Importance de la communication d’entreprise: conseils et bonnes pratiques

Bien que l’importance de la communication dans notre vie personnelle et professionnelle soit incontestable, nous ne savons pas toujours comment la guider ni ce que nous devons faire pour améliorer nos compétences de communicateurs.

Dans cet article, nous nous concentrons sur cela et nous rappelons un peu l’évidence: qu’est-ce que la communication? Quelle est l’importance de la communication pour notre vie personnelle et professionnelle? Comment pouvons-nous améliorer nos compétences en communication d’une meilleure manière?.

Ici, nous répondons à ces questions et à d’autres qui vous aideront à évaluer et à habiliter les meilleures façons de dialoguer avec les autres.

Qu’est-ce que la communication et quelles sont ses composantes ?

La communication peut s’exprimer par la voix et les mots, également avec notre langage non verbal et même avec des images.

En fait, l’importance de la communication est qu’elle est partout et nécessaire à la vie quotidienne de chaque être humain.

Selon le dictionnaire de l’Académie Royale espagnole, comunicar est:

1. Faites une autre partie de ce que vous avez.
2. Découvrez, manifestez ou faites savoir quelque chose à quelqu’un.
3. Converser, traiter avec quelqu’un verbalement ou par écrit.
4. Transmettre des signaux à l’aide d’un code commun à l’émetteur et au récepteur.
5. Établir des moyens d’accès entre les populations ou les lieux.
6. Consulter d’autres personnes sur une question, en prenant leur avis…
7. Propagation, propagation.

L’importance de la communication est qu’elle est le moyen d’essayer de se comprendre. En d’autres termes, c’est l’outil pour raconter, obtenir ce dont nous avons besoin ou ce que nous voulons et exprimer qui nous sommes.

La communication ne concerne donc pas seulement la relation entre les personnes, mais également l’interaction entre les entreprises ou la transmission correcte de valeurs et d’informations.

Les personnes ayant des compétences sociales ont généralement la capacité de créer des relations et de créer un réseau de contacts à utiliser en cas de besoin. Surtout, ils ont tendance à s’entourer de nombreuses autres personnes, ce qui renforce l’importance de la communication.

Une communication efficace nécessite une adaptabilité. Chaque personnalité nécessite un style différent, un certain geste ou un langage qui lui est propre, donc vos stratégies doivent également changer.

il n’y a pas de règles générales car le plus important dans le processus de communication est d’être soi-même, d’avoir de l’empathie avec son partenaire et de prendre en compte les différentes composantes impliquées dans le processus de communication comme le comportement, les connaissances, les aspects culturels, les valeurs, etc., Regardons certains d’entre eux:

Composants de conduite:

• Non verbal : expression faciale, regard, posture, sourires, orientation, gestes et mouvements, distance et/ou contact physique et apparence personnelle.
• Verbale: Le contenu, les questions, l’humour, les réponses aux questions ou en son absence la personnalisation de l’information.
• Paraverbales : Elles ne constituent pas le message qui s’exprime, mais elles le conditionnent : Le volume de la voix, le timbre le ton, la vitesse, la fluidité verbale, la clarté, la durée de l’intervention la gestion des pauses et/ou des silences.

Composantes cognitives:

• Compétences et attentes.
• Constructions personnelles.
• Préférences et valeurs subjectives.
• Systèmes et plans d’autorégulation.

Composants physiologiques:

• Fréquence cardiaque et pression artérielle.
• Glandes sudoripares.
• Flux sanguin.
• Activité musculaire et fréquence respiratoire.

Communication non verbale:

Les leaders inspirants parviennent généralement à communiquer efficacement et à atteindre leur objectif. Mais comme ils le développent initialement, ils le font d’une manière différente.

Par exemple, Barack Obama a donné 3 fois plus d’interviews que George W. Bush et a tenu quatre fois plus de conférences de presse que Bill Clinton à chaque étape présidentielle respective. Bien que les chiffres soient frappants, cela ne signifie pas que la communication verbale est toujours la plus efficace.

Les compétences rhétoriques aident également, comme c’est le cas de Winston Churchill qui attribue son succès à une bonne maîtrise de la langue. Les anciens Grecs avaient des écoles de rhétorique et Martin Luther King a bénéficié d’une tradition religieuse afro-américaine qui consistait en une grande variété de rythmes dans le domaine de la parole.

Un élément important de la communication est les indices, symboles ou comportements non verbaux qui peuvent être très efficaces.

Autres exemples d’utilisation de la communication non verbale:

– Gandhi qui par sa simplicité dans ses vêtements et son style de vie pouvait dire plus que n’importe quel mot.

– D.Lawrence a assisté à la conférence de paix de Paris après la Première Guerre mondiale en tenue bédouine pour souligner la cause arabe. Cependant, un an plus tard, il portait l’uniforme officiel britannique lors des négociations au Caire.

Les compétences organisationnelles sont également un élément important dans le développement de certaines compétences en communication. Dans la plupart des cas, ils aident à compenser ou à améliorer les lacunes rhétoriques.

La communication en général nécessite un ensemble de compétences bien différenciées qui transcendent celles expliquées ci-dessus. Ces compétences se développeront de différentes manières en fonction du type de public avec lequel vous souhaitez interagir.

Pourquoi devrions-nous communiquer ?

La nature de l’être humain est sociale. Cela dépend des autres, donc la communication est le moyen d’interagir avec le monde. Pour les propriétaires d’entreprise ou les entreprises, c’est le moyen de transmettre ce que vous faites ou vendez et d’obtenir ces informations à vos clients potentiels.

Attirer, convaincre et vendre en tant qu’entreprise, tout en enseignant vos valeurs à votre public, sont les avantages que vous obtenez grâce à une communication efficace.

Tout s’additionne si on peut aller plus loin. Nous expliquons avec un bon exemple l’importance de la communication pour des entreprises comme CocaCola.

À travers sa publicité, cette marque communique non seulement qu’il s’agit d’une boisson gazeuse ou d’une boisson gazeuse, mais vend également un autre discours. C’est-à-dire personnaliser, communiquer, de nouvelles sensations, du bonheur, de la joie, du partage, etc

n’ont pas toujours à communiquer en se concentrant sur une description technique du produit, de la vente ou du service; depuis les années 60 du siècle dernier, les produits et services associés à des valeurs et à transmettre ces valeurs se transforment dans le but de communiquer des valeurs qui peuvent être parfois plus intéressantes.

Le faire permettra à votre marque d’être beaucoup mieux valorisée. Maintenant, comprenez-vous l’importance de la communication? Il est capable de transformer une marque ou une entreprise en un symbole plein d’émotions et aimé par ses adeptes.

Que rechercher chez un professionnel de la communication d’entreprise?

Nous avons tous cette capacité innée à communiquer par des actes, des actions, des gestes et évidemment avec des mots.

Nous faisons cette activité de communication tous les jours. Mais si nous allons dans l’environnement professionnel, en particulier la communication de la marque, qu’il s’agisse d’une marque personnelle ou d’une marque d’entreprise, cela devient quelque peu compliqué.

Avoir un professionnel de la communication serait idéal.

Lorsqu’un professionnel est mentionné, je ne parle pas d’un Média social ou d’un rédacteur publicitaire, ce qui, bien que vous en ayez également besoin, n’est pas ce que nous recherchons précisément; le but est d’avoir une personne ou une figure qui vous définit ces trois points principaux:

1. Les Messages.
2. La stratégie de communication globale de votre organisation.
3. Le ton de votre entreprise.

Ce professionnel peut avoir des antécédents et des expériences différents (et serait idéal), y compris la publicité, les relations publiques, la communication sociale, le spécialiste du marketing numérique, l’analyste d’audience, la psychologie, entre autres.

Vous devez également être créatif et avoir la capacité de coordonner le reste des membres de l’équipe.

La personne en charge de la communication sur votre entreprise ou votre marque doit être consciente que le message n’est pas le leur mais issu du projet. De plus, il doit avoir la capacité de communiquer efficacement le message de l’entreprise. Tout un défi!

Comment communiquer ?

Un autre point clé de l’importance de la communication est la façon de le faire.

Pour communiquer efficacement, le premier critère à prendre en compte est la cohérence dans tout ce que vous faites, c’est-à-dire dans chaque canal de communication et chaque message, car l’importance du message et l’adéquation de celui-ci à chaque canal est essentielle pour transmettre votre marque.

1) Message écrit:

Chaque message que vous publiez, chaque tweet ou chaque annonce vous définit comme une marque. Tout le texte que vous utiliserez fera partie de votre stratégie de communication et c’est ce qui aura un impact certain sur votre client en premier lieu.

C’est pour cette raison que vous devez vous efforcer de définir le vocabulaire, d’utiliser et de maintenir la cohérence de chaque message, de savoir écrire avec un bon usage de l’orthographe et de l’écriture de base.

2) Message parlé :

Vos commerciaux et commerciaux sont la voix de votre entreprise. Il est essentiel et nécessaire que tous suivent une cohérence et sachent très bien communiquer vos services, vos avantages et vos valeurs commerciales de manière conviviale.

Par exemple, imaginez l’impact négatif qui laisserait le client si vous dites que la chose la plus importante pour votre entreprise est la qualité, et qu’une autre publicité souligne que la chose la plus importante est le prix bas d’un produit.

Maintenant, si vous le détaillez? vous devez unifier le message sur tous vos canaux.

3) Conception graphique:

Que transmettent vos dessins et images? un autre facteur nécessaire et requis dans l’importance de la communication est votre conception; ceux qui déterminent le message et votre marketing de différentes formes sont le style général de votre conception, les contrastes, la composition, etc.

Cela signifie que, pour utiliser quelques couleurs, ou d’autres peuvent déterminer la sensation reçue par vos utilisateurs, car ce n’est pas la même utilisation du rouge au bleu, car ils véhiculent des valeurs différentes. Dans Neetwork, nous avons consacré deux articles à la marque personnelle et à l’image de marque. En eux, nous nous plongeons dans ces pratiques de communication esthétique.

4) Réseaux sociaux:

L’importance de la communication réside également dans Twitter ou Facebook; bien qu’ils ne soient pas des facteurs de communication mais plutôt un canal de communication, il est nécessaire que vous déterminiez votre stratégie de communication également dans les réseaux sociaux.

Le côté le plus social de votre marque ou de votre entreprise doit être bien pris en charge et nécessite une bonne stratégie de médias sociaux.

5) Ce qu’ils parlent de votre marque:

La communication est également générée à partir de ce que les utilisateurs mentionnent. Même si elle est parfois incontrôlable, elle reste importante, car elle modifie la perception de votre marque et de votre communication.

Pour l’améliorer, vous devrez effectuer des actions telles que:

– Relations publiques.

– Générez une bonne expérience utilisateur et un bon service client.

– Créer des messages qui génèrent un impact positif, etc.

6) Communication interne:

L’importance de la communication interne dans votre entreprise, entre collègues ou travailleurs est nécessaire, car l’idée est d’être ce qu’ils disent être.

¿ Qui n’a pas entendu quelqu’un parler mal de l’environnement de travail d’une entreprise où il travaille?

En effet, aux yeux du public, une entreprise nous fait nous sentir identifiés aux valeurs qu’elle exprime. Cependant, nous découvrons alors que l’intérieur ne montre pas l’exemple, et malheureusement ce genre de chose se révèle tôt ou tard et tout le monde le sait. Dans le titre suivant, nous nous penchons sur cela.

Importance d’un professionnel de la communication dans votre entreprise.

Bien que votre stratégie puisse changer avec le temps, l’importance de la communication sera toujours la même.

Pour cette raison, nous vous recommandons de réfléchir très attentivement à la figure d’un communicateur, d’un publiciste, d’un journaliste ou de ce que vous voulez appeler dans votre entreprise.

Un point spécifique de l’importance de la communication est que vos clients potentiels reçoivent bien le message, savent ce que vous proposez, pas le simple produit ou service, mais il couvre beaucoup plus, c’est l’objectif principal et à la fin c’est ce que vous projeterez avec votre marque.

¿ Pourquoi penser à l’importance de la communication dans une entreprise ?

Comme mentionné ci-dessus, l’importance de la communication de votre entreprise sera orientée sur la façon dont vous vous projetez auprès de vos clients.

Quelles sont les activités que le communicateur doit mener pour réaliser la projection commerciale?

Créez un message et une narration appropriés.

En tant que professionnel dans le domaine de la communication, de la publicité ou du journalisme, est le profil approprié requis pour ces activités, car ils auront la connaissance du message qui devrait projeter votre entreprise au public, que ce soit pour les réseaux sociaux ou tout autre moyen.

Le communicateur aura pour tâche d’écrire au jour le jour un storytelling qui définit sans aucun doute votre marque et qui dit correctement ce que votre entreprise veut raconter. De même, il générera une marque au fil du temps et réalisera des activités de marque.

Élaborer un plan de communication.

La création d’un plan de communication annuel fait partie des tâches d’un communicateur et constitue un grand pas dans l’importance de la communication. L’objectif du plan est de collecter des informations sur ce qui a été fait de la marque et de savoir ce qui s’est avéré bien et mal et de corriger les défauts.

Mais il ne s’agira pas seulement de votre entreprise, mais il collectera des informations sur ce que fait la concurrence en termes d’image et de communication pour pouvoir déterminer comment vous souhaitez que votre entreprise agisse dans les périodes à venir.

Ce plan de communication comportera évidemment un rapport avec les étapes à suivre et les objectifs à atteindre pendant une année en relation avec le sujet du marketing et de la communication.

L’avantage du communicateur aujourd’hui est qu’il existe de nouveaux outils innovants pour communiquer.

Boostez la visibilité de votre entreprise.

Une entreprise qui ne se fait pas connaître ne réussira jamais, surtout quand elle démarre.

Si vous commencez à grandir, vous avez besoin d’un communicateur qui sait faire connaître votre projet, qu’il s’agisse de contacter des personnes importantes de votre secteur ou une personne avec des idées qui fonctionnent et qui sont décisives.

À de nombreuses reprises, vous avez peut-être entendu dire que si vous n’êtes pas sur Internet, vous n’existez pas. Par conséquent, vous devez choisir des professionnels ayant de l’expérience dans le marketing numérique, le référencement et la communication.

L’obsession des chefs d’entreprise pour le référencement et pour obtenir les premiers résultats de Google est très à la mode, mais ce n’est pas un sujet en vain, il est tout à fait vrai que pour réussir il faut être sur Internet.

Optimiser – Mesurer – Optimiser à nouveau

La capacité d’adaptation est l’une des clés du succès. La base de l’existence de votre entreprise se mesurera à sa capacité à anticiper tout changement et dans n’importe quel aspect de votre activité professionnelle.

Le communicateur doit être appliqué de la même manière. Cela signifie qu’il devra s’adapter aux nouvelles tendances et au contenu concernant ce que la cible de votre entreprise aime.

Adapter ces contenus à ce que demande le client potentiel et le convaincre d’acheter votre produit ou de louer votre service, est une tâche d’analyse pour voir à quel point cela est bien ou mal fait.

Et il s’agit d’adapter vos stratégies de mesure et d’analyse.

Gérer la communication interne et la crise.

L’expert en communication gérera à terme la communication interne de votre entreprise. Ceci est particulièrement important si le nombre de membres de votre entreprise commence à augmenter.

Il aura également dans ses responsabilités de gérer les crises de communication, notamment celles auxquelles le public est confronté et de maintenir l’image.

Les autres tâches seront:

– Déclaration aux médias.
– Communiqué via les réseaux sociaux.

Vous pourriez penser que faire toutes les activités que nous avons mentionnées ci-dessus peut être fait par vous-même. Peut-être que oui, vous êtes probablement capable au début, et si tout se passe bien et lentement, vous ne ressentirez peut-être pas le besoin d’embaucher un expert. Mais à mesure que l’entreprise se développe en interne et en externe, tout change.

Le principal avantage d’avoir un expert est qu’il peut s’occuper de toutes ces questions et vous laisser plus de temps pour gérer les aspects liés aux bases administratives et financières de votre entreprise. Mais cela fait déjà partie d’une autre histoire.

Maintenant que vous connaissez l’importance de la communication, êtes-vous prêt à l’appliquer à votre entreprise?