huolto

huoltoprosessimme voi joskus olla monimutkainen. Huolto-ja korjausasiat ovat meille erittäin tärkeitä ja otamme ne vakavasti. Tässä on erittely siitä, miten huoltoprosessimme toimii.

on tärkeää ymmärtää, että JWC ei omista vuokra-asuntoasi. JWC on kiinteistönhoitoyhtiö. Hoidamme vuokra-omaisuuttasi kiinteistön omistajalle. Vuokrakiinteistösi omistaja on palkannut meidät (JWC) hoitamaan kiinteistöä. Kun vuokralainen tekee huolto-tai korjauspyynnön, JWC: n on neuvoteltava kiinteistön omistajan kanssa ennen kuin pyyntöön ryhdytään. Kun saamme omistajan hyväksynnän pyynnön ratkaisemiseen, lähetämme myyjän kiinteistöösi joko korjaamaan ongelman tai saamaan arvion ongelman korjaamiseksi. Tämän jälkeen saamme omistajalta rahaa (rahaa) maksaaksemme myyjälle pyynnön ratkaisemiseksi. Alla on aikajana tapahtumista, jotka tapahtuvat meidän huoltoprosessin aikana.

1. Sinä (vuokralainen) teet palvelupyynnön huolto-tai korjausasiasta vuokralaisportaalissasi.
2. palvelupyyntö tulee automaattisesti järjestelmäämme.
3. henkilökuntamme saa heti hälytyksen palvelupyynnöstäsi. Jos se on työajan jälkeen, saamme hälytyksen heti seuraavana arkipäivänä.
4. otamme yhteyttä kiinteistön omistajaan ja saamme luvan palvelupyynnön ratkaisemiseen.
5. tämän jälkeen lähetämme myyjän kiinteistöösi saadakseen arvion pyynnön ratkaisemiseksi.
6. lähetämme sitten arvion omistajalle.
7. jos omistaja hyväksyy arvion, keräämme kiinteistön omistajalta varoja (rahaa), jotta palvelupyyntö saadaan ratkaistua.
8. tämän jälkeen aikataulutamme myyjän ratkaisemaan pyynnön.
9. myyjä tulee sitten kiinteistöllesi ratkaisemaan pyynnön.

viivästykset

palvelupyyntö voidaan usein ratkaista saman pankkipäivän tai 1-2 arkipäivän kuluessa. Kuitenkin, voi olla useita asioita, jotka voivat aiheuttaa viivästyksiä loppuun palvelupyynnön, kuten seuraavat:

• lähetät palvelupyynnön työajan jälkeen tai viikonloppuna. Toimistomme ei ole Avoinna 24/7. Toimistomme on avoinna 8:30-5: 30 Maanantaista perjantaihin. Toimistomme on avoinna myös lauantaisin klo 10: 00-4: 00, mutta vain vuokrausta varten. Kaikki muut osastot ovat kiinni lauantaina ja sunnuntaina. Vastaanotamme palvelupyynnön seuraavana pankkipäivänä.
• emme saa yhteyttä kiinteistön omistajaan. Kuten edellä mainittiin, meidän on saatava lupa kiinteistön omistajalta ongelman ratkaisemiseksi.
• myyjämme ovat erittäin kiireisiä. Meillä on nimetyt myyjät kaikenlaisille palvelupyynnöille. Meillä ei ole omaa huolto-ja korjaushenkilökuntaa päivystämässä. Ulkoistamme kaikki huolto – ja korjausasiat paikallisille myyjille. Riippuen korjauksen luonteesta ja vuodenajasta, joskus myyjillämme voi olla viiveitä tulla saamaan arvion ongelman korjaamiseksi tai pyynnön ratkaisemiseksi. Esimerkiksi talvi-ja kesäkuukausina meidän lämmitys-ja/C-myyjät ovat hyvin kiireisiä. Jos ilmastointilaitteesi sammuu kesän kuumina kuukausina tai lämmityksesi sammuu talven kylminä kuukausina, myyjämme ovat tyypillisesti ylibuukattuja ja myyjältä voi viedä tavallista enemmän aikaa päästä luoksesi. Valitettavasti tämä on vain meidän huoltoprosessin luonne. Työskentelemme niin lähellä kuin voimme toimittajiemme kanssa ja painostamme heitä saamaan palvelupyynnöt ratkaistua nopeasti.
• kiinteistön omistaja ei suostu ratkaisemaan pyyntöä. Kuten edellä mainittiin, hoidamme vuokrakiinteistöjämme kiinteistön omistajalle. Joskus, joskin hyvin harvoin, kiinteistön omistaja ei suostu ratkaisemaan pyyntöä. Jos omistaja ei suostu ratkaisemaan pyyntöä, tämä johtuu todennäköisimmin siitä, että omistaja ei näe asiaa tarpeellisena asukkaan turvallisuuden ja viihtyvyyden kannalta.
• kiinteistön omistajalla ei ole helposti saatavilla varoja (rahaa), joilla hän voisi maksaa myyjälle palvelupyynnön täyttämisestä. Mittaviin korjauksiin, jotka maksavat huomattavan summan rahaa, voi joskus viedä omistajalta enemmän aikaa saada varoja huoltopyynnöstä aiheutuvien kustannusten maksamiseen. Jos esimerkiksi ilmastoinnin korjaaminen maksaa 2000 dollaria, omistajalla ei välttämättä ole 2000 dollaria heti valmiina maksamaan myyjälle. Omistaja voi joutua hankkimaan lainaa tai keksimään jonkin muun keinon hankkia varoja korjausten maksamiseen. JWC ei maksa korjauksia ja luottaa sitten siihen, että omistaja korvaa JWC: n. Ei poikkeuksia.
• korjauspyyntö on monimutkainen. Palkkaamme vain sertifioituja ja ammattitaitoisia myyjiä suorittamaan huolto-ja korjaustöitä vuokrakiinteistöihimme. Kuitenkin diagnosointi ja vahvistamisesta jääkaappi,/C, lämmitin, uuni, mikroaaltouuni, jne voi olla yrityksen ja erehdyksen. Esimerkiksi A / C-järjestelmissä on useita yhdessä toimivia komponentteja, jotka muodostavat koko järjestelmän. Toimittajamme diagnosoivat ja korjaavat Ilmastoinnin parhaan tietonsa mukaan, mutta joskus voi olla monimutkaisempia asioita, jotka vaativat useita matkoja prosessin loppuun saattamiseksi.
• myyjän on tilattava osia. Jos esimerkiksi sisäinen osa menee ulos jääkaapistasi, myyjällä ei todennäköisesti ole osaa helposti vaihdettavissa. Myyjä joutuu usein tilaamaan osan valmistajalta tai jälkimarkkinamyyjältä. Jos se on sovittu omistajan kiinteistön, osa voidaan usein toimittaa nopeasti ja saapuvat seuraavana arkipäivänä.
• myyjä ei pääse käsiksi omaisuuteesi. Jos olet lisännyt aitaan lukon, myyjä ei ”hyppää” aidan yli päästäkseen takapihallesi. Jos olet kotona ja sisäinen lukko on lukittu etkä avaa ovea, myyjä poistuu aiheuttaen lisää viivästyksiä. Jos myyjä kokee olevansa vaarassa milloin tahansa aggressiivisen lemmikin vuoksi tai mistä tahansa muusta syystä, myyjä voi lähteä edelleen aiheuttaen viivästyksen. Jos myyjä ei pääse käsiksi kiinteistöösi, myyjä jättää kortin ovellesi. Vastatkaa myyjäkorttiin viiveen välttämiseksi.
• omistajalla on asuntotakuu vuokrattavalle tontille. Vaikka tämä ei välittömästi aiheuta viivettä huoltoprosessissa, on enemmän osapuolia saada pyyntö loppuun. Jos asut vuokrakiinteistössä ja vuokrakiinteistösi omistajalla on kodin takuu, lähetämme palvelupyyntösi kodin takuuyhtiölle. Kun lähetämme pyyntösi kodin takuuyhtiölle, JWC ei enää käsittele palvelupyyntöäsi.
• asukas ei vastaa myyjän puheluihin. Monissa tilanteissa myyjä yrittää ottaa sinuun yhteyttä koskien palvelupyyntöäsi. Jos myyjä ei saa vastausta toistuviin puheluihin, tämä voi viivästyttää palvelupyyntösi täyttämistä.

palvelupyynnön esittäminen

nopein ja tehokkain tapa tehdä palvelupyyntö on online-vuokralaisportaalin kautta. Kun lähetät palvelupyynnön Online-vuokralaisportaalin kautta, pyyntö syötetään automaattisesti järjestelmäämme.

Hätäpyynnöt

puhelinnumeromme jälkihätään on 254-289-3125. Hätäkorjaukset ovat korjauksia, joita tarvitaan välittömästi hengen ja omaisuuden suojaamiseksi. Esimerkkejä hätäkorjauksista ovat kaasuvuodot, kiinteistöjen tulviminen, viemärien varmistaminen, kyvyttömyys turvata omaisuutta ja lämmityksen menetys lämpötilan laskiessa pakkasen puolelle. Esimerkkejä muista kuin hätätilanteista ovat putkiasennukset, kiinteistön sulkeminen, ilmastointilaite/laitteet eivät toimi, meluisa naapuri, rikkinäiset ikkunat/näytöt jne.