Par: Tristan Kromer
Mon équipe chez Kromatic et moi avons initialement publié cet article ici sur Grasshopper Herder, notre blog lean startup. La mission de Kromatic est d’aider les entreprises à se lancer rapidement sur le marché et à réduire le coût de l’innovation. Abonnez-vous à notre newsletter ou parlez à l’un de nos coachs pour voir si nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs d’innovation.
Comme certains d’entre vous le savent peut-être, TaskRabbit a lancé un nouveau modèle d’affaires le 1er avril 2012: les Chiots en tant que service.
Bien qu’ils aient choisi de ne pas poursuivre dans cette voie, nous pensons que c’est une idée fabuleuse et que cela constituera un excellent exemple à utiliser avec notre nouveau modèle d’entreprise Canvas.
(Remarque: Pour ceux qui ne connaissent pas les traditions américaines, le 1er avril est également connu sous le nom de Poisson d’avril et il implique généralement beaucoup de bêtises.)
(MISE À JOUR: La vérité est plus étrange que la fiction et il n’y a pas d’idées nouvelles. Suzanne McElwee souligne qu’il existe déjà un service de location d’animaux de compagnie à New York.)
Dans son message, Leah Busque, fondatrice et PDG de TaskRabbit, a présenté une vision impressionnante pour changer le monde:
Les chiots sont des animaux très sociaux et adorables, une source principale de joie et de plaisir incontrôlables, avec une présence de câlins sur les sept continents.
Je ne pourrais pas être plus d’accord. Bien que j’aimerais avoir des chiens à la maison, c’est beaucoup d’efforts et je n’ai pas de place dans mon petit appartement à San Francisco. Si je pouvais louer un chiot pour les jours de pluie, je serais probablement beaucoup moins idiot et le monde serait un meilleur endroit.
Mais comment puis-je réaliser cette vision ? Commençons par l’exposer avec notre Canevas de modèle d’affaires révisé.
( Remarque: Le Canevas du modèle d’affaires que nous utilisons ici est notre propre variation que nous avons même ajustée depuis que nous avons reçu des critiques valables de la part d’Erich von Hauske dans les commentaires. Mais cet exemple fonctionnera toujours avec la toile de modèle d’affaires originale d’Alexander Osterwalder. Alors utilisez ce avec quoi vous êtes à l’aise.)
Trouver un mur
La première chose à faire est de préparer notre espace de travail.
Je mesure 6 ‘4″et j’aime l’expérience utilisateur, alors je vais faire ce que ferait n’importe quelle personne de l’expérience utilisateur et sortir le ruban de masquage et les notes autocollantes pour pouvoir travailler de manière très visible avec un radiateur d’informations. Mon objectif est que tout nouvel employé travaillant à rendre la génialité des chiots accessible à tous puisse entrer dans mon bureau et comprendre le modèle d’affaires en un coup d’œil.
J’ai donc choisi un beau gros morceau de mur et dessiné la toile du modèle d’affaires avec du ruban adhésif:
Maintenant, j’ai le squelette en place et il est temps de poser cette vision grandiose.
En regardant la toile de gauche à droite, je me rappelle que nous devons commencer par leCustomer
Client
Évidemment, tout le monde dans le monde voudra louer un chiot, mais cela ne nous aidera pas à obtenir notre premier client. Nous devons nous concentrer sur un personnage client. Plus précisément, nous voulons savoir: « Qui campera du jour au lendemain pour être la première personne en ligne à louer un chiot? »
La première personne en ligne est un adopteur précoce et un évangéliste. Mon client ressemble à ceci:
C’est un personnage au format LUXr rapide et sale que j’ai appris de Janice Fraser et Kate Rutter. Cela prend environ quinze minutes à faire.
Si vous n’avez jamais vu cela auparavant et que vous souhaitez une ventilation complète sur comment (et pourquoi) en faire un, cliquez ci-dessous pour tweeter @me.
Hey @TriKro, veuillez écrire un article sur la façon de créer un personnage client. – Tweetez Ceci
Quelques choses à noter:
Tout d’abord, Zeek a un nom! Cela servira de raccourci verbal pour que lorsque je parle avec mon équipe, nous puissions parler de Zeek et pas seulement « d’un utilisateur » où nous entendons tous des choses différentes par « utilisateur ». »
Deuxièmement, Zeek a un visage. L’image servira de mnémonique pour que tout le monde dans l’équipe puisse se souvenir de qui il est.
Troisièmement, Zeek n’est pas un gars génial. Il fait de l’héroïne pour se détendre et donne des coups de pied aux chatons.
Vous ne pensez peut-être pas que c’est un excellent adopteur précoce pour les chiots en tant que service, mais je pense que le monde sera meilleur si Zeek entre en contact avec son monstre de câlins intérieur et abandonne l’héroïne au profit d’un temps mort pour un chiot. Donc je m’en tiens à lui pour mon adopteur précoce.
Après tout,
Le persona client est une hypothèse sur notre client. Pas une vision immuable au-delà du questionnement. – Tweetez ceci
Ensuite, nous devons comprendre pourquoi Zeek pourrait louer un chiot en tant que service. Nous avons donc besoin de la Proposition de valeur…
Je suis retourné directement à ma formation LUXr ici et j’ai fait 6 ups en utilisant l’invite « Que peut faire Zeek avec les Chiots en tant que service? »Cela a pris environ cinq minutes et j’ai six idées sur la valeur que Zeek pourrait tirer du PaaS.
Si vous avez besoin d’un article plus détaillé sur 6 Ups, cliquez ci-dessous pour tweeter @me.
Hey @TriKro, veuillez écrire un article sur 6 utilisations d’Ups – Tweetez ceci
Après avoir fait un vote de consensus rapide avec mon équipe (ego, id et super-ego), nous avons décidé de nous concentrer sur seulement trois problèmes critiques pour Zeek.
Mes deux grands sont assez similaires, « soyez heureux » et « arrêtez d’être en colère. »Bien qu’ils soient légèrement différents en termes de résonance émotionnelle, ils sont un peu trop larges, donc je vais les éliminer.
Une proposition de valeur plus concrète est que Zeek a vraiment besoin de se débarrasser de l’héroïne et c’est la première de mes priorités. Après tout, je suis dans cette entreprise de chiots pour aider les gens et rendre le monde meilleur!
Si vous n’avez pas de respect et de sympathie pour votre client, vous méritez d’échouer. – Tweetez ceci
Cependant, comme Zeek est un toxicomane, il ne veut pas botter l’héroïne. Cela signifie que même si je pense que Zeek a un problème sérieux, en ce qui concerne Zeek, ce problème n’existe pas. Zeek a cependant un réel désir de trouver une amie. Ce sera donc l’utilisation #1.
Lorsque le client sait qu’il a un problème, il s’agit d’un accessoire de valeur facile à communiquer et d’une campagne marketing moins coûteuse à exécuter. – Tweetez ceci
Ensuite, je vais inclure « Pas de caca! »parce que Zeek ne peut tout simplement pas y faire face. (Je suis d’accord.)
Enfin, je vais continuer à « Arrêter de haïr les chatons » car l’habitude des coups de pied de chat de Zeek va rebuter beaucoup de dames que Zeek veut attirer avec son chiot loué.
Maintenant, j’ai enfin quelque chose à remplir dans le canevas du modèle d’affaires. Je vais mettre le mnémonique visuel du personnage et des trois utilisations sur des notes autocollantes et les mettre à la place qui leur revient:
Ensuite, nous devrions vraiment réfléchir à la façon dont nous allons obtenir notre première série de commentaires du client, nous devons donc remplir…
Relation
Et si les couches pour chiots (c’est-à-dire les personnes qui volent des chiots, pas les chiots qui sont enclins à dormir) volent le chiot? Que se passe-t-il si un chiot provoque une fuite? Comment Zeek obtiendra-t-il du soutien pour son chiot?
La première chose à faire est un vidage cérébral de 30 secondes en utilisant mon outil UX préféré, le sticky note! Maintenant, j’ai quatre idées sur la façon dont je pourrais commencer avec ma relation client et fournir un support client.
Osterwalder note que nous pouvons offrir au client une relation en libre-service qui réduirait considérablement nos coûts à long terme. C’est ma préférence pour ce modèle d’affaires, mais je n’ai pas besoin d’esquisser toute cette vision ici.
Le cycle Penser-Faire-Vérifier (ou Construire-Mesurer-Apprendre si vous préférez) (ainsi que la nature de la lecture de gauche à droite) me rappelle que…
La relation client est une valeur que le client apporte à mon entreprise. – Tweetez ceci
Nous avons désespérément besoin des commentaires du client.
Bien que nous soyons absolument certains que tout le monde dans le monde voudra louer un chiot et que ce sera plus grand que Facebook, nous devrions rester sceptiques.
Croyez en votre vision mais remettez en question votre stratégie et vos tactiques à chaque étape. – Tweetez ce
Les commentaires du client me permettront de comprendre si ma proposition de valeur a atteint la cible ou si mon personnage client est vraiment précis, donc je vais supprimer l’option libre-service pour le moment. Les forums clients semblent être beaucoup à construire en ce moment et les animaleries coûteront cher (et me distanceront du client), donc je vais avoir un numéro de téléphone direct vers un bureau de support pour un soutien instantané aux chiots.
Canal
Ensuite, comment allons-nous amener nos chiots à Zeek? Une autre décharge cérébrale rapide de 30 secondes est en ordre.
Maintenant, j’ai 6 possibilités avec un gagnant clair: les animaleries!
Pourquoi les animaleries? De mon personnage de client, je peux voir que Zeek « pousse le visage contre le verre de l’animalerie. »
Une animalerie est donc probablement un excellent canal de vente pour moi. Quand je vois Zeek (ou quelqu’un qui est assez proche) le nez contre la vitre, je peux essayer de leur louer un chiot.
Malheureusement, un développement rapide de la clientèle avec l’animalerie révèle que les propriétaires d’animaleries pensent que la location de chiots cannibalisera leurs ventes de chiots. C’est donc hors de question. Heureusement, le post TaskRabbit original de Leah est l’inspiration clé ici:
La nouvelle flotte de pédicabs de TaskRabbit… a été modernisée en tant que véhicules de livraison de chiots.
Super! Je vais utiliser ma flotte de pédicabs pour flâner à l’extérieur des animaleries et louer directement mes chiots à Zeek. De cette façon, lorsque le propriétaire du magasin sortira avec une batte de baseball, la vitesse supérieure du pedicab me permettra, à moi et à ma force de vente, de battre en retraite précipitée.
Maintenant, avec le quadrant d’ajustement produit / marché principal rempli, ma toile ressemble à ceci…
Produit minimum viable
Nous n’en avons pas fini avec le canevas, mais nous avons déjà une assez bonne idée de ce qu’il faut construire pour un MVP. Les trois utilisations de notre proposition de valeur entraîneront la majeure partie de ce que nous devons construire.
Clairement, nous allons devoir amener un chiot à Zeek pour qu’il puisse aller chercher des filles quelque part à l’extérieur. C’est une caractéristique et nous n’aurons besoin que d’un chiot pour commencer. Avec un peu de chance, on peut en emprunter un pour y aller. Dans le pire des cas, nous irons à la livre.
La fonctionnalité #2 va devoir être une sorte de service de gestion des caca. Nous pouvons probablement tester cela et courir derrière Zeek avec un scooper pooper si c’est un problème.
Notre dernière utilisation ne générera plus de fonctionnalités car ma supposition / hypothèse est que lorsque Zeek arrivera au parc avec son chiot de location, il n’aura pas à s’inquiéter des chats errants qui ont besoin d’un coup de pied rapide. Les chats ne traînent pas vraiment dans le parc et j’espère que Zeek sera également distrait par toute l’attention de la nouvelle dame. Donc c’est un bonus.
Ce n’est pas tout.
Un Produit Minimum Viable sans canal pour atteindre le client est une perte de Temps Maximale. – Tweetez ceci
Nous aurons besoin de la relation pour fournir un soutien et pour que je complète le cycle Think-Make-Check (ou Build-Measure-Learn). Je vais donc aussi louer un pédicab pour faire ma première vente directe à l’arrière. Je garderai mon numéro de téléphone portable sur le collier du chiot pour le bureau de soutien afin que Zeek puisse appeler et que le pédicure puisse me précipiter vers un « nettoyage d’urgence. »
La fin ?
Il y a beaucoup plus à faire, mais après ces 30 minutes de travail rigoureuses (en temps BMC, pas en temps d’écriture), je suis prêt à faire une pause. Lorsque vous êtes prêtread lisez la deuxième partie du Canevas du modèle d’affaires pour les Chiots en tant que service.
Mon équipe chez Kromatic et moi avons initialement publié ce post ici sur Grasshopper Herder, notre blog lean startup. La mission de Kromatic est d’aider les entreprises à se lancer rapidement sur le marché et à réduire le coût de l’innovation. Abonnez-vous à notre newsletter ou parlez à l’un de nos coachs pour voir si nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs d’innovation.
