L’image de marque interne est une mesure de stratégie d’entreprise visant à permettre et à motiver les employés non seulement à tenir la promesse de la marque, mais à la « vivre ». Pour ce faire, les entreprises impliquent les employés dans le processus de développement de la marque, les informent de la marque et les incitent à s’enthousiasmer pour la marque afin d’influencer finalement leur comportement pour soutenir la marque. L’image de marque interne est particulièrement importante car les marques se développent de l’intérieur et contribuent en fait à l’augmentation des ventes. La « marque interne » et la « marque externe » doivent se rapporter l’une à l’autre.
Une marque s’enracine avec succès dans l’entreprise lorsque tous les employés la comprennent et agissent en conséquence. Le résultat est une image affûtée de la marque.
La stratégie de marque doit être une priorité pour chaque membre du personnel et être vécue par tous les employés. Ce type d’image de marque interne nécessite une planification systématique, afin que les employés puissent être impliqués dans le processus dès le début. Les représentants des différentes unités commerciales devraient être impliqués le plus tôt possible – et non lorsque la stratégie de marque est mise en œuvre, comme c’est souvent le cas dans la pratique. Plus les employés sont intégrés tôt, plus ils comprennent et acceptent la stratégie de marque et plus ils sont disposés à « vivre » la marque dans leur activité opérationnelle. En dehors de cela, ils contribuent de manière précieuse au succès de la stratégie de marque, à condition d’en reconnaître la signification et les avantages.
Le branding interne est l’incarnation de la stratégie de marque pour l’employé du groupe cible – la manifestation de l’identité de marque dans la sélection et le développement du personnel.
Il s’ensuit que l’objectif de l’image de marque interne n’est pas de forcer un comportement spécifique au poste souhaité, mais de guider les employés vers un comportement spécifique à la marque. Idéalement, le client fera l’expérience d’un employé qui a intériorisé la promesse de la marque – communiquée extérieurement – et qui communique la marque et agit en conséquence.
