FAQ Polar Express

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DES BILLETS?

Une fois les billets libérés, les passagers peuvent réserver leurs réservations en ligne sur ce site Web. De plus, les agents de réservation peuvent être joints en appelant notre bureau: 845-332-4854.

Toutes les heures sont l’heure normale de l’Est.

OÙ SE TROUVE LA GARE DE WESTBROOK?

Gare de Westbrook Lane: 149 Aaron Court, Kingston, NY 12401

Voir les directions

QU’EST-CE QUE LE TRAJET EN TRAIN POLAR EXPRESS ™?

LE trajet en train POLAR EXPRESS™ est une recréation de l’histoire classique pour enfants à bord d’un vrai train. Les passagers se voient servir du chocolat chaud et des biscuits par des chefs dansants, profitent d’une lecture du livre de Chris Van Allsburg et reçoivent le premier cadeau de Noël (une cloche de traîneau en argent) après que le Père Noël soit monté dans le train pour saluer les familles au Pôle Nord. Les accompagnateurs mènent les passagers à des chants de noël et à des activités de vacances amusantes lors du voyage de retour à la gare de Westbrook à Kingston.

QUELLE EST LA DURÉE DE L’EXPÉRIENCE? QUAND DEVRIONS-NOUS ARRIVER?

Toute l’expérience à Kingston et dans le train dure environ une heure et demie. Il est demandé aux clients d’arriver environ 30 minutes avant leur heure de départ. Cela vous laisse le temps de vous garer et de vous enregistrer à la gare de Westbrook. L’embarquement commencera environ 20 minutes avant les heures de départ indiquées. Le trajet en train lui-même dure un peu plus d’une heure.

PUIS-JE UTILISER MES BILLETS POUR TOUT TRAJET EN TRAIN?

Vos réservations achetées ne sont valables que pour l’excursion spécifique à la date et à l’heure que vous avez choisies.

LES SIÈGES SONT-ILS ATTRIBUÉS?

Oui. Afin d’offrir la meilleure expérience à tous les invités, des sièges sont attribués à bord du train POLAR EXPRESS™ cette saison. Vous choisirez vos propres sièges lors du processus de paiement en ligne comme vous le feriez sur une compagnie aérienne. Veuillez examiner attentivement les tableaux des sièges.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES PRIX EN HEURES CREUSES ET EN HEURES DE POINTE?

Les prix de pointe délimitent nos trains qui sont en forte demande et à plein prix.

Les billets hors pointe sont pour les trains à faible demande que nous sommes heureux de fournir à prix réduit.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RÉSERVER DES BILLETS?

Il est recommandé de réserver dès que votre groupe connaît la date et l’heure auxquelles vous souhaitez assister. Les billets se sont rapidement vendus pour cet événement ces dernières années.

EST-CE MOINS CHER DE RÉSERVER EN LIGNE QUE D’APPELER UN REPRÉSENTANT DE RÉSERVATION?

Oui. La réservation en ligne vous fera économiser 1,00 $ par billet par rapport à la réservation par téléphone avec un représentant.

COMMENT RÉSERVER DES BILLETS DE GROUPE ?

Notre système de billetterie met actuellement en place une réduction pour les achats de groupe à appliquer automatiquement lors du paiement en ligne. En attendant, veuillez contacter la billetterie sans frais supplémentaires.

L’ÉVÉNEMENT EST-IL ACCESSIBLE EN FAUTEUIL ROULANT?

La gare de Westbrook et le train sont accessibles en fauteuil roulant, mais les places en fauteuil roulant sont limitées. Il est également important de noter qu’il n’y a pas de toilettes accessibles aux fauteuils roulants dans le train. Des places de stationnement désignées pour les personnes handicapées sont situées directement à côté de la gare. Veuillez informer les préposés au stationnement si un membre de votre groupe a des problèmes de mobilité et nécessite un espace réservé. Si un membre de votre groupe a besoin d’un accès en fauteuil roulant, veuillez sélectionner les sièges appropriés pour fauteuil roulant / compagnon lors du paiement en ligne ou contacter un représentant des réservations au 845-332-4854 pour faire des réservations.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DES BILLETS POUR UNE PERSONNE HANDICAPÉE?

Pour vous assurer que votre expérience est exceptionnelle, veuillez appeler notre représentant des réservations au 845-332-4854 pour faire des réservations afin que CMRR s’assure que vos besoins sont satisfaits; ne réservez pas en ligne. Si nécessaire, nous veillerons à ce que vous disposiez de sièges dans notre voiture Hudson spéciale avec du personnel formé pour assurer le confort et le plaisir de tous, tout en accommodant les passagers autistes, malentendants et autres besoins uniques.

Remarque: Les frais supplémentaires de 1,00 $ par billet qui sont habituellement facturés pour la réservation par téléphone avec un agent de billetterie sont annulés lors de la réservation pour les personnes handicapées car leurs besoins ne peuvent pas être satisfaits avec les fonctionnalités de réservation en ligne à l’heure actuelle.

OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES ALLERGIES ALIMENTAIRES?

Lors de la réservation de vos billets, veuillez informer un représentant des réservations si une personne de votre groupe a une allergie alimentaire ou des besoins alimentaires spéciaux. Veuillez également informer les membres du personnel de bord de votre voiture lorsque vous montez à bord du train. Des biscuits et du chocolat chaud sont servis dans le train. Les cookies ne contiennent pas de noix, mais peuvent provenir d’une installation qui traite les noix. Le chocolat chaud contient des produits laitiers. Toute personne ayant une allergie alimentaire ou des besoins alimentaires spéciaux est invitée à apporter une autre friandise ou une boisson à bord.

OÙ SE GARE-T-ON ?

Les places de stationnement désignées pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite sont situées directement à côté de la gare. Le stationnement est gratuit pour tous et adjacent à la gare dans le lot Kingston Plaza.

Y A-T-IL DES TOILETTES À BORD DU TRAIN?

Un nombre limité de toilettes sont disponibles à bord du train. Veuillez avertir un membre du personnel si un membre de votre groupe doit utiliser les toilettes, car il pourrait avoir besoin d’être escorté vers une autre voiture pour accéder à la plus proche. Il est important de noter qu’il n’y a pas de toilettes accessibles aux fauteuils roulants dans le train.

LES BÉBÉS ROULENT-ILS GRATUITEMENT?

Les enfants de moins de deux ans peuvent rouler gratuitement à condition de ne pas occuper de siège et de rouler sur les genoux d’un adulte. Un billet bébé gratuit doit être sélectionné à la caisse et le nom de l’enfant doit être fourni sur la réservation. Cela permet de s’assurer que chaque passager peut être pris en charge en cas d’urgence.

QUE DOIT PORTER MA FAMILLE?

Les familles sont encouragées à porter un pyjama chaud tout comme les passagers du livre et du film POLAR EXPRESS™. Les passagers peuvent passer du temps sur une plate-forme non chauffée lorsqu’ils montent et débarquent du train, une tenue d’hiver appropriée est donc également recommandée.

OÙ VA LE TRAIN ?

Au Pôle Nord et retour. Idéalement, un aller-retour est inférieur à un trajet de dix milles.

LES BILLETS SONT-ILS REMBOURSABLES?

Comme les événements sportifs, les concerts et autres événements en direct, les billets pour le trajet en train POLAR EXPRESS ™ ne sont pas remboursables.

PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION À UNE AUTRE DATE OU HEURE ? PUIS-JE CHANGER DE NOM SUR LES BILLETS ?

Si des places sont disponibles à une autre date / train, nos agents de réservation feront de leur mieux pour répondre à votre demande. Cependant, aucune garantie ne peut être faite que votre réservation peut être modifiée. Les changements de nom sur les billets sont autorisés. Les changements de nom doivent être effectués au moins 24 heures avant l’heure de départ en parlant avec un agent de réservation. Le titulaire de la réservation doit faire cette demande et être en mesure de fournir son nom, son adresse e-mail et ses informations de carte de crédit afin de changer de nom sur les billets. Des frais modiques peuvent s’appliquer.

L’ÉVÉNEMENT AURA-T-IL LIEU S’IL Y A DE LA NEIGE OU D’AUTRES INTEMPÉRIES?

Oui. Les trains continueront de circuler dans la neige et d’autres conditions météorologiques. L’événement peut également être annulé ou reporté si la State Highway Patrol ferme les principales routes et autoroutes en raison de la neige ou de catastrophes naturelles. Des remboursements complets seront offerts dans ce scénario.

POLITIQUE D’INTERDICTION D’ALCOOL

Le trajet en train POLAR EXPRESS ™ est un événement familial et aucun alcool n’est vendu ou autorisé à bord du train. Les passagers en état d’ébriété ou ayant des facultés affaiblies chimiquement ou ceux trouvés en possession d’alcool seront retirés de l’événement sans remboursement.

CONTACTEZ-NOUS:

Une fois les billets libérés, les clients peuvent réserver leurs réservations en ligne sur ce site. De plus, les agents de réservation peuvent être contactés à notre bureau: 845-332-4854

POLITIQUES DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION CMRR

TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES et AUCUN REMBOURSEMENT ne sera accordé. Dans la plupart des cas, un billet de remplacement pour un autre trajet sera émis en fonction du motif de la demande. Tous les événements sont spécifiques à l’heure et à la date, toutes les ventes seront définitives et aucun remboursement ne sera accordé.

AVERTISSEMENT: Les horaires sont respectés aussi étroitement que possible, mais le chemin de fer se réserve le droit de modifier les horaires et l’itinéraire, et de remplacer le matériel selon les conditions.