Oletko koskaan katsonut tuotetta ja ajatellut: ”tuo kahvipannu näyttää onnelliselta, koska se näyttää hymyilevän minulle” tai: ”mies tuo auto näyttää ilkeältä”? Tiedän, että olen tehnyt sen useammin kuin kerran, – mutta ajattelin vain, että mielikuvitukseni sai minusta kaiken irti.
käy kuitenkin ilmi, että näille selittämättömille tunteille on olemassa varsinainen termi: Kansei Engineering.
mitä se on:
tämä hullu termi tarkoittaa sitä, että asiakkailla on tunnereaktioita tuotteen tai palvelun suunnitteluun, jotka liittyvät sen ominaisuuksiin ja ominaisuuksiin. Pohjimmiltaan annamme emotionaalinen vastaus tuotteen suunnittelu perustuu siihen, mitä näemme siitä. Asiakkaiden vastausten tietäminen tarkoittaa sitä, että tuotteet voidaan suunnitella niin, että ne sopivat mahdollisimman hyvin odotettujen ja vastaanotettujen odotusten väliin.
tämä ei ole aivan uusi ajatus tältä vuosituhannelta, vaan sen sijaan 1970-luvulta, jolloin professori Mitsuo Nagamachi Hiroshiman yliopistosta Japanista ehdotti tätä teoriaa. Useat yritykset käyttävät nyt näitä tietoja suunnitellakseen uusimmat tuotetarjontansa asiakkaille. He käyttävät esimerkiksi karttoja tuotteen, palvelun tai brändin yksittäisistä ominaisuuksista ja vertaavat sitä asiakkaiden subjektiivisiin vastauksiin. Tätä tietoa käytetään sitten luomaan uusi muotoilu, joka tietoisesti käyttää näitä valittuja positiivisia vaistonvaraisia reaktioita.
miten se toimii:
joku kyseisestä yrityksestä kysyy kohderyhmältä, mitkä sanat tulevat mieleen, kun he näkevät uuden tuotteen. Vastausten ei ole tarkoitus olla pykälien mittaisia, vain yksi sana. Esimerkkejä ovat esimerkiksi tuotteet, jotka näkyvät:
houkutteleva, vihainen, puhdas, arvokas, naisellinen, ystävällinen, lempeä, Ankara, maskuliininen, moderni, nostalginen, fiksu, urheilullinen, nuorekas, vanhentunut
yritykset käyttävät nyt tällaista insinööritaitoa houkutellakseen asiakkaita paremmin markkinoille. Mazdan autot on kehitetty niin, että kuljettajalle tulee hyvä mieli kaikesta muotoilutoiminnallisuudesta ajodynamiikkaan. Tiedän, että tämä kuulostaa ”new ageyltä”, mutta kun oikein ajattelee, he tekevät kaikesta mahdollisimman yksinkertaista ja sujuvaa design-viisasta. Mikään ei ole pahempaa kuin ajaminen ja halu vaihtaa radioasemaa, mutta kellotaulu on hankalimmassa paikassa.
Kansei Engineeringin ideana on tehdä asiakkaille mahdollisimman helpoksi käyttää jotakin esteettisesti silmää miellyttävää.
miten sitä nykyään käytetään:
kun Sony halusi muutama vuosi sitten suunnitella videokameransa uudelleen, he perehtyivät perusteellisesti tämän tyyppiseen tekniikkaan. Kuka haluaa käyttää videokameraa, joka antaa meille vaikutelman, että olemme vanhoja tai vanhentuneita? Haluamme modernin ja puhtaan näköisen videokameran, koska haluamme säilyttää muistomme. Emme halua luottaa johonkin, joka näyttää halvalta tai hauraalta.
ajattele Apple iPod verrattuna nyt vanhentunut Microsoft Zune. Tai Dysonin pölynimuri vastaan Hooverin pölynimuri? Minkä ostaisit muotoilun ja käytettävyyden perusteella? Mahdollisuudet ovat, voit valita Apple ja Dyson tuotteita, koska tyylikäs muotoilu (sen sijaan, että kömpelö tai hankala muotoilu).
vaikka Kansei Engineering vaikuttaa oudolta teorialta, se auttaa yrityksiä tuottamaan paremman näköisiä ja helppokäyttöisiä tuotteita. Ajattele, jos Applen tuotteet eivät olisi siistin näköisiä tai jos Crosleyn radiot eivät tihkuisi nostalgiaa.
ne eivät vain tuntuisi oikeilta, vai mitä?
