on erityisesti yksi paikka, jossa japanilaiset eivät ole kohteliaita, vaan suorastaan töykeitä.
ympäri maailmaa japanilaiset nähdään kiltteinä, hiljaisina ja ennen kaikkea kohteliaina. Vaikka se on totta monissa tapauksissa, varsinkin kun se tulee palvelemaan niitä, jotka työskentelevät asiakaspalvelualalla, se ei ole aina niin jokapäiväisessä tilanteissa, ja paistaa valoa asiasta on japanilainen Twitter-käyttäjä Arisa, joka menee @0smxubzwd2myrv3 verkossa.
Arisan mukaan japanilaiset osaavat olla uskomattoman töykeitä, ja hän on nähnyt sen kaiken omakohtaisesti työskennellessään Kassakonevirkailijana Japanissa. Hän sanoo, että se on stressaavaa työtä, koska hän joutuu käsittelemään ihmisiä, jotka ovat töykeitä hänelle päivästä toiseen, ja kaiken kukkuraksi hän ei voi sanoa tai tehdä asialle mitään, koska hänen roolinsa asiakaspalvelualalla vaatii häntä olemaan kohtelias hymyillessään ja kumartaen kohteliaasti heille riippumatta.
▼ hymyn ja ”Irasshaimasen takana!”(”Tervetuloa!”) on ihminen, jolla on tunteita.
Arisa purki taannoin turhautumistaan Twitterissä julkaisemalla twiitistä alkaneen kierteen.
yllä olevassa twiitissä lukee:
”minulla on pieni valitus.
olen töissä kassalla, mutta tiedätkö mitä?
on aivan liikaa asiakkaita, joilla on huonot käytöstavat.
tarkoitan, että on todella paljon asiakkaita, joita ei voi hyväksyä ihmisinä.
asiakkaita palvellessa tietää liiankin hyvin, että on valetta väittää japanilaisia kohteliaiksi.
kun 30-40 prosentilla asiakkaista on huonot käytöstavat, stressi kasaantuu.
minusta on todella kamalaa, että he eivät pakota ihmisiä oppivelvollisuuden aikana kouluissa opettelemaan kanssakäymistä muiden kanssa.”
hän seurasi twiittiä toisella, jossa lukee::
” olen todella yllättynyt siitä suuresta määrästä asiakkaita, jotka eivät sano mitään ja vain juoksevat pois napattuaan vaihtorahansa tai kuittinsa pelottavalla tavalla.
ovatko Myymälävirkailijat ihmisiä??
olen masentunut joka päivä, koska Japanin kulttuurinormit ovat pudonneet näin alas.”
sen sijaan, että Arisa vain valittaisi tilanteesta, hän yrittää kuitenkin parantaa tilannetta valistamalla kaikille vinkkejä siitä, miten toimia asiakkaana.
”on hyvä olla sanomatta mitään.
minua ei harmita yhtään, jos annat pienen nyökkäyksen tai käytät eleitä vastataksesi kysymyksiini.
tämä on kuin vähintä, mitä ihmisenä voi tehdä.”
”ennen kuin virkailija käyttää rekisteriä, sano ”onegai shimasu”.
kun virkailija kysyy sinulta asioita, kuten ”onko sinulla pistekortti?”say something properly, like ’No, I don’t.”
lopuksi, kun saat vaihtorahasi, sano ”thank you”.
kaikki on aika suoraviivaista, mutta siihen pystyy vain noin 10 prosenttia asiakkaista.”
▼ tässä vaiheessa hymykään ei maksaisi mitään.
Arisa Kommentit resonoi suuri joukko ihmisiä Japanissa, jotka tukivat hänen tarinansa kommenteilla kuten:
”japanilaiset ovat ystävällisiä ulkomaalaisia kohtaan, mutta tiukkoja japanilaisia kohtaan.”
” iäkkäät miesasiakkaat ovat yleensä pahimpia. Yllättäen nuoret ovat kohteliaita.”
” kymmenen vuotta sitten opiskelijana työskentelin kaupan kassana, ja ylivoimainen enemmistö keski-ikäisistä miehistä ja naisista oli töykeitä.”
” työskentelin myös kassalla opiskelijana ja olin järkyttynyt siitä, miten asiakkaat kohtelivat minua.”
” vihaan sitä, miten Japanin palvelualalla ei ole vertikaalista suhdetta-asiakkaat ovat edellä ja kassat alla.”
” niin monet asiakkaat toimivat kuin Jumala, mutta eivät kilttejä.”
on totta, että asiakas on Jumala Japanin palvelualojen silmissä. Mutta se ei anna heille mahdollisuutta unohtaa sitä tosiasiaa, että loppujen lopuksi, he ja heitä palveleva henkilö ovat molemmat todella ihmisiä, joilla on tunteita.
joten seuraavan kerran kun olet kassalla Japanissa — tai missään muuallakaan maailmassa — älä unohda, että pieni kohteliaisuus voi auttaa tekemään kassapäivästä juuri tuon vähän valoisamman. Sen ei todellakaan pitäisi olla liian vaikeaa Japanissa, vaikka, jossa asiakkaiden pitäisi olla enemmän arvostusta merkittävä japanilainen taito antaa ja vastaanottaa muutosta.
