puedas conocer que era un poco mejor. Y tengo mucho cuidado al decir que las culturas de las tres empresas que la mayoría de la gente está considerando cuando tienen opciones, son diferentes. No son mejores o peores, solo son diferentes. Tu trabajo consiste en entender realmente cuáles son esas diferencias y averiguar cuál hace, qué diferencias hacen que sea mejor o peor para ti. Porque lo que es mejor o peor para Keith podría no funcionar para Jenny Rae. Y eso está totalmente bien. No es mejor o peor, solo son diferentes. Y para mí, Bain encajaba muy bien. Como dije, me uní porque quería ir a la escuela de negocios. Me convertí en agente libre efectivamente en 2003, y 17 años después sigo aquí porque ha sido la elección correcta para mí.
Jenny Rae:
Creo que solo para ser personal por un segundo, Bain fue un lugar que me enseñó que no tienes que irte de un lugar porque eres infeliz. Nunca había tenido esa experiencia antes, y fue uno de los primeros lugares que dejé porque sentí que había un sueño más grande ahí fuera, y cuando llegué a Bain, no sentí que pudiera haber un sueño más grande que Bain. Y es un lugar tan emocionante estar en un lugar donde esos caminos pueden ser paralelos, y la gente puede entusiasmarse con dondequiera que terminen yendo, donde no se siente como si tuvieras que dejar un trabajo porque no te gusta. Pero solo hay
Keith:
Te quedas como parte de la familia. Tiendo a pensar que está lo que te pagan por hacer, con quién te pagan por hacerlo y cuánto te pagan por hacerlo. Y lo que ha sido interesante para mí en mi viaje, es que en diferentes etapas de mi vida, diferentes preguntas eran más importantes que otras. Así que no es que talking estábamos hablando de esto en Reddit de todos los lugares a principios de esta semana, pero no es que me quede 23 o 24 años, es que me quede dos años 12 veces, ¿verdad? Y eso lo mantienes, piensas en qué más hay ahí fuera porque si voy a trabajar tan duro, tengo que ser capaz de mirar a mi esposa a los ojos y decir que no, este es el mejor lugar. Y solo lo sabes si realmente sabes lo que son otros lugares. Y entonces, tú sabes, tú miras, pero cada vez que miré, dije que no. Bain es en realidad el mejor lugar, y lo es de lejos. No es realmente una pregunta para mí y dónde estamos en nuestra vida. Y diferentes cosas cambian. Al principio de mi carrera, mi esposa estaba haciendo su licenciatura en Stanford. Era como si hiciera lo que fuera, sólo págame. Como, ya sabes, he estado en la escuela durante cinco años, sigamos con esto. Y ahora estamos en un lugar diferente en nuestras vidas donde es más bien con quién estoy trabajando y qué tipos de problemas estoy resolviendo que son más importantes que el dinero. Y eso, ya sabes, no quiere decir que un conjunto de preguntas sea más importante que el otro, pero en diferentes capítulos de mi vida me preocupé por diferentes cosas y estaban bien en ese momento, no lo están ahora.
Jenny Rae:
Muy bien. Bueno, tengo un par de preguntas de nuestro público que he seleccionado que creo que mantendrán la conversación picante.
Keith:
Bien, uh oh.
Jenny Rae:
No está mal. Buen picante. Así que la primera es, ¿puedes hablar de la habilidad más importante que aprendiste, o que se te impartió, te asesoró en tus primeros años en Bain que te lanzó al rol de socio plus en el que has estado más recientemente?
Keith:
Wow, estás entrevistando-en serio, ¿esa es tu pregunta inicial?
Jenny Rae:
¿quieres un duro? Puedo darte uno difícil.
Keith:
No, usted me de problemas.
Jenny Rae:
Estoy bromeando.
Keith:
Yo, como muchas personas que están entrando en Bain y en servicios profesionales y campos altamente competitivos de grandes escuelas y grandes programas, creo, creo que entré con mucha confianza. Y no, bueno, la gente tendrá diferentes grados de eso, pero creo que aprender a confiar en las intenciones y el rigor que otras personas estaban poniendo en su trabajo, y estoy hablando, quiero decir para mí, cuando me uní a Bain, era consultor asociado. Así que, ya sabes, no estamos hablando del consultor Keith, o del gerente de contratación de la industria Keith. Estamos hablando de que recién salido de la universidad, no tomé clases de negocios en la universidad, Keith. Y tendía a pensar que si no me explicabas tu razonamiento y no estaba de acuerdo con él, no sabías de lo que estabas hablando. Y sí, hay mucha gente inteligente aquí. Así no es como funciona. Y entendiendo que puede que no entienda sus intenciones, pero necesito confiar realmente, que irónicamente es uno de nuestros principios operativos, necesito confiar verdaderamente en que tiene una razón de por qué lo hizo de esa manera, y realmente necesito confiar en que lo hizo de la manera que necesitaba hacerse. Y puede que no tengan tiempo, Sra. Gerente, Sr. Gerente, para explicarme por qué tengo que hacerlo de esta manera, pero necesito confiar en que hay una razón y esperar mi turno. Menciono eso, tal vez sea un poco de sesgo reciente, pero tuve una presentación que hice internamente, extrayendo citas de mis reseñas como CA, y una de las citas directas, una de las citas directas de nuestro CA fue que Keith necesita enfocarse un poco más en la producción que en la justificación. ¿Verdad? Yo estaba como, ¿eh, sí, eso es bueno. Y es verdad. Y ahora que estoy al otro lado de eso, estoy como, mira, estoy ocupado, solo necesito que hagas esto. Te lo explicaré más tarde. Hago un seguimiento y hago eso, pero no creo que ahí fuera donde estaba al principio de mi carrera, y haría cosas un poco malhumoradas sobre las cosas. Y es como no, supéralo. Esta persona ha estado haciendo este trabajo durante mucho tiempo, juega en tu posición. Ya sabes, y ese es advice ese consejo y básicamente relajarme me ayuda mucho.
Jenny Rae:
Muy bien, aquí hay otra. Hablando de relajarnos y tratar de averiguar qué estamos haciendo todos ahora, asumamos que algunas posiciones van a ser completamente virtuales este verano, y realmente no sabemos exactamente cómo se verá. Pero, ¿cómo se ve eso? ¿Cómo lo haces bien? ¿Cuál es su pensamiento y consejo sobre eso en este momento?
Keith:
Usted sabe, así que estamos pensando –
Jenny Rae:
Y me dejó realmente aclarar aquí. Creo que el matiz aquí es que hay una diferencia entre extender las relaciones que ya tenías al entorno virtual y comenzar otras nuevas.
Keith:
Sí, para que te gusten las personas nuevas, como si estuvieras recibiendo personal de un equipo que tal vez no conozcas.
Jenny Rae:
Sí.
Keith:
En primer lugar, no creo que tengamos la respuesta, ¿verdad? Y no creo que esto sea nuevo para todos nosotros. Y sí, como FaceTime ha existido durante mucho tiempo, y algunos de nosotros hemos estado en línea desde finales de los años 80, lo cual he hecho. Ya sabes, como si’s pero esto, todo esto es nuevo. Y creo que tiene que haber un entendimiento de que vamos a cometer algunos errores, vamos a hacer algunas cosas un poco raro. Voy a estar en silencio durante los primeros minutos de una llamada consultada por la Gerencia. Sabes, hay cosas en las que es como oh oh, está bien,no sabía que eso era una cosa. Estaré en ello. Así que creo que hay, en primer lugar, un conjunto de expectativas básicas en las que solo hay que entender que no va a ser tan perfecto y tan suave, y tenemos 47 años como empresa, 48 años como empresa, no, 47. Nuestro programa de verano para asociados es una máquina bien engrasada, y este año vamos a incorporar a muchas personas, ya sabes, más de 300 personas virtualmente. Eso es nuevo. Nunca tuvimos que hacer eso antes. Así que creo que hay un poco de reconocimiento de que todo el mundo va a hacer lo mejor que pueda. De nuevo, confía en mis intenciones, voy a confiar en las tuyas y trabajaremos a partir de ahí.
Creo que lo que vamos a hacer es, ya sabes, no es un asunto, y estas son las empresas que lo resuelven bien, temprano, van a tener éxito al final del día. No es tomar lo que haces y ponerlo en zoom. Sabes, es diferente cuando estamos en entrenamiento y pasaste por esto como yo. Cuando estás en la capacitación de ocho horas al día, pero estás en la habitación y se puede tomar un descanso, y puede que hasta e ir al baño, y usted sabe, no va a tomar uno se rompen y ellos van a ir a cenar juntos. Sí, podría hacer ocho horas de zoom, ¿y sabes qué? La gente estaría lista para saltar del puente. La gente sería miserable. Como si a la gente no le gustara eso. Y por otro lado, creo que lo virtual te permite abrir oportunidades que de otra manera no habrías abierto porque, ya sabes, al final del verano hacemos nuestras presentaciones. Eso no ha cambiado. Y por lo general es el equipo de la oficina con un par de otros miembros de LT que quieren unirse.
Bueno, ahora podría tener a alguien del equipo de liderazgo del área de práctica que se una. Nunca los habría sacado en avión para una presentación de asociado de verano de 45 minutos, pero si todo lo que tienen que hacer es saltar a la llamada de zoom, seguro. Cosas así. También creo que, y dónde estamos, dejando de lado las bromas, como si hiciéramos el trabajo. Nuestros clientes lo están haciendo, la gente lo descubrirá. Francamente, muchas de sus audiencias, van a interactuar con nosotros virtualmente después de haberlo hecho durante dos meses en la escuela. Así que, ya sabes, ¿quién está enseñando a quién, verdad? Creo que vamos a ser diferentes a muchos lugares porque trabajar para enfocarnos mucho más en algunos de los aspectos no laborales, no formativos de la experiencia. Y estamos pensando en cómo traducir parte de la cultura de la que hablaste, y que has experimentado, y que francamente me mantiene aquí en la mayoría de los casos, ¿verdad? Cómo puedo traducir eso a un entorno en el que sea totalmente virtual. Ya sabes, cómo es queailed ya sabes, envié un correo electrónico a los de servicios de oficina el otro día.
Cuando estoy en la oficina, voy con mi familia, mi hijo menor y mi esposa me dejan en el tren de camino a la escuela. Así que llego como una loca temprano, y no soy una persona matutina. Así que estoy como a las 7:45. Y me pregunto por qué estoy aquí ahora mismo a las 7:45. Pero veo al equipo de servicios de oficina configurando la oficina y preparándola para el día mientras estoy tomando mi café y comiendo mi donut glaseado, en realidad. Así que le envié un correo electrónico a uno de ellos la semana pasada y estaba como hey amigo, como tal vez una o dos veces a la semana, o una vez cada dos semanas, ¿podemos preparar un café matutino para que pueda verlos y saludarlos? Porque era parte de mi rutina. Y eso es solo making no necesitamos una agenda, no necesitamos diapositivas, no se necesita algo formal, sino asegurarnos de que podamos tener esa conectividad. Todas las oficinas de Bain en este momento están haciendo cosas realmente geniales para mantener esa cultura y mantener a las personas conectadas entre sí. Mencioné algo de esto antes, pero creo que cómo lo hagamos durante el verano será aún más intencional porque las personas no tendrán la relación en persona para confiar en la forma en que lo hago con mi oficina y el equipo de servicios de oficina. Así que no voy a dar nada en esta llamada, pero estamos planeando algunas cosas realmente geniales. De hecho, estoy entusiasmado con la forma en que el equipo lo está pensando, y la amplitud de las cosas en las que están pensando. No se trata solo de levantar y desplazar y convertir todo en zoom. Eso va a ser muy aburrido.
Jenny Rae:
Una de las cosas que mencionaste, solo quiero confirmar que quieres hacer constar esto. No tienes que llevar diapositivas a una reunión. Es eso realmente cierto?
Keith:
Así que hay una multa, siempre bromeo con algunas personas porque dicen cosas y yo digo bien, mira, hay una línea entre la realidad y la ficción, y esa línea es una diapositiva. Una vez que está en una diapositiva, es real. Creo que como empresa, y tal vez eso ha cambiado un poco desde que estuviste aquí, también ha cambiado un poco a lo largo de los años. No todo se trata del PowerPoint. Se trata de la conversación, se trata de conducir la acción. PowerPoint debería apoyar, ya saben, los puntos que están tratando de hacer. No se trata de las diapositivas. Las diapositivas están ahí para ayudar, ¿verdad? Las diapositivas están ahí para ilustrar el punto. Y así, ya sabes, en este entorno, sí, no se trata de «las diapositivas».»Se trata de tener la conversación correcta sobre los temas correctos. De nuevo, como fotógrafo tiendo a ser un poco más visual, así que necesito ver las cosas para reaccionar. Si me hablas, no lo procesaré de la misma manera, pero sé eso de mí.
Pero es como dije, va a ser un momento interesante para que usemos la tecnología de maneras que, y nos estiremos de diferentes maneras. Pero lo que creo es, y tal vez sea demasiado pronto para hablar de los revestimientos de plata, pero creo que nos enseñará que en realidad podemos hacer esto y estar bien, ¿verdad? De hecho, podemos participar, ya sabes, y mucha de tu audiencia sabe, la gente volará para reuniones de una hora. Me voy a Asia porque tenemos que hacer esta cosa de dos minutos. Y creo que lo que vamos a aprender aquí es que no necesitamos hacer eso tanto como pensábamos. Y en realidad, podríamos ser capaces de participar de diferentes maneras que son más beneficiosas y más impactantes porque, sabes, podría dedicar ese tiempo de vuelo de nuevo a pasar media hora extra hablando con alguien para quien de otra manera no habría tenido tiempo. Y eso, creo que al final del día, espero que algunas de esas lecciones se mantengan. Y no vemos esto como el medio año perdido, en realidad lo vemos como un tiempo en el que nos vimos obligados a hacer algunas cosas. No es una gran metáfora, pero por qué no. Con mi equipo esta mañana dije, mira, ya sabes, puedes comer bien y empezar a hacer ejercicio antes o después de tener el bypass. Pero si pudieras hacerlo antes de tener que hacerte el bypass, probablemente te gustará mucho más tu experiencia de vida. Y esto nos está obligando a hacer algunas cosas que puedo argumentar que probablemente deberíamos haber estado haciendo durante años. Y me refiero a nosotros en la industria, a los Estados Unidos corporativos. Y, por lo tanto, es una buena función de forzamiento para nosotros hacer algunas cosas para las que, francamente, la tecnología ha estado lista y nuestro legado y nuestra inercia nos han impedido hacerlo. Ahora no tenemos elección. No recuerdo la última vez que estuve dos meses sin tomar un avión.
Jenny Rae:
Puedo preguntar a – pero podemos hacerlo. Es posible.
Keith:
no sé. American me envió un correo electrónico esta mañana y estaba como si los echara de menos.
Jenny Rae:
También recibí ese correo electrónico.
Keith:
Sí.
Jenny Rae:
Así que quiero dar un giro rápido a la izquierda, y luego regresaremos y aterrizaremos.
Keith:
Seguro.
Jenny Rae:
Así que el giro a la izquierda se trata de datos y habilidades, y esta es una especie de pregunta combinada de Angela, Shawn, Roger y Dan. Así que esta pregunta está relacionada con: ¿Solo necesitas saber Excel, o en realidad, para entrar en Bain, necesitas saber R, necesitas saber SQL, necesitas saber Python, necesitas saber Tableau?
Keith:
Me siento como alguien, alguien pregunta porque me vio provocar la ira de la comunidad de Reddit cuando señalé que en 2020, Microsoft Outlook, Excel y Word no son habilidades dignas de currículum. En segundo grado, mis hijos usan Google Docs. Como por qué estás en la escuela de negocios con Palabras en tu currículum. Como lo que estamos haciendo. Pero en serio, voy a asumir que sabes usar un procesador de textos. Escribiste esta carta, ¿verdad? No es como si hubieran escrito una carta de presentación manuscrita. Creo que hay un par de cosas que diría. No. No espero que la gente que sale de la escuela de negocios o de los programas de negocios de pregrado, o incluso de ingeniería, sean programadores de Python, etcétera, etcétera. Creo que hay un nivel básico de habilidades que la gente debería tener. Familiaridad con Excel, algunas personas estarán más o menos familiarizadas con él. Está bien. Tenemos entrenamiento para eso. Creo que la curva de aprendizaje va a ser diferente para las personas que vienen con esas habilidades frente a las que no. Sabes, como maestría en ingeniería del MIT, sí, me sentía muy cómodo en Excel y en la construcción de modelos. No sabía leer un balance. Así que vamos a, ya sabes –
Jenny Rae:
Entonces, ¿qué modelaste?
Keith:
Sí, ¿quién está mejor? Si me dices qué poner, construiré el modelo, ¿verdad? Así que creo que hay-la gente debe tener en cuenta que entendemos que la gente viene con diferentes habilidades y eso está bien. Creo que cuando se trata de herramientas más avanzadas como Alteryx y Tableau, creo que vas a tener que entender en una línea de base cuándo esas herramientas serían útiles, ¿verdad? Al salir de mi programa de MBA, no diría que fuera un experto en finanzas, pero sabía qué preguntas hacer a mis clientes de CFO, ¿verdad? Como si supiera lo suficiente para saber cuándo sería útil, ¿verdad? Al igual que cuando-y eso es para Alteryx, para Tableau, para Python, para R, necesita entender cuándo es la herramienta adecuada para el trabajo, ¿verdad? Y tienes que entender cuándo sería necesario. Ahora puede que tengas que aprenderlo, y está bien. Pero creo que esas son algunas de las habilidades, como preguntaste sobre habilidades, sin chistes de nerd en el chat.
Pero hace dos fines de semana, tuve un viernes en el que se suponía que debía ir a la universidad con mi hijo. Así que el viernes y el lunes, básicamente no tuve reuniones. Entre el viernes por la tarde después del almuerzo y el domingo por la mañana, pasé 20 horas aprendiendo Alteryx y Tableau con un ejercicio inventado que hice usando los datos de Pelaton descargados que tenía porque quería aprender a cortar los datos y quería un poco de familiaridad con lo que podía y no podía hacer. Conozco el Acceso muy bien, conozco Excel muy bien. No conocía esas herramientas. ¿Soy un experto en eso? No, pero, ¿tengo cierta familiaridad básica para saber cuándo alguien dice que debo construir esto en PowerPoint? Yo no, usa Tableau. Estamos hablando de visualización de datos, PowerPoint no es la herramienta adecuada. Eso va a ser un dolor de cabeza para todos. ¿Puedo hacerlo? Probablemente no. ¿Pero sé que puedes? Sí, lo sé. Y, entonces, creo que esa curiosidad intelectual, que es una de las cosas que buscamos en Bain, se manifiesta para las personas que han estado aquí 24 años, y las personas que recién están comenzando, ¿verdad? Y creo que la gente tiene que entender cuándo esas herramientas son útiles, y estar preparada para aprenderlas si es necesario. Igual que necesitarían aprender una industria si tienen personal en la industria, o aprender alguna otra técnica analítica si eso es lo que el caso se llama para. Eso es parte de, es, como diré, un riesgo laboral.
Jenny Rae:
Impresionante. De acuerdo, la pregunta final es ¿hay alguna posibilidad de que en nuestra transformación a un nuevo mundo la entrevista del caso se vuelva menos relevante en el futuro? No se si eso es en parte una pregunta esperanzadora, o una pregunta seria. Pero estoy interesado en su respuesta.
Keith:
Sí, no, es justo. Sabes, la entrevista del caso, de nuevo, me gustaría volver a ponerla cuando tú y yo estábamos reclutando, lo que podría haber sido en diferentes momentos, pero aún así la analogía se mantendrá. No teníamos tanto acceso a los estudiantes, y ellos no tenían tanto acceso a nosotros, ¿verdad? Y, entonces, creo que los estudiantes, cuando lleguen al campus en el otoño, ya sea por Zoom o en persona, los estudiantes sabrán mucho más sobre Bain en septiembre/octubre de lo que sabían hace una década. Y eso está bien. La entrevista de caso en contexto es uno de los varios puntos de datos que estamos utilizando. Es raro que entrevistemos a personas en casos, y no las hayamos conocido fuera de los casos, ya sea en un taller de casos, o en algunos eventos en el campus, y cosas por el estilo. Así que creo que viene de un lugar de asumir que la entrevista del caso es el fin de todo, y no lo ha sido. Es un pequeño secreto. De nuevo, sólo estamos nosotros aquí, ¿verdad? Sólo puedo verte a ti.
Sí, en realidad no es el gran problema que la gente hace de él debido a las otras cosas de las que hablé. ¿Verdad? Y hablé con alguien el otro día que me envió un correo electrónico y me dijo, ya sabes, qué necesito hacer para llegar a Bain. He hecho 80 casos de práctica y era como uno, dejar de hacer casos de práctica porque son demasiados. ¿Verdad? Porque esas son las personas que entran en la entrevista del caso, y no importa lo que les preguntes, al igual que cuando estás estudiando para un examen y estás tratando de obtener todas las fórmulas en papel antes de olvidarlas, ya sabes, porque estás abarrotando en el pasillo, dices que esta compañía está buscando reducir costos y, ya sabes, quieren que mires la eficiencia de fabricación en su planta, y estás bien, los ingresos menos los costos equivalen a ganancias. ¿De qué estamos hablando? ¿Verdad?
Y creo que es cuando la gente practica más. Así que la entrevista del caso es importante, pero es importante debido a un par de cosas que no tengo problema en decir esto. De nuevo, esto está en el sitio web. Buscamos la capacidad para resolver problemas. ¿Puede enmarcarlo, puede ejecutar el análisis, puede extraer las ideas e impulsar la conversación, y luego puede comunicarse de manera efectiva y creo que puede tomar el entrenamiento y la retroalimentación para ser un miembro productivo del equipo? Eso es lo que estoy buscando en la entrevista del caso, ¿de acuerdo? Y eso es, diría necesario, pero no suficiente porque hay muchas otras cosas que entran en juego. Así que la entrevista del caso es importante, pero creo que los estudiantes tienden a pensar que es el fin de todo, y ese no es el caso. Y creo que mantenerlo en perspectiva, y entender de nuevo por qué Bain es el ajuste correcto, por qué la consultoría es el ajuste correcto, en realidad resulta que el sí es importante. Habiendo pasado por el proceso de solicitud para la universidad con mi otro hijo hace dos años, la entrevista de caso no es diferente a la solicitud para la universidad.
Sí, hay muchos estudiantes de 4.0 con excelentes calificaciones del SAT. Como si no fueras especial en ese sentido, ¿verdad? Y no eres especial si puedes aplastar los casos, pero cuando me detengo y lo digo, ¿cómo va tu semana y dices, no lo sé? No me preparé para esa pregunta. Estás como bien, bueno, eso va a ser un problema porque un cliente podría preguntarte cómo fue tu fin de semana. Y tienes que estar de acuerdo con eso. Así que no creo que la entrevista del caso sea el fin de todo. Es muy importante, es importante prepararse, saben, si llegaron al campus en septiembre y se entrevistaron en enero y presentaron un caso a la semana durante el otoño, probablemente estarán bien. Siempre y cuando estés haciendo las otras cosas para aprender sobre el viaje en el que estás. Y eso es algo que puedo decir aquí, la gente puede escucharlo, puedes gritarlo desde los tejados, y el 90% de la gente no nos creerá.
Jenny Rae:
Absolutamente.
Keith:
Tengo una visión bastante buena de nuestro proceso de reclutamiento. Quiero decir lo que digo.
Jenny Rae:
Bueno, en ese sentido, solo queremos agradecerles mucho por su tiempo.
Keith:
Bien, gracias por invitarme. Gracias por toda su ayuda, y gracias a todos por las preguntas. Fue genial hablar contigo. Adiós.
