HubSpot ’n Katie Burke on building an inclusive hybrid culture

Katie Burke, HubSpot’ s chief people officer, selittää, miksi monimuotoisuutta ja osallisuutta koskevien ponnistelujen ei pitäisi laiminlyödä etähenkilöstöä hybridityömallissa.

työelämässä on paljon muuttunut pandemian alettua, mutta oppimme ei ole vielä ohi. On erittäin todennäköistä, että monet yritykset löytävät tasapainon työskennellä toimistossa ja työskennellä kotoa eteenpäin, valitsevat Hybridi työskentely malli.

lisätietoja hybridityöskentelystä, puhuimme Hubspotin kansliapäällikön Katie Burken kanssa. Hän selitti, miksi et voi ”kopioida ja liittää” miten yrityksesi ennen toimia kaukaiseen maailmaan ja hahmotellaan ensimmäiset askeleet sinun pitäisi ottaa.

’IT-alan uraan pääsyä ei pitäisi määrittää Eircoden mukaan”
– KATIE BURKE

mitkä ovat toimivan hybridiyrityksen tunnusmerkit?

samanlainen yrityskulttuuri, ei ole yhden koon lähestymistapaa olla hybridi yritys. Se näyttää erilaiselta sen perusteella, mitä työntekijät tarvitsevat parhaan työnsä tekemiseen.

tästä huolimatta on olemassa joitakin kriittisiä aineksia: omistautuminen, empatia, iterointi, tehokas viestintä ja, mikä tärkeintä, osallisuus. Jokaisella työntekijällä pitäisi olla samat mahdollisuudet kasvaa sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti riippumatta siitä, työskenteleekö hän toimistosta vai kotitoimistosta käsin.

oikein tehtynä hybridimallin tulisi täydentää yrityksen sitoutumista monipuolisempaan ja osallistavampaan toimintaan. Pääsy uran tech ei pitäisi määrittää oman Eircode, joten olemme innoissamme pääsy lahjakkuuksia, jotka eivät ehkä ole ollut mahdollisuus aiemmin jatkaa työtä he rakastavat sieltä, missä he asuvat, ja tavata uusia ihmisiä ulkopuolella nykyisten verkkojen, kaupunkien ja paikallisten toimistojen.

mitkä ovat ensimmäisiä askeleita, joita yritysten pitäisi alkaa ottaa kohti hybridimallia?

menestyäkseen hybridimaailmassa on aloitettava kuuntelemalla, mitä työntekijät tarvitsevat ja haluavat. Muiden yritysten tarjontaan voi olla helppo kiinnittää huomiota, mutta ”kopiomallissa” on vaaransa. Olemme kuulleet paljon latteuksia esimerkiksi työn tulevaisuudesta. Yritykset tekevät kaikkensa etänä ja ihmiset sanovat, että toimisto on kuollut.

mutta sen sijaan, että olisimme tehneet sen, mihin muut yritykset tällä hetkellä ovat kääntymässä ja kiirehtineet arviota tulevaisuudestamme, kysyimme Hubspotin työntekijöiltä ja ehdokkailta, mitä he arvostavat. Kävi ilmi, että ääripään valitseminen ei ollut oikein yrityksellemme. Kuulimme työntekijöiltämme, että he haluavat joustavuutta. Vaikka ihailemme monia johtajia ja yrityksiä, jotka ovat ilmoittaneet erilaisista tarjonnoistaan, huomasimme, että meillä on todellinen mahdollisuus luoda oma ainutlaatuinen polkumme, kun määrittelemme, mikä toimii parhaiten kulttuurillemme ja työntekijöillemme.

paras ensimmäinen askel on kerätä tietoa. Teimme henkilöstökyselyn, mutta täydennimme määrällistä dataa paneeleilla, joissa kuulimme ehdokkaita, muiden yritysten asiantuntijoita ja ihailemiamme johtajia. Emme siis olleet liian riippuvaisia nykytilastamme ja näkökulmastamme, tai tekijöistä, jotka saattavat olla ylikorostettuja kyselyaineistossa pandemian vuoksi. Selvitä tapa kuunnella, joka toimii organisaatiosi ja aloita siitä.

toinen kriittinen vaihe on yhdenmukaistaa ensimmäiset periaatteet. Mitä varten ratkaiset ja miksi? Kun johdat logiikalla, joka informoi päätöksentekoasi ja lähestymistapaasi, ihmisten on paljon helpompi ymmärtää suosittelemasi perusteet ja lähestymistapa ja selittää se muille. Johtaminen ensimmäisillä periaatteilla tarkoittaa, että arvosi ilmoittavat päätöksesi vs. nykyinen kattavuus tai trendit vaikuttavat niihin.

millaisista haasteista yritysten tulee olla tietoisia?

mielestäni hybridimallia tavoittelevalla yrityksellä on kaksi ydinhaastetta. Yksi on se, että etänä ja henkilökohtaisesti on tehtävä uskomattoman hyvin, ja on hyvin vähän esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat tehneet niin hyvin mittakaavassa.

toinen on se, ettei saa häiritä muiden tekemisiä. En ole koskaan tavannut ketään cocktailkutsuilla, jolla ei olisi mielipidettä kulttuurista ja työstä, joten sinun täytyy olla varma, että yrityksesi sekä pysyy uskollisena arvoilleen että sopeutuu siihen, mitä ehdokkaasi tarvitsevat ja haluavat. Se tasapaino on uskomattoman haastava.

Hubspotissa toinen perustajamme Dharmesh on suuri vektorien suuntaamisen kannattaja. Yksi suurista haasteistamme on hybridityön vektorien sopeuttaminen samalla, kun tiimit ja johtajat saavat autonomian tehdä sitä, mikä on heidän tiiminsä parhaaksi. Samalla kun selvitämme sitä, olemme todella nojautuneet arvoomme avoimuus ja overcommunication, käyttämällä säännöllisiä ”Kysy minulta mitä tahansa” istuntoja, kangaspuut ja yrityksemme Wiki jakaa tietoa, kenttä kysymyksiä ja jakaa mitä päällimmäisenä mielessä, kun teemme päätöksiä siitä, mitä seuraavaksi meille.

onko olemassa yleisiä virheitä, joita yritysten pitäisi yrittää välttää?

kun työntekijät aloittivat etätyön Hubspotissa monta vuotta sitten, teimme paljon virheitä, joita useimmat yritykset tekevät. Yksi niistä oli se, että yritimme ottaa omakohtaisen kokemuksen ja siirtää sen suoraan verkkoon. Totuus on, että et voi kopioida ja liittää toimistokokemustasi kaukaiseen maailmaan. Se ei vain toimi niin. Inklusiivisen ohjelmoinnin ja etuisuuksien luomisessa pitää olla todella tarkoituksellista ja harkittua. Kenenkään ei tarvitse tulla toimistoon kokemaan tai nauttimaan kulttuuristasi.

.@activisthistory talking about their amazing book Female Husbands. ”Jokainen yhteiskunnallinen liike tarvitsee historiansa ja maailma olisi parempi, jos me kaikki oppisimme LGBTQ-historiaa yläasteella.”Saarnaa! Happy Spirit Day from our team @HubSpotLife 💜 pic.twitter.com/Ew0fd0LvIk

– Katie Burke (@katieburkie) October 15, 2020

toinen yleinen sudenkuoppa on se, että etätyöntekijöiden urakehitykseen ei panosteta. Yleinen uskomus on, että sinun täytyy olla toimistossa saadaksesi ylennyksen, tullaksesi johtajaksi tai johtaaksesi tiimiä. Valitettavasti uskon, että face-time on edelleen liian suuri rooli jonkun kykyä päästä eteenpäin useimmissa organisaatioissa. Pyrimme aktiivisesti muuttamaan tätä kerrontaa Hubspotissa kehittämällä sisäisiä prosessejamme palautteen, suoritusarvioiden ja kasvumahdollisuuksien saamiseksi etänä sekä palkkaamalla lisää etäjohtajia ja johtajia liittymään tiimiimme. Suuren työn tekeminen ei ole riippuvainen sijainnista; uskomme, että tunnustaminen suuresta työstä ei myöskään pitäisi olla.

kaksi muuta havaittua yleistä virhettä ovat asynkronisen viestinnän omaksumattomuus ja se, ettei esimiehille tarjota oikeita työkaluja hybriditiimin johtamiseen. Oppaan luominen työntekijöille siitä, miten heidän pitäisi kommunikoida virtuaalimaailmassa, auttaa tiimejä työskentelemään useilla aikavyöhykkeillä ja elämäntavoilla. Samoin ihmisten johtajien ja johtajien on saatava koulutusta, työpajoja ja tukea psykologisen turvallisuuden rakentamiseen, suorituskykyisten hybriditiimien varustamiseen menestystä varten sekä etäkäyttävään palkkaamiseen ja tiimin kehittämiseen.

onko olemassa erityisiä työkaluja tai teknologioita, jotka voisivat auttaa?

ehdottomasti. Maailmanlaajuisena yrityksenä, joka toimii monilla aikavyöhykkeillä, olemme aina nojanneet vahvasti teknologiaan kommunikoidaksemme ja tehdäksemme yhteistyötä. Kuten monet organisaatiot, luotamme vahvasti Zoom, Gmail ja Slack, mutta olemme myös todella riippuvaisia Confluence Atlassian, ja Loom säännöllisesti päivityksiä ja videoita.

etätyössä on todennäköisempää, että raja koti-ja työelämän välillä hämärtyy, mikä voi joskus johtaa ylitöihin. Vuoden 2019 etätyöraportissamme todettiinkin, että 35PC tutkimukseen osallistuneista kertoo työskentelevänsä yli kahdeksan tuntia päivässä. Omaksumalla asynkronista viestintää enemmän organisaatiossamme toivomme vahvistavamme, että kulttuurimme ei ole sellainen, jossa ihmisten täytyy olla aina ”päällä”. Käytämme työkaluja, kuten Slack ’s custom’ away-viestejä (’lataus’ ja ’vanhemmuus’ ovat fanien suosikkeja), jotta normalisoimme aikaa pois töistä sen sijaan, että ylistämme ylityötä.

järjestämme myös säännöllisiä seminaareja henkisestä ja fyysisestä terveydestä auttaaksemme normalisoimaan sen, että maailmanlaajuisen pandemian selaaminen tarkoittaa ennen kaikkea itsestä huolehtimista ihmisenä. Osoittautuu, että itsehoito on arvokas työkalu korkean stressin aikoina kaikille.