El departamento de TI de una organización es el eje de su éxito o fracaso, por lo que es esencial que comprenda exactamente cómo funciona y qué tan bien lo hace. En todos los sectores (tanto privados como públicos), desempeña un papel crucial en el mantenimiento de las redes, manteniéndolas seguras y resolviendo cualquier problema que pueda surgir con cualquiera de las muchas tecnologías y aplicaciones que su organización puede usar. Por lo tanto, es importante crear métricas y KPI que puedan darte una idea de qué tan bien está funcionando tu TI, así como de dónde podría mejorar.
Lo que es más importante, los análisis de operaciones de TI le muestran cuán efectivo es su departamento de TI y cómo contribuye a sus resultados de una manera real. Poner los ejemplos correctos de KPI de TI en su lugar permitirá que cualquier departamento de TI sea más eficiente y efectivo.
Por eso es vital:
- A) Establezca métricas claras y relevantes que puedan pintar una imagen en profundidad de su éxito de TI
- B) Haga que esas métricas y KPI sean fácilmente accesibles para las partes interesadas de sus organizaciones que toman decisiones de TI
