Vous pouvez mettre en œuvre et évoluer rapidement
Vous vous développez rapidement, ce qui signifie plus de clients qui ont besoin de soutien et de nombreux prospects à suivre.
Pouvez-vous le gérer en interne? Êtes-vous capable d’évoluer (embaucher, former et gérer une équipe) assez rapidement pour répondre à la demande?
Voici où je pense que l’externalisation a plus de sens. Il vous suffit d’embaucher une équipe déjà formée à la vente ou à la réussite client, de faire un rapide embarquement et de commencer à travailler. Si vous deviez le faire par vous-même, en embauchant des représentants pour votre équipe interne, vous dépenseriez beaucoup d’argent et environ 6 mois (3 en embauche et 3 autres en formation) pour les rendre opérationnels.
Maintenant, pensez à quelques scénarios où vous voudriez évoluer rapidement.
- Vous vous développez à l’international et vous devez commencer à vendre rapidement, mais vous installer dans un nouveau pays demande du temps et des efforts. Une équipe de vente externalisée aiderait beaucoup.
- Un temps de vente et de support important arrive, le lancement d’un nouveau produit par exemple, et vous devez passer à l’échelle en quelques semaines. L’externalisation serait votre meilleur pari.
Considérez-le comme un travail préfabriqué sans maison et vous pouvez emménager rapidement.
Vous obtenez des experts ayant fait leurs preuves
Soyons honnêtes ici. Nous ne savons pas tout et parfois nous avons besoin d’aide extérieure.
Tout comme vous pouvez embaucher des consultants pour un problème particulier dans votre entreprise, vous embaucheriez une société de services gérés ou d’externalisation pour leur expertise dans un domaine particulier. Par exemple, vous pouvez manquer d’expertise dans certaines fonctions de vente, telles que la génération de prospects ou la formation de prospects. Ou vous pouvez introduire un nouveau produit qui nécessite des compétences de vente que vous n’avez pas essayées jusqu’à présent.
En fait, l’externalisation est souvent plus efficace que la génération de leads en interne car les sociétés de services gérés ont plus d’expertise. Ils y travaillent probablement depuis plus longtemps que vous.
Tout se résume à trouver le bon partenaire, une entreprise qui a de l’expérience pour générer des résultats. Avant de signer un contrat, examinez les antécédents de vos candidats et discutez avec certains de leurs anciens clients. Choisissez une société de services gérés avec une approche omnicanale (appels téléphoniques, chat en ligne, e-mail, social selling) et déterminez sa capacité à gérer des requêtes à volume élevé et / ou des conversations approfondies, en fonction de vos besoins.
Une fois que vous commencez à travailler avec eux, définissez des Indicateurs Clés de performance (KPI) pour évaluer la performance de votre équipe externalisée.
Vous économisez beaucoup de temps et d’argent
Embaucher une équipe de vente complète en interne (avec 4 CDR et du personnel de soutien) peut coûter à votre entreprise plus de 455 000 $ par an avec les salaires et les avantages sociaux, tandis que travailler avec une société de services gérés qui fournit une équipe de vente de haute qualité peut vous coûter seulement 200 000 $ par an.
La durée moyenne des représentants des ventes et du support client est de 15 mois et, selon un rapport de l’Université DePaul, le remplacement d’un représentant coûte en moyenne 97 690 dollars aux organisations.
En plus des salaires et des avantages sociaux, vous devrez payer pour un espace de bureau (environ 12 000 $ par employé). Ajoutez ensuite des bureaux, des chaises, des ordinateurs, des téléphones, une connexion Internet, des services publics, de l’entretien, du nettoyage et plus encore. Ensuite, ajoutez à nouveau le coût de la technologie, comme les logiciels spécialisés, les frais de licence par utilisateur et le personnel informatique.
L’externalisation vous ferait économiser tous ces coûts et plus encore.
Maintenant, en dehors de l’argent, examinons les économies de temps.
Vous pouvez passer un total de 1 170 heures à embaucher des représentants.Une fois que vous embauchez un représentant, vous passerez trois mois à le former. Un an plus tard, le représentant passera à un autre emploi ou sera promu. Cela signifie que vous devriez recommencer à embaucher chaque année.
La gestion des employés nécessite également beaucoup de temps, de la paperasse RH à la gestion quotidienne.
Lorsque vous externalisez, d’autres s’occupent de l’embauche, de la formation et de la gestion. Avec tout ce temps libre, vous pourrez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.
Semble être une évidence pour l’externalisation jusqu’à présent.
Vous avez accès à un plus grand bassin de talents
Lorsque vous embauchez pour une équipe interne, vous êtes généralement limité aux talents locaux ou aux quelques personnes prêtes à déménager (et si elles le font, vous devrez peut-être offrir des avantages coûteux ou couvrir les frais de déménagement).
L’externalisation ouvre le bassin de talents, car de nombreuses sociétés de services gérés ont des bureaux dans le monde entier, avec des professionnels multilingues capables de servir vos clients internationaux. Parce que le coût de la vie dans certains de ces pays est moins cher que les États-Unis, les salaires sont à une échelle inférieure et les entreprises d’externalisation vous répercutent ces économies.
Outre la langue et les coûts, global talent apporte une nouvelle perspective qui se traduit souvent par de l’innovation dans votre domaine. Les personnes formées à l’étranger et ayant une expérience de travail dans d’autres parties du monde apportent un ensemble différent de compétences qui manquent probablement aux embauches locales.
Pourquoi vous limiter à ceux qui vivent au coin de la rue quand vous pouvez travailler avec des gens de tous les fuseaux horaires?
Vous réduisez votre charge de gestion
Les gestionnaires sont des gens occupés et ils ont peu de temps et d’attention.
Lorsque vous externalisez, vos managers peuvent se concentrer sur votre cœur de métier au lieu de consacrer du temps, de l’énergie et des ressources à des activités périphériques. Placer les ventes, le support et d’autres opérations sous la supervision d’une équipe externalisée libérera un temps considérable pour les gestionnaires et produira un changement bénéfique dans votre entreprise dans son ensemble.
Selon le partenaire que vous choisissez, vous obtenez plus qu’un responsable du support client ou un responsable des ventes — vous pouvez même avoir toute une équipe de direction. Par exemple, nos équipes de services gérés comprennent bien plus que des représentants : elles sont accompagnées d’un gestionnaire de compte, d’un analyste de l’assurance qualité, d’un formateur d’entreprise et d’un rédacteur de contenu.
