Hay un lugar en particular donde los japoneses no solo no son educados, sino que son francamente groseros.
En todo el mundo, los japoneses son vistos como amables, tranquilos y, sobre todo, educados. Si bien eso es cierto en muchos casos, especialmente cuando se trata de ser atendido por aquellos que trabajan en la industria de servicio al cliente, no siempre es el caso en situaciones cotidianas, y el usuario japonés de Twitter Arisa, que se hace llamar @0smxUBZWd2MYRV3 en línea, está arrojando luz sobre el problema.
Según Arisa, los japoneses pueden ser increíblemente groseros, y lo ha visto todo de primera mano mientras trabaja como empleada de caja registradora en Japón. Dice que es un trabajo estresante, ya que tiene que lidiar con personas que son groseras con ella día tras día, y para colmo, no hay nada que pueda decir o hacer al respecto, ya que su papel en la industria del servicio al cliente requiere que sea cortés mientras sonríe y se inclina educadamente ante ellos de todos modos.
▼ Detrás de la sonrisa y el » Irasshaimase!»(«Welcome!») hay una persona con sentimientos.
Arisa recientemente tomó Twitter para desahogar sus frustraciones, publicando un hilo que comenzó con este tweet.
El tweet anterior dice:
«Tengo una pequeña queja.
Trabajo en la caja registradora, pero ¿sabes qué?
Hay demasiados clientes que tienen malos modales.
Lo que quiero decir es que realmente hay muchos clientes que son inaceptables como personas.
Cuando atiendas a los clientes, sabrás muy bien que es mentira decir que los japoneses son educados.
Con el 30-40 por ciento de los clientes que tienen malos modales, el estrés en mí se está acumulando.
Creo que es realmente terrible que no hagan que la gente aprenda a interactuar con los demás durante la educación obligatoria en las escuelas.»
Siguió ese tuit con otro, que dice:
«Estoy realmente sorprendido por la gran cantidad de clientes que no dicen nada y simplemente huyen después de arrebatarles su cambio o recibo de una manera intimidante.
¿Los empleados de tienda son seres humanos??
Estoy desalentado todos los días porque los estándares culturales japoneses han caído tan bajo.»
Sin embargo, en lugar de solo quejarse de la situación, Arisa está tratando de mejorar las cosas educando a todos con algunos consejos sobre cómo actuar como cliente.
«Está bien no decir nada.
No me siento mal en absoluto si haces un pequeño gesto con la cabeza o usas gestos para responder a mis preguntas.
Esto es lo menos que puedes hacer como persona.»
«Antes de que el empleado utiliza el registro, decir «onegai shimasu’.
Cuando el empleado le pregunta cosas como ‘¿Tiene una tarjeta de puntos?’di algo correctamente, como ‘No, no lo hago’.
Finalmente, cuando te den tu cambio, di ‘gracias’.
Todo es bastante sencillo, pero es algo que solo el 10 por ciento de los clientes pueden hacer.»
▼ En este punto, una sonrisa tampoco te costaría nada.
Los comentarios de Arisa resonaron con un gran número de personas en Japón, que apoyaron su historia con comentarios como:
«Los japoneses son amables con los extranjeros, pero estrictos con los japoneses.»
» Los clientes varones de edad avanzada tienden a ser los peores. Sorprendentemente, los jóvenes son educados.»
» Hace diez años, como estudiante, trabajé como cajera en un supermercado, y la abrumadora mayoría de hombres y mujeres de mediana edad eran groseros.»
» También trabajé en el registro cuando era estudiante y me sorprendió la forma en que los clientes me trataban.»
» Odio que no haya una relación vertical en la industria de servicios en Japón: los clientes están por encima y los cajeros por debajo.»
» Muchos clientes actúan como dios, pero no son amables.»
Es cierto que el cliente es dios a los ojos de la industria de servicios japonesa. Pero eso no les da un pase libre para olvidar el hecho de que, al final del día, ellos y la persona que los sirve son realmente seres humanos con sentimientos.
Así que la próxima vez que esté en la caja registradora en Japón, o en cualquier otro lugar del mundo, no olvide que un poco de cortesía puede ayudar mucho a hacer que el día del cajero sea un poco más brillante. Sin embargo, eso no debería ser demasiado difícil en Japón, donde los clientes deberían apreciar más el notable arte japonés de dar y recibir cambios.
