Mantenimiento

Nuestro proceso de mantenimiento a veces puede ser complejo. Sus problemas de mantenimiento y reparación son muy importantes para nosotros y los tomamos en serio. Aquí hay un desglose de cómo funciona nuestro proceso de mantenimiento.

Es importante entender que JWC no es propietaria de su propiedad de alquiler. JWC es una Empresa de Administración de Propiedades. Gestionamos su propiedad de alquiler para el propietario de la propiedad. El propietario de su propiedad de alquiler nos ha contratado (JWC) para administrar la propiedad. Cuando hay una solicitud de mantenimiento o reparación por parte de un inquilino, JWC debe consultar al propietario de la propiedad antes de tomar cualquier acción para resolver la solicitud. Una vez que obtengamos la aprobación del propietario para resolver la solicitud, enviaremos un proveedor a su propiedad para solucionar el problema o para obtener un presupuesto para solucionarlo. A continuación, obtendremos fondos (dinero) del propietario para pagar al proveedor para resolver la solicitud. A continuación se muestra una cronología de los eventos que ocurren durante nuestro proceso de mantenimiento.

1. Usted (el inquilino) envía una solicitud de servicio para un problema de mantenimiento o reparación en su portal para inquilinos.
2. La solicitud de servicio se introduce automáticamente en nuestro sistema.
3. Nuestro personal recibe una alerta inmediata de su solicitud de servicio. Si es fuera del horario laboral, recibiremos la alerta inmediatamente el siguiente día hábil.
4. Nos pondremos en contacto con el propietario de la propiedad y obtendremos permiso para resolver la solicitud de servicio.
5. Luego enviaremos un proveedor a su propiedad para obtener un presupuesto para resolver la solicitud.
6. A continuación, enviaremos el presupuesto al propietario.
7. Si el propietario aprueba el presupuesto, recaudaremos fondos (dinero) del propietario de la propiedad para resolver la solicitud de servicio.
8. Luego programaremos al proveedor para que resuelva la solicitud.
9. El vendedor acudirá a su propiedad para resolver la solicitud.

Retrasos

A menudo podemos resolver la solicitud de servicio dentro del mismo día hábil o de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, puede haber varios problemas que pueden causar retrasos en la finalización de su solicitud de servicio, como los siguientes:

• Envía la solicitud de servicio fuera de horario o durante el fin de semana. Nuestra oficina no está abierta 24/7. Nuestra oficina está abierta de 8:30 a 5:30 de lunes a viernes. Nuestra oficina también está abierta los sábados de 10:00 a 4:00, pero solo para arrendamiento. Todos los demás departamentos están cerrados los sábados y domingos. Recibiremos la solicitud de servicio al día hábil siguiente.
• No podemos ponernos en contacto con el propietario de la propiedad. Como se mencionó anteriormente, debemos obtener el permiso del propietario de la propiedad para resolver el problema.
• Nuestros proveedores están extremadamente ocupados. Hemos designado proveedores para cada tipo de solicitud de servicio. No tenemos nuestro propio personal de mantenimiento y reparación en la oficina en espera. Externalizamos todos los problemas de mantenimiento y reparación a proveedores locales. Dependiendo de la naturaleza de la reparación y la temporada, a veces nuestros proveedores pueden tener retrasos en llegar para obtener un presupuesto para solucionar su problema o para resolver la solicitud. Por ejemplo, durante los meses de invierno y verano, nuestros vendedores de calefacción y aire acondicionado están muy ocupados. Si su aire acondicionado se apaga en los meses calurosos del verano o su calefacción se apaga en los meses fríos del invierno, nuestros proveedores suelen tener exceso de reservas y el proveedor puede tardar más tiempo de lo habitual en llegar a usted. Desafortunadamente, esta es la naturaleza de nuestro proceso de mantenimiento. Trabajamos lo más cerca posible con nuestros proveedores y los presionamos para que las solicitudes de servicio se resuelvan rápidamente.
• El propietario de la propiedad no acepta resolver la solicitud. Como se mencionó anteriormente, gestionamos nuestras propiedades de alquiler para el propietario de la propiedad. A veces, aunque muy raramente, el propietario de la propiedad no estará de acuerdo en resolver la solicitud. Si el propietario no está de acuerdo en resolver la solicitud, lo más probable es que el problema no sea visto por el propietario como necesario para mantener al inquilino seguro y cómodo.
• El propietario de la propiedad no tiene fondos (dinero) fácilmente disponibles para pagar al proveedor para completar la solicitud de servicio. Para reparaciones extensas que cuestan una cantidad significativa de dinero, a veces el propietario puede tardar más tiempo en obtener los fondos para pagar los costos de la solicitud de servicio. Por ejemplo, si la reparación cuesta 2 2000 para arreglar su aire acondicionado, es posible que el propietario no tenga 2 2000 listos inmediatamente para pagar al proveedor. El propietario puede tener que obtener un préstamo o encontrar alguna otra forma de obtener los fondos para pagar las reparaciones. JWC no paga las reparaciones y luego confía en el propietario para reembolsar a JWC. Excepción.
• La solicitud de reparación es compleja. Solo contratamos proveedores certificados y profesionales para realizar el mantenimiento y las reparaciones de nuestras propiedades de alquiler. Sin embargo, diagnosticar y reparar un refrigerador, aire acondicionado, calentador, horno, microondas, etc. puede ser de prueba y error. Por ejemplo, los sistemas de aire acondicionado tienen varios componentes que funcionan juntos y forman todo el sistema. Nuestros proveedores diagnosticarán y repararán el aire acondicionado según su mejor conocimiento, pero a veces puede haber problemas más complejos que requieren múltiples viajes para completar el proceso.
• El proveedor tiene que pedir piezas. Por ejemplo, si una pieza interna se apaga en su refrigerador, lo más probable es que el proveedor no tenga la pieza disponible para reemplazarla. El vendedor a menudo tendrá que pedir la pieza al fabricante o a un distribuidor del mercado de accesorios. Si es acordado por el propietario de la propiedad, la pieza a menudo se puede enviar rápidamente y llegar al siguiente día hábil.
• El proveedor no puede acceder a su propiedad. Si ha agregado un candado a la cerca, el vendedor no «saltará» la cerca para obtener acceso a su patio trasero. Si está en casa y tiene el cerrojo interno cerrado y no abre la puerta, el proveedor se irá, lo que provocará más retrasos. Si el vendedor se siente en peligro en cualquier momento debido a una mascota agresiva o por cualquier otra razón, el vendedor puede irse causando un retraso adicional. Si el vendedor no puede acceder a su propiedad, dejará una tarjeta en su puerta. Por favor, responda a la tarjeta de proveedores para evitar retrasos.
• El propietario tiene una garantía de vivienda en su propiedad de alquiler. Aunque esto no presenta un retraso inmediato en el proceso de mantenimiento, hay más partes involucradas en completar su solicitud. Si vive en una propiedad de alquiler y el propietario de su propiedad de alquiler tiene una garantía de vivienda, enviaremos su solicitud de servicio a la compañía de garantía de vivienda. Una vez que enviemos su solicitud a la compañía de garantía del hogar, JWC ya no se encargará de su solicitud de servicio.
• El inquilino no responde a las llamadas telefónicas del proveedor. En muchas situaciones, un proveedor intentará ponerse en contacto con usted en relación con su solicitud de servicio. Si el proveedor no recibe respuesta a llamadas telefónicas repetidas, esto puede causar retrasos en la finalización de su solicitud de servicio.

Enviar una solicitud de Servicio

La forma más rápida y efectiva de enviar una solicitud de servicio es a través del portal de inquilinos en línea. Cuando envía una solicitud de servicio a través del portal de inquilinos en línea, la solicitud se ingresa automáticamente en nuestro sistema.

Solicitudes de emergencia

Nuestro número de teléfono para emergencias después del horario de trabajo es 254-289-3125. Las reparaciones de emergencia son reparaciones necesarias de inmediato para proteger la vida y la propiedad. Ejemplos de reparaciones de emergencia son fugas de gas, inundaciones de la propiedad, respaldo de alcantarillado, incapacidad para asegurar la propiedad y pérdida de calefacción cuando la temperatura cae por debajo de cero. Ejemplos de Casos que no son de emergencia son las paradas de plomería, el bloqueo de la propiedad, el aire acondicionado/electrodomésticos que no funcionan, el vecino ruidoso, las ventanas/pantallas rotas, etc.