Avez-vous déjà regardé un produit et pensé: « Cette cafetière a l’air heureuse parce qu’elle semble me sourire » ou, « Homme cette voiture a l’air méchante »? Je sais que je l’ai fait à plus d’une occasion, mais je pensais juste que c’était mon imagination qui tirait le meilleur de moi-même.
Il s’avère cependant qu’il existe un terme réel pour ces émotions inexplicables: l’ingénierie Kansei.
Ce que c’est:
Ce terme fou signifie que les clients ont des réponses émotionnelles à la conception d’un produit ou d’un service qui sont liées à ses propriétés et caractéristiques. Fondamentalement, nous donnons une réponse émotionnelle à la conception d’un produit en fonction de ce que nous en voyons. Savoir quelles seront les réponses des clients signifie que les produits peuvent être conçus pour être le meilleur ajustement possible entre ce qui est attendu et ce qui est reçu en termes de design.
Ce n’est pas exactement une idée nouvelle de ce millénaire, mais plutôt des années 1970 lorsque le professeur Mitsuo Nagamachi de l’Université d’Hiroshima au Japon a proposé cette théorie. Plusieurs entreprises utilisent maintenant ces informations pour concevoir leurs offres de produits les plus récentes pour leurs clients. Par exemple, ils utiliseront des cartes des caractéristiques individuelles d’un produit, d’un service ou d’une marque et les compareront aux réponses subjectives des clients. Ces informations sont ensuite utilisées pour créer un nouveau design qui utilise délibérément ces réponses instinctives positives choisies.
Comment ça marche:
Une personne de l’entreprise en question demandera à un groupe de discussion quels mots lui viennent à l’esprit lorsqu’elle verra le nouveau produit. Les réponses ne sont pas censées être des paragraphes longs, juste un mot. Quelques exemples incluent les produits qui apparaissent:
Séduisants, en colère, propres, dignes, féminins, amicaux, doux, durs, masculins, modernes, nostalgiques, intelligents, sportifs, jeunes, obsolètes
Les entreprises utilisent maintenant ce type d’ingénierie pour mieux attirer les clients sur le marché. Les voitures Mazda sont développées pour que le conducteur se sente bien dans tout, de la fonctionnalité de conception à la dynamique de conduite. Je sais que cela semble « nouveau », mais quand on y pense vraiment, ils rendent tout aussi simple et fluide que possible du point de vue du design. Il n’y a rien de pire que de conduire et de vouloir changer de station de radio, mais le cadran est à l’endroit le plus gênant.
L’idée derrière Kansei Engineering est de rendre aussi simple que possible pour les clients d’utiliser quelque chose qui soit esthétiquement agréable à l’œil.
Comment il est utilisé aujourd’hui:
Lorsque Sony cherchait à redessiner son caméscope il y a quelques années, ils se sont penchés en profondeur sur ce type d’ingénierie. Qui veut utiliser un caméscope qui nous donne l’impression d’être vieux ou dépassé? Nous voulons un caméscope moderne et épuré, car c’est ce que nous voulons, nous voulons préserver nos souvenirs. Nous ne voulons pas faire confiance à quelque chose qui semble bon marché ou fragile.
Pensez à un iPod Apple par rapport au Zune Microsoft désormais obsolète. Ou que diriez-vous d’un aspirateur Dyson par rapport à un aspirateur Hoover? Lequel achèteriez-vous en fonction du design et de la convivialité? Il y a de fortes chances que vous choisissiez les produits Apple et Dyson en raison de leur design élégant (plutôt que d’avoir un design maladroit ou maladroit).
Bien que l’ingénierie Kansei semble être une théorie étrange à connaître, elle aide les entreprises à produire des produits plus beaux et plus faciles à utiliser. Pensez si les produits Apple n’étaient pas propres ou si les radios de Crosley ne suintaient pas la nostalgie.
Ils n’auraient tout simplement pas l’air corrects, n’est-ce pas?
