JCPenney a tranquillement abandonné Apple Pay ce mois-ci. La décision a été annoncée en réponse à une plainte d’un client sur Twitter, mais sans contexte ni explication supplémentaire à l’époque. JCPenney avait d’abord déployé Apple Pay en test en 2015, puis étendu à tous ses magasins américains l’année suivante, puis à son application mobile.
Le détaillant affirme maintenant que le déménagement était nécessaire avant la date limite du 13 avril 2019 aux États-Unis pour la prise en charge de la fonctionnalité de puce sans contact EMV.
À compter de cette date, tous les terminaux des sites marchands américains qui acceptent les paiements sans contact doivent prendre en charge activement la fonctionnalité de puce sans contact EMV, et la technologie sans contact MSD (données à bande magnétique) doit être retirée.
JCPenney n’était pas prêt à se conformer, semble-t-il, il a donc désactivé toutes les options de paiement sans contact. Cependant, il n’a pas exclu de les réactiver plus tard, semble-t-il.
JCPenney a pris la décision de supprimer Apple Pay pour nos magasins, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous transmettrons certainement vos commentaires à ce sujet pour examen.
– Demandez à JCPenney (@askjcp) Avril 20, 2019
Dans une déclaration fournie à TechCrunch, JCPenney a expliqué sa décision:
Une marque de carte de crédit tierce a imposé à tous les commerçants de prendre en charge activement la fonctionnalité sans contact EMV à compter du 13 avril, supprimant la technologie sans contact MSD existante. Compte tenu des ressources et du délai associés à la réalisation du nouveau mandat, JCPenney a choisi de suspendre toutes les options de paiement sans contact jusqu’à une date ultérieure. Les clients ont toujours la possibilité de compléter leurs transactions manuellement en insérant ou en glissant leurs cartes de crédit physiques dans nos terminaux de point de vente dans les magasins, une option utilisée par la grande majorité des acheteurs de JCPenney.
Il convient également de noter que JCPenney fait allusion ici à une faible adoption d’Apple Pay par sa clientèle — car la « grande majorité » des acheteurs paient avec une carte physique.
Cela signifie que la décision du détaillant de réactiver Apple Pay à une date ultérieure peut encore être remise en question, d’autant plus que ce changement permet à JCPenney de reprendre entièrement la propriété des données d’achat des clients.
Les données clients sont une partie importante du plan de JCPenney pour remettre l’entreprise sur pied. Sous la direction de la nouvelle PDG Jill Soltau, qui a pris le poste en octobre dernier, le détaillant a fermé des magasins sous-performants, embauché de nouveaux cadres pour se concentrer sur la sélection des marchandises et éliminer ses éléments à faible marge, a noté Bloomberg après les derniers résultats de la société. Il réduit également les stocks et ajuste son processus d’achat pour s’assurer qu’il ne se retrouve pas avec des stocks excédentaires à l’avenir.
Et, comme Soltau l’a expliqué aux investisseurs en février, le détaillant repense également ses stratégies de prix et de promotions.
« Je pense que c’est l’une des initiatives clés sur laquelle nous travaillerons ici dans les mois à venir, car nous ne sommes pas aussi stratégiques dans la façon dont nous parlons au client et interagissons avec le client par le biais de nos prix et de nos promotions », a-t-elle déclaré. « Et je dirais franchement que cela peut être un peu déroutant, et vous ne savez peut-être pas exactement quand vous pouvez obtenir la meilleure valeur chez JCPenney », a ajouté le PDG.
Les données d’achat des clients permettent à un détaillant de mieux cibler ses clients avec des promotions pertinentes, car les magasins sont en mesure de collecter le nom et le numéro de carte du client au point de vente, qu’ils peuvent ensuite combiner avec d’autres données démographiques telles que l’adresse, le téléphone et l’e-mail du client.
Apple Pay, quant à lui, empêche ce niveau d’accès — ce que les clients aiment, mais pas les détaillants. En fait, le manque d’accès aux données des clients était l’une des raisons pour lesquelles les détaillants hésitaient à se familiariser avec Apple Pay en premier lieu, et ont passé des années à développer leur solution rivale, CurrentC, qui a finalement échoué.
Aujourd’hui, de nombreux grands détaillants incitent les clients à utiliser leur propre solution de paiement au lieu d’Apple Pay — comme avec Walmart Pay, le Scan-and-Go de Sam’s Club ou comme le fait Target avec sa carte de magasin, qui peut être combinée avec des remises sur roues dans un seul code à barres scanné au point de vente.
Apple Pay est également un mode de paiement plus sécurisé, que les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent — en particulier dans le cas des détaillants qui ont subi des violations de données majeures, comme JCPenney l’a fait par le passé. De plus, Apple Pay permet aux acheteurs de ne transporter que leur téléphone, et non un portefeuille rempli de cartes physiques.
Le retrait d’Apple Pay des magasins JCPenney a été signalé plus tôt par MacRumors qui a crédité Appleosophy. 9to5Mac a également noté qu’Apple Pay avait été retiré de l’application JCPenney.
JCPenney compte plus de 800 magasins dans 49 États.
Malgré son abandon par JCPenney, Apple Pay reste une solution de paiement mobile de premier plan. En janvier, il a été accepté par 74 des 100 meilleurs commerçants américains et 65% de tous les points de vente au détail du pays.
JCPenney nous dit qu’il « cherchera à implémenter EMV sans contact à une date ultérieure. »
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