Puede implementar y escalar rápidamente
Está creciendo rápidamente y eso significa más clientes que necesitan soporte y un montón de prospectos para hacer un seguimiento.
¿Puede manejarlo internamente? ¿Es capaz de escalar (contratar, entrenar y administrar un equipo) lo suficientemente rápido como para satisfacer la demanda?
Aquí es donde creo que la externalización tiene más sentido. Simplemente contrata a un equipo que ya esté capacitado en ventas o éxito de clientes, realiza un embarque rápido y comienza a trabajar. Si tuviera que hacer esto por su cuenta, contratando representantes para su equipo interno, gastaría mucho dinero y aproximadamente 6 meses (3 en contratación y otros 3 en capacitación) para ponerlos en marcha.
Ahora, piense en un par de escenarios en los que querría escalar rápidamente.
- Se está expandiendo internacionalmente y necesita comenzar a vender rápidamente, pero establecerse en un nuevo país requiere tiempo y esfuerzo. Un equipo de ventas subcontratado ayudaría mucho.
- Llega un tiempo de ventas y soporte de alto volumen, el lanzamiento de un nuevo producto, por ejemplo, y necesita escalar en cuestión de semanas. La subcontratación sería su mejor opción.
Piense en ello como un trabajo prefabricado sin hogar y podrá mudarse rápidamente.
Obtendrá expertos con un historial probado
Seamos honestos aquí. No lo sabemos todo y a veces necesitamos ayuda externa.
Al igual que puede contratar consultores para un tema en particular en su empresa, contrataría una empresa de servicios gestionados o subcontratación por su experiencia en un área en particular. Por ejemplo, es posible que carezcas de experiencia en algunas funciones de ventas, como la generación de clientes potenciales o el fomento de clientes potenciales. O puede que esté introduciendo un nuevo producto que requiere habilidades de ventas que no ha probado hasta ahora.
De hecho, la externalización a menudo es más eficiente que generar clientes potenciales internamente porque las empresas de servicios gestionados tienen más experiencia. Probablemente han estado en ello por más tiempo que tú.
Todo se reduce a encontrar el socio adecuado, una empresa que tenga experiencia generando resultados. Antes de firmar un contrato, examine el historial de sus candidatos y hable con algunos de sus clientes anteriores. Elija una empresa de servicios gestionados con un enfoque omnicanal (llamadas telefónicas, chat en línea, correo electrónico, ventas en redes sociales) y determine su capacidad para manejar consultas de gran volumen y/o conversaciones en profundidad, según sus necesidades.
Una vez que comience a trabajar con ellos, establezca algunos Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) para evaluar el rendimiento de su equipo subcontratado.
Ahorra toneladas de tiempo y dinero
Contratar un equipo de ventas completo en la empresa (con 4 REC y personal de soporte) puede costarle a su empresa más de 4 455k por año con salarios y beneficios, mientras que trabajar con una empresa de servicios administrados que proporciona un equipo de ventas de alta calidad, puede costarle solo 2 200k por año.
La permanencia promedio de los representantes de ventas y atención al cliente es de 15 meses, y según un informe de la Universidad DePaul, reemplazar un representante cuesta a las organizaciones 9 97,690 en promedio.
Además de los salarios y beneficios, tendría que pagar por espacio de oficina (alrededor de $12,000 por empleado). Luego agregue escritorios, sillas, computadoras, teléfonos, conexión a Internet, servicios públicos, mantenimiento, limpieza y más. A continuación, agregue el costo de la tecnología, como el software especializado, las tarifas de licencia por usuario y el personal de TI.
La externalización le ahorraría todos esos costos y más.
Ahora, aparte del dinero, veamos el ahorro de tiempo.
Puedes dedicar un total de 1170 horas a contratar representantes. Una vez que contrates a un representante, pasarás tres meses entrenándolo. Un año después, el representante pasará a otro trabajo o será ascendido. Eso significa que tendrías que empezar a contratar de nuevo cada año.
La gestión de empleados también requiere mucho tiempo, desde el papeleo de recursos humanos hasta la gestión diaria.
Cuando subcontratas, otros se encargan de la contratación, la capacitación y la gestión. Con todo ese tiempo libre, podrás concentrarte en hacer lo que mejor haces.
Suena como una obviedad para la subcontratación hasta ahora.
Obtienes acceso a un grupo de talentos más grande
Cuando contratas a un equipo interno, generalmente estás restringido a talentos locales o a las pocas personas que están dispuestas a reubicarse (y si lo hacen, es posible que tengas que ofrecer beneficios costosos o cubrir los gastos de mudanza).
La externalización abre la reserva de talentos, ya que muchas de las empresas de servicios gestionados tienen oficinas en todo el mundo, con profesionales multilingües que pueden servir a sus clientes internacionales. Porque el costo de vida en algunos de estos países es más barato que el de NOSOTROS, los salarios son a menor escala y las empresas de outsourcing pasar esos ahorros a usted.
Aparte del lenguaje y los costos, el talento global aporta una perspectiva fresca que muchas veces resulta en innovación en su campo. Las personas educadas en el extranjero y con experiencia laboral en otras partes del mundo aportan un conjunto diferente de habilidades de las que probablemente carecen las contrataciones locales.
¿Por qué limitarse a aquellos que viven a la vuelta de la esquina cuando puede trabajar con personas de diferentes zonas horarias?
Reduce la carga de gestión
Los gerentes son personas ocupadas y tienen tiempo y atención limitados.
Cuando subcontratas, tus gerentes pueden centrarse en tu negocio principal en lugar de gastar tiempo, energía y recursos en actividades periféricas. Colocar las ventas, el soporte y otras operaciones bajo la supervisión de un equipo subcontratado liberará una cantidad considerable de tiempo para los gerentes y producirá un cambio beneficioso en su negocio en su conjunto.
Dependiendo del socio que elija, obtendrá más que un gerente de atención al cliente o un líder de ventas, incluso puede obtener un equipo de administración completo. Por ejemplo, nuestros equipos de servicio gestionado incluyen mucho más que representantes: vienen con un administrador de cuentas, un analista de control de calidad, un capacitador corporativo y un escritor de contenido.
