Vendredi dernier, j’ai eu la chance de participer à une conversation sur la façon dont les gouvernements locaux peuvent soutenir le secteur de la technologie lors de la conférence Digital Beltway, organisée par Mashable & la Fondation des Nations Unies, au Newseum de Washington DC. J’ai été rejoint par des collègues sur le terrain: Ashley Hand, Chief Innovation Officer pour la ville de Kansas City, MO, & Peter Marx, Chief Technology Officer pour la ville de Los Angeles, CA. Je suis reparti avec la conviction plus forte que jamais que les villes ont la possibilité d’exploiter la technologie pour mieux servir les citoyens, soutenir l’innovation locale et le développement économique. À mon avis, il y a 5 principes, dont beaucoup de sagesse dominante empruntée au secteur privé, derrière les succès que nous constatons dans les villes numériques à travers le pays et le monde.
1. Travailler comme une Start-up
Les start-ups technologiques d’aujourd’hui sont construites sur le principe qu’elles peuvent identifier les problèmes et concevoir des solutions de manière agile et adaptative. L’innovation est dans leur ADN. Les villes numériques apportent cette approche à l’Hôtel de ville.
La ville natale de Peter Marx, Los Angeles (et où il est actuellement directeur technique de la ville), est peut-être mieux connue pour son climat ensoleillé, Hollywood et sa culture automobile. La technologie de Waze fournit un nouvel ensemble d’outils pour relever des défis de longue date. Pour remédier à la congestion des rues, le maire Garcetti a récemment annoncé un nouvel accord de partage de données entre la ville & WAZE, l’application de trafic et de navigation de Google. La ville fournira des données sur les fermetures de routes, la construction, les risques pour la sécurité et les rues bloquées à l’application pour aider les résidents à mieux naviguer dans les rues. Avec le partenariat WAZE, la Ville de Los Angeles a identifié une technologie existante utilisée par les citoyens et a trouvé un moyen de l’utiliser pour créer des solutions en temps réel pour faciliter l’accès du point A au point B.
2. Pensez comme une entreprise – Ne sous-estimez pas le service à la clientèle et le marketing
La gestion d’un gouvernement est assez similaire à la gestion d’une entreprise à certains égards: les principes du service à la clientèle et la capacité de commercialiser et de promouvoir votre marque sont fondamentaux pour réussir dans les deux cas.
Sous le maire Bloomberg, la ville de New York était gérée comme une entreprise: axée sur le service à la clientèle, l’efficacité du gouvernement et les moyens d’attirer et de fidéliser les entreprises et de soutenir les résidents locaux. En ma qualité de Commissaire aux médias & Divertissement, notre approche était également axée sur le marketing et la promotion des forces de la ville de nouvelles façons. Et en 2011, cela signifiait célébrer le secteur technologique en pleine croissance de la ville.
Grâce à la campagne de branding « We are Made in NY » (une extension du programme Made in NY), nous avons créé une marque que la communauté peut adopter et un moyen pour les gens de se connecter aux ressources à tous les niveaux de l’écosystème numérique. Nous avons créé une carte interactive qui indiquait où se trouvaient les start-ups à travers la ville et mettait en évidence les entreprises qui embauchaient activement, soulignant l’impact économique de ce secteur en pleine croissance.
Notre engagement démontré envers le secteur de la technologie a contribué à favoriser des partenariats public-privé conçus pour créer un écosystème technologique durable doté des talents nécessaires pour alimenter une ville numérique en pleine croissance. Cornell Tech, une nouvelle école d’études supérieures en sciences appliquées qui sera construite sur Roosevelt Island et le Made in NY Media Center by IFP, un incubateur et un espace de coworking basé à Brooklyn sont de bons exemples de cette approche.
En apprenant à connaître nos clients, ou nos mandants, tels que nous les pensons au gouvernement, en élaborant des stratégies pour favoriser de nouvelles affaires et en racontant notre histoire de manière claire et convaincante, nous avons appliqué les meilleures pratiques commerciales au gouvernement. Et les résultats sont dans les chiffres, à la fin de l’administration Bloomberg, plus de 250 000 New-Yorkais étaient employés dans les industries technologiques.
3. Voir le gouvernement comme une plate-forme pour l’entrepreneuriat
La participation civique est essentielle pour favoriser des villes plus vivables, durables, inclusives et dynamiques. Une ville numérique crée un environnement accueillant pour l’engagement des citoyens.
Comme l’exemple LA/WAZE mentionné ci—dessus, les villes numériques ouvrent aujourd’hui leurs données — littéralement – à l’usage du secteur public et du secteur privé pour améliorer la vie des résidents. Les plateformes de données ouvertes et les hackathons soutenus par la ville invitent la communauté créative et technophile d’une ville à trouver des solutions aux défis les plus urgents d’une ville.
Le Laboratorio para la Ciudad de Mexico incarne parfaitement ces idéaux car ils fonctionnent, selon leurs propres mots, comme « l’espace de la ville pour repenser, réinventer et réinventer la façon dont les citoyens et le gouvernement peuvent travailler ensemble pour une ville plus ouverte, plus habitable et plus imaginative. »Leur récent piratage CDMX a réuni plus de 500 technologues, entrepreneurs, experts en données et dirigeants municipaux pour un week-end d’innovation civique, de développement d’applications et de discussions réfléchies sur la manière dont le gouvernement et la société civile peuvent s’associer pour soutenir davantage l’innovation.
