sisäinen brändäys on yrityksen strategiatoimenpide, joka mahdollistaa ja motivoi työntekijöitä paitsi pitämään brändilupauksensa myös ”elämään” sitä. Tätä varten yritykset ottavat työntekijät mukaan brändin kehittämiseen, tiedottavat heille brändistä ja innostavat heitä innostumaan brändistä, jotta he voivat lopulta vaikuttaa käyttäytymiseensä brändin tukemiseksi. Sisäinen brändäys on erityisen tärkeää, koska brändit kasvavat sisältä päin ja itse asiassa lisäävät myyntiä. ”Sisäisen brändin” ja ”ulkoisen brändin” on liityttävä toisiinsa.
brändi juurtuu onnistuneesti yritykseen, kun kaikki työntekijät ymmärtävät sen ja toimivat sen mukaisesti. Tuloksena on teroitettu imago brändistä.
brändistrategian on oltava jokaisen työntekijän prioriteetti ja kaikkien työntekijöiden on elettävä sitä. Tällainen sisäinen brändäys vaatii systemaattista suunnittelua, jotta työntekijät saadaan mukaan prosessiin jo varhaisessa vaiheessa. Eri liiketoimintayksiköiden edustajat tulisi ottaa mukaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa – ei silloin, kun brändistrategia toteutetaan, kuten käytännössä usein tehdään. Mitä nopeammin työntekijät integroidaan, sitä paremmin he ymmärtävät ja hyväksyvät brändistrategian ja haluavat ”elää” brändiä operatiivisessa liiketoiminnassaan. Sen lisäksi ne antavat arvokasta panosta brändistrategian onnistumiseen, kunhan ne tunnistavat sen merkityksen ja hyödyt.
sisäinen brändäys on kohderyhmän työntekijän brändistrategian ruumiillistuma-brändi-identiteetin ilmentymä henkilöstön valinnassa ja kehittämisessä.
tästä seuraa, että sisäisen brändäyksen tavoitteena ei ole pakottaa jotain haluttua työpaikkakohtaista käyttäytymistä, vaan ohjata työntekijöitä kohti brändikohtaista käyttäytymistä. Ihannetapauksessa asiakas kokee työntekijän, joka on sisäistänyt – ulospäin välittyneen – brändilupauksen ja joka viestii brändistä ja toimii sen mukaisesti.
