PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE Polar Express

¿CÓMO PUEDO RESERVAR BOLETOS?

Una vez liberados los billetes, los pasajeros pueden hacer sus reservas en línea en este sitio web. Además, puede comunicarse con los agentes de reservas llamando a nuestra oficina: 845-332-4854.

Todas las horas son Hora Estándar del Este.

¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA ESTACIÓN DE WESTBROOK?

Estación de Westbrook Lane: 149 Aaron Court, Kingston, NY 12401

Ver direcciones

¿QUÉ ES EL VIAJE EN TREN POLAR EXPRESS™?

EL viaje en tren POLAR EXPRESS™ es una recreación del cuento infantil clásico a bordo de un tren real. Chefs bailarines sirven chocolate caliente y galletas a los pasajeros, disfrutan de una lectura del libro de Chris Van Allsburg y reciben el primer regalo de Navidad (una campana de trineo de plata) después de que Santa suba al tren para saludar a las familias en el Polo Norte. Los asistentes lideran a los pasajeros en villancicos y divertidas actividades navideñas en el viaje de regreso a la estación de Westbrook en Kingston.

¿CUÁNTO DURA LA EXPERIENCIA? ¿CUÁNDO DEBEMOS LLEGAR?

Toda la experiencia en Kingston y en el tren dura aproximadamente una hora y media. Se solicita que los huéspedes lleguen aproximadamente 30 minutos antes de la hora de salida. Esto permite tiempo para estacionar y registrarse en la estación de Westbrook. El embarque comenzará aproximadamente 20 minutos antes de las horas de salida indicadas. El viaje en tren en sí es de poco más de una hora de duración.

¿PUEDO USAR MIS BOLETOS PARA CUALQUIER VIAJE EN TREN?

Sus reservas compradas solo son válidas para la excursión específica en la fecha y hora elegidas.

¿SE ASIGNAN ASIENTOS?

Sí. Para ofrecer la mejor experiencia a todos los huéspedes, esta temporada se asignan asientos a bordo del viaje en tren POLAR EXPRESS™. Seleccionará sus propios asientos durante el proceso de pago en línea, como lo haría en una aerolínea. Por favor, revise cuidadosamente las tablas de asientos.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS PRECIOS FUERA DE LAS HORAS PUNTA Y LOS PRECIOS DE LAS HORAS PUNTA?

Los precios pico delinean nuestros trenes que tienen una gran demanda y a precio completo.

Los billetes fuera de hora punta son para trenes con menor demanda, que estaremos encantados de ofrecer con un descuento.

¿CUÁNDO DEBO RESERVAR ENTRADAS?

Se recomienda que las reservas se hagan tan pronto como su grupo sepa a qué fecha y hora le gustaría asistir. Las entradas se han agotado rápidamente para este evento en los últimos años.

¿ES MÁS BARATO RESERVAR EN LÍNEA QUE LLAMAR A UN REPRESENTANTE DE RESERVAS?

Sí. Reservar en línea le ahorrará $1.00 por boleto en comparación con reservar por teléfono con un representante.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR ENTRADAS PARA GRUPOS?

Nuestro sistema de venta de entradas está implementando un descuento para compras grupales que se aplicará automáticamente con el pago en línea. Mientras tanto, póngase en contacto con la taquilla sin cargo adicional.

¿EL EVENTO ES ACCESIBLE PARA SILLAS DE RUEDAS?

La estación de Westbrook y el tren son accesibles para sillas de ruedas, sin embargo, los asientos para sillas de ruedas son limitados. También es importante tener en cuenta que no hay baños accesibles para sillas de ruedas ubicados en el tren. Los espacios de estacionamiento designados para personas con discapacidades se encuentran justo al lado de la estación. Notifique a los asistentes de estacionamiento si un miembro de su grupo tiene problemas de movilidad y requiere un espacio reservado. Si un miembro de su grupo requiere acceso para sillas de ruedas, seleccione los asientos para sillas de ruedas o acompañantes apropiados durante el proceso de pago en línea o comuníquese con un representante de reservaciones al 845-332-4854 para hacer reservaciones.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR ENTRADAS PARA UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD?

Para asegurarse de que su experiencia sea excepcional, llame a nuestro representante de reservas al 845-332-4854 para hacer reservas para que CMRR se asegure de que se satisfagan sus necesidades; no reserve en línea. Cuando sea necesario, nos aseguraremos de que se le proporcione asiento en nuestro automóvil Hudson especial con personal capacitado para garantizar la comodidad y el disfrute para todos, al tiempo que se adaptan a los pasajeros con autismo, discapacidades auditivas y otras necesidades únicas.

Nota: El cargo adicional de $1.00 por boleto que se cobra habitualmente por reservar por teléfono con un agente de venta de boletos no se aplica al reservar para personas con discapacidades, ya que sus necesidades no se pueden satisfacer con las funciones de reserva en línea en este momento.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE ALERGIAS ALIMENTARIAS?

Al reservar sus entradas, informe a un representante de reservas si alguien de su grupo tiene una alergia alimentaria o necesidades dietéticas especiales. También informe al personal de a bordo de su vehículo al abordar el tren. En el tren se sirven galletas y chocolate caliente. Las galletas no contienen frutos secos, pero pueden provenir de una instalación que procesa frutos secos. El chocolate caliente contiene lácteos. Cualquier persona con alergia alimentaria o necesidades dietéticas especiales puede traer a bordo una golosina o bebida alternativa.

¿DÓNDE ESTACIONAMOS?

Los espacios de estacionamiento designados para personas con discapacidades o problemas de movilidad se encuentran justo al lado de la estación. El estacionamiento es gratuito para todos y se encuentra junto a la estación de tren en el lote Kingston Plaza.

¿HAY BAÑOS A BORDO DEL TREN?

Hay un número limitado de baños disponibles a bordo del tren. Por favor, avise a un miembro del personal si un miembro de su grupo necesita usar el baño, ya que es posible que deba ser acompañado a otro automóvil para acceder al más cercano. Es importante tener en cuenta que no hay baños accesibles para sillas de ruedas ubicados en el tren.

¿LOS BEBÉS VIAJAN GRATIS?

Los niños menores de dos años pueden viajar gratis siempre que no ocupen un asiento y viajen en el regazo de un adulto. Se debe seleccionar un boleto gratuito para bebés al momento de pagar y el nombre del niño debe figurar en la reserva. Esto es para garantizar que cada pasajero pueda ser contabilizado en caso de emergencia.

¿QUÉ ROPA DEBE LLEVAR MI FAMILIA?

Se recomienda a las familias que usen pijamas cálidos como los pasajeros del libro y la película POLAR EXPRESS™. Los pasajeros pueden pasar tiempo en una plataforma sin calefacción mientras suben y bajan del tren, por lo que también se recomienda el atuendo de invierno adecuado.

¿A DÓNDE VA EL TREN?

Al Polo Norte y de regreso. Convenientemente, un viaje de ida y vuelta es menos de un viaje de diez millas.

¿LAS ENTRADAS SON REEMBOLSABLES?

Al igual que los eventos deportivos, conciertos y otros eventos en vivo, los boletos para el viaje en tren POLAR EXPRESS™ no son reembolsables.

¿PUEDO CAMBIAR MI RESERVA A UNA FECHA U HORA DIFERENTE? ¿PUEDO CAMBIAR LOS NOMBRES DE LOS BOLETOS?

Si hay asientos disponibles en otra fecha/tren, nuestros agentes de reservas harán todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, no se puede garantizar que su reserva pueda cambiarse. Se permiten cambios de nombre en las entradas. Los cambios de nombre deben hacerse al menos 24 horas antes de la hora de salida hablando con un agente de reservas. El titular de la reserva debe hacer esta solicitud y ser capaz de proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico e información de la tarjeta de crédito para cambiar los nombres en los boletos. Se puede aplicar un pequeño cargo.

¿TENDRÁ LUGAR EL EVENTO SI HAY NIEVE U OTRAS INCLEMENCIAS DEL TIEMPO?

Sí. Los trenes seguirán circulando en condiciones de nieve y otras condiciones climáticas. El evento también puede cancelarse o posponerse si la Patrulla de Carreteras del Estado cierra las principales carreteras y autopistas debido a la nieve o desastres naturales. Se ofrecerán reembolsos completos en este escenario.

POLÍTICA DE NO ALCOHOL

El viaje en tren POLAR EXPRESS™ es un evento familiar y no se vende ni permite alcohol a bordo del tren. Los pasajeros intoxicados o con problemas químicos o aquellos que se encuentren en posesión de alcohol serán retirados del evento sin reembolso.

CONTÁCTENOS:

Una vez que se hayan lanzado las entradas, los huéspedes pueden reservar sus reservas en línea en este sitio web. Además, puede comunicarse con los agentes de reservas en nuestra oficina: 845-332-4854

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE CMRR

TODAS LAS VENTAS SON FINALES y NO se otorgarán REEMBOLSOS. En la mayoría de los casos, se emitirá un boleto de reemplazo para otro viaje dependiendo del motivo de la solicitud. Todos los eventos son específicos de fecha y hora, todas las ventas serán finales y no se otorgarán reembolsos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Los horarios se cumplen lo más estrictamente posible, sin embargo, el ferrocarril se reserva el derecho de alterar los horarios y el itinerario, y sustituir el equipo según lo exijan las condiciones.